20XX年保险客服年终个人参考总结范文.doc

此材料由网络搜集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享，我们负责传递知识。保险#分公司自成立以来，认真贯彻执行#保监局关于效劳体系建立和效劳创新的指示精神，不断坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，贯彻落实“速度、效益、诚信、标准”的工作思路，通过强化效劳认识，深化效劳体系建立，全力打造*保险专业、诚信的效劳品牌，现将我司客户效劳工作汇报如下：一、领导注重，组织有力*保险#分公司自成立之日起，不断把“效劳第一、客户至上”作为本人的品牌定位和不懈的追求，在公司的运营战略中，十分注重治理、效劳和业务三个方面的共赢，专门成立客户效劳公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩处等工作，随时觉察客户效劳工作存在的征询题和破绽，及时进展有效的处理和处理，并对效劳质量有征询题的员工实行“轻、中、重”的处分，确保效劳通道更为顺畅，效劳流程更为简约，为保证我公司的效劳质量奠定了坚实的根底。二、强化制度，标准效劳以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户效劳工作的一大特色。我们坚持寓治理于效劳之中，一手抓治理一手抓效劳，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户效劳中心的工作井然有序。建立客户效劳工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出详细的要求，树立统一、标准的对外效劳形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速效劳机制，及时处理在对外效劳过程中存在的征询题和困难，提高效劳效率和质量。通过标准化、标准化的效劳，配以严格高效的治理，*保险客户效劳中心不断以本人的准则诠释着品牌和效劳的意义。三、强化培训，提高认识打造*的效劳品牌确实是打造*人的品牌。为了加强我司客服人员的效劳认识和效劳水平，提高在#市场的品牌知名度，我司在总经理室的领导下，大力加强克服员工队伍建立，不断提高员工素养。组织员工学习了客户效劳工作制度，并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进展岗位培训。发发开工找出本身工作中的缺乏，对公司的客服工作提出合理化建议，并积极改良。通过学习、培训和宣导，培养出一批具有特别强效劳认识、特别强的效劳才能、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员，在全公司范围内构成一个统一思想、统一认识，自上而下注重效劳的环境。四、明确目的，措施得力效劳是*的改革创新战略、运营战略和品牌战略，把效劳提高到生存的高度，“效劳效益”是我司运营战略的一个新观念，在效劳上我们回绝一切方式主义和不实在际的做法，提出三个倡导：实实在在的效劳、深化细致的效劳、行之有效的效劳。(一)优化职场效劳形象1、设客户效劳征询岗和客户效劳岗，对前来办理业务的客户提供从迎接、征询、引导直到办理完业务后送出职场等全程效劳。2、设立客户效劳角，摆放一些客户可能需要的物品，有止疼片、创可贴，针线包，让客户有家的感受。3、制定职场行为准则，推出“微笑加站立”和“三个一”活动，即递上一本书、端上一杯茶、送上一声征询候。(二)完善客户效劳体系建立1、我们坚持做到“比出险客户亲人早到三分钟”的效劳理念，*客户效劳将为客户提供全天24小时受理报案、查勘救援效劳;2、实行“一站式”效劳，快速查勘，及时理赔，工作日保证8小时受理客户理赔材料、领取赔款，为广大客户提供全方位理赔效劳;3、在工作中积极与客户联络，主动替客户着想，严格按照限时理赔效劳的承诺，对案件不拖、不等、不靠，保证了较高的结案率;4、建立客户回访制度，设置客户效劳专线系统，指定专人负责，保单生效后，通过、信函、征询卷等方式对客户进展回访，如觉察征询题，保证在5个工作日内给客户满意答复。5、我们还为保险金额较大的保户提供vip效劳，包括防灾防损提示、理财效劳、法律征询效劳、免费送油效劳、免费提供节日、生日、纪念日的征询候和祝愿等。通过一些列贴心细致的效劳举措，在客户心中树立起诚信效劳的品牌形象，在同行业也有较好的口碑。为*客户提供专业优质的全程效劳、提供周全完善的风险保障是我们不变的承诺。尽管#分公司成立时间不长，但我们专业、诚信、高效的效劳的主旨却不断如一，我们的效劳质量和品牌形象也得到了广大客户和同业的认可，获得了上级监管部门确实信。在今后的工作中，我司将遵照#保监局的领导和指示，接着深化效劳理念，提高效劳认识，提升效劳质量，为推进#市保险行业又快又好地开展做出本人的努力。如何样?这篇2017保险客服年终个人总结范文是不是可以帮到您！想要理解更多相关内容，请关注保险公司员工上半年个人工作总结范本  精选上半年社会保险工作总结  2