《了解你的员工》PPT课件.ppt

了解你的部属了解你的部属想当元帅的兵才是好兵想当元帅的兵才是好兵解决问题解决问题实现结果实现结果渴望成功渴望成功人际能力人际能力信任团队信任团队控制压力控制压力喜欢变化喜欢变化自知之明自知之明达成交易达成交易相信自我相信自我如何建立信任？如何建立信任？*找找共共同同点点在在别别人人困困难难时时给给他他帮帮助助别别人人出出错错时时给给予予善善意意的的提提醒醒适适当当表表达达自自己己对对别别人人的的关关心心适适当当展展示示自自己己的的能能力力和和水水平平事事实实求求是是，不不夸夸大大不不说说谎谎暴暴露露自自己己一一定定的的脆脆弱弱之之处处保保持持适适合合自自己己的的优优雅雅仪仪表表和和风风度度你不必说出所有的真相，但你要保证你所说出来的都是实话！如果你击碎自己的诺言，你会发现那再也无法补救2.1 了解部属的层次了解部属的层次*简历、经验、家庭、兴趣、专长，性格、内心世简历、经验、家庭、兴趣、专长，性格、内心世界，干劲、诚意、热诚、正义感等。界，干劲、诚意、热诚、正义感等。事先推测部属行动，在其遇到困难时给予适时的事先推测部属行动，在其遇到困难时给予适时的支援支援知人善任，发挥其工作上的最大潜力知人善任，发挥其工作上的最大潜力列出他们各自的列出他们各自的5项最突出的实际能力项最突出的实际能力列出为提高工作业绩，他们各自最需要做的列出为提高工作业绩，他们各自最需要做的3件事情件事情确定其个人在队伍中的定位确定其个人在队伍中的定位列出其个人对你工作最有帮助的列出其个人对你工作最有帮助的3个方面个方面各类员工的管理方法举例各类员工的管理方法举例 有个性的员工有个性的员工(天生不合群天生不合群)不要放弃对他们的希望不要放弃对他们的希望宽宏大量最为重要，不要以势压人故意给下马威宽宏大量最为重要，不要以势压人故意给下马威试着争取他们的信任试着争取他们的信任切忌过分热情切忌过分热情尊重他们的选择是创造良好交往氛围的前提条件尊重他们的选择是创造良好交往氛围的前提条件过于敏感的员工过于敏感的员工(对任何批评耿耿于怀对任何批评耿耿于怀)表扬他们工作中做得好的部分表扬他们工作中做得好的部分建议他们将你不满意的部分做得更好建议他们将你不满意的部分做得更好鼓励他们自己做决定鼓励他们自己做决定各类员工的管理方法举例各类员工的管理方法举例(续续1)功高盖主的员工功高盖主的员工让他们享有功劳，甚至将功劳让给他们让他们享有功劳，甚至将功劳让给他们不要吝啬你的夸奖不要吝啬你的夸奖用更高的标准激励用更高的标准激励分派需要团队合作的任务分派需要团队合作的任务追求完美的员工追求完美的员工实践你的诺言实践你的诺言遵循规章制度办事情，不要突发奇想遵循规章制度办事情，不要突发奇想从正反两个方面分析工作计划的优劣从正反两个方面分析工作计划的优劣表现出务实精神表现出务实精神各类员工的管理方法举例各类员工的管理方法举例(续续2)缺勤的员工缺勤的员工弄清楚他们缺勤的原因弄清楚他们缺勤的原因加强关于考勤方面的规定加强关于考勤方面的规定坚持惩罚制度坚持惩罚制度设立适当奖励全勤的制度设立适当奖励全勤的制度业绩平平的员工业绩平平的员工重视他们的意见，超出他们的想象范围重视他们的意见，超出他们的想象范围加强一些感情上的交流加强一些感情上的交流(小礼品小礼品)为他们制定个人发展计划，让其感到公司的需要为他们制定个人发展计划，让其感到公司的需要定期总结，让他们看到自己的进步定期总结，让他们看到自己的进步各类员工的管理方法举例各