《保险诚信教育》PPT课件.ppt

加强保险诚信建设保险诚信建设保险诚信建设加强保险诚信建设信用污染信用污染吸烟喝酒吸烟喝酒沿街乞讨沿街乞讨收款付钱收款付钱穿警服的穿警服的挂军牌的挂军牌的都是假的都是假的加强保险诚信建设现实中的现象现实中的现象:社区服务站的雨伞社区服务站的雨伞无人售票车的残币无人售票车的残币加强保险诚信建设这一切并非简单归罪于道德滑坡这一切并非简单归罪于道德滑坡,更重要的是深植于心灵深处的更重要的是深植于心灵深处的文化底蕴和意识基因文化底蕴和意识基因.加强保险诚信建设主要内容主要内容加强保险诚信建设背景介绍加强保险诚信建设背景介绍保险诚信的概念与基本内涵保险诚信的概念与基本内涵诚信建设的必要性与现实性诚信建设的必要性与现实性保险诚信建设的现状与问题保险诚信建设的现状与问题保险诚信建设的思路与对策保险诚信建设的思路与对策对保险从业人员的诚信要求对保险从业人员的诚信要求加强保险诚信建设背景介绍背景介绍政策背景政策背景20062006年年6 6月，国务院下发了国务院关于保险业改革发展月，国务院下发了国务院关于保险业改革发展的若干意见（简称若干意见）的若干意见（简称若干意见），这是历史上第一，这是历史上第一次以国务院的名义下发的有关保险业改革发展的文件。次以国务院的名义下发的有关保险业改革发展的文件。其中，诚信建设是若干意见的核心内容，我们一定其中，诚信建设是若干意见的核心内容，我们一定要以高度的历史责任感高度重视保险业的诚信建设。要以高度的历史责任感高度重视保险业的诚信建设。加强保险诚信建设背景介绍背景介绍发展背景发展背景保保险险业业由由于于发发展展起起点点低低，社社会会需需求求大大，其其潜潜力力远远未未充充分分发发挥挥出出来来，正正如如国国发发2323号号文文件件指指出出的的：当当前前保保险险业业 “与与全全面面建建设设小小康康社社会会和和构构建建社社会会主主义义和和谐谐社社会会的的要要求求不不适适应应，与与建建立立完完善善的的社社会会主主义义市市场场经经济济不不相相适适应应，与与经经济济全全球球化化金金融融一一体体化和全面对外开放的新形势不相适应化和全面对外开放的新形势不相适应”。当前保险业增速过低当前保险业增速过低 ，这是诚信的代价。，这是诚信的代价。加强保险诚信建设1 1、保险主体、保险主体近年来我国保险业主体不断增多。截止近年来我国保险业主体不断增多。截止2002007 7年年1212月，全月，全国共有保险经营机构国共有保险经营机构10107 7多家，其中中资公司多家，其中中资公司6 62 2家，外资家，外资公司公司4545家。（人身险公司家。（人身险公司5 54 4家）另外，全国有保险专业家）另外，全国有保险专业中介机构接近中介机构接近20002000家；有保险兼业代理机构家；有保险兼业代理机构13.3813.38万家，万家，保险营销员超过保险营销员超过1 15050万人。全国保险业总资产达万人。全国保险业总资产达3 3万亿元。万亿元。背景介绍背景介绍发展背景发展背景加强保险诚信建设2 2、保险业增长速度、保险业增长速度近近年年来来我我国国保保险险业业增增长长速速度度明明显显放放缓缓。20042004年年，全全年年保保费费收收入入43184318亿亿元元，仅仅增增长长11%11%，比比20032003年年的的27.1%27.1%下下降降1616个个百百分分点点；20052005年年全全国国保保费费收收入入49274927亿亿元元，增增长长14%14%；20062006年年，全全国国保保费费收收入入56415641亿亿元元，同同比比增增长长1 14.4%4.4%；20072007年年70007000亿亿（估计），增长（估计），增长24%24%。