《信息活动过程管理》PPT课件.ppt

第第5章章 信息生命期和信息管理信息生命期和信息管理5.1 5.1 信息生命期和信息管理工作信息生命期和信息管理工作5.2 5.2 信息需求分析信息需求分析5.3 5.3 信源分析信源分析5.4 5.4 信息编码信息编码5.5 5.5 信息采集信息采集5.6 5.6 信息存储信息存储5.7 5.7 信息加工信息加工5.8 5.8 信息传输信息传输5.9 5.9 信息使用信息使用5.10 5.10 信息反馈信息反馈案例、习题案例、习题2010年年8月月 5.1 信息生命期和信息管理工作信息生命期和信息管理工作第第5 5章章 信息生命期和信息管理信息生命期和信息管理3信息信息编码编码4信息信息采集采集1信息需信息需求分析求分析7信息传输信息传输2信源分析信源分析9信息反馈信息反馈8信息信息使用使用6信息信息加工加工5信息信息存储存储信源信源/信宿信宿2010年年8月月 信息管理工作信息管理工作 信息管理工作就是针对信息的生信息管理工作就是针对信息的生命周期中的各个环节的管理工作，包命周期中的各个环节的管理工作，包括：计划、组织、领导和控制。括：计划、组织、领导和控制。2010年年8月月 5.2 5.2 信息需求分析信息需求分析5.2.1 信息需求分析概念和特点信息需求分析概念和特点问：为什么进行信息需求分析问：为什么进行信息需求分析答：为了解决问题答：为了解决问题 个人：如何选择高考志愿？个人：如何选择高考志愿？企业：市场定位、营销策略、业绩考核等企业：市场定位、营销策略、业绩考核等政府：社会动态、产业结构政府：社会动态、产业结构学校：学生状况、专业设置学校：学生状况、专业设置2010年年8月月 例：定量例：定量SWOT分析分析 内部条件内部条件优势优势1 1、研发能力强、研发能力强2 2、C C的市场占有率升的市场占有率升劣势劣势1 1、管理效率低、管理效率低2 2、A A产品过时产品过时外外部部环环境境机会机会1、B的需求的需求增长增长发挥优势、利用机会发挥优势、利用机会1、2、克服劣势、利用克服劣势、利用机会机会1、2、威胁威胁1、D的原材的原材料涨价料涨价发挥优势、避免威胁发挥优势、避免威胁1、2、？、？克服劣势、避免克服劣势、避免威胁威胁1、2、？、？2010年年8月月 2010年年8月月 管理层次管理层次高层：战略高层：战略中层：管理控制中层：管理控制基层：业务操作基层：业务操作计计 划划组组织织领领导导控控制制营营销销生生产产人人力力财财务务管理职能管理职能业务流程业务流程 针对不同的管理问针对不同的管理问题进行信息需求分析，题进行信息需求分析，请学生课堂练习请学生课堂练习2010年年8月月 信息需求分析是根据管理问题信息需求分析是根据管理问题确定信息需求的一系列活动。确定信息需求的一系列活动。5.2.2 信息需求分析的基本原则信息需求分析的基本原则真实性原则真实性原则完整性原则完整性原则层次性原则层次性原则实用性原则实用性原则扩展性原则扩展性原则2010年年8月月 5.2.3 信息需求分析的步骤信息需求分析的步骤开始开始调研调研信息需求表示信息需求表示资料分析资料分析资料是否资料是否合适合适信息需求确认信息需求确认是否是否满足需要满足需要结束结束是是是是否否否否2010年年8月月 5.3 信源分析信源分析在广泛分散的信息源与特定用户之间寻找平衡。在广泛分散的信息源与特定用户之间寻找平衡。信息源分布的最大特点就是不平衡。信息源分布的最大特点就是不平衡。首先进行分类，然后进行分析。首先进行分类，然后进行分析。分类：分类：组织边界：内部信息、外部信息组织边界：内部信息、外部信息业务性质：市场信息、技术信息、物料信息业务性质：市场信息、技术信息、物料信息信息载体：文档、数据库信息载体：文档、数据库运动状态：静态、动态运动状态：静态、动态2010年年8月月 5.4 信息编码信息编码对管理信息进行科学分类并编制代码的过程。对管理信息进行科学分类并编制代码的过程。编码的重要编码的重要3原则：原则：唯一性唯一性分类性分类性统一性统一性2010年年8月月 信息分类码信息分类码无含义分类码无含义分类码无序码：无序码：随机码随机码有序码：有序码：1.男男2.