4s店服务经理转正工作参考总结.doc

此材料由网络搜集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享，我们负责传递知识。4s店服务经理转正工作参考总结特别多员工在转正的识货都会写工作总结，那么4s店效劳经理转正之后如何写工作总结呢?下面小编就和大家分享4s店效劳经理转正工作总结，来欣赏一下吧。4s店效劳经理转正工作总结转眼间，我来xx已有三个月了。通过三个月的试用期工作，本人学到特别多，遇到特别多的困难，也出了不少的错误。在这里首先感谢陶经理的关心、协助与培养，感谢财务与其他部门同事们的协助与指导。(一)个人主要有以下几点认识和体会：1、通过三个月的历练，本身的组织协调才能得到锻炼，沟通才能和水平得到提高。就以每月的值班表为例，刚开始以为做一个值班表是一件特别简单的事，但我明晰的记得第一次独立把五月份的值班表做出来的时候，出了特别多的征询题，才觉察并不像想象中的那样简单，要兼顾各方面的利益，既保证周六周日有员工值班又要保证值班员工的休息时间，调理好财务部每位员工都有同等的工作时间和休息时间。2、实际的工作中让我更深化的理解书本的知识。在用用友做账的时候，顾客买车的车款，做“借：预收账款/新车预收款/新车”“贷：主营业务收入/新车收入/东风日产/(*车型)，应交税金/应交增值税/销项税额”，然后结转车款存入银行。在这过程中让我明白为什么做“预收账款”而不做“预付账款”，是做“销项税”而不是“进项税”。3、入职培训对一个新员工来说特别重要。由于我来xx的时候，由于各方面的缘故，我的入职培训相对其他的员工来说少了特别多，但我没有由于培训少了而放弃向其他同事学习的时机，开机动车发票看似特别简单的工作，业代把填好的开票申请单和出库单，然后对照他们送来的单据开票，就如此我也出了特别多的错误，由于个人的不够细心和业代检查的忽略，出现征询题最大的仍然车款的金额。经历了几次如此的事情之后，首先本人在开票时一点要认真，其次要求业代认真检查。还有悦达过来开票假设出示的是手写的出库单一定要有会计的签字，否则不给予开票。4、做财务方面的工作本身就有特别大的风险。那是我第一次参加周末值班，第一次值班我就出了错误，顾客的维修保养费是785元，顾客是刷卡消费的，我当时不知为何帮顾客刷了455元，事后觉察少收了330元，由因此第一次接触到如此的情况，也不明白该如何处理。当时内心就比较的乱，幸亏晓春和我一起值班，她让我给顾客打。顾客是一位通情达理的人，款项我是顺利的追回了。我当时给陶经理打的时候生怕他责备我，相反他并没有责备我，而是对我说了一些鼓舞的话，经历了这件事协助我对风险认识的构成和提高。做财务一定要细心、慎重。5、工作中要常怀感恩的心、感谢之情。感谢经理给我历练的时机。没有主管的信任，没有这么多历练的时机，就没有我成长进步的空间。因此，我特别感谢主管的栽培，不断带著一颗感恩的心投入工作，珍惜每一次历练的时机，认真、专注、负责地去做。6、团队合作精神是“克敌制胜”的法宝。任何一个人离开团队的支持，既便有再大的本领，也难以获得长久的成功。同事之间要互相协助、互相配合，每月的值班表能得到特别好的执行，是同事们的对我工作的特别好支持。一位同事不在，别人顶替上来，将其工作漂亮的完成，这确实是团队精神。这也是企业的核心价值观之一。7、xx是一所大学校。工作中学习无止境、创新无止境。在xx九年的开展历程中，构成了一整套完备的系统，各项工作流程特别明晰，大到治理制度、企业文化，小到每一项工作、每一个流程，都是我学习的时机。我个人认为做工作特别简单，但是要把简单的工作做好，做到让大家都满意就不是那么容易了。如何顺应同事心声，推陈出新，激发大家的参与热情，这就需要在工作方法的创新上下功夫。(二)今后的开展愿景1、接着学习，积累经历，为效劳xx、效劳同事打下坚实根底。2、配合经理，服从治理，向同事学习，各方面争做同事的楷模。3、立足本职，扎实工作，为xx的开展壮大奉献本人的一份力。4、专注重复，挑战自我，力求创新。今天，我由一名新人成长为一名正式的xx员工，再次感谢陶经理对我的关心、协助、培养，感谢各位同事对我工作的协助与指导!明天，有经理的培养和栽培，有同事们的支持和配合，我将遵照“标准自我行为，养成良好适应;认同企业文化，融入公司环境;积极主动学习，培养敬业精神;树立正确目的，坚决效劳决心”的方向接着努力。4s店工作总结光阴似箭，转眼来公司一年多过去了，还记得去年五月份刚进公司时部门领导与同事的耐心指导与协助。现在特别感谢公司给我这次荣誉，更要感谢公司及部门领导对我的认可。这一年多里我学到了特别多，现将对客服工作的内容、认识与感想汇报如下：在认识与感想方面，个人总结如下：为客服人员，要具备良好的素养，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感遭到我们代表的是客户，我们确实是客户在4S店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容，常言说：伸手不打笑脸人，以微笑友好的效劳来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。个人需改良的方面：对专业知识的掌握欠缺，以后多学习汽车相关维修保养知识，对在中有疑征询的客户可以做到应对自如。