的物业管理策划方案.docx

的物业管理策划方案为确保事情顺当开展，须要预先制定方案，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面打算。那么制定方案须要留意哪些问题呢?下面我给大家整理了最新的物业管理筹划方案，盼望大家喜爱！ 最新的物业管理筹划方案1 为落实市十三届人大三次会议审议通过的关于依法加强居民小区物业管理的议案，进一步标准物业管理活动，切实维护业主和物业管理企业的合法权益，努力提高物业管理水平，依据物业管理条例及有关法律、法规，结合我市物业管理工作实际，特制定本方案： 一、指导思想 以国家物业管理条例为依据，以沈阳市城市管理工作会议精神为指导，以落实关于依法加强居民小区物业管理的议案为重点，以标准管理、提高物业效劳水平为宗旨，进一步加强居民小区物业管理工作，推动我市物业管理安康开展。 二、目标和范围 (一)目标： 1、有效解决开发遗留问题，年底前整改率到达90;对存在工程质量问题的房屋要刚好修理，修理刚好率到达90。 2、新建住宅小区推行招投标率到达101;20_年新进入市场的楼盘，在商品房销售前要101签订前期物业管理合同和业主临时公约。 3、凡从事物业管理活动的企业，要101取得物业企业资质证书。 4、强化对物业管理行为的监视及从业人员的培训，物业企业经理持证率到达101，并建立起物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案。 5、大力推行物业管理，年底前对具备物业管理条件的住宅小区物业化率到达101。 6、加强业主自治自律行为，具备条件的住宅小区年底前要到达80以上成立业主大会和业主委员会。 (二)范围：对全市实行物业管理的244个住宅小区进展排查。依据排查结果，进展清理整顿，进一步标准物业管理行为。 三、工作内容 (一)完善我市物业管理地方性规章建立。依据国家物业管理条例及相关配套法规、规章，结合我市物业管理实际状况，通过调研，同时借鉴国内先进城市取得的胜利经历，尽快公布实施沈阳市物业管理规定，依法加强我市物业管理活动的监视管理。 (二)全力解决开发建立遗留问题。开发建立单位作为行为主体要切实担当起责任，遵照规划设计和施工标准，对住宅小区存在的问题从新进展完善，建委、规划、房产等相关部门，遵照各部门职责，落实到责任单位，做到谁的问题、谁负责、谁解决。并对存在开发建立遗留问题的住宅小区，逐个建立整改档案，制定整改措施，整改合格后再行消号。特殊是存在工程质量问题的房屋要确保刚好修理，年底前房屋修理责任要全部落实到单位、到个人，修理刚好率确保在90以上。同时，有关部门要抓紧制定相应的规定和措施，明确住宅区的交付运用制度，杜绝新建住宅小区产生开发建立遗留问题。 (三)加大对物业市场的监管力度，标准物业管理行为。 一是加强物业管理招投标的监视和指导，全面推行前期物业管理招投标机制，缔造公允、公正的竞争环境，促进物业管理的专业化、市场化和社会化。依据国家物业管理条例和前期物业管理招投标方法，刚好制定符合我市实际的沈阳市前期物业管理招投标管理方法。要求新建住宅小区实行招投标制度，建筑面积在5万平方米以上的(含5万平方米)的新建住宅区，必需采纳公开招投标的方式选聘物业管理企业，建筑面积5万米以下的新建住宅区在区、县(市)房产行政主管部门的批准下可以采纳邀标和议标的方式选聘物业管理企业。同时，鼓舞业主大会采纳招投标的方式依法选聘物业管理企业。并且，刚好签订(前期)物业效劳合同和业主(临时)公约，对于新建住宅小区要在商品房销售前101签订前期物业管理合同和业主临时公约。 二是严格物业管理企业的资质审查。在我市从事物业管理活动的物业管理企业，要遵照国家物业管理条例的要求依法取得物业企业资质证书，并遵照建立部物业管理企业资质管理方法的规定，按物业管理企业取得资质等级，承接物业管理工程。同时，加强物业管理企业的年检和资质评定，出现违规违诺等行为的要予以警告，限期整改，情节紧要的取消其物业管理资质。 