女女有含义分类码有含义分类码结构码：结构码：邮政编码邮政编码学号学号特征码：特征码：HP DeskJet1100C 2010年年8月月 5.5 信息采集信息采集要求掌握狭义的概念，即在管理信息系统领域要求掌握狭义的概念，即在管理信息系统领域的概念：的概念：信息采集人员按照一定的方法捕捉信源发生的信息采集人员按照一定的方法捕捉信源发生的管理信息并且将这些管理信息输入到管理信息管理信息并且将这些管理信息输入到管理信息系统中的过程。系统中的过程。主要原则：主要原则：目的性目的性真实性：已发生的原始信息，不是二次加工的信息。真实性：已发生的原始信息，不是二次加工的信息。正确性正确性 2010年年8月月 开始开始明确将要采集的信息明确将要采集的信息明确负责人员明确负责人员明确工具和手段明确工具和手段准备工作是否做好准备工作是否做好是否是否继续采集继续采集结束结束是是是是否否开展业务工作，生成信息开展业务工作，生成信息捕捉信息捕捉信息输入信息输入信息否否2010年年8月月 对于信息系统管理人员，最最关键的环对于信息系统管理人员，最最关键的环节是信息的输入，也是具有技术含量的环节，节是信息的输入，也是具有技术含量的环节，大家想想为什么？大家想想为什么？1.防止输入错误防止输入错误2.错误校验错误校验3.发现错误发现错误 尽量选择机器输入，并设计自动校验方法。如尽量选择机器输入，并设计自动校验方法。如果是人工键盘输入，请设计防错流程。果是人工键盘输入，请设计防错流程。2010年年8月月 调查问卷调查问卷A录入员录入员B录入员录入员A文件文件B文件文件A=B？校验员校验员下一条记录下一条记录打印该行打印该行按原始数据纠错按原始数据纠错思考题：思考题：如何在数据如何在数据库中实现？库中实现？编出编出SQL语语句句2010年年8月月 5.6 信息存储信息存储 对管理信息系统中的信息进行有序、有效地对管理信息系统中的信息进行有序、有效地存储和保管，其目的是便于今后的信息加工和检存储和保管，其目的是便于今后的信息加工和检索。索。主要方式：主要方式：数据库存储数据库存储 文件存储文件存储 程序存储程序存储2010年年8月月 主要原则：主要原则：安全性原则：管理制度的安全和系统操作的安全机制安全性原则：管理制度的安全和系统操作的安全机制一致性原则：一致性原则：MIS中的信息不随时间、地点和使用中的信息不随时间、地点和使用人物而变。人物而变。有序性原则：具有排序规律有序性原则：具有排序规律2010年年8月月 5.7 5.7 信息加工信息加工案例：案例：A企业的主要竞争对手为企业的主要竞争对手为B企业，企业，A企业收集企业收集B企业的企业的商品价格。商品价格。商品商品一月份价格一月份价格二月份价格二月份价格A01A01500500400400A02A02600600500500A03A031200120011401140A04A041300130012501250A05A052000200020102010这个信息给谁看？这个信息给谁看？2010年年8月月 给销售经理可以，但是给总经理看还应该进给销售经理可以，但是给总经理看还应该进一步加工。一步加工。告诉总经理告诉总经理,B企业平均降价企业平均降价10%太笼统，无意义。太笼统，无意义。建议告诉总经理这样的信息：建议告诉总经理这样的信息：低端产品降价低端产品降价20%，例如，例如:A01,A02中端产品降价中端产品降价5%,例如：例如：A03,A04高端产品涨价高端产品涨价5%。例如：例如：A052010年年8月月 5.7.1 信息加工的概念和原则信息加工的概念和原则 信息加工是指为了保证管理信息系统提供的信信息加工是指为了保证管理信息系统提供的信息能够满足用户的计划、管理、决策、控制等需息能够满足用户的计划、管理、决策、控制等需求而对源信息进行管理的、数字的优化处理过程。求而对源信息进行管理的、数字的优化处理过程。主要原则：主要原则：优化原则优化原则效果原则效果原则2010年年8月月 5.7.2 信息加工方式信息加工方式不改变信息内容的加工方式不改变信息内容的加工方式投影投影分类分类排序排序比较比较显示显示审批审批沟通沟通多维分析多维分析.