背景介绍背景介绍发展背景发展背景加强保险诚信建设3 3、与世界相比、与世界相比与世界发达国家相比，中国保险业的发展潜力仍十分巨大。与世界发达国家相比，中国保险业的发展潜力仍十分巨大。20032003年全球保费收入占年全球保费收入占GDPGDP的比重平均为的比重平均为8.06%8.06%，而我国，而我国20052005年年这一指标仅为这一指标仅为2.71%2.71%，差，差5.355.35个百分点，在世界排名在个百分点，在世界排名在5050位之位之后；后；20032003年全球人均保费年全球人均保费469.6469.6美元，而我国美元，而我国20052005年这一指标年这一指标仅为仅为327327元人民币（约元人民币（约4141美元），是世界平均水平的美元），是世界平均水平的1/121/12，在，在世界排位世界排位7070名之后。名之后。20062006年保险密度也只是年保险密度也只是431431元。元。背景介绍背景介绍发展背景发展背景加强保险诚信建设4 4、与银行业比较、与银行业比较与银行业相比，我国保险业显得十分落后。目前我国保险总与银行业相比，我国保险业显得十分落后。目前我国保险总资产占金融资产的比例为资产占金融资产的比例为3%3%左右，远远低于发达国家左右，远远低于发达国家20%20%的的平均水平。从国际来看，保险业幻灯片平均水平。从国际来看，保险业幻灯片 5 5与银行业差距比较与银行业差距比较小，基本上并驾齐驱。小，基本上并驾齐驱。背景介绍背景介绍发展背景发展背景加强保险诚信建设保险诚信的三个层次保险诚信的三个层次第一个是技术层次。第一个是技术层次。具具体体是是指指负负担担保保险险商商业业关关系系的的产产品品，也也就就是是市市场场上上销销售售的的各各种保单。种保单。第二个是制度层次。第二个是制度层次。保保险险业业运运行行中中反反映映诚诚信信关关系系的的规规则则和和约约定定。主主要要是是对对保保险险活活动动双双方方的的合合法法权权益益、权权利利、义义务务以以及及活活动动规规则则的的规规定定，包包括括保险的法律制度、行为制度、公司运行制度等。保险的法律制度、行为制度、公司运行制度等。第三个是价值层次。第三个是价值层次。主要是指人们的契约精神、守信观念等。主要是指人们的契约精神、守信观念等。加强保险诚信建设保险的最大诚信原则保险的最大诚信原则1 1如实告知如实告知在保险合同订立时，保险公司应主动地向投保人说明保险合同在保险合同订立时，保险公司应主动地向投保人说明保险合同条款的内容，尤其是免责条款。条款的内容，尤其是免责条款。2 2弃权弃权 弃权是保险合同一方当事人放弃他（她）在保险合同中可以主弃权是保险合同一方当事人放弃他（她）在保险合同中可以主张的某种权利。通常是指保险公司放弃合同解除权与抗辩权。张的某种权利。通常是指保险公司放弃合同解除权与抗辩权。3 3禁止反言禁止反言禁止反言也称禁止反言也称“禁止抗辩禁止抗辩”。指保险合同一方既然已经放弃他。指保险合同一方既然已经放弃他（她）在合同中的某种权利，将来就不得再向对方主张这种权（她）在合同中的某种权利，将来就不得再向对方主张这种权利。这是最大诚信原则对保险公司的特别要求。利。这是最大诚信原则对保险公司的特别要求。