前台个人工作总结范文20xx五篇.docx

前台个人工作总结范文20xx五篇工作到一段时间，就要对过去的工作进展一个总结，更有益于自己以后的开展。下面给大家共享一些关于前台个人工作总结范文20xx五篇，盼望对大家有所协助。 前台个人工作总结范文五篇1 转瞬来-已-月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从起先的什么都不懂到此时此刻可以自己单独处理一些突发事务，对我来说真的不是一件易事。 来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有许多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一每天过去，从起先的不知道做什么到此时此刻的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧。来这里对我来说是对了，人生面临许多选择，如何做一个正确的选择，其实你只须要明白自己此番是为了得到什么，-给了熬炼自己口才的时机以及让我明白如何很好的和别人沟通。 在这里工作期间我知道了收房须要办理哪些手续，在收房过程中须要留意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很熬炼人的，对我这个比拟马虎大意的人来说真的是得到了很好熬炼，虽然前台的表格归档还存在着许多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所须要我们-全部员工做到的。 我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感。 来这里的-个星期起先主管要求我们起先催物业费，一次偶然的时机相识了一位二栋的业主，他始终在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我此时此刻的每一次行动都是在为我以后的工作做打算，虽然当时我对办理房产证也不是很清晰，可是我还是不厌其烦的帮他问了许多地方，尽量让她更多地了解办房产证的学问。后来她来我们这里一下子交了-年的物业费，尽管只有-多元，而且交物业费是天经地义的，可是我仍旧觉得这是对我工作的一种确定，在这里我们找到了荣誉感。 以上是我在-这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还须要为公司缔造价值，虽然本人与20xx年-月-日来到-效劳中心，为进一步提高自身素养和业务水平，本人自愿承诺以下几点： 1、按公司要求穿工作服，工作服干净，上班佩戴工作牌。 2、接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清楚报道：“您好，这里是-物业，请问您有什么事吗?”谨慎倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量具体答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“感谢，再见!” 3、拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是-物业”，运用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清晰，通话完毕时说：“感谢，再见”。 4、当业主到效劳中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?”谨慎、耐性地倾听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，刚好协调处理，确保回访率101%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢送再来”。 前台个人工作总结范文五篇2 岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一年。在即将过去的20-年里，我在公司领导是同事的关怀和热忱协助下，顺当完成了前台接待相应的工作。此时此刻对20-年的工作作出总结。 一、前台工作的根本内容 前台的工作是一个须要有耐性和责任心的岗位，热诚、踊跃的工作看法很重要。我深知接待人员是展示公司形象的第一人，所以在工作中，我严格遵照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利，也为客户供应了便利。接电话时，做到耐性听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的经历和教训 在到-酒店工作前，虽然也有过前台接待的工作经历，但是，还是须要不断学习和努力的。比方综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，效劳观念有待进一步深化。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的踊跃进取。 三、前台工作的下一步打算 作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要留意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能快速地做出反响。比方，在多听上，要留意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能快速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要留意联系自己所视察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息，要时刻留意视察公司内部人员的流淌状况等。 基于对前台接待工作的酷爱，在新的20-年里，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更踊跃踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克制缺乏，扬长避短。与酒店及同事团结相同，为酒店缔造更好的工作业绩! 前台个人工作总结范文五篇3 时间如梭，不知不觉中来-物业公司工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及驾驭的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的前台人员今后的路必定很漫长。现对今年工作进展总结。 一、主要工作内容 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;承受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访;函件、文件的制作、发送与归档。 二、学习方面 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作经历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的协助下，尤其是在-主管的悉心教育下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你开心与否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。 工作生活中体会到了细微环节的重要性。