信息加工信息加工改变信息内容的加工方式改变信息内容的加工方式统计技术统计技术优化技术优化技术决策技术决策技术 预测预测数据挖掘数据挖掘推理技术推理技术综合技术综合技术源信息源信息管理信息管理信息2010年年8月月 排序排序2010年年8月月 筛筛选选2010年年8月月 分类分类2010年年8月月 成绩分组人数 比率（%）不及格60612.00 及格60-691224.00 中70-791836.00 良80-891122.00 优90-10036.00 合计50100.00 分类分类2010年年8月月 2010年年8月月 分类分类12010年年8月月 成绩按性别分类成绩按性别分类性别性别均值均值N N标准差标准差男男84.750084.75008 89.794319.79431女女86.857186.85717 77.515067.51506总计总计85.733385.733315158.564608.56460分类分类22010年年8月月 平均数平均数74.174.1标准差标准差12.5912.59中位数中位数75.575.5众数众数6767最小值最小值4545最大值最大值9292合计合计37053705观测数观测数5050主要描数主要描数统计指标统计指标2010年年8月月 性别性别*数学成绩组数学成绩组*特长特长 交叉制表交叉制表计数特长数学成绩组合计不及格及格良优中体育性别男10001女21126合计31127文艺性别男12126女00022合计12148无性别男2452518女3340717合计57921235多维分析多维分析2010年年8月月 多维分析多维分析2010年年8月月 数数学学平平均均分分多维分析多维分析2010年年8月月 数数据据挖挖掘掘2010年年8月月 数数据据挖挖掘掘2010年年8月月 什么是数据挖掘？什么是数据挖掘？例如：啤酒与尿布例如：啤酒与尿布 国美的每天时段与销售额分析国美的每天时段与销售额分析数据挖掘有许多方法：数据挖掘有许多方法：决策树：事先有类，然后对个体进行归类决策决策树：事先有类，然后对个体进行归类决策聚类：事先无类，根据数据特征分类聚类：事先无类，根据数据特征分类序列聚类：研究事物之间先后发生的序列关系序列聚类：研究事物之间先后发生的序列关系时间序列时间序列:研究事物沿时间进程的发展趋势研究事物沿时间进程的发展趋势关联规则：发现数据项之间的关联模式关联规则：发现数据项之间的关联模式贝叶斯决策和神经网络：研究事物发生的条件贝叶斯决策和神经网络：研究事物发生的条件回归分析回归分析2010年年8月月 客户客户满意度满意度购买额购买额张张1满意满意500张张2一般一般500张张3不满意不满意60李李4满意满意600李李5满意满意650李李6不满意不满意100王王7一般一般200王王8一般一般300王王9一般一般150赵赵10一般一般500客户数据如下表客户数据如下表2010年年8月月 将客户按照购买额和满意度分类将客户按照购买额和满意度分类判别分析判别分析忠诚客户：满意度高、购买额高忠诚客户：满意度高、购买额高不忠客户：满意度低、购买额低不忠客户：满意度低、购买额低一般客户：满意度一般、购买额一般一般客户：满意度一般、购买额一般有有100个客户数据，人为选定几个典型客户个客户数据，人为选定几个典型客户客户客户 满意度满意度购买额购买额 客户分类客户分类 张张1满意满意500忠诚忠诚张张2一般一般200一般一般王王1满意满意600忠诚忠诚王王2不满意不满意60不忠诚不忠诚李李3一般一般300一般一般SPSS的任务的任务：（：（1）检验（检验（2）归类其他客户）归类其他客户2010年年8月月 销售量与价格的关系销售量与价格的关系回归分析回归分析平均单价平均单价0.40.60.91.2523销售量（千克）销售量（千克）90008000 450010003501002010年年8月月 销售量与价格的关系销售量与价格的关系回归分析回归分析销售量销售量0.000.002000.002000.004000.004000.006000.006000.0010000.0010000.000.000.000.500.50 1.001.00 1.501.502.002.002.502.503.003.00价格价格ObservedObserved，观测点，观测点LinearLinear，直线，直线InverseInverse，倒数曲线，倒数曲线 8000.008000.00销售量销售量=-=-1547.9+1547.9+（4664.624664.62/价格）价格）Y=-1547.9+Y=-1547.9+2010年年8月月 决策与预测技术决策与预测技术2010年年8月月 优化技术优化技术 某商店在未来某商店在未来4个月里准备利用它的一个仓库来个月里准备利用它的一个仓库来专门经销某商品，仓库的最大容积能存储这种商品专门经销某商品，仓库的最大容积能存储这种商品1000单位。