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酒店客房实习心得体会分享酒店客房实习心得体会篇1实习时间：20XX年7月12日 20XX年7月 实习地点：山东舜和商务酒店集团 实习岗位：客房部效劳员 实习目的：通过实习进一步的驾驭学校中所学学问，进一步将理论与实际相结合，从实习中接触社会、相识社会、了解社会，为今后走向社会打好根底。 一、 酒店简介 山东舜和商务酒店集团是济南市土生土长的酒店集团，舜和酒店集团前身是于11015年10月任兴本董事长兴建的兴国大饭店，后经过短短十几年的时间开展成为初具规模的舜和商务酒店集团。这十几年中，舜和酒店集团像一株小树一样正强壮成长着 舜和以其独到的效劳理念想在来宾之前，满意来宾需求，追求来宾赞誉，实现人生价值走出了一条适合自身企业开展的道路。现拥有员工1200余人，已累计投资一亿多元。20xx年，舜和酒店集团创立了我省第一家商务酒店，在国内领先推出商务文化主题酒店概念，形成了独特的细心、精细、精品的商务酒店文化。目前该集团旗下企业包括山东舜和商务酒店、天禧舜和商务酒店、天发舜和商务酒店、舜和望湖楼宾馆和舜和巴西烤肉(连锁)餐厅，年营业额超过亿元。近期，酒店高层领导又通过协商，打算斥资一亿多元在济南市槐荫区段店筹建一座五星级商务酒店!经过多年的实践与探究。舜和已形成一套完整的，科学有效的管理模式，是以情效劳，专心管理，专心做事是公司管理的基石，而深厚的文化底蕴那么成为舜和品牌开展的保障。 山东舜和商务酒店位于泉城济南的政务商业中心，西邻趵突泉公园、泉城广场、北临济南的金街泉城路，酒店所处位置交通便利，是旅游商业、餐饮、消遣、休闲的志向之选。酒店按国际三星级标准设计装修，集大舜文化与现代时尚为一体。设有商务客房、办公客房、标准间、单人间、豪华套房等攻击房间125间。房间均配有电脑并可以24小时免费上网。 天禧舜和商务酒店坐落于泉城济南的经十路中段，总建筑面积8000平方米，集客房、餐饮、会议接待、购物于一体。酒店拥有豪华套房、休闲套房、办公套房、商务客房、标准客房、共计110间。全部客房均配有电脑并24小时免费上网。酒店位于各大高速马路入口的交集处，交通便利。酒店遵照国际四星级标准设计装修，集大舜文化和现代时尚为一体，并且是遵照国家环保和消防标准打造的绿色酒店。 天发舜和商务酒店遵照国际四星级标准设计建立的现代化、智能化商务酒店。酒店主楼21层，裙楼3层，营业面积18000余平方米，位于济南市堤口路黄金地段，设有豪华套房、办公套房、商务套房、标准间、单人间，共计1101间。酒店交通便利，距离济南火车站2.5公里，长途客运站1公里，飞机场37公里，为您的出行供应便利。20xx年10月28日天发舜和商务酒店荣膺国家四星级饭店揭牌仪式举办，该酒店成为济南市第19家四星级酒店。该酒店集住宿、餐饮、旅游、休闲、会议等于一体，是济南市济泺路商圈为数不多的高档酒店之一。 二、 实习经验 是我恒久都不会遗忘的一天，这一天一早，学校的校车将我们一行48个人连人带行李拉去了舜和酒店的一个岗前培训基地望湖楼培训中心。在车外等待我们的是培训中心的王艳主任，刘政主任，还有一店任巧凤主任。从他们那里我们知道，在这里我们要起先为期半个月的培训生活，其中包括军事训练、酒店文化学问学习、仪容仪表的学习、岗前技能培训、消防学问学习等。我们整个培训过程是在趵突泉啤酒厂内部的一个礼堂完成的，在这里生活挺辛苦，我们每早一早起床被车从望湖楼拉到这里，然后晚上很晚再回去，虽然挺辛苦，但回忆起来，那确是段华蜜而美妙的时间! 我们在上岗之前的技能培训主要内容就是要学会怎样铺好一张床，而我们所学的中式做床方法也是与我在学校里所学西式做床法所不同。给我们培训的是培训中心主任刘政 先生，刘主任是肃穆却又可亲的，工作看法特殊的谨慎!还记得分完岗后正式起先岗位培训前，他对我们说了这样一句话：欢送大家到客房来，客房部是一个工作特殊辛苦的部门，看到大家的热忱，我很开心!此时此刻想想这句话还是浑身是劲。铺床时每一步都有要求，而正个铺床过程包括撤床单被套、甩单、套被子铺平、三线合一和套枕套等都必需在3分钟内完成。 