物管服务企业考核标准打分表范本(150分).doc

|物业服务企业考核标准打分表范本（150 分）被考核物业服务企业名称：序号项目 考核内容 计分方法 备 注 扣 分1、针对物业服务标准，建立健全物业服务各项管理制度（含突发事件应急预案），明确岗位职责，建立考核制度。基本制度、岗位职责、考核制度不健全的，缺一项扣 0.5分。2、物业服务的各项管理制度在工作场所公示。缺公示一项扣 0.5 分。3、物业服务标准、收费标准应在小区主出入口或者物业办公用房业主接待、收费等恰当场所公示，接受业主监督。未在恰当场所公示的，缺一处扣 1 分。1基础管理（14 分）4、及时传达学习物业主管部门相关会议 不传达或不召开会议学习、|的文件精神。 无会议记录的扣 2 分。5、物业服务人员应熟知岗位职责和服务标准。经抽查有一人次不能基本知道的扣 0.5 分。6、房屋及其共用设施设备档案齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。包括小区总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类成册，共用设施设备的设计安装图纸和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣1 分。7、业主资料（包括业主姓名、性别、所在楼号、房屋面积、联系电话）完善，可随时调取。未建立的扣 3 分;不齐全或不完善的扣 2 分。8、制定小区年度工作目标和具体实施方案并公示，涉及动用维修资金的工作计未制定、公示的扣 3 分，未征得业委会同意的扣 2 分。|划，必须要征得业委会同意。9、在小区内或物业办公楼内设有公示栏，至少公示企业资质证书、业主规约、小区平面图、小区物管负责人姓名及服务监督电话。未在主入口适当位置公示的扣 3 分;公示缺一项扣 0.5 分。10、住宅小区及楼幢、单元有明显标识。缺一处扣 0.5 分。11、服务接待场所设置服务桌牌，物业服务人员要挂牌上岗，统一着装。发现一人不符合扣 0.5 分；未设桌牌一处扣 1 分。1、对待业主有良好的服务态度。物业服务人员对业主态度粗暴，对业主求助不予关心和解释的，发现一次扣 2 分。2与业主关系（10 分）2、设立小区服务电话，接受业主或使用人保修、求助、建议、询问、质询、投未设立服务电话的扣 3 分;无记录台帐或者记录不全的，|诉等。有值班记录台帐（要有来电时间、事由、回复或转办情况记录）。发现一次扣 0.5 分。3、物业办公接待场所设置业主意见登记簿。分意见栏和反馈栏，并向业主电话或者当面反馈，反馈后将反馈情况填写在反馈栏内。未设置的扣 2 分，未及时反馈的，扣 1 分。4、建立投诉处理机制。对业主投诉有记录（要有投诉事由、处理经过、结果和回访情况）、书面答复。未建立投诉处理制度的，扣1 分；业主投诉无记录的，发现一次扣 0.5 分;记录不全的，每项扣 0.5 分。未书面答复的，发现一次扣 0.5 分; 业主对答复不满意,且确属物管责任的，扣 1 分。5、物业管理以项目为单位，每年 6 月、 未在规定时间征求意见的扣|12 月份进行一次征求业主对物业服务工作的意见和满意度调查。在物业主管部门或街道（社区居委会）组织的物业服务满意度调查中，业主满意度不应低于 85。2 分;未在规定时间进行满意度调查的,扣 2 分。群众满意度在 85%以下,每低5%,扣 2 分。6、每年 3 月份公布上一年度物业服务收支情况。未及时公布的,扣 2 分。7、不得违规向业主收费，收费应出具票据。违规收费的,发现一起扣 0.5分;收费未出具票据的,发现一起扣 0.5 分,业主或使用人要求提供发票,拒绝提供的,发现一次扣 0.5 分。