TS16949_系列培训教材之一--基础知识.pptx

朱克龙制作我们学习的目的，是为了使用，不是知识我们学习的目的，是为了使用，不是知识没有用，而是你没有使用，没有用，而是你没有使用，说明你没有用说明你没有用。ISO/TS16949ISO/TS16949系列系列培训教材之一培训教材之一目目 录录n第一章、第一章、ISO/TS16949 ISO/TS16949 的产生背景的产生背景n第二章、第二章、ISO/TS16949 ISO/TS16949 的发展历程的发展历程n第三章、第三章、各大汽车制造厂对各大汽车制造厂对ISO/TS16949的态度的态度n第四章、第四章、PDCAn第五章、八项质量管理原则第五章、八项质量管理原则n第六章、第六章、ISO/TS16949 ISO/TS16949 的适用范围的适用范围n第七章、第七章、ISO/TS16949 ISO/TS16949 推行的目标推行的目标n第八章、推行第八章、推行ISO/TS16949 ISO/TS16949 的好处的好处( (一一) )、世界、世界汽汽车行业质量管理体系说明车行业质量管理体系说明n美美国国：QS 9000QS 9000n德德国国：VDA 6.1VDA 6.1n法法 国国：EAQFEAQF n意大利：意大利：AVSQAVSQ第一章：第一章：ISO/TS16949的产生背景的产生背景1.1.美美国国的汽车工业质量体系：nQS9000是美国三大汽车公司通用通用、福特福特、克莱斯勒克莱斯勒及一些货车制造公司所制定的供应商基本质量体系要求。 QS9000是美国克莱斯勒汽车公司 供方质量保证手册供方质量保证手册、福特汽车公司 Q-101Q-101质量体质量体系标准系标准 和通用汽车公司 北北美创优目标美创优目标 及货车制造公司基本要求的协调产物。2.2.德德国国的汽车工业质量体系：nVDAVDA：德国汽车工业联合会德国汽车工业联合会，包含奔包含奔驰驰、大、大众众、奧迪、保時、奧迪、保時捷捷、以及数以百计的供应商所組成。在1991年发布了第一版的VDAVDAnVDA 6.1VDA 6.1是以ISO 9004ISO 9004为基础为基础，并参考了QS 9000QS 9000标准标准，但它亦有一些額外的要求，例如产品安全以及财务考虑。nVDA 6.1要求主要有二大部份：管理部份、管理部份、制制造部份造部份。管理部份有七七个要素，制造部份有十十六六个要素。3.3.法法国国的汽车工业质量体系：n法国的汽车工业质量体系是EAQFEAQF，是以94年版的ISO 9001为基础所建立的。n主要适用的汽车厂有：标标致、雪致、雪铁龙铁龙、雷诺雷诺等等。4.4.意大利意大利的汽车工业质量体系：n意大利的汽车工业质量体系是以AVSQAVSQ为代表，是以94年版的ISO 9001为基础所建立的。n主要的车厂有FIATFIAT、 IVECOIVECO等等( (二二) )、中中国工业概况和供应商的困境国工业概况和供应商的困境n1.1.大陆大陆汽车工业概况汽车工业概况: :n 目前以中外合资为主，自身的汽车工业相对弱小。n 主要的合资对象有：德国大众德国大众德国奥迪德国奥迪美国通用、福特、克莱斯勒美国通用、福特、克莱斯勒法国雪铁龙、标致、雷诺法国雪铁龙、标致、雷诺意大利意大利: :IVECOIVECO日本：日本：丰丰田、本田田、本田、铃木、铃木2 2、中中国供应商的困境国供应商的困境一汽大一汽大众众、上海大上海大众众要求VDA6.1上海上海通通用用、沈阳沈阳金杯金杯、江江铃铃福特福特、长安福特、长安福特要求QS QS 90009000二汽二汽雪铁龙、标致、雪铁龙、标致、三江三江雷诺雷诺要求EAQFFIAT、IVECO可能要求AVSQQS 9000VDA 6.1EAQFAVSQ+=$ 是否可以有一是否可以有一个汽车工业个汽车工业 通用的质量管理体系标准通用的质量管理体系标准？ 让让我我们们可以面可以面对对： QS 9000QS 9000 + + VDA 6.1 + EAQF + AVSQVDA 6.1 + EAQF + AVSQ1、ISO/TS16949的发展的发展 BS5750ISO9000:1994QS9000AVSQVDAEAQFISO/TS16949：1999ISO/TS16949：2002ISO9001：2000第二章：第二章：ISO/TS16949的发展历程的发展历程ISO9001：2008ISO/TS16949：2009其他汽车标准怎么走？QS-9000 QS-9000 已在已在 20062006年年1212月终止月终止德国德国VDA 6.1 VDA 6.1 目前没有明确终止日期目前没有明确终止日期 法国法国EAQF 94EAQF 94将在将在20032003年年1212月终止月终止意大利意大利AVSQ 94AVSQ 94将在将在20032003年年1212月终止月终止n此将驱使转向此将驱使转向 ISO/TS 16949:ISO/TS 16949:20022002现有的汽车业标准会被 ISO/TS 16949:2009取代吗? 