首先，拉床体： 将床大约拉出距离床头板50cm，然后检查床垫以及床上爱护垫是否有污迹或者毛发，毛发是做床的禁忌; 其次，铺床单： 铺床单大致又可以分为甩单、开单、包角三个小步骤;铺床时应将折叠的床单正面对上(骨缝朝上)，使床单的中线不偏离床垫的中心线，床两侧面垂下的局部相等，并将床单四个角分别以90度角，塞入床体与床垫中。留意包角方向相同、角度一样、严密适度、不漏巾角; 第三，套被罩： 1)将被芯平铺在床上; 2)将被罩外翻，把里层翻出; 3)使被罩里层的床头局部与被芯的床头局部固定; 4)两手伸进被罩里，紧握住被芯床头的两角，向外翻转，用力抖动，使被芯完全绽开，被罩四角饱满; 5)将被罩开口处封好; 6)调整棉被位置，使棉被床头局部与床垫床头局部齐平，棉被的中心线位于床垫中心线; 7)将棉被床头局部翻折25 。(留意：是整个床面平整、挺括、美观) 第四，套枕套： 将枕芯装入枕套，使枕套四角饱满，外型平整、拍松。两只枕头并列斜靠在床板的中间，与床形成45度斜角。 第五，推床： 将铺好的床向前推动，与床头板吻合，留意铺床的整体效果和美观。 想着一起先我们的做床速度都大约是六七分种，后来经过反反复复一次次的练习，我们的速度最终一每天的靠近三分钟，在这里，感受着自己的进步，很是兴奋!很快，我们完毕了岗前培训时间，又因为我们人数许多，所以被分到了各个不同的点，我也起先了我的天禧舜和之旅。 很快，在这里我们走上了各自的，现实中的实习岗位，许多事情并不是我们之前想象中的那个样子，而干客房效劳员也并不是简洁的铺床、整理房间，还有许多很细微环节的内容，譬如：在工作中如何确认客人的身份、如何收取客人衣物、如何对勿扰房间进展排查等等等等。当然，客房效劳员的首要任务还是做好房间的清理工作，以便为客人供应一个干净的居住环境。然而，清理房间又不是简简洁单的换换床单被罩，而是有一套严谨的工作程序，就是21个字做房程序敲、开、放、插、开、查、报、关、通、撤、铺、整、抹、补、吸、检、关、取、送、记、报。每一个小程序又包含一系列的小步骤，譬如做房的第一步敲也是有必须的方式方法：敲房门时手指微弯曲，以中指其次关节部位，轻敲房门三次，每次三下，每次间隔2-3秒钟，每次分别报Housekeeping效劳员效劳员。在敲门过程中又要求要有节奏的敲，不能回拳或手掌打门，要表达文明。敲门不能过急或过缓，限制声音。报身份时，声调要适度，身子与门保持约30cm。或许程序做起来很是一个困难，但我们仍要坚持遵照程序一步步很好的去做，因为只有这样我们才能很好的幸免失误的产生，才能更好的做好工作!其实，只有真正的按程序去执行，才能更好的爱护我们自己! 三、 实习体会 说实话，很荣幸我能在酒店实习阶段来到了酒店客房部，虽然这里很少能够有面客的时机，虽然在这里的大局部时间我们都是在从事着重复的动作，干着反复的工作，虽然这里的气氛有时候很压抑人。但是，我仍旧觉得在这里呆了这些日子很值!正因为在客房里工作，让我们接触了一群同样在客房工作的朴实的大姐们，或许单纯靠说我不能完全描述客房大姐身上的优点，但是，是他们帮我度过了实习阶段中最简单让人躁动担心的日子! 在这里，我很现实的相识了赤裸裸的社会，社会并不是我们想象中的那么美妙，并不是到处充溢和谐的阳光，我们要在现实的社会中学会生存、学会成长、学会如何真正的做人!有这样一句话我始终牢记在心做人讲人品，做事讲职业道德!这是舜和人教育我的，而我，也是尽全力的去这么做。 工作中，我们真的体会到了刘正主任之前的话客房的工作是很辛苦的还是很清楚的能够记得当时我们几个初到客房部，跟师傅学了一个周之后我们就单独做房，当时部门人手挺惊慌，我们也被当作正式员工一样来分房，每天平均八九间，当时的压力真的很大，我们五个同学真是抱紧膀子度过来的，谁干完的早主动去帮助，大家一起下班，那种感觉带给人的力气是无法想象的!那时候，每天干完活累的都不想吃饭，脚疼得如被针扎一般，而此时此刻，不管再大的劳动量，至少脚已经感觉不到那种针扎般的难过，或许，这就是磨砺过得成果，对我而言，也是一种成长吧! 