管理学原理与方法第一章管理与管理者.ppt

管管理理学学q改进组织的管理方式关系到我们每个人改进组织的管理方式关系到我们每个人的切身利益。的切身利益。q当你从学校毕业开始你的职业生涯时，当你从学校毕业开始你的职业生涯时，所面对的现实是，不是管理别人就是被所面对的现实是，不是管理别人就是被别人管理。对于那些选择管理生涯的人别人管理。对于那些选择管理生涯的人来说，理解管理过程是培养管理技能的来说，理解管理过程是培养管理技能的基础。基础。案例1：海尔的腾飞 w崛起与发展崛起与发展创立于创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔集年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在CEO张张瑞敏瑞敏“名牌战略名牌战略”思想的引领下，海尔经过思想的引领下，海尔经过20多年多年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。企业。2002年海尔实现全球营业额年海尔实现全球营业额711亿元，是亿元，是84年的年的2万多倍，跃居中国电子信息行业百强之首。万多倍，跃居中国电子信息行业百强之首。2008年，全球营业额年，全球营业额1220亿。亿。w海尔发展战略创新的三个阶段海尔发展战略创新的三个阶段 1.1.名牌战略阶段名牌战略阶段:在在19841984年到年到19911991年名牌战略期间，年名牌战略期间，别的企业上产量，而海尔扑下身子抓质量，别的企业上产量，而海尔扑下身子抓质量，7 7年时间只年时间只做冰箱。做冰箱。2.2.多元化战略阶段多元化战略阶段:在在19921992年到年到19981998年的多元化战略年的多元化战略期间，别的企业搞期间，别的企业搞“独生子独生子”，海尔走低成本扩张之路，海尔走低成本扩张之路，吃吃“休克鱼休克鱼”，建海尔园，以无形资产盘活有形资产，建海尔园，以无形资产盘活有形资产，成功实现了规模扩张。成功实现了规模扩张。3.3.国际化战略阶段国际化战略阶段:在在19981998年至今的国际化战略阶段，年至今的国际化战略阶段，别的企业认为海尔走出去是别的企业认为海尔走出去是“不在国内吃肉，偏要到国不在国内吃肉，偏要到国外喝汤外喝汤”；而海尔坚持；而海尔坚持“先难后易先难后易”、“出口创牌出口创牌”的的战略，搭建起了一个国际化企业的框架。战略，搭建起了一个国际化企业的框架。w海尔的成功海尔的成功 美国家电杂志统计显示，海尔是全球美国家电杂志统计显示，海尔是全球增长最快的家电企业，并对美国企业发出了增长最快的家电企业，并对美国企业发出了“海尔击败通用电气海尔击败通用电气”这样的警告。这样的警告。美国财富杂志选出在美国财富杂志选出在“美国以外全球美国以外全球最具影响力的最具影响力的2525名商界领袖名商界领袖”中，其首席执行中，其首席执行官张瑞敏排在第官张瑞敏排在第1919位。位。张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台。张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台。案例2：疯狂扩张的代价疯狂扩张的代价 中联公司成立于中联公司成立于19921992年，是经国务院批年，是经国务院批准注册的国有大公司，注册资金准注册的国有大公司，注册资金6 6亿元人民币。亿元人民币。公司组建伊始，高层领导不按规律经营，公司组建伊始，高层领导不按规律经营，不是客观地分析环境，慎重选择主业，脚踏不是客观地分析环境，慎重选择主业，脚踏实地地打基础，而是四处实地地打基础，而是四处“招兵买马招兵买马”，急，急速扩大规模。他们在全国各地迅速地注册公速扩大规模。他们在全国各地迅速地注册公司，短短一年时间内，注册二级公司司，短短一年时间内，注册二级公司2020多个，多个，三级公司三级公司5050多个，四级公司更是遍布全国。多个，四级公司更是遍布全国。在注册资金不到位，资金不足的情况下，该在注册资金不到位，资金不足的情况下，该公司分散兵力，盲目扩张。公司分散兵力，盲目扩张。几年过去了，偌大的一个公司竟没有像几年过去了，偌大的一个公司竟没有像样的主业支撑，没有知名的品牌挑台，再加样的主业支撑，没有知名的品牌挑台，再加上内部管理上的混乱，注定难逃失败的厄运。上内部管理上的混乱，注定难逃失败的厄运。