20XX年餐饮前台上半年工作参考总结.doc

此材料由网络搜集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享，我们负责传递知识。20XX年餐饮前台上半年工作参考总结做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。往常我是做机线工作的，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。我明白，纯熟的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的根底。为了尽快的熟悉业务，我谦虚的向老营业员请教，认真参加区公司的营业岗位培训，网上挂课复习揣摩，理论联络实际操作，功夫不负有心人，在特别短的时间内，我熟知了业务，当成功的开展一个业务的时候，我感到骄傲和骄傲;看到顾客脸上满意的笑容时，我感到由衷的欢乐。有人说，营业员的工作是单调的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口效劳是联络客户的桥梁和纽带，一声亲切的征询候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的间隔，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，用心效劳”的效劳理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户欢乐而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的效劳。随着通讯业突飞猛进的开展，市场竞争也越来越剧烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务。我看在眼里，急在内心，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉优势，积极地推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保存了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天循环往复的工作，如此的事情经常会发生，但我不断牢记我们企业的效劳主旨：“用户至上，用心效劳”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今天，已经成为人们越来越重要的通讯工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要理解客户的需求，及时的向公司反响信息，按照客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关新业务方面的信息，理解新情势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反响给公司，做到真实理解客户所需，提供客户所求。营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，效劳的好坏，直截了当阻碍到企业的形象。在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔的工作热情，扎实的业务根底，努力做到“眼快、脑快、嘴快”，保持优质效劳。牢记营业厅治理制度，在工作中，自觉遵守公司制定的各项规章制度，凡事符合公司利益，顾客利益。营业厅是展示我们中国电信企业形象，表达我们“电信人”精神相貌与综合素养的“窗口”。相关推荐：2017年前台上半年工作总结2