代理人职业道德与行为准则.ppt

新人育成体系推广教案新人育成体系推广教案新人育成体系推广教案新人育成体系推广教案1代理人职业道德代理人职业道德与行为准则与行为准则新人工程之一：创新班新人工程之一：创新班2危燕花讲师危燕花讲师2002年加入中国人寿安溪支公司年加入中国人寿安溪支公司历经业务员、初审、理赔、组训岗历经业务员、初审、理赔、组训岗现任营销部经理现任营销部经理新人工程之一：创新班新人工程之一：创新班3课程大纲课程大纲I.职业道德的含义职业道德的含义II.职业道德宗旨和规范职业道德宗旨和规范III.制订代理人行为准则的意义制订代理人行为准则的意义IV.业务代表的道德准则业务代表的道德准则新人工程之一：创新班新人工程之一：创新班4职业道德的含义：职业道德的含义：所谓职业道德是指人们在特定职所谓职业道德是指人们在特定职业活动中所应遵循的行为规范的业活动中所应遵循的行为规范的总和。具有鲜明的职业特点、多总和。具有鲜明的职业特点、多样化的表现形式、相对的稳定性。样化的表现形式、相对的稳定性。新人工程之一：创新班新人工程之一：创新班5 职业道德的含义职业道德的含义 银行银行:对银行存款报密的原则对银行存款报密的原则邮政：准时送达邮政：准时送达餐饮；卫生、干净餐饮；卫生、干净记者：正义、宣善抑恶记者：正义、宣善抑恶医生：不错下刀、不乱开药医生：不错下刀、不乱开药保险代理人：？保险代理人：？新人工程之一：创新班新人工程之一：创新班6职业道德宗旨和规范职业道德宗旨和规范新人工程之一：创新班新人工程之一：创新班7 宗旨：宗旨：忠诚服务忠诚服务 笃守信誉笃守信誉 新人工程之一：创新班新人工程之一：创新班8 规范：规范：诚实守信诚实守信 廉洁自律廉洁自律 敬业乐业敬业乐业新人工程之一：创新班新人工程之一：创新班9意求创新意求创新 感恩宽容感恩宽容 竭诚服务竭诚服务 新人工程之一：创新班新人工程之一：创新班10制订代理人行为准则的意义制订代理人行为准则的意义客户客户公司公司代理人代理人寿险市场寿险市场新人工程之一：创新班新人工程之一：创新班11业务代表道德准则业务代表道德准则 诚实守信诚实守信*维护和增进保险行业的信誉维护和增进保险行业的信誉*保险代理人的最基本的职业保险代理人的最基本的职业 道德道德*严守保户之私人秘密严守保户之私人秘密新人工程之一：创新班新人工程之一：创新班12 诚实守信营销是一种注重操守的职业,需要诚信来维系最大诚信原则是保险业最根本的生存法则,是保险公司经营的“生命线”是营销事业的立业之本新人工程之一：创新班新人工程之一：创新班13 团结互助 风雨同舟的意识和全局观念 团队集体荣誉感*相互尊重、关心、爱护，以 诚相待*相互取长补短，共同进步新人工程之一：创新班新人工程之一：创新班14 感恩惜福感恩惜福 共生共荣共生共荣推荐人公司客户团队内勤管理人员新人工程之一：创新班新人工程之一：创新班15 遵纪守法*遵守国家宪法和法律*遵守财经纪律和公司规章制度*熟知保险法律及条款并遵守之新人工程之一：创新班新人工程之一：创新班16 业务代表行为准则业务代表行为准则在争取保户时：在争取保户时：(1)(1)公平竞争公平竞争(2)(2)先到先得先到先得(3)(3)让保户自己作决定让保户自己作决定新人工程之一：创新班新人工程之一：创新班17推销保险计划时：推销保险计划时：*绝不会说服准保户终止其既有的保单绝不会说服准保户终止其既有的保单*绝不会介绍一件超越准保户所能负担绝不会介绍一件超越准保户所能负担 的保单的保单*严守行规，绝不退佣严守行规，绝不退佣*完整、准确解释条款内容完整、准确解释条款内容新人工程之一：创新班新人工程之一：创新班18填写投保单：填写投保单：*告诉客户如实告知的重要性告诉客户如实告知的重要性*不代签名不代签名*按规定面见投保人和被保险人按规定面见投保人和被保险人*把收到的保费尽速交给公司把收到的保费尽速交给公司新人工程之一：创新班新人工程之一：创新班19递送保单时递送保单时:*确保保单安全地送到保户的确保保单安全地送到保户的 手上手上*向保户解说寿险保单的每项向保户解说寿险保单的每项 条款条款新人工程之一：创新班新人工程之一：创新班20理赔时理赔时:*尽力去协助保户尽力去协助保户,按照公司所规按照公司所规 定的形式呈交理赔的通知定的形式呈交理赔的通知*提供辅助性的资料，以协助理提供辅助性的资料，以协助理 赔的处理赔的处理新人工程之一：创新班新人工程之一：创新班21待 人 处 事新人工程之一：创新班新人工程之一：创新班22以实力赢得尊重 用专业获得肯定寿险事业是一种服务 不恶意中伤不恶意中伤 不批评同业不批评同业 互相尊重互相尊重 公平竞争公平竞争 让我们一起遵守职业道德 提升保险形象新人工程之一：创新班新人工程之一：创新班23 结 论 别忘了我们在同一天空下呼 吸，注重行业环保 共同建起寿险业的长城