20XX年度前台领班个人参考总结.doc

此材料由网络搜集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享，我们负责传递知识。20XX年度前台领班个人参考总结关于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。有了对其重要性的认识，因而我们一定要认真做好本职工作。因而，我在过去的5个月我不断都严格按照酒店的规定。一，像所有其他的效劳行业一样如何样保持微笑，如何样征询候客人，如何为客人提供效劳，在效劳中对客所要用的语言等。二，留意形象前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。因而，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神相貌对客，从而维护酒店的形象，让客人理解并看到我们亿邦的精神相貌。从而留下深化的良好印象!同时，也有利于我们本身的形象和修养的提高。从而，阻碍我们以后的人生。三，前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作特别繁琐，客人入住，退房的办理，的转接，征询询，提供信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。因而，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和本人的同事带来特别多的不便!四，前台英语一些前台英语才能的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，如此才能好为来自外国的客人效劳。关于英语的接待方面，我本以为关于像我一个英语专业的人来说不是征询题，但是，后来在接待外国客人的时候，好多征询题出来了，关于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设备设备的名称都是往常没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对往常学过得到单词到了复习和稳定。也学到了特别多往常没有接触的单词，比方好多的设备设备名称。通过如此的培训使明白如此一个道理确实是不管什么时候都不要不记得了学习，给本人不断充电!唯有不断的学习才能使本人有更好进步，才让本人各个方面的才能不断加强!编辑老师为大家整理了前台领班年度工作总结，希望对大家有所协助。1