《公共关系学》题库之八.doc

公共关系学题库之八一、单项选择题（下列各题，你认为正确的，请在题干的括号内打“”，错的打“×”。每题1分，共20分）。1、下列哪一项不属于企业维系型公共关系的具体做法( ）。A 硬维系B 软维系C 活维系D 强化维系2、下列哪一项不属于流通企业公共关系活动的战略型模式( ）。A 建设型公共关系B 维系型公共关系C 交际型公共关系D 矫正型公共关系3、下列哪一项不属于流通企业公共关系活动的战术型模式( ）。A 宣传型公共关系B 进攻型公共关系C 交际型公共关系D 社会型公共关系4、公共关系是一种（ ）A人事职能 B 财务职能 C 销售职能 D传播沟通职能5、公共关系专门运用各种传播沟通媒介来处理（ ） A下级与上级之间的关系 B 组织与公众之间的关系 C 个人与个人之间的关系 D明星与大众之间的关系6、公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（ ）A以宣传产品为目标 B 以灌输政治信仰为目标 C 以塑造形象为目标 7、公共关系状态指的是组织与公众之间的（ ） A社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态8、现代公共关系活动主要指（ ）A专业化和规范化的公关管理事务 B 个人日常的礼貌行为 C 自古以来就存在的传播行为9、20世纪初，美国新闻界大量发表指责企业丑行的文章和漫画，在历史上被称为（ ）A便士报运动 B 清垃圾运动（揭丑运动） C 报刊宣传运动10、1903年1906年首创世界上最早的公关公司的是（ ）A爱德华·伯纳斯 B 卡特利普 C 巴纳姆 D 艾维·李11、聘请公关顾问公司的长处是（ ）A运作成本较高 B 客观性强 C 了解内情，便于协调 12、公关人员的业务专长应该是（ ）A传播沟通技术与业务方面 B 行政人事专业方面 C 市场推销技巧与业务方面 D 财务业务方面13、双方互为传播的主、客体，随时调整传播的角色，是（ ）A人际传播的一大特色 B 大众传播 C新闻传播14、对文艺界、教育界人士，以及有成就者、有身份者，均可称（ ）A老师 B专家 C 师傅 D同志 15、中国大陆较早成功运用CI的是（ ）A太阳神集团 B首都钢铁集团 C 东方航空公司 D娃哈哈集团 16、公共关系的英文是（ ）APublic Relations B Public Relationship C Publication Relations D Publication Relation17、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ ）A双向交流 B单向交流 C 双向管理 D单双向管理 18、公共关系的实质内涵是（ ）A信息 B组织 C 公众 D传播沟通 19、公共关系可直接称为（ ）A公众关系 B人际交往 C 人群关系 D单双向管理20、著名记者、社会名流一般属于（ ）A受欢迎公众 B 不受欢迎公众 C 边缘公众 D被追求公众 二、多项选择题（在下列各小题的备选答案中，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。少选、多选不给分。每题2分，共20分）1、企业对内行为识别与对外行为识别的关系主要表现为( ）。A 二者是相互联系的 B 对内行为识别是对外行为识别的前提与保障C 对外行为识别是对内行为识别的前提与保障D 对外行为识别是对内行为识别的延伸和扩展E 对内行为识别是对外行为识别的延伸和扩展2、企业识别系统的导人包括下列工作步骤（)。A 组织市场销售调整B ，企业实态调研C 制定计划方案D 实施计划方案E 绩效评估3、企业实态调研的内容主要有（）。A对决策层的调查B 员工调查C 对社会公众的调查D 对竞争对手的调查E 对企业信息传递状况的调查4、企业形象目标的总目标主要包括（）。A 基本目标B 短期目标C 主要目标D 长期目标E 最高目标5、个有效的企业形象计划方案，应符合以下要求（）。A 完整性B 预见性C 进攻性D 空间性 E 时间性5、拟定企业形象计划方案的主要内容和基本工作程序是( ）。A 确定企业经营理念 B 规划企业经营管理活动 C 开发设计视觉识别系统 D 办理有关法律、行政登记手续 E 实施视觉识别系统 6、在企业形象计划方案实施过程中的基本要点与程序是( ）。A 制作CIS 手册 B 开发设计视觉识别系统 C 对内传播D 对外传播 E 全面推广7、影响企业形象计划方案实施的具体因素主要有（）。A 时间障碍B 目标障碍C 空间障碍D 沟通障碍E 突发事件干扰8、CIS 绩效评估的基本工作程序，包括以下几个步骤（）。A 确定企业经营理念B 设定评估尺度C 收集、分析相关信息D 制作分析报告E 修正与调整9、CIS 绩效评估的方法主要有以下几种（）。A 公众评估法B 自我评估法C 基层评估法D 专家评估法E 组织评估法10、对于企业公共关系的理解，以下说法正确的是（）。A 它是一种非管理职能 B 它是有意识、有计划的活动C 它是信息双向交流的过程 D 它是一个行为输出的过程E 它将公众利益置于首位三、名词解释（共计20分）：1组织形象2.全员公关3非公众4.公共关系活动四、分析论述题（共计30分）1、公共关系与人际关系的异同。2、策划谋介事件时应注意哪些？五、案例分析题（10分）2006年12月21日召开的常州市政府与市工会2006年联席会议传出消息：常州市政府将设立企业社会责任奖。常州市从2004年开始，由市总工会牵头，协同市劳动和保障局、市安全生产监督管理局、市质量技术监督局、市工商局、市经济贸易委员会、市企业联合会等7部门组成了“常州市企业社会责任标准化委员会”，制定了常州市企业社会责任标准，并出台了贯标、达标工作的意见。2005年2月，常州市委办公室、市政府办公室转发了这一意见。