销售实习报告3000字(共13页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上销售实习报告 3000字销售 >实习报告 3000字 (一一、实习时间20XX 年 8月 23日20XX 年 11月 23日二、实习地点顺德大良东区东乐路与桂峰路交汇处新领域运动公园内 (明日华府后面 三、实习单位实习部门工作 健身游泳馆 (销售部 四、实习目的1. 通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度, 更好的实现理论和实践的结 合,为我以后的工作和学习奠定初步的知识。2. 通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。3. 本次实习对我完成 >毕业设计和实习报告 起到很重要的作用。五、实习主要内容一、工作内容1、安排来宾参观会所的各项设施及介绍课程,完成入会手续。(来访时需配合客服在前台做好登记,根据会员的特征及需要引导会员选择适合的 锻炼及卡种 2、我在工作期间必须熟悉会所的设施,包括内部环境及器械的数量品牌,和所开 的操种,教练的专业特长,卡的价格,会所的经营和发展。3、在工作中我要学会推崇教练及同事养成良好的心态及习惯,有会员聘请私人教 练时,帮助该会员联系推荐私人教练。4、保持有健身及入会愿望者的联系,不断根据记载的来宾资料进行跟踪服务及电 话 回访,以进一步热忱,全面的介绍,提高来访者入会的热情,了解该访客真正的需 要健身的目的。5、认真统计会员资料,定期不间断的对已入会的会员进行电话回访,询问训练感 受,运动效果,意见和要求,通过周到热忱的服务,最终达到使该会员续卡转介绍会员 的目的,同时最大限度的提高会员的满意度并做好详细记录以便检讨总结。6、扩大市场,做好计划,外场的突击宣传促进企事业单位办卡入会参与健身。 六、实习总结 和体会(一 实习工作的总结:回想起自己刚来公司的时刻, 仿佛就在昨天。 由对会籍顾问工作的一窍不通发展到 现在能够独立完成工作任务, 在工作中领导的带头模范作用感染了我, 同事的爱岗敬业 精神鼓舞了我, 使我认识到作为新领域的一员是值得骄傲的,因为我们的团队是健身行 业的带头兵,我们的队员是优秀的健康宣传者,我们始终坚持 “身体健康才是工作、 生活的首要条件,”的原则,只有拥有一个健康的体魄,才能立大志成大事,万事以身 体健康为前提,没有健康的体格,任何的想法和行为只是纸上谈兵,毫无意义。在工作中, 顾客就是我们的上帝, 一个甜美的微笑可以给顾客带来一天美好的心情, 一句轻声的问候消除了与顾客之间的距离,真正的做到了来到新领域,大家是一家人, 给顾客一种宾至如归的感觉。在这里,顾客享受到的不仅仅是健身的乐趣,同时他们享 受到了家的 >温暖,在身体得到有效锻炼的同时,心里也得到了甜蜜的滋润,每当看到 客户对我们的服务感到满意的时候,自己心里也感到了前所未有的满足和骄傲。为此,自己总结了“五步”工作法,即:“聆听、建议、指导、帮助、服务”。客 户来到健身俱乐部,就一定有自己的想法和目的,为此,每次客户到来的时候,聆听他 们的需求是最关键的一步, 只有这样才能真正了解客户想要的是什么, 他们想达到一种 什么样的健身目的,只有了解到了这一点,才能针对客户的实际情况,做到有的放矢, 并提供长久优质的服务。工作之余,公司领导还给我们多次外出 >培训的机会,大家一起放松。