公务政务礼仪培训.doc

公务政务礼仪培训 授课对象：国家政府机关人员、办事人员适合人数：50人 授课内容：政府机关人员对外形象、政务礼仪、会议礼仪、宴会礼仪、电话礼仪、沟通礼仪等 课时长度：12小时 第一模块礼仪个人素养的外在体现 一、重塑自我形象礼仪的作用 · 内强个人素质、外塑机关形象 · 良好的形象是成功的必备条件 · 你的形象不仅仅代表自己 二、着装礼仪 · 着装的TPO原则 · 鞋袜的搭配原则 · 首饰、配饰的使用规范 · 色彩搭配 三、政务女性着装礼仪 · 工作妆的规范 · 女士着装、女性西装 · 裙装女性的标志 · “脚部时装”和“腿部时装” 鞋袜的搭配常识 · 帽的禁忌 · 首饰、配饰的使用规范 四、政务男性着装礼仪 · 西装礼仪 · 衬衫的穿着与领带搭配 · 鞋袜的搭配常识 · 合理的饰物佩戴 五、个人仪容的塑造 · 头发、胡须以及体毛的修饰 · 牙齿、指甲、皮肤修整和护理 · 个人健康的心境 第二模块政务礼仪使政务活动规范化 一、政务活动与公务礼仪 · 对外办公时需掌握的基本原则 · 政务仪式、政务活动礼仪规范 · 面对公众的形象 二、接待与迎送的礼仪 · 普通接待礼仪 · 座次安排的要求 · 特殊接待礼仪 三、会见与会谈礼仪 · 会见与会谈的分类 · 会见与会谈的时间安排 · 会场布置与座位安排 · 会见与会谈程序 · 会务中服务人员的礼仪 四、请示汇报礼仪 · 请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语 · 听取汇报的关键 五、政务文书礼仪 · 公文写作基本要求 · 公文礼仪 · 公文的递接 六、出差在外的礼仪 · 乘坐（交通工具）礼仪 · 如何面对客方的安排 · 公共场合拨打手机礼仪 · 如何合理使用您下榻的房间 七、乘车礼仪 · 车上乘客的座位安排 · 上下车礼仪 · 司机礼仪 第三模块会议礼仪 一、计划流程、运作筹备 · 明确会议宗旨 · 成立会务组 · 确定流程议程 · 合理的时间安排 · 做好接待安排 二、会场布置、会议座次 · 安排入场及坐次 · 配备会场服务人员 · 掌握会场节奏 · 合理有效的维护会场秩序（手机的处理） 三、会议传达、会后沟通 · 会议主持人的礼仪 · 发言者的礼仪 · 听众的礼仪 · 会议记要工作的要点 · 重要会议的评估成果（评估表建立） · 会议传达的双流向 第四模块宴请礼仪 · 宴请的分类 · 中试宴请 · 西式宴请 · 正规宴会 · 普通宴会 二、宴请的简介 · 宴请的原则 · 座次安排 · 宴请的主题 · 男女宾客分别对待 三、宴请的准备 · 提前确定宴会的时间、地点、人员 · 合理的方式进行邀请 · 制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准） · 席位编排（不同国家和地区的习惯不同） · 布置现场 四、餐桌的礼仪 · 中西式餐具的使用标准 · 点菜与上菜的礼节 · 用餐的气氛以及禁忌 · 筷子与刀叉的使用禁忌 五、餐桌的入席与退席 六、茶、酒文化 · 东西方酒文化的差异 · 历史悠久的茶文化 第五模块电话礼仪声音传递信息 一、基本电话礼仪 · 电话用语 · 建立声音形象 · 无往不胜的电话礼仪 二、拨打电话礼仪 · 通话前确定简洁合理的内容 · 时间长度的把握 · 如何表现文明 · 公务人员电话九戒 三、接听电话礼仪 · 接听电话基本用语 · 程序要求和语气要求 · 了解来话需求，合理应答 · 持机稍候和转达电话要求 第六模块工作沟通礼仪 一、公众沟通 · 公众的不认可将导致 · 公众常见类型及特点 · 沟通六道 · 公众异议的处理： 二、同事沟通 · 彼此尊重，换位思考 · 工作场合，摒弃私人感情沟通 · 如有误会，诚心化解障碍 · 影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事） 三、语言规范 · 问答用语 · 致谢用语 · 道歉用语 · 工作忌语