类员工的管理方法举例(续续3)年轻与老年员工年轻与老年员工了解年轻员工的特点，对症下药了解年轻员工的特点，对症下药雇佣一些老年员工雇佣一些老年员工给老年员工足够的尊重和理解，并关心他们的健康给老年员工足够的尊重和理解，并关心他们的健康有靠山的员工有靠山的员工让他们的自信更多地展现在工作岗位上让他们的自信更多地展现在工作岗位上深入谈话，不要回避有关其身份的问题深入谈话，不要回避有关其身份的问题表扬要适度，批评要公正表扬要适度，批评要公正发扬团队精神，相互关心荣辱与共来吸引他们发扬团队精神，相互关心荣辱与共来吸引他们各类员工的管理方法举例各类员工的管理方法举例(续续4)消极悲观的员工消极悲观的员工(持否定态度的人持否定态度的人)事先与其商量，并参与工作事先与其商量，并参与工作沟通时多用沟通时多用“咱们咱们”开诚布公地请他们发表反对意见开诚布公地请他们发表反对意见谈一谈，给他们一个倾诉的机会谈一谈，给他们一个倾诉的机会直接指出他们的否定态度已经影响到其他员工直接指出他们的否定态度已经影响到其他员工不受欢迎的有能力的员工不受欢迎的有能力的员工不要生气不要生气指出其引起不良影响的行为指出其引起不良影响的行为表示出愿意帮助他们，意识到他们的需要表示出愿意帮助他们，意识到他们的需要各类员工的管理方法举例各类员工的管理方法举例(续续5)难以交流的员工难以交流的员工(没有反应没有反应)开始时多问一些简单的问题，引导其参与进来开始时多问一些简单的问题，引导其参与进来直接接触法直接接触法/预防式预防式/警告式警告式/处罚式处罚式/间接法间接法挑剔的员工挑剔的员工看优点看优点强调队伍的整体利益强调队伍的整体利益行动前征得大家一致意见行动前征得大家一致意见运用同事间的压力运用同事间的压力不能接受时，充分表达你的感受不能接受时，充分表达你的感受不要妥协不要妥协各类员工的管理方法举例各类员工的管理方法举例(续续6)女性员工女性员工多安于现状，没有强烈的革新心理，上进心相对弱多安于现状，没有强烈的革新心理，上进心相对弱关心更多获得自由支配的时间胜于对工资的要求关心更多获得自由支配的时间胜于对工资的要求倾向于更优越的工作环境倾向于更优越的工作环境喜欢用感情判断问题喜欢用感情判断问题喜欢做重复性工作喜欢做重复性工作较有耐心较有耐心缺乏主动性和创造性缺乏主动性和创造性较强的虚荣心较强的虚荣心小人小人杀鸡杀鸡/分而治之分而治之/以其人之道以其人之道/化敌为友化敌为友2.4 提高部属工作成效的方法提高部属工作成效的方法*简单鼓励的言语简单鼓励的言语良好的人际关系良好的人际关系个性的发挥个性的发挥逐渐积累起的工作经验逐渐积累起的工作经验指导后进指导后进(责任感责任感/荣誉心荣誉心/满足感满足感/喜悦感喜悦感/优越感优越感)混合编制混合编制想做的、喜欢做的事情想做的、喜欢做的事情提高部属工作成效的方法提高部属工作成效的方法(续续)心理健康、工作顺利心理健康、工作顺利有利于个人能力增长的工作有利于个人能力增长的工作自认为是好的工作自认为是好的工作重要的工作重要的工作在大庭广众之下将最困难最光荣的工作交给下属在大庭广众之下将最困难最光荣的工作交给下属听到别人对下属的非议时，当即予以驳斥听到别人对下属的非议时，当即予以驳斥下属发生工作失误时，给予不过分的安抚和照顾下属发生工作失误时，给予不过分的安抚和照顾下属确因客观原因失败时，敢于将责任承担过来下属确因客观原因失败时，敢于将责任承担过来新工作的尝试被认为是一种荣誉新工作的尝试被认为是一种荣誉造成沟通困难的因素造成沟通困难的因素*缺乏自信，主要因为知识缺乏自信，主要因为知识 