三是强化对物业管理行为的监视及从业人员的培训，提高物业管理水平。建立物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案和准入、退出机制，监视物业管理企业和从业人员以及物业管理企业履行物业效劳合同状况，对物业管理企业和物业管理工程经理，实行实名诚信考评制度，如物业管理企业或物业工程经理出现违法、违规、违诺现象，依据情节的紧要程度，扣除相应的分数，年终进展综合考评，考评结果作为物业管理企业年检和定级的要件，报房产行政主管部门，并在沈阳房产信息网予以公布。催促物业企业遵照合同约定的标准供应质价相符的效劳，提高管理效劳水平。同时，加强对物业管理从业人员的培训，与建立部培训中心联合，接着对我市物业管理从业人员进展培训，到达从业人员要持证上岗。特殊是要对物业管理企业经理以及工程经理(物业管理处主任)进展培训，在取得建立部物业管理企业经理岗位证书的根底上，市房产行政主管部门与中国物业协会联合进展上岗培训制度，经过实务操作培训，考试合格的颁发中物协物业管理实务操作专业岗位证书，不合格的取消其上岗资格。 四是标准业主大会和业主委员会，踊跃引导业主正确行使权力和履行义务。依据国家和建立部的有关文件，结合我市实际，争取年底前出台关于加强组建业主大会、业主委员会工作的指导看法，明确各部门职责，充分调动街道、社区的踊跃性，依据条例依法成立业主大会、业主委员会，使这项关系到群众利益、社区稳定的工作，更具标准性、操作性。引导业主大会，在充分敬重全体业办法愿的根底上，遵照合法程序选举热心公益事业、责任心强、有必须组织实力的业主进入业主委员会。标准业主大会、业主委员会的行为，促进业主自律和民主决策，切实维护自身的合法权益。 (四)建立市、区、街道、社区职责明确责任体系。对于具备物业管理条件的住宅小区，要明确由物业管理企业实行专业化管理，争取年底前物业化率到达101;对于尚不具备物业管理条件的住宅区，要确定管理单位，实行专项效劳，待具备条件后，推行物业管理。逐步形成以社区为主，专业管理和业主自治管理相结合的新型管理体制。各涉及物业管理活动的相关单位、部门按各自的职责担当社会管理的责任，为物业管理缔造良好的环境。 (五)采纳多种形式，加大对物业管理方面法规的传播工作。制定详细的传播方案，分阶段、有步骤、深化细致传播国家物业管理条例及相关配套文件，引起社会各界物业管理的重视，让广阔业主不断了解物业管理的政策法规，引导全社会树立正确的消费观念，促进社会的和谐。 三、组织领导 为使这项工作落到实处，市政府成立领导小组。 组长：邢凯 副组长：王铁 成员单位：市房产局、建委、规划局、公安局、行政执法局、民政局、各区政府。 领导小组办公室设在市房产局，负责日常的组织协调。各区政府也要成立相应的组织机构，抓好详细的组织实施。 四、职责分工 标准物业管理工作是一项系统工程，要坚持“条块结合、区域负责”的原那么，市领导小组全面负责此项工作的监视、指导;市领导小组办公室详细负责此项工作的日常指导、协调和监视、检查;各区政府要针对物业管理存在的问题负责此项工作的详细实施;各相关部门遵照职责分工，亲密协作各区政府实施整改工作。各单位、各部门要明确分工，落实责任，相互协作，加强检查验收，切实提高我市的物业管理水平。 市房产局为全市住宅小区物业管理的行政主管部门，详细负责全市物业管理工作的指导、监视，并会同相关部门抓好物业管理企业和住宅小区存在问题的整改工作，如：物业管理立法、前期物业管理招投标、物业管理企业资质审查、业主大会、业主委员会组建、物业管理工作的调研和传播等工作。 市建委、规划局为开发、建立单位的管理部门。一是在进展住宅小区前期规划时，要规划建立必要的物业管理效劳用房等相关配套设施，以便利后期的物业管理工作;二是严格遵照规划对住宅小区进展竣工验收，不按规划建立的住宅小区，不能予以验收，并限期整改;三是对开发建立遗留问题，要制定整改工作方案，踊跃组织整改，到达合格标准。 市行政执法局、公安局负责对物业管理行为的查处工作，使物业管理活动更加标准，促进物业管理水平的提高。 