这强大的团 队感染力时刻提醒着我,作为新领域优秀团队中的一员,绝对不能懈怠。在以后的工作 中,我要以崭新的姿态和高昂的热情更加努力的为每一个客户提供服务。健身行业是一个充满朝气的行业, 新领域是一个蓬勃发展的团体, 相信在我们业务 能力、服务水平不断提高的同时,会有更多的人选择新领域,信赖新领域。衷心的希望公司蓬勃发展,日新月异,也希望越来越多的人加入我们,让我们共同 期待新领域美好的明天 !(二 毕业实习的体会、 >收获:会籍顾问工作很辛苦,要外出做宣传,同时还有业绩上的压力,几天下来累坏了, 长时间站立脚会很疼。有的时候还会受到各种冷遇。我不断给自己鼓励,我不希望自己放弃。虽然累了些,我想别人能做的我也能做,别人能做好的我也一样能做好。一切从 基础作起。就把这些辛苦当作人生的一种磨砺吧 ! 有的时候想想自己也很有动力,看到 一些想健身的人向自己咨询一些问题, 我都很热心给解答,毕竟我给他们提供了一个好 的健身场所,把一些健身的理念传授给他们。希望能通过我的努力,能够让更多的人来 关注自己的健康, 养成一个良好的健身习惯, 同时也通过的每个人通过健身过程中的一 些收获和好处传给身边的每一个人,通过这样的一个几何递增, 我间接的也影响了很多 人。销售实习报告 3000字 (二在湖南迪达农业服务中心实习期间,负责湖南茶叶的销售,茶馆经营的市场调查, 了解茶叶、茶馆的现状,以便为茶叶的生产、经营提供咨询服务。首先被介绍到其相关联茶叶公司进行为期一个半月的市场调研。 在该公司参与茶叶 的选购、零售、茶馆的日常经营活动。长沙的茶叶批发基本上在高桥大市场的茶叶城,其中有不少专卖店,如西湖龙井、 碧螺春等。虽然茶叶只分为不多的等级,但由于制作工艺的差异,每一等级内又有几个 不同的价。以龙井为例 (西湖龙井茶叶,产于浙江杭州西子湖畔的群山翠谷中,因龙井 泉和龙井寺而得名 它的外形扁平光滑,形似莲心、雀舌,色泽翠绿略黄 ; 叶底均匀,一 旗一枪,交错相映,栩栩如生,煞是赏心悦目。龙井茶炒制工艺精湛,全系手工完成 ; 采摘的茶叶极为细嫩,全部采用嫩芽制成的龙井茶,称为“莲心”,采一芽一叶炒制儿 成者,称为“旗枪”,喻其叶为旗,芽为枪。采一芽二叶初展炒制儿成者,刑如雀舌, 固称为“雀舌”。一般每公斤特级龙井茶约 28万个茶芽。鉴定茶叶主要看茶型、茶 香、色泽。尤其区分不同级别时,其色其香更为重要,炒制精妙的茶叶应是保持茶叶之 清脆,本是清嫩的茶叶一经炒制变得乌黑,便算是下级品。赏茶是一门学问,也是一门 艺术,我只是初学,只略知一二。茶叶城的货源多为可靠,要不不会在那立足那么久,其中店铺林立,应有尽有,除 各地茗茶外,还有茶具,茶罐。茶具店以卖宜兴紫砂壶类销路最佳,紫砂壶档次多,价 格差异大,有贵至成千,也有几十元一个的,不过紫砂壶不论好坏,都有泡茶不走味的 特点,差别在于其制作工艺粗糙程度不同,进而影响对茶香的吸收程度,好的茶壶,较 少吸收茶香,前后两次冲泡的香味不容易混得过多。批发茶叶后,零售价多有差异,这得看零售地域。市区,郊区由于消费水平,房租 不同,成本自然不同。处于不同地域得零售店可以根据不同成本适当调整售价。不过其 中有一点,对规模不大的茶店而言,散茶比袋装茶的利润空间更大,对顾客而言,顾客 可以直接看到茶叶的色泽,形状,还可以闻其香,相比袋装茶而言,袋装茶多数看不到 其质量, 更不用说闻其香了, 这可谓是“双赢”零售商的利在于可以取得袋装工人 创造的部分价值, 另一部分则让利于消费者。 