20xx年关于公司和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服本身的缺乏，提高综合素养，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信路遥方知马力，岁寒可见后凋相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任今后的工作，得到足够的认可和理解;我也会努力改良，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，期待着有所作为，期待着和公司一起跃上潮头!4S店行政部年终工作总结20xx年，在上级公司领导的正确领导及大力支持下，在甘肃美源汽车销售效劳领导班子的正确指导下，面对剧烈的市场竞争及严峻的情势，行政部紧紧围绕治理、效劳、培训人事等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联络左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各工程标任务作出了积极奉献。现将一年来的工作情况汇报如下：一、加强根底治理，制造良好工作环境为领导和员工制造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部根底治理工作根本实现了标准化，相关工作到达了优质、高效，为公司各项工作的开展制造了良好条件。如：做到了公司各项规章制度的健全、完善，员工人事档案、培训档案、合同档案等工作的明晰明确，严格标准;做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理;做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养等工作的正常有序进展;成功组织了各项会议的召开及员工活动，做到了活动之前有预备，活动过程有指导，活动之后有成果;并配合财务部搞好节源开流及各部门行政资金的管控;配合财务部做到了固定资产的统计工作;并为公司添置购置了部分必要的办公设备，制造了更好的办公环境;行政部在接人待物、人事治理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。二、加强效劳，树立良好风气行政部工作的核心确实是搞好“三个效劳”，即为领导效劳、为员工效劳、为客户效劳。一年来，我们围绕中心工作，在效劳工作方面做到了以下几点：1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点征询题，力求考虑在前、效劳在前。特别是行政部分管的采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物根本做到了及时处理及时反响，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。2、在创新与工作作风上有所打破。在工作思路、工作方法等方面不断改良和创新，适应公司开展的需要，做到工作有新举措，推进展政部工作不断上水平、上台阶。实在转变行政部效劳作风，提高办事效率，加强效劳认识和奉献精神。三、认真履行职责1.狠抓员工礼仪行为标准、办公环境办公秩序的监察工作。严格按照公司要求的“5S”治理方法，在公司员工行为标准和办公环境等员工自律方面加大了监视检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进展抽查，营建了良好的办公环境和秩序。2.培训工作：为了能实在提高员工素养,以更好地适应市场竞争,我部积极配合公司各部门把优化人员构造和提高员工素养与企业开展目的紧密结合。并配合各部门把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工理论和专业技能等方面的培训。3.人力资源治理工作:按照公司的实际情况和各部门的人员需求，确保人员编制完全操纵在标准编制内，本着网上搜、报纸上登、招聘会上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。关于新员工，与其面谈，觉察征询题随时沟通，深化理解、协助处理思想上、工作上的难题，通过制度培训、考核，确信优点，更不保存的指出欠缺，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动酬劳的监视发放、公司人员进出的人事治理等工作;并按时完成员工月考勤报表工作。4、下面我对公司20xx年的行政工作简要总结如下：(一)、20xx年人力资源方面1、截止20xx年12月28日止，公司员工共27人。从今年第二季度以来，员工离任率呈上升势头，第四季度离任率有所下降。离任率的上升主要是由于员工对薪资方面的满意度及公司构造调整所导致。按照公司的业务开展情况，20xx年上半年的人员将操纵在30人左右。2、人员学历构造方面现状：到12月28日止，本科学历为3.7%，大专学历为59%，高中学历为15%，中专学历为15%，初中学历及以下7.3%。3、人员年龄构造方面：到12月28日止，17-19岁为3%，20-29岁为74%，30-39岁为17%，40-49岁为3%，50-59岁为3%。4、分析：按照公司人力资源策略，从今年开始放宽了对学历的操纵(主要在消费一线员工方面)，现人力资源构造比较合理，与公司业务开展匹配。5、建议：接着完善人才构造的低端部分，构成明显的层次。同时筹划近期系列的招聘活动，及时的进展流淌的补充和人才的储藏。进一步降低人力资源本钱。(二)、职类构造的分析1、现状：到12月28日止，消费运营治理类人员3人(11.1%);部门治理类人员5人(18.5%);技术类人员17人(63%);财务会计类人员2人(7.4%);2、比较：按照目前的情况，销售类人员变动较大，主要是销售团队调整，注入新人有助于销售团队开展。财务类、部门治理类、消费运营治理类人员分布构造总体的变化不大。3、分析：按照公司现人员分布情况，人才构造的分布趋向合理，但人员总体需要补充。5