4s店前台工作参考总结范文[精选].doc

此材料由网络搜集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享，我们负责传递知识。4s店前台工作参考总结范文精选工作总结的概念及其特点所谓工作总结,确实是以一定的方针、政策或计划作为标尺,对已经做的工作进展较为系统的回忆和分析;下面是有4s店前台工作总结，欢迎参阅。4s店前台工作总结范文1第一步：预定。此步骤最重要的是：要让预定客户享遭到预定的待遇，要与直截了当入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预定的关键要素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是由于开始业务量较小，预定和直截了当入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，雷克萨斯的客户关于时间一定是相当看重的!安排客户预定的方法有几个：1.让客户明白预定效劳的各种好处。2.在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提示客户预定。3.在对客户回访跟踪时，宣传预定业务，让更多的客户理解预定的好处。4.由SA经常向未经预定直截了当入厂的客户宣传预定的好处，增加预定维修量。第二步：接待。客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并按照公司要求介绍给某个SA。此步骤事实上确实是一个SA与客户沟通的过程，也确实是一个征询诊的过程。此过程SA应留意几个征询题：1.征询诊时间最少7分钟，如此的好处是：a可以更多地准确地理解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的理解客户性格，有利于后续的工作。D可以和客户垫定一定的感情根底，有利于后续的工作。2.技术方面的征询题假设SA本人处理不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。3.查验车辆要认真细心，但是不可让客户感受我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了”。或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直截了当就帮您把他修了，手续特别简单”。如此说既可以处理客户关于SA查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的协助公司制造利润。4.查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即便客户客气说不用了等话语，也要坚持如此做。5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。假设，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。假设是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。第三步：打印工单。工单是一个合同，要留意在客户签字之前，必须向客户说明几个征询题。1.工单中所做哪些效劳工程。2.工单中的效劳工程工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)3.工单中的效劳工程所需的大概时间。关于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。4.是否要保存更换下来的配件，放后备箱仍然什么地点。5.是否洗车。这确实是“五项确认”。另外还要留意：1.所维修的工程假设不是常见的维修工程，先要向配件征询是否有货，多长时间到货。2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号;工单号;SA名字;车型;车辆颜色;车辆停放位置。3.假设客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。第四步：实时监控。此步骤确实是监视工作的进程，主要表达在两方面：1.完工时间。关于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有如此的规定：维修技师按照工单的完工时间推算，假设不能按时完工应及时提示SA。当天取车的至少提早半小时，隔天取车的最好提早一天说明。做为效劳参谋也应该按照工单说明的完工时间，及时向车间操纵室询征询工作进度。如不能按时交车，必须主动提早向客户说明原委并抱歉。2.估价单。关于在车间检查出来的各种征询题，效劳参谋必须先本人搞明晰几个征询题：A.隐形缺点发生的缘故，即为什么这个配件会有征询题，以及此缺点现在的实际损害程度。B.此隐性缺点在现在或者今后可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C.维修此缺点需要花费客户多长时间及费用。D.假设估价单有特别多隐性的缺点，就需要SA本人来替客户甄别哪些缺点是现在必须修理的;哪些是临时不用修理的等等。最好把各个缺点到底是如何回事，以及损害的程度一一向客户说明晰，由客户定夺。第五步：终检。即车辆维修完成后，由SA对照查车单检查车辆。包括，工单的效劳工程是否都作了;车辆的公里数;车辆外观等等。第六步：交车说明。这是比较重要的一个步骤。我们应该有一个交车说明单，此单上半部分应说明此次所有效劳工程关于客户在今后开车过程中应该留意什么。例如：此次更换了刹车片，那么SA应该在交车说明单上注明，“已更换刹车片，请保持车距，留意刹车片磨合”。交车说明单的下半部分应注明客户的车辆在到达多少公里后或者多长时间后，应该做什么效劳工程，这些效劳工程需要多少时间及费用。例如：您的车辆现在的公里数是三万五千公里，此车四万公里时需要进展更换机油机滤;空滤;汽滤;空调滤;清洗喷油嘴;清洗节气门进气道;四轮定位等效劳工程。总计的费用约为八千元，需要的时间约为六个小时。此外，还要向客户解释结算预览单，说明此次维修的效劳工程及费用，并带着客户结账。俗话说：“三分接车，七分交车”。交车做好了确实是下一次的接车。第七步：送人。此步骤SA务必要做到两点。1.要当着客户的面，撤掉三件套。2.引领客户车辆至公司大门口，送别客户。4s店前台工作总结范文21、前台接待的日常工作描绘来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;负责前台的接听和转接，做好来电征询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;负责来访客户的接待、根本征询和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌;负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干以上的工作内容描绘可按照本人的工作去撰写，留意要有条理性去描绘本人的日常工作内容。2、前台接待工作的收获与体会在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚参加公司时，我对公司的运作方式和工作流程都特别生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和协助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我特别快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接要态度和气，处理办公楼的日常事务要认真细心，对待同事要谦虚真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，收获颇丰。将本人对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。3、工作的缺乏之处做事情不够细心，考虑征询题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。勇于承认本人的缺乏之处，能让别人感遭到你谦虚的个性。4、工作计划撰写工作总结中，比较重要的一项为哪一项你的工作计划。撰写你的下个月、下半年、明年的工作计划。5、最后总结话语尽管前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。因而我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!4s店前台工作总结范文3时间过的真快，转眼间，在温州华特别克4S店的实习已经完毕了。在这一个月的时间，我学到了特别多东西，不仅有工作方面的，更学到了特别多做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不明白，没有任何社会经历。不过，在朋友和同事的协助下，我特别快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是特别有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述本人的观点，如何说服别人认同本人的观点。相信这些宝贵的经历会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中理解社会，让我们学到了特别多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地效劳社会打下了坚实的根底。温州华特汽车销售效劳成立于二0XX年三月，系上海通用汽车授权温州地区首家销售效劳中心与特约售后效劳中心及美国通用汽车特约维修中心，是集整车销售、车辆维修、诚新二手车、配件供应和信息、认证反响于一体的4s企业。公司将追求完美、与时俱进、不断创新、开拓今后，在竞争中求开展，不断迎难而上，以客户为中心，满足和超越客户期望，为更多更广的汽车用户提供更优质、更完善的效劳!前台的主要工作是接待客户，转接，收发，复印做好登记，人员出入也要做个大概的理解。大概的流程确实是预定登记;接待环检;细心倾听客户讲述、详细记录维修要求;监视维修过程进度;交车前的最终检查;交车时间说明;后续跟踪效劳。这对车间对车辆进展保养特别重要，前台对客户的效劳质量直截了当决定了整个汽车保养的质量，因而说前台是车辆效劳的开始。这次社会实践在前台工作我学到了特别多，如何接待客户，如何和客户相处，什么样的客户说什么样的话，如何为人处事，这对我们在毕业进入社会后找到适宜的工作特别重要，这次实践最大的收获确实是明白我们以后能做什么，确了目的。因而我要感谢特别多人，感感谢你们，感谢你们给我这个学习的时机，感谢!4