不会不会! ! QS-9000 QS-9000 被三大汽车厂认可被三大汽车厂认可到到2006-12-2006-12-1515 : : VDA 6.1 (German)VDA 6.1 (German)與與ISO9001:2K ISO9001:2K 並行並行AVSQ (Italian)AVSQ (Italian)EAQF (French)EAQF (French)循客户之特定要求循客户之特定要求, , ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 被视等同于被视等同于: :QS-9000 (America)QS-9000 (America)VDA 6.1 (Germany)VDA 6.1 (Germany)AVSQ (Italy)AVSQ (Italy)EAQF (France)EAQF (France)JAMA (Japan)JAMA (Japan)2 2、IATFIATF的成立的成立n 19961996年，世界知名汽车制造厂（ 宝马宝马、戴、戴- -克克、菲亚特、福菲亚特、福特特、通用通用、PSA PSA 标致标致- -雪铁龙雪铁龙, , 雷诺雷诺、大众大众 and their and their respective trade respective trade associations - AIAG (U.S.), associations - AIAG (U.S.), ANFIA (Italy), FIEV (France), ANFIA (Italy), FIEV (France), SMMT (U.K.) AND VDA SMMT (U.K.) AND VDA (Germany).(Germany).）组成组成 ( (the International Automotive Task Force)国际汽车工作组国际汽车工作组，简称为简称为IATFIATF。 n 19961996年，IATFIATF开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系标准；n ISO/TS 16949ISO/TS 16949是以一个以ISO 9001ISO 9001、 AVSQ AVSQ (Italian)(Italian)、 EAQF (French) EAQF (French)、 QS QS 9000 (9000 (U.S.) and VDA6.1U.S.) and VDA6.1 (German)(German) 为基础为基础的共同的的共同的汽车工业质量体系汽车工业质量体系要求。要求。 1999 1999年1010月，IATFIATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS 16949ISO/TS 16949第一版第一版 ； n 2002 2002年0303月，IATFIATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS 16949ISO/TS 16949第二版第二版 ；n 2009年6月，ISO/TS 16949ISO/TS 16949实施实施第三版第三版 ISO/TS16949：2009nISO/TS16949:2009已于2009/06/15正式发布,其名称是： 质量管理体系质量管理体系汽车生产件及相关维修零汽车生产件及相关维修零件组织应用件组织应用ISO9001ISO9001：20082008的特殊要求的特殊要求nISO/TS16949 :2009是由国际汽车工作小组（IATF）和日本汽车制造协会（JAMA）在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的。第三章：第三章：各大汽车制造厂对各大汽车制造厂对ISO/TS16949：2009的态度的态度 1、目前承认TS16949的汽车主机厂n美国美国GMGMFORDFORDDAIMLER-CHRYSLERDAIMLER-CHRYSLERn法国法国雷诺雷诺标致标致雪铁龙雪铁龙n德国德国BMWBMWVWVWAUDIAUDIOPELOPELn意大利意大利FIATFIATn日本日本JAMAJAMA协会协会n n通用（通用（GMGM）：9999年年1111月月3030日声明：同时接受日声明：同时接受QS9000QS9000和和ISO/TS16949ISO/TS16949。不接受不接受 VDAVDA 6.1 6.1、EAQFEAQF或或AVSQAVSQ作为作为ISO/TS16949ISO/TS16949或或QS9000QS9000的等同标准。的等同标准。 2002 2002年年8 8月声明：月声明：对目前已通过对目前已通过QS9000QS9000认证的供应商，强烈认证的供应商，强烈推荐在推荐在QS9000QS9000证书到期前升级为证书到期前升级为ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002，但最迟但最迟不能超过不能超过20062006年年1212月月1414日或各日或各OEMOEM顾客要求的更早的期限。顾客要求的更早的期限。n福特（福特（FORDFORD）: :19991999年年1010月月7 7日声明，认可日声明，认可ISO/TS16949ISO/TS16949为为QS9000QS9000的等同标准。的等同标准。 2002 2002年年8 8月声明同通用公司！月声明同通用公司！n戴姆勒戴姆勒克莱斯勒（克莱斯勒（Daimler-ChryslerDaimler-Chrysler）: :n要求所有供应商在要求所有供应商在20042004年年7 7月月1 1日前日前通过通过ISO/TS16949ISO/TS16949注册认证注册认证。2、各大汽车制造厂对各大汽车制造厂对ISO/TS16949的态度的态度宝马宝马BMW：作为VDA6.1的另一种选择被接受；要求供应商符要求供应商符合合ISO/TS16949的要求；的要求；德国大众汽车：作为德国大众汽车：作为VDA6.1的另一种选择被接受；要求获得的另一种选择被接受；要求获得ISO/TS16949的注册认证；的注册认证；雪铁龙雪铁龙/ /雷诺：雷诺： 作为EAQF的另一种选择被接受；要求供应商要求供应商20062006年年1212月月1414日前完成日前完成ISO/TS16949ISO/TS16949的注册认证；的注册认证；菲亚特菲亚特FiatFiat：任何新的认证必须是任何新的认证必须是TS16949TS16949的认证，并在下一的认证，并在下一次换证时将次换证时将AVSQAVSQ的证书转换为的证书转换为TS16949TS16949的证书；的证书； 博世博世( (Bosch)Bosch)：要求内部工厂和所有供应商采用要求内部工厂和所有供应商采用ISO/TS16949ISO/TS16949。