假定该商店每月只能销售仓库现有的货。单位。假定该商店每月只能销售仓库现有的货。当商店在某月购货时，下月初才能到货。预测该商当商店在某月购货时，下月初才能到货。预测该商店未来店未来4个月的买卖价格如表所示。假定商店在个月的买卖价格如表所示。假定商店在1月月开始经销时，仓库存有该商品开始经销时，仓库存有该商品500单位。试问若不单位。试问若不计库存费用，该商店如何定制计库存费用，该商店如何定制1月至月至4月的定购与销月的定购与销售计划，使预期获利最大。售计划，使预期获利最大。2010年年8月月 月份（月份（k）购买单价（购买单价（Ck）销售单价（销售单价（Pk）1101229103111341517某商店未来某商店未来4个月的买卖价格个月的买卖价格2010年年8月月 设设k个月的售出量为个月的售出量为xk，购进量为，购进量为yk,则可得表则可得表2。月份月份（k k）前期存货前期存货售出量售出量为为x xk k购进购进量为量为y yk k1 1500500 x x1 1y y1 12 2500-500-x x1 1+y+y1 1x x2 2y y2 23 3500-500-x x1 1+y+y1 1-x-x2 2+y+y2 2x x3 3y y3 34 4500-500-x x1 1+y+y1 1-x-x2 2+y+y2 2-x-x3 3+y+y3 3x x4 4y y4 42010年年8月月 建立数学模型建立数学模型目标函数：目标函数：MAX z=(12x1+8x2+13x3+17x4)-(10y1+9y2+11y3+15y4)仓库约束：仓库约束：500-x1+y1=1000500-x1+y1-x2+y2=1000500-x1+y1-x2+y2-x3+y3=1000 2010年年8月月 售出量售出量xk约束：约束：X1500 x2 500-x1+y1x3500-x1+y1-x2+y2x4 500-x1+y1-x2+y2-x3+y3 2010年年8月月 建立建立excel表表ABCDEFGH月月份份购买购买单价单价销售销售单价单价前期存货前期存货售出售出量量购进购进量量本期购进成本期购进成本本本期销本期销售额售额11012500=f2*b2=e2*c22910=d2-e2+f2=f3*b3=e3*c331113=d3-e3+f3=f4*b4=e4*c441517=d4-e4+f4=f5*b5=e5*c5总计总计=sum(g2:g5)=sum(h2:h5)利润利润=h6-g62010年年8月月 2010年年8月月 2010年年8月月 2010年年8月月 2010年年8月月 5.8 信息传输信息传输广义：从信源经过信道流向信宿的过程。广义：从信源经过信道流向信宿的过程。狭义：存储的信息或加工的信息经信道流向信宿的狭义：存储的信息或加工的信息经信道流向信宿的过程。过程。这个定义与管理信息系统应用更为符合，包括：这个定义与管理信息系统应用更为符合，包括：（1)异构信息问题：不同存储格式的导入和导出。异构信息问题：不同存储格式的导入和导出。一般信息存储在数据库中：一般信息存储在数据库中：Oracle,SQL Server中，而信息的显示、统计、报表常用中，而信息的显示、统计、报表常用Excel格式。格式。(2)分布式信息的一致性问题分布式信息的一致性问题（3）内部用户和外部用户问题）内部用户和外部用户问题2010年年8月月 5.9 信息使用信息使用使用方式：使用方式：信息检索信息检索信息分析报告信息分析报告信息打印信息打印信息门户信息门户管理人员利用信息解决管理问题的过程。管理人员利用信息解决管理问题的过程。2010年年8月月 5.10 信息反馈信息反馈目的：利用信息反馈进行控制目的：利用信息反馈进行控制信息反馈是促进管理活动自动调节的一种重要手段。信息反馈是促进管理活动自动调节的一种重要手段。作用：作用：（1）影响信源）影响信源（2）影响信息需求）影响信息需求2010年年8月月 案例：见案例材料案例：见案例材料作业：教材作业：教材161-162页页1，3，13，15，162010年年8月月