各区政府为物业管理工作的责任主体，要针对目前物业管理工作存在的问题，制定详细的整改工作方案，踊跃协作市政府相关部门，加大管理力度，谨慎组织整改，使问题得到刚好有效的解决。 五、实施步骤 依法加强居民小区物业管理是一项长期工作，为确保完本钱方案确定的工作内容，今年要分三个阶段进展实施。 (一)排查阶段 由市领导小组牵头，建委、规划、房产、公安、行政执法等相关部门协作，各区政府组织实施，对开发建立遗留问题、物业管理和住宅小区存在的问题进展一次拉网式排查，并进展登记造册，建立管理档案。 (二)整改完善阶段 各区政府对排查中出现的各类问题进展谨慎分析，查找根源，制定相应的整改措施，报市领导小组审查，审查合格后，方可按责任分工谨慎组织整改。 (三)验收阶段 领导小组成员单位遵照工作内容和标准，集中时间，谨慎组织，对整改后的物业企业和住宅小区逐个进展审核，确保达标。 六、保障措施 (一)提高相识，明确责任。各级领导要把加强居民小区物业管理工作当作重要工作来抓，实行“一把手”负责制，层层落实责任。建立市、区、街道、社区职责明确的责任体系和长效管理机制。市政府有关职能部门要遵照各自的职责担当起社会管理责任，切实把居民小区物业管理工作抓细、抓实、抓出成效。 (二)亲密协作，抓好整改。市政府相关部门和各区政府要上下联动，亲密协作，针对物业管理存在的问题，制定切实可行的整改措施，谨慎抓好整改。对整改不刚好或不彻底的，有关部门要遵照相关规定进展查处，确保全部达标。 (三)加强传播，营造气氛。要结合开展“贯彻物业管理条例，整顿标准物业管理市场”活动，大力传播物业管理的政策法规及有关规章制度，使广阔居民了解物业管理的有关政策和权利义务，进一步增加参加意识和维权意识，树立正确的消费观念，使物业管理逐步走向良性循环轨道。 (四)强化管理，稳固成果。市政府相关部门和各区政府要把物业管理作为社会管理的重要组成局部，分工负责，强化管理。特殊是对存在问题进展整改后，要进一步明确管理单位和管理责任，幸免类似问题的再次发生，切实维护广阔居民的切身利益和社会稳定。 最新的物业管理筹划方案2 依据物业管理中心关于确定20_年为优质效劳年的确定，适应学校开展，提高效劳档次，弘扬企业文化，开展名牌战略，立足内涵，苦练内功，向精细化管理要效益，用品牌效应占据市场，现拟定“20_物业管理中心优质效劳年创优方案”如下。 一、将明德楼物业效劳、会议效劳、车库效劳、保安效劳列为优质效劳年示范效劳，加强内部管理，领先树立品牌形象。 每两月招开一次物管中心优质效劳年创优经历沟通会，推广沟通先进经历，相互学习，以点带面，比、学、赶、帮、超，总结分析、改良，全面提高物业管理效劳质量。 二、在学习借鉴“优质效劳示范单位”经历的同时，物管中心各个部门制定优质效劳年创优方案，经物管中心批准后向效劳对象公示，履行承诺，承受监视。 各个部门重点确定一个物业效劳对象作为优质效劳示范点，打造品牌，以点带面，全面提高物业效劳水平。例如：物管三部主动联系幼儿园作为20_年优质效劳对象，2月份对幼儿园的卫生死角进展了2次彻底清扫，协作他们一道做好日常环境卫生工作，为幼儿园为小挚友的安康成长供应了清洁卫生的良好条件。 三、各个部门严密联系实际，充分发动群众，调动踊跃因素，开动脑筋，挖掘潜力，踊跃开展技术创新、效劳创新和管理创新，搞好便民物业、温馨物业、和谐物业，为业主供应开拓性、踊跃主动的物业效劳，为学校事业开展供应强有力的物业支持。 同时，通过部门自身市场适应实力的提高，做好物业效劳，扩大效劳范畴，走向市场、走向新区。 四、加强政治业务学习，搞好职业培训，开展技能大赛。在自己的岗位上，练就过硬本事。 在去年9位物业效劳管理人员经过培训取得合格证的根底上，今年各部门按打算开展职业培训，中心组织一次物业效劳工作岗位技能大赛，推动物业效劳技能和效劳质量不断提高。 五、通过修订文件，严格执行管理文件和奖惩制度，严格执行工作责任负责制和追究制，对文件与工作脱节(工作现场没有文件、不执行文件)和工作责任奖惩不明等现象，予以追究和惩罚。 