对其下属的子公司既没有正确有力的经营战对其下属的子公司既没有正确有力的经营战略指导，又没有有效的控制机制。结果，这略指导，又没有有效的控制机制。结果，这些公司经营不力，与总公司的关系也极为不些公司经营不力，与总公司的关系也极为不正常。挣钱的公司失去控制；不挣钱的公司正常。挣钱的公司失去控制；不挣钱的公司却围着总公司要贷款、要担保；欠了债、惹却围着总公司要贷款、要担保；欠了债、惹了官司的公司把官司推给总公司，致使总公了官司的公司把官司推给总公司，致使总公司的财务部曾在一年之内被法院封了三次。司的财务部曾在一年之内被法院封了三次。由于盲目扩张，公司从由于盲目扩张，公司从1994年开始出现年开始出现资金周转困难，债台高筑，对下属公司的管资金周转困难，债台高筑，对下属公司的管理失控，陷入了全面危机。于是，国务院及理失控，陷入了全面危机。于是，国务院及主管部门下令该公司内部整顿，收缩战线，主管部门下令该公司内部整顿，收缩战线，确定主导产业。但是已病入膏肓的中联公司确定主导产业。但是已病入膏肓的中联公司已无力自救，已无力自救，1997年，国务院不得不派驻工年，国务院不得不派驻工作组，对该公司进行全面清理整顿。一个曾作组，对该公司进行全面清理整顿。一个曾红极一时的国有大公司倒下了。红极一时的国有大公司倒下了。结论结论：上述两个案例，一个由小到大、到强；上述两个案例，一个由小到大、到强；一个由大到乱、到衰，这一成一败说明了企业一个由大到乱、到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。的成败在于科学的管理，在于正确的战略。美美国国的的邓邓恩恩和和布布兹兹特特里里斯斯信信用用分分析析公公司司调调研研结结果果表表明明，在在破破产产企企业业中中，几几乎乎有有90%90%是是由由于于管管理不善所致。理不善所致。我我国国国国有有企企业业中中80%80%以以上上的的亏亏损损企企业业是是由由于于管管理不善所致。理不善所致。管理工作职业化的趋势w美国美国MBAMBA教育：教育：1919-1920 1919-1920年学年度，美国商学学位授予年学年度，美国商学学位授予数量为数量为16761676人，人，1939-19401939-1940年学年度达年学年度达到到1972519725人，人，1957-19581957-1958年学年度进一步年学年度进一步达到达到5540455404人。人。近年来，每年约培养近年来，每年约培养1010万名万名MBAMBA学员。学员。w中国中国MBAMBA教育：教育：1991 1991年，经教育部批准，有年，经教育部批准，有9 9所院校开始招所院校开始招收收MBAMBA学员，全国当年招收了学员，全国当年招收了8686名。现在名。现在全国已有全国已有9898所院校可以招收所院校可以招收MBAMBA学员。学员。20022002年，报名参加春季年，报名参加春季MBAMBA考试的考生达考试的考生达到到4473044730人。社会上接受各种机构开展的人。社会上接受各种机构开展的工商管理教育培训的人数估计可能是在校工商管理教育培训的人数估计可能是在校MBAMBA人数的几十倍。已毕业人数的几十倍。已毕业MBA12MBA12万左右，万左右，缺口缺口9090万。万。成绩确定方法成绩确定方法w课课程程成成绩绩=平平时时成成绩绩（3030）期期末末考考试（试（7070）平平时时成成绩绩包包括括：考考勤勤（15 15）案案例例讨讨论、课堂作业（论、课堂作业（15 15）本课程具体内容本课程具体内容w第一章第一章 管理与管理者管理与管理者w第二章第二章 管理思想的产生与发展管理思想的产生与发展 w第三章第三章 管理的基本原理管理的基本原理w第四章第四章 管理决策管理决策 w第五章第五章 计划工作计划工作 w第六章第六章 组织设计组织设计w第七章第七章 领导领导w第八章第八章 激励激励w第九章第九章 沟通沟通w第十章第十章 控制控制参考书籍w管理学，斯蒂芬管理学，斯蒂芬罗宾斯等，中国罗宾斯等，中国人民大学出版社。人民大学出版社。w管理学精要管理学精要亚洲篇，机械工业亚洲篇，机械工业出版社。出版社。w管理学原理，杨文士等，中国人民管理学原理，杨文士等，中国人民大学出版社。大学出版社。w管理学，邢以群主编，浙江大学出管理学，邢以群主编，浙江大学出版社。版社。