《服务理念》PPT课件.ppt

95598服务理念什么是理念“理念”实际上就是我们对某种事物的观点、看法和信念。在很多情况下，理念和观念都是可以互用的。理念的作用在于指导性、规范性和约束性它的作用对象是企业的经营行业和管理行为 95598的服务理念 感受真诚从您开始 优质服务从我先行分支理念 真诚从第一声问候开始,直到客户满意为止.良好的服务态度,让客户感受到我们的诚意,只有为客户解决实际问题,才是服务的根本!到位、补位、卡位是从事客户服务工作中具有团队意识的基本体现，客户服务需要一流的团队。既要做一名好的客户服务员，又要做一名好的服务监督员，既要服务好客户，又要发挥监督管理作用，更好的为企业服务。理念是支撑工作方向的重要支柱1、回顾理念的作用2、人的生活需要精神的支撑，同样工作也需要理念的支撑3、每个人有个人的生存和生活的理念，4、部门工作也有部门的工作理念。5、企业也有企业发展的理念因此可以说：理念是支撑企业发展以及工作方向的重要支柱。呼叫中心愿景满意百分百，快乐每一天。满意来自客户的判定满意来自客户的判定百分百来自自我的不懈努力百分百来自自我的不懈努力快乐来自自我的调整快乐来自自我的调整精彩的度过每一天，实现自我价值精彩的度过每一天，实现自我价值呼叫中心目标省内一流呼叫中心 呼叫中心相信每个人都清楚今后的工作目标和努力方向，也相信每个人都能够按照这个目标前行，呼叫中心更相信你能出色的完成自己的工作，只有我们出色的完成工作，才能使呼叫中心成为省内一流的呼叫中心！