细微环节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被无视，也时时使人感到繁琐，无暇顾及。在-的工作生活中，我深刻体会到细微环节疏忽不得，马虎不得;不管是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的相识到，只有深化细微环节，才能从中获得回报;细微环节产生效益，细微环节带来胜利;工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都谨慎努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。 三、明年工作打算 加强学习物业管理的根本学问，提高客户效劳技巧与心理，完善前台接待流程及礼仪;进一步改善自己的性格，提高对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和造就工作踊跃性;多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐。 很幸运刚从学校毕业就可以参加-这个优秀的团队，-的文化理念，前厅部的工作气氛已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步! 前台个人工作总结范文五篇4 20-年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素养、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建立和开展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素养的造就，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成果，现将主要完成的物业前台工作总结如下： 一、完成的工作 抓管理、促效益、树形象。小区的管理说究竟是为业主供应各项满足的效劳。而这一切都取决于效劳者素养的凹凸和实力的发挥。在工作中不仅须要有好的看法、好的效劳理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进展下去。精彩的效劳为企业树立了良好的形象。为了彻底变更小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，我们在集团公司的大力支持下，起先了对共用房屋及共用设施、设备进展修理，对环境进展彻底的整治。 为了加强公司内部管理，便于更好地效劳业主，我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门调回并存档，接着对各类手续进展年检，提早顺当地通过完成相关部门要求的手续年检。物业效劳不但是理性的行为效劳，还应当包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过传播广告栏向业主传播-理念、消防常识、业主行为规约等。与此同时我们也注意了公司文化的建立，我们发动广阔员工谨慎学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，造就员工酷爱企业的意识。 我们通过人才聘请市场以及发动在职员工，采纳不同方法、不同渠道对所需员工进展聘请，严格筛选，择优录用，为公司聘请下大局部所需员工，目前聘请工作还在进展。我们对新入司员工进展了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为标准，考核制度，员工手册以及平安操作常识等培训。新员工的上岗根本技能快速驾驭，团队的效劳实力得到了保障。我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增加了不少光荣。 二、体会与缺乏 在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与协助。我们会紧紧围绕在集团公司的四周，努力为-物业后期服好务，为-物业创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主效劳，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会接着努力提升效劳质量，力争把-物业打造成品牌物业，为集团公司增加光荣。当然，我们在这一年的工作中也存在着一些缺乏，如：员工的效劳技能不够精熟，平安防范意识不够剧烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、标准，员工的整体素养还有待提高。 三、下一年的工作准备 做好我们的回访我工作，特殊是业主的报修工作。刚好、真诚、贴心的效劳恒久是我们工作的主线。加强员工的培训学习，不断学习专业学问，提高业务水平，提高自身素养;接着完善和标准各项管理制度，为公司的各项工作的绽开打好根底。做好平安管理方面的工作，平安是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强平安教育，实行群防群治的原那么，通过平安教育，不断增加小区业主和员工的平安意识和自我防护实力，为小区创作一个平安、舒适的环境。结合实际状况，多从细微环节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。 前台个人工作总结范文五篇5 回首前台部一年来的工作，感慨颇深。这一年来前台部在公司各级领导的关怀和支持下、在前台部全体人员的踊跃努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了必须的成果。现总结如下： 一、提高效劳质量，标准前台效劳 在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。培训后还进展了笔试和日检查的形式进展考核，而且每周在前台提出一个效劳口号，如“微笑、问候、标准”等。我们依据平常成果到月底进展奖惩，使前台的效劳有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。 二、标准效劳流程，物业管理走向专业化 随着新物业管理条例的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对物业的日常管理中，我们严格限制、加强巡察，发觉物业内违章的操作和装修，我们从管理效劳角度启程，善意劝导，刚好制止，并且同公司的法律参谋多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书，责令其马上整改。 三、变更职能，建立提成制 以往前台部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，紧要影响了收费率。所以，从本年度其次季度起先我们起先改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率干脆挂钩，心得体会建立鼓励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。 四、加强培训，提高业务水平 物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。前台部是与业主打交道最干脆最常见的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平。 前台个人工作总结范文20xx五篇