第一章 管理与管理者主要内容主要内容一、管理的概念与职能一、管理的概念与职能二、管理学的对象与方法二、管理学的对象与方法三、管理者的职责与技能三、管理者的职责与技能第一节 管理的概念与职能一、管理的定义与属性一、管理的定义与属性（一）管理定义（一）管理定义管理学者们对管理的定义做了大量的管理学者们对管理的定义做了大量的研究，并从不同的角度和侧重点，提出研究，并从不同的角度和侧重点，提出了大量的关于管理的定义。了大量的关于管理的定义。管理定义的多样化管理定义的多样化w泰罗：泰罗：管理是一门怎样建立目标管理是一门怎样建立目标,然后用然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。w法约尔：法约尔：管理就是计划管理就是计划,组织组织,指挥指挥,协调协调,控制。控制。w西蒙：西蒙：管理就是决策。管理就是决策。w马克斯马克斯 韦伯：韦伯：管理就是协调活动。管理就是协调活动。w美国管理协会：美国管理协会：管理是通过他人的努力来管理是通过他人的努力来达到目标。达到目标。管理定义的归纳管理定义的归纳管理管理就是通过计划、组织、领导和控制，就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，协调以人为中心的组织资源与职能活动，使别人同自己一起实现目标的活动过程。使别人同自己一起实现目标的活动过程。管理是为实现组织目标服务的。管理不是目管理是为实现组织目标服务的。管理不是目管理是为实现组织目标服务的。管理不是目管理是为实现组织目标服务的。管理不是目的，是一种手段。的，是一种手段。的，是一种手段。的，是一种手段。实现目标的手段是计划、组织、领导和控制。实现目标的手段是计划、组织、领导和控制。实现目标的手段是计划、组织、领导和控制。实现目标的手段是计划、组织、领导和控制。管理的本质是协调，协调的中心是人。管理的本质是协调，协调的中心是人。管理的本质是协调，协调的中心是人。管理的本质是协调，协调的中心是人。管理的作用在于它的有用性。管理的作用在于它的有用性。管理的作用在于它的有用性。管理的作用在于它的有用性。（二）管理的二重性（二）管理的二重性1、自然属性、自然属性管理是人类活动的客观需要。管理是人类活动的客观需要。管理是不可缺少的劳动职能。管理是不可缺少的劳动职能。管理也是生产力。管理也是生产力。2、社会属性、社会属性在在管管理理过过程程中中，为为了了维维护护生生产产资资料料所所有有者者的的利利益益，需需要要调调整整人人们们之之间间的的利利益益分分配配，协协调调人人与与人人之之间间的的关关系系。这这是是一一种种调调整整生生产产关关系系的的管管理理工工作作。它它反反映映的的是是生生产产关关系系与与社社会会制制度度的的性性质质，故故称称管理的社会属性。管理的社会属性。（三）管理是科学性和艺术性的统一（三）管理是科学性和艺术性的统一1、科学性：管理学经过近一个世纪的研究、科学性：管理学经过近一个世纪的研究和探索，已形成一套较完整的、反映管理和探索，已形成一套较完整的、反映管理客观规律的理论体系，为指导管理实践提客观规律的理论体系，为指导管理实践提供了根本的原理、原则和方法。供了根本的原理、原则和方法。2、艺术性：由于管理对象的复杂性和环境、艺术性：由于管理对象的复杂性和环境的多变性，管理知识运用时具有较大的创的多变性，管理知识运用时具有较大的创造性与灵活性，即具有相当的艺术性。造性与灵活性，即具有相当的艺术性。请举例说明：请举例说明：管理既是科学，又是艺术。管理既是科学，又是艺术。课堂讨论二、管理的职能 对于管理职能，历史上出现过的提法有对于管理职能，历史上出现过的提法有:1 1决策决策 2 2计划计划 3 3组织组织 4 4用人用人 5 5指导指导 6 6指挥指挥 7 7领导领导 8 8协调协调 9 9沟通沟通 10 10激励激励 11 11代表代表 12 12监督监督 13 13检查检查 14 14控制控制 15 15创新创新古典提法：古典提法：236814一般提法：一般提法：23714管理四大职能w计划工作计划工作：确立目标、制：确立目标、制订行动方案，着眼于有限订行动方案，着眼于有限资源的合理配置；资源的合理配置；w组织工作组织工作：组织设计、人：组织设计、人员配备、权力配置，着重员配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协于合理的分工与明确的协作关系的建立；作关系的建立；w领导工作领导工作：指导、协调、：指导、协调、激励，致力于积极性的调激励，致力于积极性的调动和方向的把握；动和方向的把握；w控制工作控制工作：检查和监督，：检查和监督，着力于纠偏。