加强保险诚信建设保险的最大诚信原则保险的最大诚信原则l 最大诚信原则的含义最大诚信原则的含义诚信主体：诚信主体：投保客户投保客户+保险公司保险公司诚信时刻：诚信时刻：订立合同时订立合同时+合同有效期内合同有效期内诚信要求：合同当事人应依法向对方提供诚信要求：合同当事人应依法向对方提供足以影响对方作出订约与履足以影响对方作出订约与履约决定的全部实质性重要事实约决定的全部实质性重要事实，同时信守合同订立的，同时信守合同订立的约定与承诺约定与承诺诚加强保险诚信建设为什么提出诚信？为什么提出诚信？市场经济的要求市场经济的要求行业特性的要求行业特性的要求监管部门的要求监管部门的要求 员工发展的要求员工发展的要求企业发展的要求企业发展的要求诚诚 信信时代发展的要求时代发展的要求加强保险诚信建设为什么提出诚信？为什么提出诚信？u产品的无形性产品的无形性u销售中的信息不对称性销售中的信息不对称性u合同的附合性与射幸性合同的附合性与射幸性加强保险诚信建设诚信建设是构建社会主义和谐社会的需要诚信建设是构建社会主义和谐社会的需要1 1诚信是构建和谐社会的重要基础诚信是构建和谐社会的重要基础在现代诚信体系中，政府诚信是关键，企业诚信是核心，在现代诚信体系中，政府诚信是关键，企业诚信是核心，个人诚信是基础。个人诚信是基础。2 2诚信是构建和谐社会的道德基石诚信是构建和谐社会的道德基石诚信是公民的一种道德品性，是社会和谐的前提诚信是公民的一种道德品性，是社会和谐的前提 。诚信建设的必要性之一诚信建设的必要性之一加强保险诚信建设诚信建设的必要性之一诚信建设的必要性之一以热爱祖国为荣以热爱祖国为荣 以危害祖国为耻以危害祖国为耻以服务人民为荣以服务人民为荣 以背离人民为耻以背离人民为耻以崇尚科学为荣以崇尚科学为荣 以愚昧无知为耻以愚昧无知为耻以辛勤劳动为荣以辛勤劳动为荣 以好逸恶劳为耻以好逸恶劳为耻以团结互助为荣以团结互助为荣 以损人利己为耻以损人利己为耻以以诚实守信诚实守信为荣为荣 以见利忘义为耻以见利忘义为耻以遵纪守法为荣以遵纪守法为荣 以违法乱纪为耻以违法乱纪为耻以艰苦奋斗为荣以艰苦奋斗为荣 以骄奢淫逸为耻以骄奢淫逸为耻 百业诚为先百业诚为先l八荣八耻八荣八耻加强保险诚信建设诚信建设的必要性之一诚信建设的必要性之一l对于一个行业，诚信就是对于一个行业，诚信就是准确、全面、客观地提供产品信息和客户服务准确、全面、客观地提供产品信息和客户服务不欺骗、不隐瞒、不误导客户不欺骗、不隐瞒、不误导客户加强保险诚信建设诚信建设的必要性之一诚信建设的必要性之一（1）所有层次的个人都要保持最高程度的）所有层次的个人都要保持最高程度的诚实诚实；（2）恪守）恪守真实真实与公平交易；与公平交易；（3）强化所有层次的管理；）强化所有层次的管理；（4）公开尊重高素质的能人；）公开尊重高素质的能人；（5）最少的官僚作风；）最少的官僚作风；（6）快速决策与贯彻执行；）快速决策与贯彻执行；汇丰汇丰1212个关键的商业价值观：个关键的商业价值观：加强保险诚信建设诚信建设的必要性之一诚信建设的必要性之一M2经典骗局，商业欺诈：经典骗局，商业欺诈：19031903年成立年成立 畅销畅销8080多个国家多个国家 总部设在德国巴伐利亚州总部设在德国巴伐利亚州 吉林森工吉林森工 印刷错误印刷错误欧典事件：名为欧典事件：名为“百年百年”，实仅，实仅5 5年！年！加强保险诚信建设诚信建设是企业立足之本。诚信建设是企业立足之本。杰克杰克韦尔奇说过：韦尔奇说过：“有诚信才有品牌，才有竞争力。诚有诚信才有品牌，才有竞争力。诚信是品牌和企业竞争力的基础。在客户经济时代，诚信是信是品牌和企业竞争力的基础。在客户经济时代，诚信是链主。以诚信面对客户、服务客户，这是企业制胜的法宝。链主。以诚信面对客户、服务客户，这是企业制胜的法宝。”1 1诚信是财富诚信是财富诚信可以说是企业的品牌，是企业的无形资产，是企业最珍贵的财富。