20XX年度酒店前台个人参考总结范文[精选].doc

此材料由网络搜集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享，我们负责传递知识。20XX年度酒店前台个人参考总结范文精选前台是展示公司的形象、效劳的起点。关于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。因而前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的效劳，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，因而我一定要认真做好本职工作。一，努力提高效劳质量。认真接听每一个，同时熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打核对楼上的联络人，并认确实为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地点上访时我将时刻注重保持良好的效劳态度，将热情的接待。巧妙答复客户提出的征询题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那儿认真学习，不断的为本人充电，以适应公司的快速开展。二，努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要留意本身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心顺眼的感受。三，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间仍然休假时间，假设公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献本人的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。同时多理解公司的根本情况和运营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但本人也有缺乏的地点，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候处理征询题还有所欠缺，我希望以后可以更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。在xx年的后半年里我要不断提高本身形象，做好xx半年工作计划，提高工作质量、效率，还有责任心。(1)努力提高效劳质量，做事敏捷，有效率，不出过失。效劳态度要良好，接待客人要不断积累经历，要给客人留下良好印象。接时，也要不断提高用语技巧;巧妙的征询答客人。尽量让每一个客户满意。(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。理解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提征询技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是特别有用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。(3)加强与公司各部门的沟通。理解公司的开展情况和各部门的工作内容，有了这些知识储藏，一方面能及时准确地答复客户的征询题，准确地转接。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的答复客户的征询题，同时也能抓住适当时机为公司作宣传。尽管前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。因而我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作!2