着力于纠偏。管理职能的关系管理职能的关系计划控制组织领导第一节小结w管理的定义与属性管理的定义与属性管理的定义管理的定义管理的二重性管理的二重性管理是科学性和艺术性的统一管理是科学性和艺术性的统一w管理的职能管理的职能第二节 管理学的对象与方法q研究对象研究对象管理学是以各种管理工作中普遍适用的原管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的。理和方法作为研究对象的。q研究方法研究方法1、归纳法：从典型到一般。如双因素理论。、归纳法：从典型到一般。如双因素理论。2、试验法：人为地创造一定条件，观察其、试验法：人为地创造一定条件，观察其结果。如霍桑试验。结果。如霍桑试验。3、演绎法：解释性模型、演绎法：解释性模型实践指导。实践指导。第三节 管理者的职责与技能 案例某星期四上午，分公司经理林洁和财务主管张力对话。某星期四上午，分公司经理林洁和财务主管张力对话。林洁：谢谢你提供这些数字，张力，这正是我们需要林洁：谢谢你提供这些数字，张力，这正是我们需要的。但你为什么没在总部要求的星期一就准备好呢的。但你为什么没在总部要求的星期一就准备好呢？张力：为了这数字，我已经竭尽全力了！这星期我每张力：为了这数字，我已经竭尽全力了！这星期我每天晚上天晚上2点才睡。去问这儿的任何一个人，我绝对点才睡。去问这儿的任何一个人，我绝对是工作时连耳朵都忙着，你找不出一个比我还努力是工作时连耳朵都忙着，你找不出一个比我还努力工作的人了。工作的人了。林洁：我知道你努力工作。你说过星期一准备好送到林洁：我知道你努力工作。你说过星期一准备好送到总部没有问题的！总部没有问题的！张力：星期一总部并没有为这些数字来找过我们！张力：星期一总部并没有为这些数字来找过我们！林洁：话不能这样说！他们要求把这数字星期二林洁：话不能这样说！他们要求把这数字星期二交给董事会。你答应过星期一上午准备好，而我交给董事会。你答应过星期一上午准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按时交来？时交来？张力：张力：（重复各种解释，如他不能再更加努力了，（重复各种解释，如他不能再更加努力了，以及他妻子老抱怨他把时间花在办公室里等）以及他妻子老抱怨他把时间花在办公室里等）林洁：张力，我不是要你工作得更加努力。你在林洁：张力，我不是要你工作得更加努力。你在这上面花的时间已经太多了！这上面花的时间已经太多了！张力（火气十足地）：那你为什么还这样批评我张力（火气十足地）：那你为什么还这样批评我？我真不知道你想要我做什么！我是这儿最努力？我真不知道你想要我做什么！我是这儿最努力的人，我还能多做什么？！的人，我还能多做什么？！请问：他们发生冲突的根源是什么？责任在林洁请问：他们发生冲突的根源是什么？责任在林洁还是张力？还是张力？一、管理者的类型 1 1、按管理工作的性质与领域划分：、按管理工作的性质与领域划分：综合管理者综合管理者 职能管理者职能管理者 2 2、按职权关系的性质划分：、按职权关系的性质划分：直线管理人员直线管理人员 参谋人员参谋人员 3 3、按管理者的层次划分：按管理者的层次划分：（1）高层管理者）高层管理者决策层决策层对组织负有全面责任。对组织负有全面责任。对组织负有全面责任。对组织负有全面责任。决定组织大政方针（目标战略）。决定组织大政方针（目标战略）。决定组织大政方针（目标战略）。决定组织大政方针（目标战略）。对外协调和交往。对外协调和交往。对外协调和交往。对外协调和交往。（2）中层管理者）中层管理者执行层执行层贯彻大政方针，指挥基层管理者。贯彻大政方针，指挥基层管理者。贯彻大政方针，指挥基层管理者。贯彻大政方针，指挥基层管理者。分配具体任务，注重日常管理事务。分配具体任务，注重日常管理事务。分配具体任务，注重日常管理事务。分配具体任务，注重日常管理事务。（3）基层管理者）基层管理者作业层作业层直接指挥和监督现场作业人员。直接指挥和监督现场作业人员。协调基层人员，协调基层人员，完成上级下达的各项计划和完成上级下达的各项计划和指令。指令。思考：不同层次的管理者，其职能上有思考：不同层次的管理者，其职能上有何不同？何不同？