和和信息掌握不够信息掌握不够 重点强调不足或条理不清重点强调不足或条理不清 不能积极聆听，有偏见，不能积极聆听，有偏见，先入先入为主，判断错误为主，判断错误 按自己的思路思考，忽略他人的按自己的思路思考，忽略他人的需求需求失去耐心，造成争执失去耐心，造成争执u准备不充分，没有慎重准备不充分，没有慎重思考就发表意见思考就发表意见u时间不充分时间不充分u情绪不好情绪不好u语言不通语言不通u大脑过滤大脑过滤u记忆力不行记忆力不行非正式沟通的危险与预防非正式沟通的危险与预防*危险的倾向危险的倾向容易变成一种抵抗力量容易变成一种抵抗力量不负责任，孽生谣言不负责任，孽生谣言冷嘲热讽，歪曲事实，孤立先进，打进进步冷嘲热讽，歪曲事实，孤立先进，打进进步众口铄金，甚至法不责重，影响工作的推行众口铄金，甚至法不责重，影响工作的推行如何巧妙利用如何巧妙利用预先做好各种舆论的准备预先做好各种舆论的准备事前准备好决策前的准备工作事前准备好决策前的准备工作传递正式沟通所不愿意传递的信息传递正式沟通所不愿意传递的信息将领导的意愿变为员工的语言，起到正式沟通的作用将领导的意愿变为员工的语言，起到正式沟通的作用沟通的误区沟通的误区*对对方谈论的主题没有兴趣对对方谈论的主题没有兴趣被对方的态度所吸引，忽略了内容被对方的态度所吸引，忽略了内容听到与自己意见不同的地方，就过分激动听到与自己意见不同的地方，就过分激动仅注意事实，不肯注意原则和推论仅注意事实，不肯注意原则和推论过分注重条理，对欠条理的人的讲话不够重视过分注重条理，对欠条理的人的讲话不够重视分心做别的事情，或思考别的问题分心做别的事情，或思考别的问题对较难的言辞不求甚解对较难的言辞不求甚解倾听技巧倾听技巧(一一)*专注技巧专注技巧姿势的投入姿势的投入适宜的身体移动适宜的身体移动目光的接触目光的接触不受干扰的环境不受干扰的环境心理上的注意心理上的注意跟进技巧跟进技巧开放式的引导开放式的引导简短的鼓励简短的鼓励偶尔的询问偶尔的询问注意的沉默注意的沉默倾听技巧倾听技巧(二二)*反映技巧反映技巧重复重复造句造句反映情感、情绪反映情感、情绪反映想法反映想法读人和读书读人和读书肢体语言肢体语言非语言是感情的语言非语言是感情的语言情感回馈情感回馈3.1 作为主管在辅导中的角色作为主管在辅导中的角色*培训培训的角色的角色解决问题解决问题的角色的角色导师导师的角色的角色职业辅导职业辅导哪些是可以授权的哪些是可以授权的*可以授权的工作可以授权的工作日常的工作以及需要专业技术的工作日常的工作以及需要专业技术的工作收集事实与数据的工作，准备报告收集事实与数据的工作，准备报告可以代表其身份出席的工作可以代表其身份出席的工作某些特定领域中的决定某些特定领域中的决定监管项目监管项目不可以授权的工作不可以授权的工作下达目标下达目标人事问题人事问题(如激励、保持士气如激励、保持士气)解决部门间的冲突解决部门间的冲突发展及培养下属发展及培养下属任务的最终责任任务的最终责任维护纪律和制度维护纪律和制度（1 1）目标差异）目标差异（2 2）时间差异）时间差异（3 3）工作性质差异）工作性质差异 （4 4）缺乏沟通）缺乏沟通（5 5）地域差异）地域差异（6 6）争夺资源）争夺资源（7 7）组织分工）组织分工 （8 8）背景不同）背景不同 （9 9）团体意识）团体意识(本位主义本位主义)产生冲突的原因产生冲突的原因*谢谢 谢谢!