经过两年多来的努力，全市已有160多家企业提出了贯标申请，46家企业通过了达标审核。为使社会责任成为企业的自觉行动，常州市总工会向市政府提出了由政府设立企业社会责任奖的建议。这一建议立即得到采纳，获得常州市企业社会责任奖的单位，可在三年内实行劳动、工商、安全生产等方面免予年检，可在同等条件下优先享受政府相关优惠政策。同时将企业承担社会责任的情况作为评选五一劳动奖状、评选企业家劳模的重要条件。思考题：1 你如何评价常州市政府上述行为？2 常州市政府的行为对我国其他各级政府有何启示？公共关系学题库之八参考答案：一、 单选：CCBDB;CAABD;BAAAA;AADAD二、 多选：1.ABD;2.BCDE;3.ABCE;4.ACDE;5.ABCE;6.ABC;7.BDE;8.BCDE;9.ABDE;10.BCDE三、 名词解释：1.组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象，激起他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是有产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。2全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。电视大学资料学习，电3.非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。4.公共关系活动：指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行为和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。四、 分析论述题1、公共关系与人际关系的异同。8i6&B4H答：差异：（1）公共关系与人际关系产生的基础不同人际关系是以血缘、地缘、业缘为纽带所形成的人与人之间的相互作用、相互影响、相互联系的关系，是一种“个体型”的社会关系，其原始形态与人类的起源同步。公共关系则是以业缘关系为纽带（即社会组织的经营行为所引发的）所形成的特定的社会组织与其相关公众之间的利益互动关系，是一种“群体型”社会关系。因此，我们不能将公共关系与人际关系等同起来。89p5y.*P（2）公共关系与人际关系的主客体不同8n8u9j/H0|"o/?&e"D国内电视大学学生交流社区，提供学习资料下载，交流，电大就业指导等。人际关系的主体是个体的人，客体也是个体的人。而公共关系的主体则是特定的社会组织，客体是与社会组织相关的公众。6F5u6l8+B.U:a/u8G0g$_国内电视大学学生交流社区，提供学习资料下载，交流，电大就业指导等。（3）公共关系与人际关系的目的、手段不同$Y#m8g+q.x83M;y:K电视大学资料学习，电大答案，国内较大的电大学生专业交流论坛公共关系的目的是为了“公”，服从、服务于群体利益，以塑良好的组织形象为目标，主要运用大众传播媒介，在社会组织及其公众之间进行大范围的、公开的、双向的信息传播。而人际关系的目的主要是为了个体，服从、服务于个体利益，其主要手段是通过个体与个体之间直接的，一般是小范围的、非公开性的形式进行信息传播，其信息交流一般具有直接性的特征。电联系：（1）公共关系与人际关系都是社会关系-y(T06c5&H公共关系与人际关系都属于社会关系，都是社会关系的一个分支，彼此交叉包容，相互渗透，相互依存，是你中有我、我中有你的关系。（2）公共关系与人际关系在许多基本原则上是相通的作为人类社会关系的产物，无论是公共关系还是人际关系，在实践中都以互利互惠为最基本的准则，因为满足各自的精神与物质需要是各种社会交往背后的普遍动机。此外，诚实信用、平等协调等也是公共关系活动与人际交往中最为基本的价值准则。2P1I2X%A3X$B;g.O+z5u电大答案，电视大学教学，电大交流（3）公共关系与人际关系是相辅相成的良好的人际关系是构建良好的公共关系的基础，人际交往是开展公关活动的一种手段。在实践中，公共关系作为“内求团结，外求发展”的管理艺术，也要经常借助于人际关系中的某些手段，通过个体交往以构建健康有序、平等和谐的人际关系，来实现“内求团结、外求发展”，塑造良好组织形象的目的。2、策划谋介事件时应注意哪些？'L!G6"u(K8T:星魂社区: 国内著名电大交流社区答：（1）选择公众的兴趣点。公众的兴趣点，也就是我们常说的社会热门话题。每个时期的热门话题并不相同，与热门话题贴近，这样才容易引起公众普遍的关注，达到良好的宣传效果。（2）形式必须新颖。新奇性是新闻事件的最突出特点，只有构思新颖、独特的媒介事件，才能引起记者的注意，并在公众中产生强烈效应。（3）事先进行充分的舆论准备。媒介事件的持续时间一般都不很长，但为了使它产生较为久远的影响，组织要在事先进行充分的舆论准备。（4）充分利用名人效应。组织要有意识地将某些权威人士或社会名流与新闻事件联系起来，尽量扩大事件的影响力，如邀请名人参加，请名人题词、签字、合影等等。（5）选择恰当时机。媒介事件的策划，可与传统的盛大节日或纪念日结合起来，从而生产较大的影响。在选择时机时，要善于捕捉随机事件，也就是要善于“借势”，借某种社会性的热点活动来扩大本组织的影响。（6）制造新闻要自然得体。尽管策划媒介事件的本质是公关人员将事件演给记者和公众看，但要演得真实、自然、生动，不能留下勉强、生硬的痕迹。（7）充分调动新闻记者参与的积极性。策划媒介事件，关键在于引起新闻界的报道，假如不能引起新闻界的兴趣，事件就彻底失败了。所以公关人员在策划事件时，要千方百计地吸引记者的参与，或与新闻单位共同主办，或请记者参与策划、导演媒介事件，这样记者门就会把事件作为自己的事去报道。4五、 案例分析题：要点：1.积极意义，对企业树立好的社会形象，承担社会责任起推动作用。2.其它地方政府应该关注，并且积极学习。