诚信可以说是企业的品牌，是企业的无形资产，是企业最珍贵的财富。2 2诚信是企业经营的最好方略诚信是企业经营的最好方略无论经营的策略多么巧妙，都不能离开诚信，诚信是企业的长久之计，无论经营的策略多么巧妙，都不能离开诚信，诚信是企业的长久之计，是企业的根本方略；失信等于自杀，等于把企业推向死胡同。是企业的根本方略；失信等于自杀，等于把企业推向死胡同。3 3诚信是经济交往中寻求共赢的保障诚信是经济交往中寻求共赢的保障 以诚相待、互惠互利是竞争的共赢之道和共赢的思想基础。以诚相待、互惠互利是竞争的共赢之道和共赢的思想基础。诚信建设的必要性之二诚信建设的必要性之二加强保险诚信建设诚信建设的必要性之二诚信建设的必要性之二诚诚 信信 是是 保保 险险 业业 的的 生生 命命关系到保险业的规范经营与可持续发展关系到保险业的规范经营与可持续发展直接影响被保险人的根本利益直接影响被保险人的根本利益最终受益者是保险人和营销员最终受益者是保险人和营销员加强保险诚信建设诚信建设的必要性之二诚信建设的必要性之二 保险业的诚信对比图保险业的诚信对比图客客户户投投保保某某险险种种（缴缴纳纳保保费费）被被保保险险人人出出险险或或达达到到理理赔赔条条件件保保险险公公司司按按合合同同赔赔偿偿保保险险公公司司不不按按合合同同赔赔偿偿客客户户预预期期将将获获取取赔赔偿偿保保险险公公司司赢赢得得品品牌牌客客户户感感受受诚诚信信保保险险公公司司失失去去信信任任客客户户感感觉觉受受骗骗加强保险诚信建设诚信建设的必要性之二诚信建设的必要性之二 诚信与否，结果迥异诚信与否，结果迥异没有没有诚信诚信事业事业失败失败失去失去信任信任获取一获取一时利益时利益讲究讲究诚信诚信事业事业成功成功获取获取信任信任可能失可能失去当前去当前利益利益加强保险诚信建设诚信建设的必要性之二诚信建设的必要性之二 保险营销员的诚信对比图保险营销员的诚信对比图保保险险营营销销员员诚诚信信展展业业客客户户获获得得预预期期给给付付与与满满意意服服务务客客户户有有保保险险需需求求及及意意向向营营销销员员赢赢得得口口碑碑客客户户感感受受诚诚信信营营销销员员失失去去客客户户客客户户感感觉觉受受骗骗保保险险营营销销员员误误导导客客户户客观、全面、准客观、全面、准确地披露产品与确地披露产品与服务信息服务信息虚假、误导性宣虚假、误导性宣传、夸大红利分传、夸大红利分配、诋毁同业等配、诋毁同业等客客户户不不能能获获得得预预期期给给付付与与满满意意服服务务加强保险诚信建设加强诚信建设是保险业的内在要求。加强诚信建设是保险业的内在要求。1 1、保险行业的特殊性决定必须重视诚信建设。、保险行业的特殊性决定必须重视诚信建设。保险产品也可以说是一种期货，是一种未来的承诺。保险产品也可以说是一种期货，是一种未来的承诺。2 2、保险经营活动的信息不对称性要求保险经营者必须诚信。、保险经营活动的信息不对称性要求保险经营者必须诚信。保险经营从保险产品设计，到承保理赔、资金运用等各个保险经营从保险产品设计，到承保理赔、资金运用等各个环节，具有很强的专业性。同时，保险标的的风险也存在环节，具有很强的专业性。同时，保险标的的风险也存在着较大的差异。因此，保险活动双方处于一种信息不对称着较大的差异。因此，保险活动双方处于一种信息不对称的状态。的状态。诚信建设的必要性之三诚信建设的必要性之三加强保险诚信建设保险诚信缺失具有非常大的危害性保险诚信缺失具有非常大的危害性 1 1、诚信缺失会给保险公司增加机会成本。、诚信缺失会给保险公司增加机会成本。