当然不可避免有些消费者更偏好于袋装茶, 于是一定的袋装茶是必要的, 特别是一些袋装泡茶 (如红茶 便于冲泡, 也是比较受欢迎 的。说到茶馆不可不提及茶道和茶品,正所谓“种茶是一门科学,制茶是一门技术,喝茶是一门艺术,而且是一门学问。”中国茶文化由来已久,茶馆便是其最佳展现之地, 茶艺十六道的首道是精器妙用, 泡制功夫茶 (如乌龙茶 数用紫砂壶为妙。 当然紫砂壶仅 适用于泡耐泡茶,多数绿茶 (如西湖龙井 则不适用,可改用盖碗,活用玻璃杯。现在玻 璃杯用得很普遍,源于玻璃得透明,可以看到茶叶冲泡后婀娜多姿的形态,观其形色品 其香。 泡茶的基本程序是洁器温杯 (壶 投茶冲泡分茶品茗。 冲泡 时极为讲究,应高冲,用水流冲击茶叶,使其泛出茶香,并利用手腕的力量,将水壶由 上向下反复提三次,这一动作称为“凤凰三点头”。其作用,一是让杯中的茶叶在水的 冲击下上下翻滚,促使茶叶的有效成分迅速渗出 ; 二十也是对客人表示敬意,三点头象 征着谦逊,真诚,就像行鞠躬礼。投茶的方式有:上投,下投,中投。古有言投茶应有 序 , 即:春秋中投,夏上投,冬下投。分茶汤时有两个成语:关公巡城、韩信点兵,关 公巡城是指循环斟茶,茶壶似巡城之关羽。此番目的是为使杯中茶汤浓淡一致,且低斟 是为了不使香气过多散失。韩信点兵:巡城至茶汤将尽时,将壶中所余斟于每一杯中, 这些是全壶茶汤中的精华,应一点一滴平均分注,因而戏称韩信点兵。另外冲泡时还有 刮沫一个环节,即茶道中的春面扶风:用茶盖刮去壶口的泡沫,盖上壶盖,冲去壶顶的 泡沫。淋壶可以冲淋壶盖和壶身,但是不可冲到气孔上,否则水易冲入壶中。淋壶的目 的一是为了清洗,二是为了使壶内外皆热,以利于茶香的发挥。自古有言茗茶配名水,众多天下第一泉林立无不源于茶而起。茶圣陆羽在茶经 中有所谓的“山水上,江水中,井水下”,将水分为不同等级,古虽有蓄水方法种种, 加之如今交通方便,蓄水更易,但是名泉终归有限,若泡茶均用名水,则茶之味非凡人 所能享。况且水之好坏不在其是否江井,而在于其清、活、轻、甘、冽,唯有五味皆齐, 才可算得上是好水,如蒸馏水虽有其清轻,却终因少甘冽而不为所用。茶叶得包装也是极有潜力的, 有着精美包装的茶叶更适合于作为礼品, 因此有了一 定规模的茶叶企业应委托制作或自制包装盒, 由于小包装茶是直接供消费者使用的,固 在包装上要多加讲究。在设计中,应力求使广告宣传、艺术欣赏、礼品器具融于一体, 集多功能于一体,使包装既具有良好的保质作用,又能宣传茶叶,传递商业信息。品牌 和标签文字优美,商标突出,字形、符号、图案得体,使消费者一看就能产生良好而深 刻的印象。内容符合食品标签通用标准的规定,标明品名。质量等级,净重,单价,出 厂单位和地址,生产日期,保存期限和品饮方法等。如果是外销的,其外包装的文字, 图案要充分考虑销售对象的文化传统, 宗教信仰, 经济发展水平, 生活方式等诸多因素, 色彩也要根据不同国家和地区的消费者的需求和民族习惯而定。科学地储藏茶叶是开茶店,茶馆所必须的,特别是精制茶,应找到一种经济实用, 简便易行的储藏方法,以最大限度减少茶叶品质损失。常见的储藏方法有常温储藏法, 低温储存法, 充氮储存法, 除氧储存法, 真空储存法。 单就绿茶而言, 因绿茶易于变性, 固宜低温储藏,高档绿茶在冷藏时,还必须同时采用抽气充氮法收藏,外销绿茶,由于 运输周期长,加上运销地区温度普遍较高,茶叶的含水量要控制在一个较低的水平上。 