20XX年电商客服个人年终参考总结.doc

此材料由网络搜集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享，我们负责传递知识。20XX年电商客服个人年终参考总结20*年度办公室工作繁忙而充实，我尽管通过几次岗位调整，但仍然结合部门工作职责和工作计划，以网络推行为主要中心和重点工作，积极完成各项工作和领导交办的各项任务。回忆一年来,我主要做了以下三个方面的工作一、网络推行工作维护公司网站运转，更新内容数据，并参与了20*年度网站2次改版工作，目前已顺利完成了网站数据库后台整改要求。进一步简化了数据录入和新闻更新的步骤，为进一步提高公司网站在网络上的知名度打开了方便之门。监管百度竞价排名，按照实际情况不断调整选用的关键词以及出价，在合理的预算内争取更大的流量和关注。与此同时，适当的将百度流量导入博客、新闻等公司时事条目，为提升公司知名度、公司自然排名进一步夯实根底。利用论坛、博客做网站推行，在百度明白、天涯征询答等大型互动板块转载优秀的软文，提高公司产品曝光率和公司知名度。这项工作需要花费一定的时间和精力，上半年开展的不错，下半年因推行专员小朱离任，人力资源减少，该项工作遭到不小阻碍。二、行政性协调工作协助领导做好各项事务性工作。参与“科技创新”、“名优产品”等评选活动，协助领导做好外联及来访接待工作，协助领导做好人才招聘各项工作。为协助公司同事顺利开展工作，做好各方面的运转保障工作，确保公司、网络畅通，各类办公器材运转正常，工作情况的内外沟通，征询题处理的左右协调。保障公司售前征询、售后投诉能及时处理，协调各方，耐心解答。三、文案材料综合工作配合公司各种宣传材料，如产品手册、宣传手册、有用手册，四折页、单页等材料的文案撰写，及时与外包供应商沟通、协调。一年来，我充分利用公司总部联络上下、沟通左右、聚拢八方的优势，搜集各方讯息，并撰写及准确地编报和反响到各种媒体渠道，起到了良好的宣传作用。积极参与公司“两会”召开，编写主持文案，组织大会筹划，以起到保障单位重要工作和严峻活动的顺利开展的作用，并做好反响、记录工作。20*年是开展的一年，也是艰苦奋斗的一年，本人在工作上还有缺乏之处，一是工作人手欠缺，导致工作层面停留在日常性事务工作上，而主动参谋、调查研究、创新思维上投入的时间和精力比较少;二是工作的细节落实、整体规划还不够到位，工作效率与理想节拍还有一定落差。xx年关于公司、关于我们每个人都是一个崭新的开始，也是一个新的起点，我会加倍的努力，迎头赶上。不管在哪个工作岗位，做什么工作，态度和心态特别重要，沉着的面对挑战，才能更好的处理和处理面对的征询题，不断的去丰富充实本人，客观的面对本人的缺乏，更好的去改良，每个人都会有美妙的明天!2