六、加强员工的政治思想工作。要求管理者和全体职工都要擅长作政治思想工作，充分调动大家工作踊跃性、缔造性，团结相同，迎接挑战。与此同时，依据工作业绩，实施末位淘汰制(换岗位，双向选择)，或者待岗、学习、辞退。 七、质量管理符合iso9001-_标准要求，经考核，完成物业效劳内部质量指标体系高于95%，顾客满足度调查顾客满足率高于92%。 八、组织管理人员外出参观学习考察，以提高物业管理实力和效劳水平。 最新的物业管理筹划方案3 一、施工管理 1.建立监视和记录制度，对工作打算、检查状况及对问题处理进展统计; 2.熟识现场和各类施工图纸，跟踪了解隐藏工程施工及各类管道状况、检修口预留位置，做出具体记录; 3.对内外装修方式、布局、用料及工艺等从物业管理的角度提出看法; 4.了解各公共局部水电开关、装饰材料等的造型及位置，环境清洁用水预留接口等状况; 5.对影响大楼功能、危及设备及业主子身平安、紧要影响今后管理运行的问题，刚好书面汇报与业主方，列出整改报告，提交业主方备案处理 二、设备安装调试 1.对现场设施设备安装状况进展检查，包括电梯井道防水、安装过程的质量监控，各种管线的预埋等; 2.出席有关工程的会议，参加机电设备的测试检查，建立调试档案; 3.刚好发觉可能造成的隐患或阻碍今后日常修理维护的问题，列出遗漏工程，从物业管理专业角度提出相应的整改看法，刚好通报业主方。 三、竣工验收及接收验收 1.支配相应专业人员参加分户验收，并对验收问题进展记录，书面反应与业主单位，并对整改落实状况检查; 2.从物业维护保养管理的角度验收，协作业主方对物业进展严格的验收，维护业主方的合法权益; 3.对接收验收中发觉问题，明确记录在案，书面报业主方，并催促施工方在约定期限内对存在的问题加以解决，直到完全合格; 4.做好接收验收清单和须要提交资料清单，帮助业主单位做好相应资料的移交和验收问题的整改跟进与反应。 四、人员配置及素养要求： 工程经理进驻现场，依据工程进度派3-5名专业人员。 电梯技工： 人员数量：1人。介入时间：电梯安装至设备移交电气或机械专业，中专以上学历;有电梯前期介入相应经历;了解电梯安装的相关技术，持特种设备操作证(电梯) 空调技工： 人员数量：1人。介入时间：空调安装至移交。有大型商场或写字楼物业空调制冷两年以上工作经历;具备暖通根本常识，持相关上岗证和中级以上职业资格证书;有中心空调系统操作、保养工作经历2年以上。 高压运行维护技工： 人员数量：2人介入时间：配电房安装至移交。持高(电监会颁发)、低压电工证(安监局颁发);一年以上星级酒店或超高层建筑物业供配电运行值班经历;有10KV高压环网柜倒闸操作和低压配电停送电实际操作经历;有变压器运行、报停管理经历。 最新的物业管理筹划方案4 依据“后勤总公司20_年工作重点”的总体要求和“物业管理中心关于确定20xx年为物业优质效劳年的确定”，结合实际，现制定“优质效劳年”活动方案如下： 一、指导思想和总体要求 以“解放思想、扩大开放、快速提高质量、快速占据市场”为指导思想，坚持开展就是硬道理的根本原那么，全面贯彻科学开展观，以人为本，强化管理，提高效劳质量，大胆、踊跃、稳妥地推动中心的改革和开展，做到市场有新的开展，管理效劳水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的改变，刚好做好学校西进的各项打算工作，为教学工作的正常运行供应强有力的后勤保障。 二、工作目标 紧紧围绕中心工作，加强常规管理，注意工作实效，以“重视质量，深化改革，加速开展”为工作重点，努力做到：加强学习，提高效劳意识;加强管理，提高效劳水平;加强考核，提高效劳效率，使效劳工作力求做到有预见性、有高效性，以确保各项效劳保障工作顺当开展，并实现“优质效劳年”的各项工作目标，为总公司的安康、稳定、可持续开展作出我们应有的奉献。 时间活动内容日常工作责任部门审核结果三月份物管中心办公室、各个部门会议传播发动，三张板报传播教育，各个部门拟定创优方案和联系一个物业效劳对象实施创优效劳，取得经历，启动创优工作。 