2022年酒店接待中心客房进出门标准操作流程策划方案.doc

酒店接待中心客房进出门标准操作流程策划方案酒店接待中心客房进出门标准操作流程一、站立在门前：1、身体站直，面带微笑2、目光平视，表情自然3、如挂“请勿打扰”牌，不得敲门，做好记录二、敲门和自报身份：1、用食指关节敲门2次，每次3下2、每次敲门后，自报身份一次“您好，服务员”注意：不得用其它物品代替敲门；进门前无论何种房态必须敲门；严禁从门镜往房内窥视三、打开房门：1、第二次敲门后，无人应答，开门至30度，重复“您好，服务员！”再轻轻推开房门，进入房间2、如有客人在房内，应立即问候，并询问是否可以打扫； 3、如客人正在睡觉或在浴室，立即退出，做好记录4、如客人被吵醒，与客人道歉四、检查与道别：1、检查保洁工具和维修工具是否遗漏在房间2、服务或维修完毕退出房间前，征询客人意见3、礼貌道别4、面对客人，慢慢退出房间，轻轻关上房门备注：此进出门流程适用于酒店所有员工此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。