酒店宾馆绩效考核方案.docx

酒店宾馆绩效考核方案制定工作方案有利于明确工作目标：计划制定的目标为各级员工指明了组织发展方向，可以使人们的行动对准既定目标。520作文网为大家整理的相关的酒店宾馆绩效考核方案，供大家参考选择。酒店宾馆绩效考核方案为进一步转变机关工作作风，规范机关行为，提高工作效率和服务质量，根据桓仁满族自治县绩效考评工作实施方案(桓委发15号)精神，结合我局实际，经党委研究决定，特制定本考核实施方案。一、指导思想客观公正、民主公开、注重效率、简便易行的原则，以绩效考核工作的激励和鞭策为导向，进一步调动广大干部职工的工作进取性，不断提高服务效率和依法行政水平，全面加强机关作风建设，推动全县林业建设实现又快又好的发展。二、对象和资料(一)单位考核1、对象：局机关股室及各事业单位(不含国有林场)。2、资料：自身建设、公共评价两个部分组成。(二)工作人员考核1、对象：全体工作人员(包括借用人员，临时工)。2、资料：共性项目、公共评价两个部分组成。三、程序和方法(一)各单位的考核办法考核实行百分制计分。1、自身建设(70分)考核领导小组办公室采取平时考核和年终考核相结合的办法，对单位目标任务、履行职能、依法行政、工作效率、廉政建设等方面进行考核，年终根据考核结果予以打分。2、公共评价(30分)(1)社会测评(20分)考核领导小组办公室对单位涉及的服务对象(包括人大代表、政协委员)采取问卷调查、民主测评、召开座谈会等形式征求意见，年终根据测评结果予以打分。(2)领导测评(10分)考核领导小组办公室组织考核领导小组成员、国有林场、林业站等有关人员，对单位的总体工作情景，以无记名方式进行测评，年终根据测评结果予以打分。单位绩效考核细则表(见附表一)。(二)工作人员的考核办法考核实行百分制计分。1、共性项目(70分)考核领导小组办公室采取平时考核和年终考核相结合的办法，对工作人员履行岗位职责、规范服务、工作纪律、廉政建设等方面进行考核，年终根据考核结果予以打分。2、公共评价(30分)(1)社会测评(15分)考核领导小组办公室对工作人员涉及的服务对象(人大代表、政协委员)采取问卷调查、民主测评、召开座谈会等形式征求意见，年终根据测评结果予以打分。(2)领导测评(15分)考核领导小组办公室组织考核小组领导、本单位领导及有关单位领导，对工作人员总体工作情景，以无记名方式进行测评，年终根据测评结果予以打分。工作人员绩效考核细则表(见附表二)。四、加分及否决项(一)加分项1、获省、市、县政府表彰的单位分别加7、5、3分;2、获省、市业务部门表彰的单位分别加3、2分;3、对社会公益事业贡献突出，受到公开表奖的单位或个人，每次加5分。表彰奖励以供给当年文件、证书为依据。同一资料加分项取最高奖励加分，不累计计算。加分最多不超过10分。(二)否决项1、出现计划生育超生的，社会治安综合治理未达标的;2、出现安全生产重大事故的;3、出现工作失误造成较大影响，受到省、市、县政府或行业部门通报批评的;4、工作人员工作严重失职或出现违法违纪受到处分的。单位或工作人员出现上述情形的，给予一票否决，视为未达标或不称职。五、考核等次和结果运用(一)单位考核1、单位考核分为三个档次，即先进(90分以上)达标(7089.9分)不达标(70分以下)。2、被评为先进单位的，通报表彰，参加考核的工作人员，每人兑现绩效考核奖金1000元;达标单位的，参加考核的工作人员，每人兑现绩效考核奖金700元;不达标的，通报批评，取消绩效考核奖，考核小组领导对该单位负责人诫勉谈话或给予降职。(二)工作人员考核1、工作人员考核分为四个等次，即优秀(90分以上)称职(8089.9分)基本称职(70-79.9)不称职(70分以下)。2、考核优秀的，通报表彰;基本称职的，给予诫勉谈话;不称职或两次诫勉谈话的，调整工作岗位。六、组织领导和有关要求为了确保绩效考核的顺利实施，特成立局绩效考核工作领导小组。组长：庄庆平、宋月春副组长：韩克生、肖凤珊、王树杰、徐斌、高雁安、王思利、林玉华成员：史本利、梁震领导小组下设考核办公室。