1、发挥社会监视作用，邀请监视员对物管中心各部门的工作明察暗访，提出针对问题的改良看法。对好的作法加以传播和推广。 2、每月搞2次培训。 3、每月搞2次质量检查。 4、中心办公室召开两月1次的物业效劳示范单位经历沟通会，学习推广经历。 5、实施打算在执行过程中可以修订完善。 四月份 各个部门搞2次职业培训;搞一次副经理以上管理人员到社会物业小区参观学习考察;派遣人员到社会物业小区实习，学以致用;发放优质效劳卡，便利业主效劳须要;中心办公室召开2月1次的物业效劳示范单位经历沟通会，学习推广经历，聘请业主代表参与会议，找出缺乏，刚好整改提高。 五月份 搞一次岗位练兵和职业竞赛，全面提高物业效劳的专业技能和效劳水平;搞一次“便民效劳”(亦可以会同总公司一起搞);搞一次顾客满足度调查，同时成立业主委员会。 六月份 开展“优质效劳年”询问活动，了解和解决师生员工反映的热点和难点问题;中心办公室召开2月1次的物业效劳示范单位经历沟通会，学习推广经历，找出缺乏，刚好整改提高。各个部门搞一次针对难点和薄弱环节的优质效劳活动，促使其物业条件根本改善，并且长期保证质量。 七月份 全面检查、稳固落实本学期创优状况，写出物业创优工作小结。部门搞出假期平安、抗旱保苗及假期物业效劳创优方案，并付诸实施。 八月份 全面检查催促、执行“假期物业效劳创优方案”，保障师生员工暑假正常生活。 九月份 结合新生入学江津校区建立，进展物业效劳创新大探讨，搞好物业效劳创新培训和物业效劳创新的改良实施。 十月份 进展物业技术创新大探讨，搞好物业技术创新培训和物业效劳技术的改良实施。 十一月份 进展物业管理创新大探讨，搞好物业管理创新培训和物业管理的改良实施。搞一次顾客满足度调查。 十二月份 进展温馨、和谐物业大探讨及其培训，搞好温馨、和谐物业。管理层探究先行进入江津校区物业人员名单。 一月份 总结全年优质效劳创优经历，予以评价，形成文件，使之标准化制度化。 最新的物业管理筹划方案5 一、保安方面 1、本周重点是三期车位理顺，目标为：小区内无车辆乱停放、业主车辆都固定车位并按序停放。门岗负责禁放无地下库车位的车辆入院内，车管岗负责门前车位与停车秩序的管理，负责预定了固定车位的业主车辆车位不被占用，并保证门前车辆有序停放。 2、大厦内、浦发银行门前与店内、商业店铺、好百年、15号南办公楼道每日2次巡逻、其中1次进店提示，增加业主对商业保安效劳的感受。 3、门岗岗亭整理、杂物去除、摆放灭火器。 4、加强对三期住改商人员损坏门禁的监管，实行肯定责任制度，运用人防和技防手段确保。 5、如遇雪天依据须要应急参加扫雪。 二、保洁方面 1、重点加强楼道卫生，组织清理楼道和消防箱里的杂物。 2、着装、工号、防滑牌摆放等要求标准。 3、周三进展一次保洁整体大检查，进展评比考核、奖优罚劣。 4、大厦本周重点加强门口的杂物清理、电梯间的保洁质量、走廊的保洁质量。 5、整理地下车库的杂物，防范火灾事故。 6、支配雪天保洁的工作，确保雪天不影响业主出行。 三、工程方面 1、落实三期门禁故障排查，做好记录，协作南京泛尼士公司修理，做好验收和技术学习。 2、落实分区设施巡查和检修，重点对楼道灯、草坪灯、道路灯和水电设施进展修理。 3、大厦加强对水电的限制，防止未办手续装修及违章装修，做好天台门和地下室门的锁闭。 4、重点设备间完成责任人并挂牌。 四、客服方面 1、本周重点协作做好三期车管，每天跟进保安对车辆的状况进展客户沟通，续收车位费和落实车位固定，做好客户说明工作，防范纠纷。 2、进展业主户内可视对讲故障状况的调查，并做好业主登记和验收签字工作。 3、分片区管理责任落实，加强对片区卫生监视、客户关系维护和费用催收工作。 4、大厦完成对破坏消防设施装修户的承诺书签字收集，加强出入证管理，对材料出门实行向业主通报制度。 五、其他方面 1、完成劳动协议签订工作。 2、完成电子巡更安装调试。 3、落实重要商户的电价和物业费的协商。 4、与华龙公司沟通大厦的配套设施问题。