以免受高温影响, 使绿茶品质降低。 红茶、 乌龙茶与绿茶稍有不同, 它经一定时间后熟, 品质反而会有所提高,故一般适宜常温下储藏。但在高温高湿季节,茶叶易于吸潮,并 伴有高湿气味和酸味,有的还会有酶陈味,所以也要控制温度不宜过高。此外,经过较 长时间高温储藏的红茶,乌龙茶业已后熟,如需继续收藏,则以冷藏为好。对于一些较 大宗的名茶, 价值较高, 在储藏上必须十分讲究, 凡有条件的以抽气充氮法兼冷藏为佳, 如果批量较大,又缺少现代储藏条件,则可采用传统的灰储藏法或炭储藏法。为保持龙井、旗枪、碧螺春、君山银针、黄山毛峰等极品名茶固有的色泽、香气和滋味,可采用 石灰块储茶法。它是利用石灰块的吸湿性,使茶叶充分保持干燥,以延缓变质。木炭储 茶法适用于各种名贵绿茶、乌龙茶和花茶的收藏。总结:茶叶是比较有潜力的行业, 一是市场需求稳定且较大, 二是作为农业的延伸, 政府有扶持之意。另外,喝茶,特别是在环境幽雅的茶馆并不亚于在咖啡厅。该行业进 入门槛不高,关键在于对茶道的领悟、茶品的准确把握。消费人群分析:社会人员,主要是休闲,谈生意,朋友聊天 ; 再校学生和社会青年, 更注重于朋友聊天和浪漫情调。营业时间主要在下午三点至 5:30,晚上 7点至 12点,晚上生意相对较好, 另可开 出早茶,提供粥之类的早点,应该也不错,但营业时间相对拉长,小规模的茶馆一般难 以办到。茶馆经营还需有自己的特色, 开出独具特色的品种, 适时根据市场变化创出新品种, 如夏季根据天气热的特点,自制泡沫系列,迎合青年的需要。销售实习报告 3000字 (三一、实习目的与意义毕业实习是我们大学学习阶段重要的实践性教学环节之一, 是理论与实践相结合的 重要方式,是提高学生政治思想水平、业务素质和动手能力的重要环节,对培养坚持四 项基本原则,有理想、有道德、有文化、有纪律的德才兼备的技能性、应用性人才有着 十分重要的意义。通过深入基层单位,了解当前茶产业发展现状,可加深理解并巩固所 学专业知识,进一步提高认识问题、分析问题、解决问题的能力,为今后走向社会,自 主创业做好思想准备和业务准备。二、实习内容1、实习时间:*2、实习地点:*(WX、 PH3、实习单位的发展情况实习第一站:*一楼的一个专柜, 2007开业,现已算是老店,地处超市收银口,负一楼主要是超 市,人流量不是很多。现店大概一个月能做 10万左右,如果是中秋或者过年一个月能 做 20万左右。实习第二站:*20*年天福在此开业， 是湖南地区的老店， 人流量较多， 此店是湖南业绩最好的店。 平时一个月能做 40 万左右业绩，如果是在中秋或者过年能做 80 万左右。 4、实习要求 遵纪守法，严格要求自己，遵守地区门市店的相关>规章制度; 保守商业秘密，服从实习单位工作人员的安排; 安全第一。实习期间注意人身安全、财产安全、公司各方面安全。 三、实习总结及>心得体会 1、制定目标 辛勤播种 在学校待了两年是该出来锻炼了，得知实习地点为*时，我是多么地兴奋。20*年 9 月，当火车驶入这片土地时，我们怀着无比激动的心情，终于来到了梦寐以求的城市。 实习单位相关负责人到车站接我们，请我们吃饭，生活上更是无微不至的关怀，这让我 们非常感动。踏入的第一个门市店，是我们的实习单位王府井百货(FNCSWX,我在 那边度过了 148 天的日子，从人生地不熟到慢慢熟悉，这期间又快乐也有不如意。 