欢迎来到淘文阁 - 分享文档赚钱的网站! | 帮助中心 好文档才是您的得力助手!
淘文阁 - 分享文档赚钱的网站
全部分类
  • 研究报告>
  • 管理文献>
  • 标准材料>
  • 技术资料>
  • 教育专区>
  • 应用文书>
  • 生活休闲>
  • 考试试题>
  • pptx模板>
  • 工商注册>
  • 期刊短文>
  • 图片设计>
  • ImageVerifierCode 换一换

    20XX年度淘宝客服个人参考总结.doc

    • 资源ID:54338836       资源大小:20.50KB        全文页数:2页
    • 资源格式: DOC        下载积分:8金币
    快捷下载 游客一键下载
    会员登录下载
    微信登录下载
    三方登录下载: 微信开放平台登录   QQ登录  
    二维码
    微信扫一扫登录
    下载资源需要8金币
    邮箱/手机:
    温馨提示:
    快捷下载时,用户名和密码都是您填写的邮箱或者手机号,方便查询和重复下载(系统自动生成)。
    如填写123,账号就是123,密码也是123。
    支付方式: 支付宝    微信支付   
    验证码:   换一换

     
    账号:
    密码:
    验证码:   换一换
      忘记密码?
        
    友情提示
    2、PDF文件下载后,可能会被浏览器默认打开,此种情况可以点击浏览器菜单,保存网页到桌面,就可以正常下载了。
    3、本站不支持迅雷下载,请使用电脑自带的IE浏览器,或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
    4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩,下载后原文更清晰。
    5、试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。

    20XX年度淘宝客服个人参考总结.doc

    此材料由网络搜集而来,如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享,我们负责传递知识。20XX年度淘宝客服个人参考总结说话也需要技巧的,尤其是淘宝客服说话技巧更加重要,打动买家下单的关键确实是客服在交谈过程中能不能打动顾客,与客户沟通时,要把握言语的分寸,要明白什么话应该说,什么话不应该讲。假设不小心踩到了沟通的地雷,即便客户购置的意愿再强烈,也会拂袖而去,奔向其他卖家的怀抱。因此,在和顾客沟通的时候,必须留意一下几点。首先,不要与客户争辩。销售中,我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户,现在我们难免想与他争辩。但是,我们的目的是为了达成买卖,而不是赢得辩论会的成功。与客户争辩白决不了任何征询题,只会招致客户的反感。即便我们在线下特别不生气,但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见,让客户感遭到我们特别注重他的看法同时我们在努力满足他的要求。其次,不要用冷淡的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即便面对的是电脑我们也要保持微笑,由于客户是可以从我们的字里行间里感受出来。微笑是一种自信的表示,也是建立良好气氛的根底,客户遇见微笑的我们,即便不需要我们的产品,也可能成为我们的朋友,下一次有需要就特别容易想起我们的店铺,从而成为下一次买卖的铺垫。第三,不要直截了当质征询客户。与客户沟通时,要理解并尊重客户的观点,不可采取质征询的方式与客户谈话。比方:您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等,用质征询或者审讯的口气与客户谈话,是不明白礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最损害客户的感情和自尊心的。最后,推销要有互动性,防止单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢,确实是客户购置了我们的产品我们处理了他实际的征询题,而我们也获得了利润。因此,我们销售时首先应该倾听客户的心声,理解他的需求,然后我们再向客户推荐相应的产品协助他处理实际的征询题。假设我们只是一味地向客户推销某个产品,忽略了客户的真正需求,即便再好的产品也难达成买卖。在和顾客聊天的过程中,假设做到了以上四点,那么我相信,店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的,只有每天进步一点,不断的加强本人的说话技巧,才能一步一步成为一名优秀的客服。2

    注意事项

    本文(20XX年度淘宝客服个人参考总结.doc)为本站会员(de****x)主动上传,淘文阁 - 分享文档赚钱的网站仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知淘文阁 - 分享文档赚钱的网站(点击联系客服),我们立即给予删除!

    温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载不扣分。




    关于淘文阁 - 版权申诉 - 用户使用规则 - 积分规则 - 联系我们

    本站为文档C TO C交易模式,本站只提供存储空间、用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。本站仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知淘文阁网,我们立即给予删除!客服QQ:136780468 微信:18945177775 电话:18904686070

    工信部备案号:黑ICP备15003705号 © 2020-2023 www.taowenge.com 淘文阁 

    收起
    展开