专业美容师的职业形象及打造.doc

塑造专业美容师的职业形象 一、 服装穿着要让别人赞美    美容师的穿着往往是客人评头论足的内容之一，如果你穿的衣服从来没有人赞美的话，就不能算是好的造型师了。得不到别人的赞美一般有两种可能，一是人缘太差，二是你对穿着不用心。一位好的美容师应要求自己的穿着高品位。试想，如果你的穿着连客人都觉着土的话，他是不会相信你有任何审美眼光的。    要穿的漂亮，未必就要花很多钱，有些美容师每个月盲目地花很多钱，买名牌服饰来装饰自己，其实，这种做法未必有效，尽管专业人员必须重视自己的造型，但还是要强调平易近人的造型为最好，那样不会给客人带来压迫感，彼此间的关系就像很好的朋友。但如果是因为穿着不当，而影响到你在这个行业的发展，那也是非常可惜。穿着不得体的情况有很多，比如穿得太露、太透明/客人会觉得不自在而无法接受你。也有的美容师穿着很入时，但仔细一看，皮鞋没有擦，衣领有污垢或是裤子皱巴巴，这些都会使客人对你失去好感。    二、赢得好感的化妆术    在欧美或日本杂志中，常常会推出当月最受欢迎的的化妆术或是最能赢得好感的化妆方法，这些内容一直是杂志的热点。因为很多人除了想知道最新的化妆术之外，往往还想知道可使人产生好感的化妆方法。可以获得好感的化妆，往往有一种视觉上的舒服感，看到这些色彩，内心会产生由衷的 的喜悦。而化妆品公司之所以会设计各种促销重点；主要也是掌握了人们内心对色彩的感受。    某些化妆师为了表达本身的创意或表现化妆品科技的日新月异而为自己创造出许多前卫的妆容妆彩。这样做，如果配上美丽的模特儿通常不会有差错，但如果是运用在一般人的脸上，往往会产生吓一跳的感觉。所以，太前卫的色彩不见得适用，有时反而会造成距离感，没办法吸引客人。美容师应着重技术本身，色彩上尽量采用让人觉得舒服的颜色，不要太标新立异，这样才能拥有忠实的顾客。三、服装色彩不宜太醒目 成功的设计师大都偏爱黑色、白色、咖啡色。对于美容师来说，白色衬衫是最理想的，因为白色衬衫有简单、干净的特点。太过明亮的色彩通过镜子反射回显得太抢眼，有时抢占客人的风采，反而有喧宾夺主之感。任何顾客都不希望自己比设计师失色，而设计师也有义务让客人觉得舒服，所以，简单的衣服最适合。一件简单的白衬衫是永远的必备品，因为，在服装变化万千的今天，要打扮入时，就少不得破费，与其如此，不如以最简单的白衬衫作搭配。但是，一种简单的白衬衫如何表现个人风格呢？这就有赖配饰的运用了，如果懂得搭配，即使不花很多钱，也可光彩美丽。    如果要投资，不如投资在自己的工具上。其实，客人是很希望感受新产品的。要经常改变你自己的化妆产品和工具，先用先赢是商场上不变的道理。如果有一种口红刚上市，有人问你“你知道吗”，    如果你答“真的吗？”好象不太专业，如果你答“我已用过了，效果.”那就显得你很专业，就象很多美容师不惜花大钱购买著名美容杂志，他们就是希望把最新的发型、化妆技术“抢”先学到手，然后展示在自己身上或是服务于自己的客人，以赢得信任。四、没有“过分”的服务 没有客人因服务周到而提意见，细心周到的服务对业绩的提升有很大帮助，也会带来愉快的工作氛围，在此举一个例子：    A美容师在为客人保养脸部时，也会顺带为客人保养手部、肩部，而手部、肩部的保养服务是不在其服务范围之内的。B美容师在为在为客人做完脸部保养后即不再为客人做其他的服务，她将空闲的时间用来休息、喝茶或与同事聊天。    一年下来，A美容师的业绩是B美容师的两倍，而A美容师也许和同时相处回发生一些问题，但是公司营业额增加，客人满意，老板开心。