刚到的 9 月份恰逢一年一度的中秋佳节， 各个店铺生意非常好， 中秋月饼销量猛增， 正是我们锻炼时好时机。9、10 月我们店的预估是 24 分，达成 25 分，超 1 分。作为刚 来的实习生，我也很有干劲，经常跑出去调货。但许多东西需要我去学习，包括专业知 识、泡茶和销售技巧等方面。 为了让实习更充实更有针对性，我给自己制定了实习目标：热爱茶文化，让自己 说话变得有底气，成熟有修养，做事更大方;销售方面做到独立，随心所欲，力争成 为一名出色的销售高手;继续加强学习，攻读相关的专业书籍;总结足够的经验，时 刻做好经营管理店铺的准备。 好的开始是成功的一半，我始终告诉自己，每天在规定的时间上下班，实习期间认 真及时地完成自己的工作任务，做到不草率敷衍了事，每天让自己都能进步一点点。 2、慢慢适应 用心耕耘 第一次踏入*这个大城市，总感觉有太多的东西需要我们去慢慢适应，新的生活就 这样开始。所幸实习单位的领导和同事给予了我很多的关心和帮助，让我在实习期间有 更多的精力投入到工作中，学会去适应新的环境，学会与人沟通，真的非常感谢他们。 工作上，刚开始有点不适应，上早班一回来就想睡觉，生物钟还停留在学校的作息 上，门市的工作根本没有所谓的“午休”。作为实习生，我们一样和同事上下班，又得 以学生身份虚心想他们学习，努力汲取实践知识。领导同事们也经常教我们销售，教我 们泡茶，教我们如何摆放商品，让我们受益匪浅。 生活上，首次来到*时，他们就热情地送我们到宿舍，带我们购买衣服等生活用品， 帮我们烫衣服，甚至帮我们解决用餐问题。公司提供的宿舍，虽然很一般又偏僻，但我 已经很满足了。起初生活上的开支挺大的，我们后来慢慢学会自己煮饭、炒菜，不仅可 以做自己爱吃的饭菜，还省下了许多不必要的开支。实习单位让我们感受到家的温暖， 那种温馨的感觉让人无法忘怀。 出门在外，就怕节假日的>孤独和寂寞。经常搭错公交车，工作之余又常找不到合 适的休闲放松的好去处。特别是 20*年的春节，这是我第一次在外过年，更多的是感到 无助。大过年要吃泡面，店里又没人，过年那几天都是通班，没办法!刚到店铺时有 6 个人，后来就只有 3 个人留着继续工作。有人说，她不想待了，感觉很累;还有的说， 过年想回去，请假肯定不准;还有的说，这边工作太没人情味总之走的走，留下来的 还能怎么样?我只想告诉自己：要坚持下去，英雄也有寂寞的时候，不经历风雨怎么见 彩虹?我不能就这样认输。 3、分析原因 艰辛成长 *年 11 月，在店组长及同仁们的关心指导下，我在销售上有了很大进步，也顺利通 过转正考试， 正式成为门市部天福一员。 考试主要测试实习生的专业知识、 公司的制度、 产品代号、泡茶的熟练程度以及销售技巧。 还很清楚记得第一次给顾客泡茶，泡了温心(温心铁观音，是 1000 块一斤，也是我 们的明星产品，当时很紧张，拿盖碗冲泡，非常烫，还好以前在学校经常练习。顾客 喝了感觉不错，于是我再向他们推茶食品，虽说后来只买了一盒温心，已经很兴奋。可 能是自己太疯狂的工作，太大声叫迎送词，有段时间自己的喉咙痛得说不出话来，后来 就感冒了，才再次体会到身体确实很重要! 在工作中，我不断学习不断积累经验，每天一般都会早早起床看书、写日记。不管 是成是败，每月的实际分数高于或低于预估分数，我都会静下心，分析原因，好好总结。 A.成功的是经验，例如：一般来说，9 月和 10 月茶食品是主要卖点，以茶食品带 动茶叶、 茶具的销售， 从这一点我们店的组长及同仁们做得比较好。 