20XX年度服务顾问个人参考总结.doc

此材料由网络搜集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享，我们负责传递知识。20XX年度服务顾问个人参考总结一整年，光阴流转。一整年，渐渐成长。一整年，渐渐收获。这一年，是我参加工作以来的第一个整年。上半年，在公司*工程做销售秘书;下半年，调到公司做行政秘书。感谢公司给我时机锻炼，让我尝试这两项既有区别又有共通点的工作。写年终总结，也写本人在这两项工作上面的些许收获。一、售楼部销售秘书工作总结1、销售秘书职责是实时高效准确无误做好一切销售协助工作。细节决定成败，其中有特别多细节方面的事项，必须特别留意。2、销售秘书的工作，大致上可以分成三大类。一是，协助销售;二是，协助案场经理监视执行售楼部治理制度;三是，报表统计及分析。3、协助销售。第一点、主要是客户进售楼部，销售秘书必须做到第一个见到客户，同时能迅速上前热情接待客户。在两分钟之内简单理解客户(贵姓?是否来过?通过哪种渠道获知本楼盘等)并让客户做好来访客户登记。之后迅速安排排轮置业参谋接待客户并提示下一个排轮置业参谋预备。第二点、接听来电客户并做好较详细的来电登记，包括客户姓名、性别、获知途径、客户需求以及联络方式(获取联络方式这一点是最重要的，有必要时要跟客户进展确认)。下班前，准确分配来电给每一位置业参谋。第三点、核对销售合同，每一份认购协议和买卖合同都需要细心核对房号、单价、面积、总价。买卖合同签定后需要进展网上备案。4、协助执行售楼部治理制度。售楼部治理制度一般分为：售楼部规章制度(即工作制度)、售楼部见客制度(包括排轮制度和分单制度)、业务员治理制度(即销使治理制度)。5、按照销售情况做好各类销售报表。按照每天的销售情况，准确无误的做好销售日报表，做好后给每一位置业参谋签字，让置业参谋明晰的明白本人当天的见客情况和业绩情况;楼盘每天的销售情况累积起来，合成楼盘每个月的销售月报表，销售经理一看月报表，就明晰这个月的楼盘销售情况(多少套成交、多少套需要催款、多少套已经放贷以及置业参谋本月业绩情况)。二、公司办公室行政秘书工作总结从今年6月15日我调到公司做行政工作。主要参与完成了以下几项工作：1、以踏实的工作态度，适应办公室日常工作特点。办公室是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进展协调、沟通，做到上情下达，办公室工作具有纷繁复杂，缺少连接性、随机性大的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去处理，经常是忙繁繁忙的一天下来，本来计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，因此，我宁愿加班也不会把今天的工作留到明天再做，争取做到今日事今日毕，以轻松愉快的心情迎接明天的工作。2、按照各岗位要求做好招聘工作xx年是公司开展壮大的一年。3个新工程的开盘，预示各工程以及公司总部需要更多的人员来支持公司的开展。为此，办公室按照总经办的指示，积极筹备人员的招聘补充事宜。制定招聘一系列表格，包括报名签到表、应聘人员登记表、面试初评表、复试评定表以及员工考核表。整理修正置业参谋培训手册和销售经理提升手册，为各案场人员培训提供支持。3、以认真负责的心态，协助做好各项工作。协助国研所开展的各工程。*企业评选、*家评选、*皮书编写、*行业调查、人物传记、*晚宴等，我都认真负责地做好文件输出打印、材料图片、信息传达、报刊材料整理归档、物料预备等协助工作。积极参与协助公司各工程认筹开盘阶段。xx年10月28日随州北城*工程开盘、xx年10月30日武汉*工程交房、xx年11月8日广水山水*工程开盘、xx年12月1日随州*星城开盘，全力配合物料的预备以及调配到工程协助开盘工作。4、协助完善公司各项制度协助制定完成武汉xx营销治理手册，适用于公司各案场的营销治理，进一步完善和统一各案场的治理制度。协助草拟了公司员工手册，其中包含了公司目的、公司文化、根本工作制度以及各部门的部门职责。协助草拟了人事聘用合同，为明年公司与员工之间签定劳动合同打根底。三、以更加积极主动的态度迎接2017明年是相信大家都对明年充满了期待。明年关于我来说也将是全新的一年，我将以更加积极的心态同时满怀决心的接受新的锻炼和挑战，与公司以及全体同仁一起迈向新的进步。2