除了身体上的磨练，的成长或许更加的有意义。首先，我相识到一个企业的开展壮大，最重要并不是效益，而是平安，这里的平安包括生产过程中的平安，也包括生产的产品的平安性，只有保住了平安这个底线，我们才能谈到开展!印象最深的一句任总讲的话天禧舜和我们用三年能够收回他的投资本钱，但是全部的一切假如被一场大火侵袭，将就一无全部!这句话很是意味深长，也牢牢的将平安印在了我的心底。在客房部，酒店组织过许多次消防演习，也是我学到了许多消防学问。其次，我真正的相识到管理在工作过程中的重要性，有效的管理睬带给员工以无限的力气，在这里，我用亲身实践验证着好的管理者的价值所在，专心的去学习现实工作生活中的管理方法与学问。许多时候，一个个鲜活的案例摆在眼前，回忆着经理的处理方法，我有时会想假设我是经理我会怎么处理，在这个过程中我会记录下来她好的一面，并记录存在问题的一面，一边自己以后不会犯这种管理失误。然后，我要提到的一个重要点就是，在工作中，在与人交往过程中，语言的艺术以及待人接物的艺术都要把我好他的分寸，同样的话、同样的一件事，我们要尽量学会用一种比拟简单让人承受的方式表达出来 我想，这一年我所学到的东西远远超过我所表述出来的内容，甚至有许多潜质的影响已经深化我的体内，日后的不经意间我所表现出来的或许就是我这一年所得到的。虽然，这一年的生活单调、重复、乏味，但还好，这一年我坚持的很好。磨练了不仅仅是身体吃苦耐劳实力，还有我心里上的承受实力，更有在重复中，在孤独中的坚持! 最终，我想我要感谢我的宏大的教师们，虽然实习过程中有时会对教师有埋怨，但真正走过了，才真正理教师们的专心良苦!这个时候，真的为我是这个学校，这个专业的学生而感到傲慢!然后，还要感谢舜和酒店集团在我们涉世之初为我们供应的实习磨砺时机!最终，我还要感谢这一年来给过我协助的部门大姐们，以及共同生活的同学们。 实习后，毕业后，不管我走入怎样的工作岗位，走入了怎样的生活环境，我都不会遗忘这一年对我的影响，我会带着这一年我的成长成果，勇往直前的开拓我的将来人生之路! 最终的最终，祝福舜和酒店集团的明天开展更加美妙!祝福我的教师们生活华蜜、工作顺当!祝福我的同学们前途似锦!愿大家共同收获美妙，祝我们全部人好运!酒店客房实习心得体会篇2 长长的暑期激起了我要在暑假参与社会实践的决心其实自己老早就有这种想法了我想依靠自己的双手和大脑来赚取自己所需的生活费，当然更多的是想通过亲身体验社会实践让我自己更进一步了解和认知这个社会，以前总是在爸妈的庇护下长大不知外界社会如何现实.我也盼望自己能在这次实践中增长见识，更为重要的是想检验一下自己是否能够融入这个社会的大家庭并想通过社会实践，找出自己在社会中存在的差距。 接近放暑假的时候，我们班开完班会，班长给我们每一个人发了一张大学生暑期实践活动登记表，要求我们利用暑期的时间投身到社会中去，目的是要我们从此时此刻起先积累社会经历。暑期社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延长也是推动素养教育进程的重要手段，可以有助于大学生接触社会，了解社会。同时实践也是大学生学习学问熬炼才华的有效途径更是大学生回报社会的一种良好形式. 下面是我在酒店里面工作的实习心得： 客房效劳员的首要任务是清理客房。清理客房也是有必须标准可寻的。实习期间了解到，效劳员进房间要先敲门，进门之后第一步是翻开窗户，然后整理垃圾，倒掉。接下来就起先整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，遵照铺床程序一换上。 这一切完毕之后起先清扫卫生，要留意的是这里湿布一般擦木制家具，干布那么那么擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过，整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位，还有检查房间里消耗了多少日常用品。很细微环节的事情如电话应当摆放在床头柜中间、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应留意斜着看几眼来检查镜子是否干净等等，在整个清理过程中都须要谨慎对待。