团队精神很重要， 店里的氛围很好，做单时配合较默契，如有客人要我们产品，我们店没有，同仁都能够 主要找兄弟店调货。服务到位，有些客人买的东西比较多，我们都能主动帮助客人送 货。客人感受到我们的服务，下次如果要买东西，首先想到的是我们这里。 B.失败的是教训，例如：连锁推销做得不是很到位，在非常时期都没能做几笔上 一分的单。店员不足，在快过年时有两个员工突然离职，店里极其缺人，有挺多单丢 失。茶食品的礼盒(如：天福礼馔、茶香御礼卖的都不是很好。茶食品、茶具占业 绩比率太少了。 迎送词还需要加强， 做到响亮又富有热情。 店里的货物不够齐全等。 20*年 12 月中旬，有一段小插曲，我去黄兴路沃尔玛(WM帮忙半个月。虽然说只 是半个月，但对我影响是很大的：真正体会到团队的激情和向心力。那边的人流量非常 大，那种快节奏不是每个人都能跟得上的。我也慢慢发现自己有很多的不足，必须再重 新找回刚开始的那股激情，我得调整好自己，重新出发。在即将离开 WM 时，肖林组长 及同仁都很舍不得，都说我进步很大，我也为自己感到骄傲!非常感谢上级给我这半个 月时间学习! 4、喜结硕果 朽木可雕 机会是靠自己去争取的， 我不甘于平庸， 一次次为自己争取更多的机会。 很多时候， 我们需要耐得住寂寞， 需要静下心来去体会生活的真谛， 不管工作或者生活都需要等待， 所谓“地球是圆的，你不可能都在一个倒霉的位置吧!”，不断给自己加油鼓劲!第一次 领工资虽然只有 285 元，但我仍然很兴奋，那是辛辛苦苦换来的。 今后在类似工作中，我认为需要改进的有：调整好每位员工的工作状态，调动员 工的积极性;加大试泡，特别是高价位茶叶，快过年时送礼比较多，服务也要跟上; 重点抓好十项重点产品;做好连锁推销。 PH 店是湖南地区最好的店，很多前辈都是精英。在这些精英的熏陶和培养下，我的 销售有了飞快的进步，做事也更加积极果断，在介绍产品上更加游刃有余，成交率大大 提高了。20*年 3 月，店长说我是“朽木不可雕”也。4 月底，店长又改口说我“朽木 可雕” 了!甚至也有人说我有当店长的潜质。真的很为自己高兴，也非常感谢店长及同 仁们的照顾，她们每一次的指导都是我前进的动力，我将铭记在心! 这次在*里，除了工作的实战外自己还去学了茶叶>市场营销.茶叶店的经营 管理以及中国式管理等书。在这些书中有很多很多值得我去学的，比如茶叶销售 中的：因势利导，让对方跟着我的思路走，不是你想要什么就是什么，是我想让你拿什 么你就要拿什么!还有如何在气势上压倒顾客以及如何抓住每一个老顾客很多东西 需要理论来引导实际来操作，才能用得冠通。现在完全可以很熟练接待每一个顾客了， 非常高兴自己的成长。 四、小结 总之，通过本次毕业之前的工作实习，回顾这段日子来的点点滴滴，我感慨颇深， 对工作有了比较深刻的认识。在实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞 争的残酷，有开心也有难过的时候，酸甜苦辣皆有，这一切我都一直努力地去品尝，并 尽自己最大的努力去做好!也基本完成当初自己制定的目标，较圆满地完成了此次实践 任务。望自己在工作中，继续积累各方面的经验，为将来自己走创业之路做准备。我相 信，事在人为，有志者事竟成。很感谢集团能够给我们这样实习的机会，也感谢*地区 对我们的关心与照顾，谢谢他们!在未来的人生和工作道路上，我会心存感恩，继续向 前，更加努力用心的走下去。 专心-专注-专业