失信行为所带来的直接后果是，使被保险人的利益受到侵犯。失信行为所带来的直接后果是，使被保险人的利益受到侵犯。一旦这些被保险人在购买相同或者类似保险产品时，将会考一旦这些被保险人在购买相同或者类似保险产品时，将会考虑诚信风险，要求提供相应的风险溢价。这必然会增加相关虑诚信风险，要求提供相应的风险溢价。这必然会增加相关保险产品的机会成本。保险产品的机会成本。2 2、诚信缺失对保险行业的损害具有蔓延性。、诚信缺失对保险行业的损害具有蔓延性。个个别别营营销销员员的的不不诚诚信信行行为为的的影影响响会会波波及及保保险险整整个个行行业业。并并且且，失失信信的的蔓蔓延延效效应应具具有有普普遍遍性性，既既表表现现为为消消费费者者对对不不同同保保险险产产品品之之间间的的信信誉誉风风险险传传递递，又又表表现现为为对对不不同同从从业业人人员员或或不不同同保保险机构之间的信誉风险传递。险机构之间的信誉风险传递。诚信建设的现实性诚信建设的现实性加强保险诚信建设3 3、诚信缺失容易引发保险行业的系统性失信风险。、诚信缺失容易引发保险行业的系统性失信风险。失失信信使使保保险险业业产产生生系系统统性性风风险险的的主主要要表表现现是是：如如果果一一类类保保险险产产品品、一一个个保保险险市市场场、一一家家保保险险机机构构出出现现不不诚诚信信行行为为，可可能能会会由由于于“蔓蔓延延效效应应”而而引引发发“放放大大效效应应”，进进而而使使失失信信的的负负作用有所放大，甚至会对金融体系的稳定性产生不良影响。作用有所放大，甚至会对金融体系的稳定性产生不良影响。诚信建设的现实性诚信建设的现实性加强保险诚信建设保险业诚信建设现状保险业诚信建设现状1 1保险诚信法制建设有所加强保险诚信法制建设有所加强在保险法中，将诚实信用原则确定为保险最基本、最在保险法中，将诚实信用原则确定为保险最基本、最根本的原则，并突出对诚信原则的保护和运用。根本的原则，并突出对诚信原则的保护和运用。20052005年初，中国保监会专门下发关于进一步加强保险业年初，中国保监会专门下发关于进一步加强保险业诚信建设的通知（保监发诚信建设的通知（保监发2005720057号），要求各保险公司号），要求各保险公司提高认识，加强组织领导，切实重视诚信建设。提高认识，加强组织领导，切实重视诚信建设。目前，在各家保险公司内部，诚信开始成为一种企业文化。目前，在各家保险公司内部，诚信开始成为一种企业文化。加强保险诚信建设生命人寿诚信建设现状生命人寿诚信建设现状生命核心价值观：内诚于心，外信于行生命核心价值观：内诚于心，外信于行诚信是生命人寿企业文化的核心生命司训：生命司训：诚实守信，专业高效诚实守信，专业高效将“诚信”作为公司司训的首句主旨，意在体现诚信于个人职业素养中的首要地位，是对员工的最起码要求，是公司训导的第一条内容加强保险诚信建设保险业诚信建设的突出问题保险业诚信建设的突出问题1 1保险人诚信缺失保险人诚信缺失2 2保险中介人诚信缺失保险中介人诚信缺失3 3保险消费者诚信缺失保险消费者诚信缺失加强保险诚信建设保险业诚信建设的思路与对策保险业诚信建设的思路与对策（一）培育大局意识，增强企业的社会责任感（一）培育大局意识，增强企业的社会责任感 企企业业应应有有社社会会责责任任感感，一一定定要要把把社社会会责责任任放放在在首首位位，讲讲求求社社会会信信誉誉，讲讲求求规规范范经经营营，共共同同维维护护良良好好的的市市场秩序，实现共赢。场秩序，实现共赢。加强保险诚信建设（二）树立正确的经营理念，切实转变业务增长方式（二）树立正确的经营理念，切实转变业务增长方式 保保险险营营销销要要向向服服务务营营销销转转变变，树树立立以以客客户户为为中中心心的经营理念。