教育咨询师培训手册.doc

|咨询部人才孵化|博青藤凹凸教育介绍 .6辅导模式：个性化一对一 .6公司组织构架： .7职业发展： .81、自我管理 .82、盈利运营 .93、教学培训 .94、服务续费 .95、带薪能力 （带徒结果） .106、单项技能 .107、销讲能力 （销售讲课） .108、团队管理 （管理能力） .109、问题处理 （疑难问题） .1110、个人魅力 （魅力校长） .11咨询部作息时间表 .11咨询部核心价值观 .12第一观：咨询部工作作风 .12第二观：咨询部宗旨 .12第三观：咨询部管理理念 .12第四观：咨询部学习力 .13第五观：咨询部奋斗目标 .13优秀教育咨询师的基本标准 .13一、教育咨询师心理素质 .13二、教育咨询师心态（三心） .13三、教育咨询师具备能力（六能） .14四、教育咨询师基本类型 .14咨询师电话外呼技巧 .14顾客沟通情况分类 .14从顾客角度分类 .14从电话沟通进行分类 .15|外呼常见问题 .151、开场白常见问题 .15沟通交流阶段常见问题 .17分析引导阶段常见问题 .20异议解答阶段常见问题 .21邀约阶段常见问题 .22学生常见问题 .23电话咨询话术 .25电话行销的核心理念 .25如何能成为电话邀约的高手 .25电话邀约的训练 .25电话行销前的准备 .26电话中建立亲和力的十一种方法 .26幽默话术设计的六个永恒不变的问句 .26电话邀约失败的原因 .27电话邀约的关键 .27邀约话术 一 .27邀约话术二 .27邀约话术三 .28邀约话术四 .28邀约话术五 .29邀约话术六 .29邀约话术七 .29邀约话术八 .30邀约话术九 .30邀约话术十（SPPS 黄金个性化测评系统话术） .30邀约话术十一（SPPS 黄金个性化测评系统话术） .30初中各年级培养重点 .33初中一年级 .33初中二年级 .34|初中三年级 .35学科知识分析 .36武汉市 2015 年中考语文考点及分值分布 .36武汉市 2015 年中考数学考点及分值分布 .39武汉市 2015 年中考英语考点及分值分布 .40武汉市 2015 年中考物理考点及分值分布 .42武汉市 2015 年中考化学考点及分值分布 .432016 年中考必备宝典 .44招生计划（参照 2015 年，2016 年基本无变化） .44洪山区重点高中介绍 .45历年中考录取分数线 .46中考重要内容解释说明 .461、元调（2016 年 1 月 20、21） .462、四调(一般每年 4 月中下旬) .473、签约 .474、特长生 .485、资格生（仅对武汉外校而言） .496、指令生 .497、分配生 .498、借读生 .509、中考志愿填报: .5010、考试时间及科目 .5111、优录政策 .52期中考试培训 .52一、市场数据： .52二、期中考试后应对策略（家长心理变化决定）： .54三、学生科目知识及心理变化（针对初中）： .54三个矛盾： .55外呼六大环节 .56六步骤： .56|外呼策略、细节、设计、筛选: .56浅谈“一对一”面咨框架 .56一、准备： .56二、接待： .57三、寒暄：破冰式寒暄 .57四、问题分析： .57五、学业规划：展望未来 .57六、抗拒解决： .57七、促单： .57八、服务：定心法 .58咨询师开场白模式 .58顾问式销售: .58专家式销售： .58外呼注意事项 .58客户分类、判断、跟踪 .59一）、客户分类 .