清扫过之后要用吸尘器清理地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理移动，这样就既不会损坏地毯又能清扫干净地毯。 最终一步就是把房间消耗掉的物品补上，假如有丧失的物品，那么要记录并上报主管。这段期间就发生了一件客人弄丢了一块小方巾的事情，由于客人还没走，当客人回来时由效劳员向客人说明状况，最终是客人要赔偿的。客房部效劳员工作时还了解到，每个员工都要有平安意识，效劳员要知道一般的消防学问。额外的，效劳员还应对本酒店和本市比拟了解，这样会为客人供应更多意想不到的效劳，让客人更满足。 实习让我们对社会有了新的概念，当我走在街头，穿梭于这芸芸众生之中，我觉得自己真的犹如沧海一粟，小的不能再小了，这个社会是如此的困难，有时候让人感觉到身心疲倦。在酒店的一段时间里我变得缄默寡言了，因为我发觉面对这样的大千世界，我的想法和观点是如此的无趣，我的胸襟还不够宽广，我只有静静地去视察去感受去磨练。让我感到庆幸的是我还有一年在学校的时间，这一年就像一个缓冲器，让我这个被现实社会击打的身心俱疲的士兵，调养生息，重新整装启程。 短期的社会实践，一晃而过，在这其中，让我从中领悟到了许多的东西，而这些东西都将会让我终生受用。回到家时爸爸妈妈也说我真的变了好多，变得懂事多了，孝顺多了，脾气也变好多了。学校让我们去社会实践真的很有作用，会让我们从中收益匪浅。社会实践让我知道了，挣钱真的很不简单，也明白工作的辛苦，以后也不会再奢侈钱了。 社会实践拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才华。社会和大学一样也是一个学习和受教育的地方，在那片广袤的天地里，我们为将来更加剧烈的竞争打下了更为坚实的根底。酒店客房实习心得体会篇3 经过在酒店客房部实习，我相识到客房部工作内容和职责都是困难繁多的。此外，我了解到客房部的领班、主管和经理等管理人员根本都是从基层效劳员一步一步走上来的，他们对基层员工很理解，也很热忱，比方我们的客房部经理就曾亲身给我们做铺床示范。而且，每当酒店接待重要的客人时，一般由主管甚至经理亲身清扫客房，一丝不妥也绝不无视。由此可知，注意细微环节是酒店每一位员工不行无视的技能。 在学校中的学习已经让我了解到酒店行业是很重视理论和细微环节的，但是在实习中才表达到酒店重视细微环节会细到连物品的摆放都有规那么。在实习中学到的都基层效劳员的工作技能，在工作过程中我尽量结合理论学问加以娴熟。另外，我了解到在管理的过程中要处理好和下属的关系，而要做到这点，最重要的是需求务实，一个胜利的治理者必定是这样发为的，胜利的治理者能把一切员工联合起来，这样完成的是整个企业的管理。所以，日后酒店须要的管理人才，必定是经历丰厚的，而不是一个具有高学历却没有实践经验作为支撑理论的人。酒店须要的效劳员也必定是很有操作技能，极为注意细微环节的人。 在工作中，虽然我只是充任一名平凡效劳员的角色，但我的效劳也绝不是可以忽视的。在实习期间，我觉察要能自如的做好一项效劳，就必需正视自己的效劳看法，用乐观的心态去面对每一天的工作，要主动去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去埋怨，因为埋怨是毫无作用的。 我在工作中也曾存在失误，是同事们给了我一次又一次的鼓舞，使我对工作更有热诚。米尔兰德老师曾说过：年轻人天生就需求鼓舞。是的，正是这一次次的鼓舞使我在工作中英勇地面对难关，时常地进步。 这次实习让我对社会有了新的概念、新的相识，当我走在这座城市的街头，穿越于芸芸众生之中，我感觉到了自己的渺小，而这个社会是如此的繁杂、无穷无尽。在酒店实习过后，当我再次面对这大千世界，我的想法和观念是如此的现实，然而我的襟怀却不够宽广，我只能静静地去观察去感受去锤炼。但是我已经处于毕业的边缘，再没有校内作为我的庇护，我只能在残酷的社会中摸索，付出加倍的努力去赢取我的人生。 酒店客房实习心得体会共享