B美容师最后被淘汰了也许在咖啡厅或酒吧上班更适合她。在工作中，每个人都是创造者，改变一些原有不变的规则，带入一些自己的方式，反而更能出奇制胜。“对工作要有饥饿感”，就是要永远保持那种“还不够”的精神，A美容师的成功正是由于这种工作态度。    要记住你的每一位客人，对待客人决不能抱着来不来无所谓的态度，你热情的肢体语言、微笑和客人一定会感受得到。对客人其实不必多说什么，只要把欢迎她们的眼神传达过去就足矣。如果想象客人是上帝，是给你送钱来，你会发现什么是都可以忍耐了。    举个例子：一位给英国女皇设计发型的造型师说他个人成功的秘诀是，再忙他都会在客人他踏进店里第二步时微笑着和他打招呼，方法是和手边正在服务的客人说：“对不起，失陪一分钟，我去和客人大个招呼，马上就回来！ ”这招往往很有效果，自然的微笑，使他赢得了许多客人，并在英国拥有数十间很棒的发型屋。同时也说明了专业人员除了重视技术以外，身体语言的表达也很重要，必须关心客人的感受并了解客人的需要。有个聪明的人说：“在职业上要表现装业，休闲时要重视品位。”惟有适度的休闲才能让内心充满创造灵感。专业美容师打造方法在21世纪美容院经营中，文化经营将是美容院最高的境界。一位客人走进美容院的需求；美丽、尊重、放松、服务、健康、愉快的感觉。除了以上的需求，客人最重要的心理的需求，客人进美容院，不仅对身体、脸部的问题，而且需要向往心灵的需求场所，而美容师最不能忽视了这一点。而有的美容师为什么抓不住客人的心，原因在于此。 一、一位美容师的专业形象美比例：形象 50% 技术 42% 专业 8% 从形象中体现出专业情，销售最高境界就是不销而销！ 美容师具备的素质：品德-自我管理、被管理的能力 形象-塑造自我形象 专业-学习的能力 知识-语言表达能力 技巧-工作的热情 二、美容师在工作中的自我定位 1、 美容师要做到周到、细致、热情、微笑服务要做到5颗心： 爱心-去爱你每一位顾客和你身边的同事 耐心-对顾客耐心去解释她所不懂的问题 用心-去服务每一位客人 信心-对自己的公司、老板、自我有信心 粗心-对顾客大度对待     一位最合格的美容师就是没有最好的，只有会做的最好！ 2、 美容师要具备： 知识-丰富的知识，专业知识一样重要 态度-积极的态度，很好的心态去面对工作 技巧-聪明的技巧，用心去体会其中的奥妙，要灵气、要学、要练、要思考、要用心 习惯-好的习惯结果好，对待顾客有共同的习惯（微笑，热情打招呼） 3、 美容师如何对待抱怨顾客 1、 永远不要和客人争辩 2、 用心去倾听 妥善处理抱怨，是公司维持顾客满意度的基本要求。 1、处理抱怨：首先要了解清楚抱怨的理由 2、了解抱怨：要主动与顾客沟通 3、解决抱怨：更要有耐心和技巧，才能让事情化危机为转机，持续创造忠诚的顾客     顾客-是永远不会犯错的亲人，是我们的衣食父母，朋友、老师，是我们的经济来源。 4、在工作中，美容师所扮演的角色是： 医生-有医生的权威性 老师-教客人点滴做起，在家居，注意保养事项，同时传播美容最新潮流 朋友-和客人像朋友一样，感觉和她一起分享 柜台小姐-销售给客人产品，有技巧进行 美容师-专业人士体现，好品质的服务 三、美容师如何推销产品 1、初次见面的顾客，你如何立即获得她的好感 A 塑造专业形象 B 注意顾客的情绪 C 给顾客良好的外观印象 D 要记住顾客的名字 2、赢顾客不等于成交     推销的最终目地在于成交，不在说赢顾客，不要对顾客提出的任何问题、想法、都抱着要说赢顾客，才能说服顾客的心理，有经验的美容师都懂得赢得胜利，小处不防忍让。