其中韩克生兼任考核办公室主任，史本利、梁震任副主任，负责绩效考核的组织工作。绩效考核工作是一项长期探索性工作。各单位要高度重视，认真落实，反思整改，务求实效。同时，绩效考核办公室要加强指导。为进一步提高绩效考核的透明度，充分发挥考核工作的激励和鞭策作用，不断提高机关工作质量和服务水平，考核工作领导小组办公室每季度将考核结果予以公示。酒店宾馆绩效考核方案一、考核目的作为员工薪资调整、绩效工资发放、职务调整的依据。二、考核原则考核的有效性，可行性，客观、公开的进行测评。三、适用范围此绩效考核方案主要是对AE进行考评。四、AE工作负责人及职责工作对接人：赵宁、张岩主要负责销售签单后，交至AE处，由AE负责对接设计及客户方，待设计完成并制作完成后，后续款项的催款由AE协助销售一并完成。五、考核内容月度考评打分制1、月度考评由【内部考评】与【外部考评】两部分组成内部考评 (占40%)1、客户资料的建立与及时更新(5%)2、客户服务管理制度的制定完善与监督执行(10%)3、客户资料的分析(5%)4、客户投诉处理的及时性和有效性(10%)5、公司各项制度的执行情况 (5%)外部考评(占60%)1、客户满意度(投诉、增值服务) (30%)2、内部客户满意度(如销售部等对外部门)(20%)3、与增值服务供应商的沟通交流 (10%)四、奖惩措施奖励1、若当月协助销售部门完成项目后并回款的，按照实际回款的2%提成;2、若当月评分90分的奖励200元。惩罚1、在与客户的对接中，由于处理不当，客户投诉视情况处以100-300元不等的处罚;2、无故推活，消极怠工处以500元的处罚;3、对于公司情况描述不属实，并造成不良影响者，泄露公司或公司客户内部资料者，一经查处将处以1000元以上罚款，并视情节严重性给予内部处分公司将视情节严重性予以处分或考虑与其解除劳动合同。以上制度自颁布日起实施，请相关人员严格遵守并多提宝贵意见酒店宾馆绩效考核方案一、指导思想为加强企业文化建设，增强企业凝聚力，塑造集体荣誉感，形成"百舸争流,奋楫者先;千帆竟发,勇进者胜'的工作氛围，经经理办公会议研究决定，于全馆范围内开展各部门员工考核。二、适用范围阿鲁科尔沁宾馆全体员工三、考核小组组 长：付林副组长：李晓娟、韩国辉、鞠国军、李瑞祥组 员：银 花 王艳秋 卜宇鸽 邢晓玲周玉 于海玲四、考核奖惩办法工作绩效考核满分为100分，减去所扣分数即为本月实际表现得分。每日由直接上级领导打分，月底由考核小组组织考核打分汇总，每月考核一次。按评出结果划分为A级、B级、C级、D级、E级五个级别。(2)A级特优员工：总得分在95分以上(不含95份)，岗位工资上调一级、增长基本工资200元。(3)B级优秀员工：总得分85-95分，岗位工资不做调整，当月奖励100元。(4)C级中等员工：总得分75-84分，岗位工资不做调整。(5)D级有待提高：总得分60-74分，岗位工资不做调整，当月处罚200元。(6)E级急需提高：总得分60份以下，岗位工资下调一级，降低基本工资200元，并提出警告。(7)连续3个月都是E级的，调整工作岗位或予以辞退。五、考核办法1、员工日常表现(50分)，按各部门各同等岗位按积分制管理B分进行排名，每月B分积分统计,排名第一则得满分50分，依次按排名递减1分。2、民主测评(15分)：部门分别对本部门被考核人员进行民主测评，计算被考核人平均分为实际得分;3、部门班子测评(15分)，部门班子主管以上人员对被考核人员进行测评，被考核人员平均得分为实际考核得分;4、员工贡献率(10分)，被考核人员，当月营销额每完成500元加1分，每协助其他部门工作一次(包括营销部婚庆布场等工作)加1分，最高得分为10分。5、评审小组测评(10分)，评审小组分部门对被考核人员进行评测，所得平均分为实际得分。六、补充说明1、部门评测过程要求分管副总、质检部全程跟进，否则评定结果视为无效;2、各部门B分打分细则如需更改，需报分管副总经办公会议讨论后进行更改;3、每月25日之前各部门经理报考核计划，并按考核计划时间严格进行考核。