职业化塑造培训曾子熙老师（2天）.doc

职业化塑造培训主讲：曾子熙老师课程规划说明：市场竞争日趋激烈，管理节奏越来越快，企业都希望员工在入职后能尽快进入工作状态，尽快融入公司团队，尽快施展出自己的能力为公司做出贡献，职场新人如何实现从校园到职场的转变，社会招聘员工如何快速适应新的企业文化要求，尽快完成观念上的调整，并掌握基本的工作技能和具备应有的积极心态。实践证明，这些与新进员是否能快速工融入团队、能否降低离职成本均有着直接关系。本课程结合我们在企业多年的培训经验，以帮助员工岗前养成培训为目的而设计，内容涵盖了新进员工训练需要掌握的职业道德、新进员工的沟通与协调能力、团队意识的树立、积极服务心态的建立等基本内容，学会如何正确对待工作、对待企业、对待自己，拥有卓越的工作品质，从而在工作中发挥才智，为企业发展贡献力量。课程目标一、 成为杰出的企业人二、 自我潜能激发-重新认识自我三、 心态决定成败重塑职业心态四、 卓越的沟通与优质人际关系的建立五、 高效的团队合作六、 成功的工作管理（时间管理与目标管理）七、 客户服务与服务意识学员对象：新进人员或职员讲师风格：一、 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。二、 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。三、 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。四、 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。五、 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。六、 由实际演练中得到随学即用的效果。授课时数：2-3天12-18小时（9:00-12:00；13:30-16:30）推荐讲师：曾子熙老师，澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA课程大纲第一单元：蜕变成为企业人一、 蜕变成为企业人Ø 课前导航l 随机分组l 我的自画像l 课程目标探讨Ø 企业的要求与企业人的特质Ø 建构共同关系：个人目标与公司目标的结合Ø 研讨与发表现代杰出企业人应有的认知l 杰出企业人应有的工作态度l 杰出企业人族应展现的专业精神l 杰出企业人应有的专业能力Ø 新世纪企业人的工作观l 工作：成功之路的起点l 忠诚：卓越一生的基础l 逆境：唤醒心中的巨人l 信念：铸造生命的奇迹l 目标：奔向人生的彼岸l 激活工作的热情l 自动自发，立即行动l 主动承担责任l 融入团队l 我没有任何借口l 有多少愿望构筑多长远景l 自我是一切改变的源头第二单元：自我潜能激发-重新认识自我一、 自我剖析二、 我对自我的认知周哈里窗三、 透过分享活动了解自己的Ø 开放我Ø 盲目我Ø 隐藏我Ø 未知我四、 自我知觉的活动练习Ø 行为的辨视Ø 沟通的辨视Ø 心理的辨视五、 认识自己的人生、工作角色与理想六、 审视自己的人生银行Ø 人际银行Ø 财富银行Ø 知识银行Ø 找到不足与充实的方法 七、 确定自己的阶段性目标八、 了解理想与现实的差距九、 人际自我宣言第三单元：职业心态与职业道德一、 您具备追求成功人生的心态吗？二、 自我心态的调整和突破Ø 从被动封闭转变到主动开放Ø 从消极等待到积极行动Ø 从小我利益到大我利益Ø 从个人眼界到集体局面Ø 从点式思维走向扩散性思维三、 四个信念Ø 成功人必定成功的方程式Ø 过去不等于未来Ø 做事与做人Ø 一切源于准备四、 老板、上司、公司最喜欢的人五、 做一个自己对自己负责的人Ø 把握好自己的生涯规划Ø 成为一个学习的人Ø 成为时间的主人六、 不要推卸责任Ø 忠诚敬业Ø 激活工作的热情Ø 自动自发Ø 立即行动Ø 主动承担责任七、 职业道德的核心与基本原则八、 职业道德基本规范九、 岗位职业道德规范第四单元：卓越的沟通与优质人际关系一、 建立成功的人际关系技巧Ø 如何成为受欢迎的人Ø 与上司相处融洽的方法Ø 认知企业内的人际关的定位Ø 取得合作的良性关系Ø 人际互动的基本原则Ø 建立对他人的信任感信任力训练Ø 如何主动建立人际关系Ø 人际关系的杀手是什么？Ø 建立信任，共担风险二、 优质沟通技巧Ø 沟通与影响力Ø 沟通的功能Ø 沟通的技巧：语言的技巧、非常语言的技巧、超语言的技巧Ø 倾听技巧-沟通之听力练习Ø 同理心的运用技巧第五单元：团队精神与团队意识一、 合作思维二、 个人竞争力的负区域Ø 心态上Ø 观念上Ø 团队文化三、 做团队纪律的维护者四、 团队凝聚力与共识的形成五、 团队的使命与挑战六、 有效理解团队的构成七、 高效团队的特征八、 有效团队的十二项特征九、 如何建立团队真诚共同体十、 高效团队的高昂士气十一、 高效团队的成功特征十二、 高效团队的行动引爆十三、 树立正确的团队协作观念十四、 团队协作的重要性十五、 团队的纪律十六、 兼容并包，海纳百川第六单元：时间管理与目标管理一、 什么是时间管理 Ø 时间有哪些特性Ø 时间管理的三大要因：Ø Knowledge、Choice、TimeØ 时间对人生与工作所产生的意义Ø 效率V.S 效能Ø 时间管理的内涵Ø 影响时间管理的主要因素Ø 走出时间管理的误区二、 正向法则善用时间Ø 时机管理Ø 时间的替代法则Ø 时间的ABC管理Ø 专注与同时Ø 时间规划的工具Ø 活用零碎时间Ø 如何培增时间一、 工作目标管理Ø 设定期望目标Ø 目标订定Ø 目标之重点来源Ø 拟定细部目标达成之计划Ø 确认目标之绩效评估标准Ø 确认后续之行动方案Ø 计划执行之控管Ø 执行结果之评第七单元：客户服务与服务意识一. 顾客服务(TCS)的技巧二. 内部顾客的服务要点三. 外部顾客的服务要点四. 企业服务演进Ø 品质观念的演进Ø 为何须要顾客满意-服务v.s利润五. 服务品质的要素Ø 如何判定顾客真正的需求Ø 二维品质的观念Ø 顾客服务的心态调整六. 客户服务技巧策略步骤及技巧 Ø 事前准备Ø 确定需求 Ø 阐述观点Ø 处理异议Ø 达成协议Ø 共同实施七. 客户服务中的沟通技巧八. 客户服务的3A技巧Ø 态度Attitude (礼仪)Ø 方法Approach（语言）Ø 表现Appearance（外观） Ø 选择积极的用词与方式-善用“我”代替“你”Ø 客户服务中的电话沟通技巧Ø 如何让自己的声音更有魅力Ø 发问技巧和倾听技术Ø 认同心和快速理解Ø 有效聆听的准则Ø 突破障碍Ø 处事技巧Ø 高效沟通的步骤Ø 做一个好听众