ACTION處理處理PLAN計划計划CHECK查核查核DO執行執行第四章：n注：此外，称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程。PDCA模式可简述如下：n P策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；n D实施：实施过程；n C检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；n A处置：采取措施，以持续改进过程绩效。质量管理体系模式图：顾客要求顾客要求管理职责管理职责测量、分析、改进测量、分析、改进资源管理资源管理产品实现产品实现顾客满顾客满意意产品产品质量管理体系的质量管理体系的持续改进持续改进第第五五章章：质：质量量管理管理原则原则: :n成功地领导和运作一个组织成功地领导和运作一个组织,需要采用需要采用系统和透明的方式进行管理。针对所有系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。质量管理是组织各项管理的内容之一。nISO9000:2005标准提出的八项质量管标准提出的八项质量管理原则被确定为最高管理者用于领导组理原则被确定为最高管理者用于领导组织进行业绩改进的指导原则。织进行业绩改进的指导原则。n以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点; ;n领导作用领导作用; ;n全员参与全员参与; ; n过程方法过程方法; ;n管理的系统方法管理的系统方法。n持续改进持续改进n基于事实的决策方法基于事实的决策方法n与供方互利的关系与供方互利的关系八项八项质质量量管理管理原则原则:n以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。n领导作用领导作用 领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。n全员参与全员参与 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。n过程方法过程方法 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。n管理的系统方法管理的系统方法 将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。n持续改进持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。n基于事实的决策方法基于事实的决策方法 有效决策建立在数据和信息分析的基础上。n与供方互利的关系与供方互利的关系 组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。n“汽车行业”应理解为包含以下方面： 轿车、载货汽车（轻型、中型和重型）、客车、摩托车。n“汽车行业”应理解为不包含以下方面： 工业用、农业用、非道路交通用（矿业、林业、建筑业等） 第六章：第六章：ISO/TS16949 的适用范围的适用范围 ISO/TS16949 ISO/TS16949适用于制造或装配以下过程制造或装配以下过程的事项的事项：a) a)生产材料；生产材料；b)b)生产零件或维修零件；生产零件或维修零件；c) c)热处理、焊接、喷漆、电镀或其它表面处热处理、焊接、喷漆、电镀或其它表面处理。理。第七章：第七章：ISO/TS16949ISO/TS16949 推行的目标推行的目标n 建立汽车行业基本质量体系；建立汽车行业基本质量体系；n 持续改善；持续改善；n 预防缺陷；预防缺陷；n 减少在供应链中的变差与浪费减少在供应链中的变差与浪费。第八章：推行ISO/ISO/TS16949TS16949的好处n 建立通用建立通用的的汽车行业质量管理体系标准，满汽车行业质量管理体系标准，满足不同客户的要求足不同客户的要求; ;n 改善改善产品产品和和过程质量过程质量; ;n 减少变异和提高减少变异和提高效益效益; ;n 增加全球增加全球采购采购的信心的信心; ;n 对供应商对供应商的的开发开发有共同的有共同的质量体系质量体系; ;n 减少减少第二方第二方审审核核; ; n 减少减少重重复复第三方注冊。第三方注冊。推推动动ISO/TS16949ISO/TS16949成功的要素成功的要素: :n最高最高管理者的管理者的决决心心与与支持、支持、授权授权、关心关心、鼓励鼓励、参与以及激励参与以及激励; ;n中中层层管理者的管理者的责任责任、全力支持，如、全力支持，如期期完成完成推行推行配配合工作合工作; ;n全体员全体员工的工的配合与积极参与配合与积极参与; ; n建立建立并彻并彻底落底落实实管理管理体体系系; ;n持持续续改改进。进。公公司司做做推推行行体系体系，我我做做什么什么？n编制文件时集思广益，多方考虑，避免文件发行编制文件时集思广益，多方考虑，避免文件发行后不适用；后不适用；n具具体体工作工作人人员员应应配合配合上上级级部部门门的的工作工作，实施实施体系体系时时前期前期工作工作较较多多，工作工作的的方式方式方法方法可可能能会改变会改变; ;n多和推行人员沟通，有问题及时解决；多和推行人员沟通，有问题及时解决；n所所有有工作工作多多参参加，多投入，培训和会议应按时出加，多投入，培训和会议应按时出席，认真学习，不但对工作有益，而且可以积累席，认真学习，不但对工作有益，而且可以积累工作经验，有利于个人的成长工作经验，有利于个人的成长; ;