《安吉汽车租赁》PPT课件.pptx

我们走过我们走过“争创争创”三年三年安吉汽车租赁有限公司2015年01月一、安吉一、安吉汽车租赁基本情况汽车租赁基本情况 安吉汽车租赁有限公司是由上海汽车工业（集团）总公司（SAIC）下属的上海汽车工业销售有限公司（SAISC）和ABG集团（Avis BUDGET GROUP)组成的中国首家中外合资汽车租赁公司。三年来，安飞士秉持“只争朝夕、再创辉煌”的争创精神，团结进取，功坚克难，圆满完成了各项经营指标。公司综合竞争力、客户满意度、市场营销等方面，均取得了令人可喜的成绩。短租自驾短租自驾 短租带驾短租带驾国际业务国际业务尊享会员尊享会员长租长租产品与服务产品与服务二、争创三年的主要工作二、争创三年的主要工作20122012年年 争创蓄势争创蓄势AVISAVIS经营重点经营重点坚定信心 不畏挑战 完善经营体系抓管理全员营销 共同行动 围绕争创规划打基础建立了七项内控体系体系建设产品设计与开发体系车辆资源的管控及调配体系人才培育体系品牌推广体系门店管理体系内部管控体系会员发展及推广体系探索了门店和资源调控中心的两类资源运作模式订单订单实体资源调度中心资源调度中心服务点服务点门店门店20132013年年 争创启航争创启航AVIS经营重点汇集资源 转变观念 形成公司良性运作体系创新思维 转变模式 提升网点持续盈利能力旅游目的地型加盟代理型安飞士经典型服务溢价型O2O发展型六种模式分时租赁型初步建立了六种短租运作模式做强线上 做简线下 提升客户体验线上推广客户在线预订车辆准备合同签订在线支付发车收车客户用车在线结算客户体验反馈20142014年年 争创突破争创突破AVIS经营重点客户导向 完善服务 提升客户体验和黏性整合资源 塑造品牌 形成公司核心竞争力与车享网的合作与电商其他产品打包同车享网其他产品打包售卖一口价促销每周确定租车率较低的几款车型，特供车享网一口价租赁特定车型竞拍选择特定车型，在车享网上竞价拍卖，价高者租限时抢购选择几款车型，在车享网定时、定价、限量抢订租车券销售特享网站折扣售卖租车券由由Avis 设计特定的租车产品借助车享网平台进行销售设计特定的租车产品借助车享网平台进行销售建立服务承诺 增强客户黏性0理赔款垫付全责车辆事故在我司指定修理单位本车的维修费用无需客户垫付，另人伤及物损除外。1小时抢修到达客户车辆发生故障后，抢修人员在规定范围内1小时到达，抢修范围以400电话告知为准。24*7全年无休服务AVIS客服热线将全年24小时，时刻为客户提供服务响应。30分钟投诉反馈专业客服人员，确保30分钟内回复客户需求。全天候上门服务客户可提前2天预约上门收发车、车辆保养、年检等服务（详询400电话）。通过网点创新 提升客户体验充分利用销售公司充分利用销售公司网点优势，在维修站和网点优势，在维修站和黄帽子门店内开设代理黄帽子门店内开设代理店，积极探索网点开发店，积极探索网点开发新模式。新模式。体系建设环境环境职业健康安全职业健康安全质量质量公司内部逐渐形成内部自我发现、自我改进的管理机制QEHS管理体系171.1.抓学习，转观念，提高理论水平抓学习，转观念，提高理论水平 开展读书活动，推动学习型组织进步，实现员工知识更新和保持企业创新理论的实践，坚定理想和信念、牢固树立危机意识和责任意识，有效地保证了干部群众的先进性，在学习中求创新，在创新中求发展，党群工作182 2、围绕、围绕公司公司“全员营销全员营销”目标，目标，开展驾驶员开展驾驶员岗位技能比武岗位技能比武以“树一流品牌，育一流人才，创一流业绩”为目的，开展“争创杯驾驶员技能大比武”，引导驾驶员争当服务明星、技术能手，提高驾驶员综合素质和服务技能，塑造驾驶员队伍的服务品牌。党群工作193 3、“面对面，心贴心，实打实面对面，心贴心，实打实”，关爱员工，做员工贴心人，关爱员工，做员工贴心人积极完善“职工小家”建设，坚持“五必访”工作制度，让员工切实感觉到“家”的温暖，构建和谐的劳动关系。党群工作204 4、.丰富员工业余生活，提高团队凝聚力丰富员工业余生活，提高团队凝聚力 通过形式多样的形式，丰富员工业余生活，陶冶情操，增强部门之间沟通协作，提升企业凝聚力。三、争创三年所取得的成绩三、争创三年所取得的成绩争创三年所取得的成绩-销售20122012年年20132013年年20142014年年20122012年年-2014-2014年收入增长年收入增长20142014年较年较20122012年增长年增长11%11%争创三年所取得的成绩-车队2012年2013年2014年2012-20142012-2014年车队增长年车队增长车队20142014年较年较20122012年增长年增长10%10%2012年2013年2014年86.58%86.58%87.78%87.78%88.93%88.93%20122012年年-2014-2014年满意度年满意度满意度争创三年所取得的成绩-满意度SYDLBJTJQDNJWXSZSHHZNBCDWHHFGZDGSZXMXACQXZHRBJNCZZSJMCCJYSJZFZCSNCCSCL争创三年所取得的成绩-网点截止2014年，已在全国35个城市，设立了66个直营网点YN争创三年所取得的成绩-荣誉被中国质量协会连续评为全国实施用户满意工程先进单位被上海质量协会连续评为汽车租赁服务用户满意企业谢 谢！