的经营理念。服务营销有三个特点：服务营销有三个特点：第一，以客户需求为中心，一切从客户需求为中心；第一，以客户需求为中心，一切从客户需求为中心；第二，以服务为手段，重点在服务上下功夫；第二，以服务为手段，重点在服务上下功夫；第三，以客户满意度为标准，以此衡量公司经营的好坏。第三，以客户满意度为标准，以此衡量公司经营的好坏。保险业诚信建设的思路与对策保险业诚信建设的思路与对策加强保险诚信建设（三）加强保险监管，强化失信惩戒机制（三）加强保险监管，强化失信惩戒机制 我我国国保保险险业业还还处处于于发发展展的的初初级级阶阶段段，法法律律法法规规体体系系还还不不健健全全，必必须须实实行行严严格格监监管管模模式式。在在严严格格监监管管模模式式下下，市市场场行行为为是是监监管管的的重重点点之之一一。而而市市场场行行为为监监管管主主要要是查处和打击不诚信行为。是查处和打击不诚信行为。保险业诚信建设的思路与对策保险业诚信建设的思路与对策加强保险诚信建设（四）（四）加强职业道德培训，重视保险队伍建设加强职业道德培训，重视保险队伍建设 加加强强诚诚信信建建设设，关关键键是是要要建建立立起起一一支支高高素素质质的的队队伍伍。而建立高素质的队伍，关键是要加强职业道德培训。而建立高素质的队伍，关键是要加强职业道德培训。20052005年年4 4月月，中中国国保保监监会会颁颁布布了了保保险险中中介介从从业业人人员员继继续续教教育育暂暂行行办办法法。该该办办法法从从20052005年年5 5月月1 1日日起起执执行行。办法规定：办法规定：（1 1）岗岗前前培培训训时时间间不不得得少少于于8080小小时时，其其中中接接受受保保险险法法律律和职业道德教育时间不少于和职业道德教育时间不少于1212小时；小时；（2 2）每每人人每每年年接接受受后后续续教教育育时时间间不不少少于于3636小小时时，其其中中接接受保险法律和职业道德教育时间不少于受保险法律和职业道德教育时间不少于1212小时小时（3 3）委委托托代代理理培培训训时时间间不不得得少少于于3636小小时时，其其中中销销售售人人寿寿新型产品售前培训时间不得少于新型产品售前培训时间不得少于1212小时。小时。保险业诚信建设的思路与对策保险业诚信建设的思路与对策加强保险诚信建设（五）推进信息化，加强保险信息披露（五）推进信息化，加强保险信息披露 保保监监会会下下半半年年将将建建立立保保险险营营销销员员诚诚信信档档案案。与与此此同同时时，保保监监会会正正在在着着手手建建立立营营销销员员监监管管信信息息系系统统、兼兼业业代代理理信信息息系系统统、中中介介从从业业人人员员资资格格考考试试系系统统等等，力力争争用一到两年左右的时间完成整个中介监管信息系统建设。用一到两年左右的时间完成整个中介监管信息系统建设。保险业诚信建设的思路与对策保险业诚信建设的思路与对策加强保险诚信建设（六）发挥行业协会自律作用，重视社会舆论监督（六）发挥行业协会自律作用，重视社会舆论监督 保保险险行行业业协协会会要要逐逐步步建建立立个个人人代代理理人人、高高级级管管理理人人员员、保保险险中中介介机机构构和和保保险险公公司司的的信信用用信信息息公公开开查查询询系系统统，建建立立消消费费者者信信息息库库，特特别别是是要要建建立立不不诚诚信信“黑黑名名单单”制制度度；组组织织签签订订行行业业自自律律公公约约，约约束束不不正正当当竞竞争争行行为为，督督促促会会员员单单位位依依法法经经营营，维维护护公公平平竞竞争争的的市市场场环环境境，进进行自律惩戒。