高层管理者高层管理者资料来源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,“The Jobs Of Management”中层管理者中层管理者资料来源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,“The Jobs Of Management”基层管理者基层管理者资料来源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,“The Jobs Of Management”对比情况对比情况对比情况对比情况组织组织24%计划计划15%领导领导51%控制控制10%基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者控制控制13%计划计划18%组织组织33%领导领导36%计划计划28%组织组织36%领导领导22%控制控制14%作为管理者，不论哪一层次，其工作的性质和作为管理者，不论哪一层次，其工作的性质和内容基本上是一样的，都包括计划、组织、领导和控制内容基本上是一样的，都包括计划、组织、领导和控制几个方面。但不同层次的管理者，履行各项管理职能的几个方面。但不同层次的管理者，履行各项管理职能的程度和侧重点是不同的。程度和侧重点是不同的。计划计划计划计划 组织组织组织组织 领导领导领导领导 控制控制控制控制 问题分析问题分析 头头们该不该出去吃喝玩乐头头们该不该出去吃喝玩乐？w用公款请自己，是以权谋私。用公款请自己，是以权谋私。w为了为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。w为了协调各方面之间的关系，为组织为了协调各方面之间的关系，为组织的发展创造一个良好环境的吃喝，是的发展创造一个良好环境的吃喝，是正常的管理行为。正常的管理行为。结论结论w为组织创造一个良好的环境条件是一个为组织创造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者的基本职责，为此而在组织高层管理者的基本职责，为此而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器边辛勤劳动一样，是高层管理者的日常边辛勤劳动一样，是高层管理者的日常工作之一。工作之一。w在一个组织中，各人的职责不同，工作在一个组织中，各人的职责不同，工作形式也不同，要发挥群体的力量，就必形式也不同，要发挥群体的力量，就必须对相互的工作有正确的理解。须对相互的工作有正确的理解。二、管理者的素质和技能二、管理者的素质和技能（一）管理者的基本素质（一）管理者的基本素质（二）管理者的技能要求（二）管理者的技能要求 1 1、技术技能技术技能：就是指从事自己管理范围内就是指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。具备技术技能，的工作所需的技术和方法。具备技术技能，方能更好地指导下属工作，更好地培养下属，方能更好地指导下属工作，更好地培养下属，才能赢得下级的尊重。才能赢得下级的尊重。2 2、人际技能、人际技能：就是与组织中上下左右的人打就是与组织中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处理和协调组织内交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导下属积极性外人际关系的能力，激励和诱导下属积极性和创造性的能力，正确指导和指挥成员开展和创造性的能力，正确指导和指挥成员开展工作的能力。人际技能，对各层管理者都很工作的能力。人际技能，对各层管理者都很重要。重要。3 3、概念技能、概念技能：是指对事物的洞察、分析、：是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。包括：对复杂环判断、抽象和概括的能力。包括：对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是观察力和思维力。出色的概念技能，其核心是观察力和思维力。出色的概念技能，可使管理者作出更佳的决策，对高层管理者可使管理者作出更佳的决策，对高层管理者尤为重要。尤为重要。