考试题目：零缺陷--现代质量经营新思维.doc

学习课程：零缺陷-现代质量经营新思维单选题1:以下关于零缺陷管理说法错误的是（ ）    回答：正确 1. A  零缺陷管理不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值 2. B  零缺陷管理不仅是质量部的方法，而且是一种企业的经营之道 3. C  零缺陷管理不仅适用于制造组织，而且适用于所有类型的组织 4. D  零缺陷管理不仅是自上而下的驱动，最重要的是首先自下而上要的推动 2:执行基于价值的质量经营模式，步骤之四就是（ ）    回答：正确 1. A  制定战略与政策 2. B  寻找价值驱动的要素 3. C  督导战略计划的实施 4. D  评估质量经营的进程 3:美国在（ ）年设立了克劳斯比质量奖    回答：正确 1. A  1988 2. B  1987 3. C  1986 4. D  1990 4:质量管理分为五个阶段，分别是：不确定期、（ ）、启蒙期、智慧期和确定期。    回答：正确 1. A  发展期 2. B  觉醒期 3. C  混沌期 4. D  模糊期 5:克劳斯比的质量免费一书出版是在（ ）    回答：正确 1. A  质量管理的启蒙期 2. B  质量管理的智慧期 3. C  质量管理的不确定期 4. D  以上都不对 6:以下关于零缺陷管理说法错误的是（ ）    回答：错误 1. A  零缺陷管理是一种质量控制的方法 2. B  零缺陷管理是一种全公司的管理运行系统 3. C  零缺陷管理不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防 4. D  零缺陷管理是一种结果导向的绩效突破法 7:执行基于价值的质量经营模式，步骤之三就是（ ）    回答：正确 1. A  制定战略与政策 2. B  寻找价值驱动的要素 3. C  设定战略执行的目标 4. D  督导战略计划的实施 8:克劳斯比的经营有道一书出版是在（ ）    回答：正确 1. A  质量管理的启蒙期 2. B  质量管理的智慧期 3. C  质量管理的不确定期 4. D  质量管理的确定期 9:基于价值的质量经营模式一般包括（ ）个步骤    回答：正确 1. A  两 2. B  三 3. C  四 4. D  五 10:根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高5%，而把客户满意度提高5%，则需要将员工的满意度提高（ ）    回答：正确 1. A  2 2. B  3 3. C  5 4. D  10 11:总成本包含有无失误成本，简称（ ）    回答：正确 1. A  EFC 2. B  POC 3. C  PONC 4. D  AES 12:"零缺陷”思想最初提出是在（ ）    回答：正确 1. A  20世纪50年代 2. B  20世纪60年代 3. C  20世纪70年代 4. D  20世纪80年代 13:VBQM指的是（ ）    回答：正确 1. A  文化变革的零缺陷模型 2. B  基于价值的质量经营模式 3. C  价值驱动的零缺陷模型 4. D  以上都不对 14:零缺陷管理的三要素分别是保证体系、控制体系和（ ）    回答：正确 1. A  运营管理 2. B  质量管理 3. C  过程控制 4. D  以上都不对 15:根据克劳斯比质量原则，检验并不能产生质量，只有（ ）才能产生质量。    回答：正确 1. A  预防 2. B  过程 3. C  控制 4. D  A和B 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得5.0学分！   得分: 80 窗体顶端窗体底端学习课程：零缺陷-现代质量经营新思维单选题1:克劳斯比的随心所欲的艺术一书出版是在（ ）    回答：正确 1. A  质量管理的启蒙期 2. B  质量管理的智慧期 3. C  质量管理的不确定期 4. D  质量管理的确定期 2:实施变革包括4个步骤，其中第一个步骤是（ ）    回答：正确 1. A  做出承诺 2. B  形成信念 3. C  做调查 4. D  明确问题 3:执行基于价值的质量经营模式，步骤之四就是（ ）    回答：正确 1. A  制定战略与政策 2. B  寻找价值驱动的要素 3. C  督导战略计划的实施 4. D  评估质量经营的进程 4:在零缺陷管理层次中，QIPM指的是（ ）    回答：正确 1. A  经理主管质量工作指南 2. B  基于PONC的管理模式 3. C  质量改进过程管理 4. D  麻烦消除系统 5:美国在（ ）年设立了克劳斯比质量奖    回答：正确 1. A  1988 2. B  1987 3. C  1986 4. D  1990 6:零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，明确战略目标属于（ ）部分    回答：错误 1. A  文化 2. B  效能 3. C  关系 4. D  策略 7:克劳斯比的质量免费一书出版是在（ ）    回答：正确 1. A  质量管理的启蒙期 2. B  质量管理的智慧期 3. C  质量管理的不确定期 4. D  以上都不对 8:以下关于零缺陷管理说法错误的是（ ）    回答：错误 1. A  零缺陷管理是一种质量控制的方法 2. B  零缺陷管理是一种全公司的管理运行系统 3. C  零缺陷管理不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防 4. D  零缺陷管理是一种结果导向的绩效突破法 9:基于价值的质量经营模式一般包括（ ）个步骤    回答：正确 1. A  两 2. B  三 3. C  四 4. D  五 10:零缺陷管理思想体系中三个需要分别是指：客户的需要、员工的需要和（ ）    回答：错误 1. A  领导的需要 2. B  供应商的需要 3. C  社会的需要 4. D  发展战略的需要 11:总成本包含有无失误成本，简称（ ）    回答：正确 1. A  EFC 2. B  POC 3. C  PONC 4. D  AES 12:"零缺陷”思想最初提出是在（ ）    回答：正确 1. A  20世纪50年代 2. B  20世纪60年代 3. C  20世纪70年代 4. D  20世纪80年代 13:零缺陷管理有（ ）项基本原则    回答：正确 1. A  两 2. B  三 3. C  四 4. D  五 14: "零缺陷疫苗"理论在克劳斯比先生的（ ）一书中有详细的介绍    回答：正确 1. A  削减质量成本 2. B  经营有术 3. C  永续成功的组织 4. D  质量无泪 15:根据克劳斯比质量原则，检验并不能产生质量，只有（ ）才能产生质量。    回答：正确 1. A  预防 2. B  过程 3. C  控制 4. D  A和B