保安合同中纠纷解决(完).docx

保安合同中的纠纷解决保安合同中的纠纷解决在保安合同履行过程中，纠纷是时常发生的，一般都是因为保安和合同中双方的权利义务关系约定不明而引发的。具体而言，大多是被保人对于保安的服务数量、质量及其相关的义务履行不满意而产生的，那么，就日常生活中保安合同中双方常见纠纷及其应当注意的问题作一些简要地介绍和分析。一、双方应对保安服务的数量和质量作出明确的约定在实践中，经常因合同当事人对保安服务的质量标准的约定不明或理解不一而在给付价款或酬金时发生纠纷。保安服务公司认为自己已经全面履行了合同义务要求支付价款或酬金。客户却认为履行不完全而只支付一部分或拒不支付价款或者酬金。在保安合同订立时，双方当事人应注意的一个问题就是对保安服务的数量和质量作出明确的约定。作为双方当事人行使权利和履行义务的标准。保安服务的数量，有其特有的表现形式。如保安服务公司为客户提供的人防服务，其数量就是公司付出的实际劳动量，表现方式是公司派出一定数量的保安员和提供一定量的工作时间。确定数量标推，是客户支付报酬的基本依据。保安服务质量是检验保安服务的重要尺度，也是保安公司提供服务，满足客户需求的实质所在，我国目前对保安服务的质量还没有统一的要求，从保安服务工作的特点看。有些服务项目的质量标推定起来难度大一些，如劳防服务；有些服务项目的质量标准定起来容易一些，如技防服务等。根据几年来各地保安服务工作的实践经验，一般可以从以下几个方面来确定保安服务的质量标推：1客户内部治安、刑事案件发生率；2客户内部火灾、火险等灾害性事故的发生率；3客户内部生产、生活秩序状况；4客户所避免的经济损失；5保安员的工作态度、责任心状况；6安全防范设备、器材的质量及使用效果；7客户要求的服务项目的完成程度等。在合同中订明服务的质量标准，一方面可以避免纠纷的发生，另一方面即使发生纠纷，也可以作为纠纷处理的依据。二、当事人权利义务的分配应予以明确1、保安人有义务提供有效保安服务，遵从被保人的指示并尽自己的最大注意。如果保安人不履行这一义务，应承担违约责任，违约责任主要的归责原则为过错责任原则，即合同当事人在主观上有过错时，才承担违约责任，在实践中，对客户遭受经济损失时保安人的过错责任要作客观认真的分析，不能认为只要客户遭受经济损失，保安人就应承担违约责任。例如，某市保安服务公司承担了为一家珠宝店守护的任务：一天傍晚，当两名保安员在店门口执勤时，忽听到店内有人喊“抓强盗”，他们迅速冲进店内，发现四名歹徒正在抢劫柜台内的金银首饰，几名店员吓得不知所措，保安员即加以制止。结果寡不敌众，两名保安员先后被歹徒用凶器刺伤在地，歹徒逃之天天，珠宝店也受到了很大损失。在这一案例中，尽管最后没有达到保护客户的目的，但保安员尽到了自己的责任，对客户的损失没有丝毫过错存在，无需承担违约责任。又如，如果在抢劫行为发生时，保安员无故脱岗，则客户遭受的损失与保安员的失职有直接关系，保安服务公司应承担违约责任。2、被保人有支付价款或酬金的义务，及与保安活动有关的费用。而且对保安人的保安服务行为，被保人有协助的义务，应提供保安人所需的情况，设备及其他的辅助。3、在有关违约责任的诉讼中，因为过错是主观上的心理状态，受损害方往往难以证明，故在实践中往往将举证责任倒置。一旦有违约事实发生，即推定违约方有过错，由违约方证明自已没有过错，否则其应承担违约责任。如果当事人对违约责任有特殊约定，则依照其约定。在订立合同时和纠纷解决上，适用的法律、法规及司法解释可以依据 1988 年 7 月 2 日公安部关于组建保安服务公司的有关规定和合同法五十二条关于合同无效的规定、及其关于全面履行合同和当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任的相关规定来处理和解决纠纷。