管理层次与管理技能管理层次与管理技能 高层管理者高层管理者高层管理者高层管理者 中层管理者中层管理者中层管理者中层管理者 基层管理者基层管理者基层管理者基层管理者 人际技能人际技能 概念技能概念技能 技术技能技术技能三、管理者的角色三、管理者的角色美国著名管理学家德鲁克认为，管理是美国著名管理学家德鲁克认为，管理是一种无形的力量，这种力量通过各级管一种无形的力量，这种力量通过各级管理者体现出来。所以管理者所扮演的角理者体现出来。所以管理者所扮演的角色大体上分三类：色大体上分三类：管理一个组织管理一个组织管理管理者管理管理者管理工人和工作管理工人和工作根根据据亨亨利利明明茨茨伯伯格格的的一一项项研研究究，管管理理者者扮扮演演着着十十种种角角色色，这这十十种种角角色色可可被被归归入入三三大大类类：人人际际角角色色、信信息息角角色色和和决决策策角角色。色。人人人人际际际际关关关关系系系系方方方方面面面面：挂挂挂挂名名名名首首首首脑脑脑脑、领领领领导导导导者者者者、联联联联络络络络者者者者信息传递方面：监听者、传播者、发言人信息传递方面：监听者、传播者、发言人信息传递方面：监听者、传播者、发言人信息传递方面：监听者、传播者、发言人决决决决策策策策制制制制定定定定方方方方面面面面：企企企企业业业业家家家家、混混混混乱乱乱乱驾驾驾驾驭驭驭驭者者者者、资资资资源分配者、谈判者源分配者、谈判者源分配者、谈判者源分配者、谈判者案例分析案例分析 蒋蒋蒋蒋华华华华是是是是某某某某新新新新华华华华书书书书店店店店邮邮邮邮购购购购部部部部经经经经理理理理。该该该该邮邮邮邮购购购购部部部部每每每每天天天天要要要要处处处处理理理理众众众众多多多多的的的的邮邮邮邮购购购购业业业业务务务务，在在在在一一一一般般般般情情情情况况况况下下下下，登登登登记记记记订订订订单单单单、按按按按单单单单备备备备货货货货、发发发发送送送送货货货货物物物物等等等等都都都都是是是是由由由由部部部部门门门门中中中中的的的的业业业业务务务务人人人人员员员员承承承承担担担担的的的的。但但但但在在在在前前前前一一一一段段段段时时时时间间间间里里里里，接接接接连连连连发发发发生生生生了了了了多多多多起起起起要要要要的的的的书书书书发发发发给给给给了了了了，要要要要的的的的书书书书却却却却发发发发给给给给了了了了之之之之类类类类的的的的事事事事，引引引引起起起起了了了了顾顾顾顾客客客客极极极极大大大大的的的的不不不不满满满满。今今今今天天天天又又又又有有有有一一一一大大大大批批批批书书书书要要要要发发发发，蒋蒋蒋蒋华华华华不不不不想想想想让让让让此此此此类类类类事事事事情情情情再次发生。再次发生。再次发生。再次发生。请问：他应该亲自核对这批书，还是仍由请问：他应该亲自核对这批书，还是仍由请问：他应该亲自核对这批书，还是仍由请问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？为什么？业务员们来处理？为什么？业务员们来处理？为什么？业务员们来处理？为什么？美国西点军校是一所世界著名的培养军官的学校。美国西点军校是一所世界著名的培养军官的学校。由于是培养军官，学员在考试时就必然会遇到管由于是培养军官，学员在考试时就必然会遇到管理方面的考题。该学校有一次出了这样一道考题理方面的考题。该学校有一次出了这样一道考题:“假如近日要在学校的广场上集会，需要在明天上假如近日要在学校的广场上集会，需要在明天上午在广场的中央树立起一根旗杆。现在给大家的午在广场的中央树立起一根旗杆。现在给大家的资源是：资源是：5名士兵，铁铸旗杆，旗帜，绳子、滑轮，名士兵，铁铸旗杆，旗帜，绳子、滑轮，锤子、镐头、铁锹等工具。请问：如何做才能保锤子、镐头、铁锹等工具。请问：如何做才能保证完成任务？证完成任务？”“做正确的事与正确地做事”许多人非常认真地回答这道题目，他们仔细地许多人非常认真地回答这道题目，他们仔细地分析了各种应该做的工作，利用网络技术方分析了各种应该做的工作，利用网络技术方法进行规划，对人员进行分工，进而提出了法进行规划，对人员进行分工，进而提出了周密的计划。图表、文字说明写了整整一页。周密的计划。图表、文字说明写了整整一页。然而，非常可惜，他们没有得分。然而，非常可惜，他们没有得分。正确答案：正确答案：“从从5个人中选出一个负责人，告诉个人中选出一个负责人，告诉他：他：“明天上午之前把旗杆在广场上立起来。明天上午之前把旗杆在广场上立起来。”