行自律惩戒。在在引引导导舆舆论论正正确确的的宣宣传传导导向向的的前前提提下下，主主动动借借助助舆舆论论工工具具，包包括括新新闻闻宣宣传传、报报刊刊杂杂志志、媒媒体体网网站站等等曝曝光光和和揭揭露露保险不诚信行为，以形成良好的社会监督氛围。保险不诚信行为，以形成良好的社会监督氛围。保险业诚信建设的思路与对策保险业诚信建设的思路与对策加强保险诚信建设保险从业人员的诚信要求共同要求共同要求“5“5个方面个方面2020个字个字”守法遵规守法遵规 专业胜任专业胜任 勤勉尽责勤勉尽责 公平竞争公平竞争 保守秘密保守秘密加强保险诚信建设20042004年年1212月，保监会下发了关于发布保险中介从业人员职月，保监会下发了关于发布保险中介从业人员职业道德指引的通知。对代理人诚信做出了具体要求：业道德指引的通知。对代理人诚信做出了具体要求：一、保险代理业务人员在执业前应当取得中国保监会颁发的一、保险代理业务人员在执业前应当取得中国保监会颁发的保险代理从业人员资格证书以及有关单位据此核发的保险代理从业人员资格证书以及有关单位据此核发的保险代理人员展业证书或保险代理从业人员执业证书保险代理人员展业证书或保险代理从业人员执业证书 保险代理人员诚信要求保险代理人员诚信要求加强保险诚信建设二、保险代理业务人员应忠诚服务于所代理的机构，与其签二、保险代理业务人员应忠诚服务于所代理的机构，与其签订书面委托代理合同，代理行为不能超越代理权限，必须接订书面委托代理合同，代理行为不能超越代理权限，必须接受所代理保险公司的业务管理，切实履行对所属公司的责任受所代理保险公司的业务管理，切实履行对所属公司的责任和义务，不侵害所属公司的利益，保守所属机构的商业秘密。和义务，不侵害所属公司的利益，保守所属机构的商业秘密。保险代理业务人员在从事人寿保险业务时，不能同时接受两保险代理业务人员在从事人寿保险业务时，不能同时接受两家或两家以上人寿保险公司的委托。家或两家以上人寿保险公司的委托。保险代理人员诚信要求保险代理人员诚信要求加强保险诚信建设三、业务人员在展业活动中，应使用由所属机构发放的保险三、业务人员在展业活动中，应使用由所属机构发放的保险单证和展业资料；应将所知道的与投保有关的客户信息如实单证和展业资料；应将所知道的与投保有关的客户信息如实告知所属机构，不唆使、引诱客户或与客户串通，隐瞒或虚告知所属机构，不唆使、引诱客户或与客户串通，隐瞒或虚报客户的投保信息报客户的投保信息 保险代理人员诚信要求保险代理人员诚信要求加强保险诚信建设四、在代收保险费时应当向客户出具所属机构的收款凭证，四、在代收保险费时应当向客户出具所属机构的收款凭证，不以个人名义收取保险费，并应当及时将所收取的保费全额不以个人名义收取保险费，并应当及时将所收取的保费全额交付所属机构，不能将收取的保费存入个人账户，不得侵占、交付所属机构，不能将收取的保费存入个人账户，不得侵占、截留、滞留或挪用，也不可从保费中坐扣手续费。截留、滞留或挪用，也不可从保费中坐扣手续费。保险代理人员诚信要求保险代理人员诚信要求加强保险诚信建设五、保险代理业务人员不能为了招揽业务，强迫或诱骗客户五、保险代理业务人员不能为了招揽业务，强迫或诱骗客户购买保险产品；应当客观、全面、准确地向客户提供有关保购买保险产品；应当客观、全面、准确地向客户提供有关保险产品和服务的信息，不随意扩大保障范围和保障功能，对险产品和服务的信息，不随意扩大保障范围和保障功能，对于保险合同中责任免除、犹豫期、退保等重要信息，应当明于保险合同中责任免除、犹豫期、退保等重要信息，应当明确说明；在开展投资型寿险新产品的销售活动中，应当提醒确说明；在开展投资型寿险新产品的销售活动中，应当提醒客户购买此类产品的投资风险，不要对回报率做出超出合同客户购买此类产品的投资风险，不要对回报率做出超出合同保证的预测或承诺；在对不同保险产品作比较或者在保险产保证的预测或承诺；在对不同保险产品作比较或者在保险产品与其他投资产品之间作比较时，不要有意厚此薄彼，而应品与其他投资产品之间作比较时，不要有意厚此薄彼，而应当向客户科学地指明各种产品的不同特征，供客户进行选择。