新招(云客服基础业务)考试试题.pdf

新招（云客服基础业务）考试试题考试时长 (分钟)：30试卷总分： 10通过分数： 8第 1 题( 单选题，分值： 1 分)当买家拍下商品未付款， 选择快递运送方式。 此交易状态下交易超时时间是天系统将自动关闭？A.1B.3C.10D.30答案： B 回答：B 得分： 1第 2 题( 单选题，分值： 1 分)交易成功申请维权后， 会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A.1 天B.2 天C.3 天D.5 天答案： C 回答：C 得分： 1第 3 题( 单选题，分值： 1 分)买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是？A.与买家联系，核实买家是否需要货物B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C.超过 48 小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72 小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案： C 回答：C 得分： 1第 4 题( 单选题，分值： 1 分)以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A.“等待买家付款”状态的超时B.“买家已经付款”状态的超时C.“卖家已经发货”状态的超时D.“交易成功”状态的超时答案： C 回答：C 得分： 1第 5 题( 单选题，分值： 1 分)修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作A.买家已经付款B.卖家已经发货C.等待买家付款D.以上全部可以答案： C 回答：C 得分： 1第 6 题( 多选题，分值： 1 分)以下关于支付宝的描述，正确的有A. 使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳 5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。B. 支付宝充值目前有3 种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值C. 支付宝可以提现， 提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内D. 普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约 2-3 天左右到达自己的银行卡内。答案： BD 回答：BD 得分： 1第 7 题( 多选题，分值： 1 分)关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A. 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。B. 注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过C. 会员名由 5-25 个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D. 注册支付宝的账号不会生成淘宝账号答案： ABD 回答：ADB 得分： 1第 8 题( 多选题，分值： 1 分)关于账户认证，以下描述错误的是A. 目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证B. 认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证C. 认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请D. 港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店答案： CD 回答：DC 得分： 1第 9 题( 多选题，分值： 1 分)关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是A.只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格B.修改交易价格中，可以把价格提高或者降低C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5 次修改机会D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的答案： ABD 回答：DAB 得分： 1第 10 题( 多选题 ，分值： 1 分)交易状态为“卖家已发货” ，此时下列交易超时时间，说法正确的是A.虚拟商品 3 天B.自动发货商品 1 天C.不需要物流 10 天D.平邮 30 天答案： ABCD 回答：ACBD 得分： 1月初返岗培训（云客服基础业务）考试时长 (分钟)：30试卷总分： 10通过分数： 8第 1 题( 单选题，分值： 1 分)以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A.“等待买家付款”状态的超时B.“买家已经付款”状态的超时C.“卖家已经发货”状态的超时D.“交易成功”状态的超时答案： C 回答：C 得分： 1第 2 题( 单选题，分值： 1 分)买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是？A.与买家联系，核实买家是否需要货物B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C. 超过 48 小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单D. 如果联系买家都未能联系不上， 可以等待 72 小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案： C 回答：C 得分： 1第 3 题( 单选题，分值： 1 分)交易成功申请维权后， 会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A.1 天B.2 天C.3 天D.5 天答案： C 回答：C 得分： 1第 4 题( 单选题 ，分值： 1 分)当买家拍下商品未付款， 选择快递运送方式。 此交易状态下交易超时时间是（）天系统将自动关闭？A.1B.3 C.10D.30答案： B 回答：B 得分： 1第 5 题( 单选题，分值： 1 分)修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作A.买家已经付款B.卖家已经发货C.等待买家付款D.以上全部可以答案： C 回答：C 得分： 1第 6 题( 多选题，分值： 1 分)关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5 次修改机会D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的答案： ABD 回答：ABD 得分： 1第 7 题( 多选题，分值： 1 分)关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A.淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过C. 会员名由 5-25 个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D. 注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务答案： BD 回答：AB 得分： 1第 8 题( 多选题，分值： 1 分)交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间， 说法正确的是？A.虚拟商品 3 天 B.自动发货商品 1 天C.不需要物流 10 天 D.平邮 30 天答案： ABCD 回答：BACD 得分： 1第 9 题( 多选题，分值： 1 分)以下关于支付宝的描述，正确的有A. 使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳 5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。B. 支付宝充值目前有3 种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值C. 支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内D. 普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约 2-3 天左右到达自己的银行卡内。答案： BD 回答：DB 得分： 1第 10 题( 多选题 ，分值： 1 分)关于账户认证，以下描述错误的是A.目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证和淘宝身份认证B.认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证C.认证的银行卡的时候， 必须银行卡开通网上银行， 否则无法通过申请D.港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店答案： CD 回答：DC 得分： 1