8、与业主利益有重大关系的行为，应公告业主。未公告的,扣 3 分。|9、无因物业服务而引发的群体性上访、政府服务热线投诉、新闻曝光性事件发生。因物业服务问题，发生群体性上访扣 10 分;向市领导信访扣 3 分(5 人以下信访扣 2分)；向市级以上主管部门或信访部门信访扣 2 分(5 人以下信访扣 1 分)，向政府服务热线反映一次扣 0.5 分，新闻媒体曝光扣 2 分。1、各小区每季度至少邀请业委会成员召开物业服务工作座谈会，听取其对物业服务工作的意见或建议，要有会议记录。每缺会议记录（业委会主任签字）一次扣 0.5 分。3 与业委会关系(6 分)2、业委会或业主大会召开会议要求物业服务企业参会，物业服务企业必须委派未派人参会的,扣 1 分; 未按要求书面汇报工作的,扣 1 分。|代表参会；要求书面报告工作的，应书面汇报。3、小区物管办每半年必须向业委会汇报一次物业服务工作情况，没有成立业委会的，在小区内公示。缺一次会议记录（业委会主任签字）扣 1 分。4、对业主大会或业委会的书面询问或质询必须书面答复。未在 10 个工作日内书面答复的,扣 1 分。5、对业主大会或业委会提出的意见应制定书面整改计划，及时整改；认为非其服务范围的，应书面告知其理由。未及时整改或未按制定的整改计划整改的,扣 2 分。6、每半年请业委会对物业服务工作进行评议，并出具评议意见。评议认为服务存在较大问题的，扣 2 分。1、合理设置垃圾箱，垃圾箱基本完好、清洁，垃圾无外溢，并在上、下午上班发现一处不合格的，扣 1 分。|时间后 1.5 小时内收集完毕。2、清洁卫生按照服务等级标准及时保洁，保洁工作有记录、有检查。无记录、无检查的，发现一处扣 1 分。3、公共场所按合同约定保洁，但最低必须达到每天保洁一次。小区道路、广场、绿地等公共场所基本无纸屑、烟头等丢弃物、无生活垃圾、建筑和装修垃圾等，目视清洁。发现一处不合格的，扣 0.5分。4住宅区环境卫生（18 分） 4、单元楼道按物业服务合同约定进行保洁，但最低必须做到每周清扫一次楼道、擦拭一次楼道扶手、大门、信报箱、配电箱、电信箱、消防箱等，每季度擦拭一次楼道共用窗户。基本达到无垃圾、杂物，无明显污迹，无乱堆乱放，无乱发现一处不合格的，扣 0.5分。|贴乱划，无擅自占用现象，无明显蜘蛛网，楼道门窗无积灰，目视基本清洁。5、雨雪停，8 小时内做到主干道无影响通行的积水、积雪。发现一次不合格的，扣 2 分。6、喷水池、人工湖无漂浮物。 发现不合格的，扣 0.5 分。7、房屋公共部位和公共场所无乱贴、乱划，乱拉乱挂，无擅自堆放杂物现象。 发现一处不合格的，扣 0.5分。8、乱搭乱建等违法建设行为应及时发现制止。不听劝阻的，应向有关执法部门及时报告。发现一处不合格的，扣 0.5分。不及时报告书面材料或无记录的，扣 0.5 分。9、小区内公厕保持整洁，无明显异味。发现一次不合格的，扣 0.5分。|10、小区内店面招牌基本整齐；违规设置，不听劝阻的，应向有关执法部门及时报告。发现一处不合格的，扣 0.5分。无向执法部门及时报告书面材料的，扣 0.5 分。11、小区内店面外基本无堆放杂物；堆放较严重，已影响小区环境的应进行劝阻，不听劝阻的，应向有关执法部门及时报告。发现一处不合格的，扣 0.5分。无向执法部门及时报告书面材料的，扣 0.5 分。12、小区内经营性活动，影响业主生活的，应进行劝阻；不听劝阻的，应向有关执法部门及时报告。发现一次不合格的，扣 0.5分。无向执法部门及时报告书面材料的，扣 0.5 分。13、小区内广告牌、宣传栏设置不凌乱，无破损、歪斜，版面整洁。发现一处不合格的，扣 0.5分。14、违规饲养家禽家畜，不听劝阻的，应向有关执法部门及时报告。发现一次不合格的，扣 0.5分。无向执法部门及时报告