当向客户科学地指明各种产品的不同特征，供客户进行选择。保险代理人员诚信要求保险代理人员诚信要求加强保险诚信建设六、保险代理业务人员应当对有关客户的信息向所属机构以六、保险代理业务人员应当对有关客户的信息向所属机构以外的其他机构和个人保密，对客户的与投保无关的信息向所外的其他机构和个人保密，对客户的与投保无关的信息向所属机构保密。属机构保密。保险代理人员诚信要求保险代理人员诚信要求加强保险诚信建设七、保险合同成立后，保险代理业务人员务必特别注意将保七、保险合同成立后，保险代理业务人员务必特别注意将保费的支付方式以及不按时支付保费可能导致的后果告知客户；费的支付方式以及不按时支付保费可能导致的后果告知客户；在代收保费时应当向客户出具所属机构的收款凭证，不得以在代收保费时应当向客户出具所属机构的收款凭证，不得以个人名义收取保费，不得向客户收取保费以外的任何费用。个人名义收取保费，不得向客户收取保费以外的任何费用。在进行理赔服务时，应当根据所属机构授权及时将赔款或保在进行理赔服务时，应当根据所属机构授权及时将赔款或保险金转交客户，不得侵占、截留；未经客户同意，不得从赔险金转交客户，不得侵占、截留；未经客户同意，不得从赔款或保险金中坐支保费。款或保险金中坐支保费。保险代理人员诚信要求保险代理人员诚信要求加强保险诚信建设八、在签订保险协议书时，保险代理业务人员还应当按照有八、在签订保险协议书时，保险代理业务人员还应当按照有关法律法规要求或所属机构规定将保险单据和重要文件由客关法律法规要求或所属机构规定将保险单据和重要文件由客户本人签署，不得代客户签署，也不得唆使或引诱他人代客户本人签署，不得代客户签署，也不得唆使或引诱他人代客户签署。户签署。保险代理人员诚信要求保险代理人员诚信要求加强保险诚信建设九、客户投保后，保险代理业务人员应与客户继续保持联系，九、客户投保后，保险代理业务人员应与客户继续保持联系，及时解答客户提出的有关问题；如果客户要求，应当协助客及时解答客户提出的有关问题；如果客户要求，应当协助客户办理变更保单信息等事宜；在保险期届满以前要及时通知户办理变更保单信息等事宜；在保险期届满以前要及时通知客户续保，并应客户要求协助办理保单续保事宜；如果客户客户续保，并应客户要求协助办理保单续保事宜；如果客户提出退保，应当提醒客户注意保单中有关退保的条款、退保提出退保，应当提醒客户注意保单中有关退保的条款、退保可能引致的财务损失以及退保后客户所面临的保单保障范围可能引致的财务损失以及退保后客户所面临的保单保障范围内的风险；如果客户仍决定退保，应当按照客户的要求协助内的风险；如果客户仍决定退保，应当按照客户的要求协助办理有关事项。办理有关事项。保险代理人员诚信要求保险代理人员诚信要求加强保险诚信建设 诚信建设是保险业立足之本，是保险业可持续发展的前提条件。没有诚信，就没有保险业，诚信是保险业的生命线。结束语结束语加强保险诚信建设 从我做起，从自己做起，努力构建一个诚诚实实守守信信、规规范范经经营营、优优质质服服务、讲求信誉务、讲求信誉保险业新形象。