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决策支持系统第5章 决策支持与商务智能1 决策与决策支持系统 决策支持系统决策支持系统决策支持系统决策支持系统 1 群体决策支持系统群体决策支持系统群体决策支持系统群体决策支持系统 22l决策是什么决策是什么？决策决策是人是人们为了达到了达到一定目的一定目的而而进行的行的有意有意识的的、有有选择性性的活的活动。从若干可能的方案中从若干可能的方案中选择一个最佳方案。一个最佳方案。l传统决策和科学决策的区决策和科学决策的区别是什么？是什么？传统决策决策依靠个人的直依靠个人的直觉、经验、阅历等主等主观行行为进行决策行决策科学决策科学决策结合定量分析和定性分析合定量分析和定性分析，运用多，运用多门学科（学科（经济学学、社会学、心理学、社会学、心理学、统计学、学、计算机科学算机科学等）等）3 某工厂在计划期内生产某工厂在计划期内生产、产品，已知生产单位产品所需的设备台时及产品，已知生产单位产品所需的设备台时及A、B两种原材料的消耗，该工厂每生产一件产品两种原材料的消耗，该工厂每生产一件产品可获利可获利2元，每生产一件产元，每生产一件产品品可获利可获利3元，问如何安排计划使利润最大？（利用有限的人力、物力和财元，问如何安排计划使利润最大？（利用有限的人力、物力和财力等资源，使利润最大化）力等资源，使利润最大化）设备设备128台时台时原材料原材料A4016kg原材料原材料B0412kg设设x1,x2分别表示在计划期内产品分别表示在计划期内产品、的产量。的产量。目标函数目标函数 maxZ =2x1 +3x2满足约束条件满足约束条件 x1 +2x2 8 4x1 16 4x2 12 x1,x2 0举例举例1：工厂中的决策问题：工厂中的决策问题4 举例例2：食堂就餐决策：食堂就餐决策问题食堂一楼食堂一楼食堂二楼食堂二楼食堂三楼食堂三楼可选决定可选决定l高度高度低中高l价格价格一般一般稍贵不去三楼l可选食品可选食品较多（米饭、面食均有）一般（米饭类偏多）l口味偏好口味偏好各种口味基本有相对较少l性价比性价比较高一般l上菜速度上菜速度较快一般不去二楼5当日想要的食当日想要的食品种类品种类米饭米饭可选方案可选方案面食面食可选方案可选方案米饭菜、盖饭方便面、汤面、砂锅类速度最快的速度最快的米饭菜方便面当日的口味当日的口味清淡土豆丝、宫保鸡丁等清淡红烧牛肉方便面西红柿牛腩方便面等购买人数购买人数多较少个人喜好个人喜好喜欢经典口味红烧牛肉方便面6l决策科学先决策科学先驱西蒙西蒙（H A Simon）教授）教授认为决策是决策是一个一个过程，包括四个程，包括四个阶段的活段的活动：情情报活活动阶段段（发现问题）设计活活动阶段段（找出可行性方案）（找出可行性方案）选择活活动阶段段（选择一个最合适的方案）一个最合适的方案）实施活施活动阶段段 7（1）情）情报活活动阶段段(发现问题所在发现问题所在)调查环境，收集与决策问题相关的信息，发现或识别问题、需求或机会，确定决策目标。包括发现和解释那些需要引起注意的情况征兆。这些征兆可能以各种形态出现，如老顾客对新产品的需求、新竞争对手带来的威胁、销售滑坡、生产成本猛涨、以及公司的分销商要价等。（2）设计活活动阶段段(找出可行性方案找出可行性方案)在限制性因素的约束条件下，拟订多种可供选择的方案，这些方案能解决问题或能满足需要。该阶段要尽可能地找出所有潜在的方案。8（3）选择活活动阶段段 从多种备选方案中，选择出最合理的方案。对每个方案的利弊加以评价，评估每个方案的实施结果，并从中选择出一个最优方案。“最优”方案取决于多种因素，比如成本、实施的难易程度、对员工的要求，以及方案实施的时间安排等。（4）实施活施活动阶段段 执行选中的方案，检测实施的结果，并做出必要的调整。在实施所选中方案的过程中，还要经常对其进行调整，尤其是对复杂的问题或者面对变化的环境时更是如此。9情报阶段：情报阶段：情报阶段：情报阶段：发现问题发现问题设计阶段：设计阶段：设计阶段：设计阶段：找出可行性方案找出可行性方案选择阶段：选择阶段：选择阶段：选择阶段：选出合适的方案选出合适的方案实施阶段：实施阶段：实施阶段：实施阶段：方案实施方案实施返回情报阶段返回情报阶段返回设计阶段返回设计阶段返回选择阶段返回选择阶段图图图图 决策过程的决策过程的决策过程的决策过程的4 4个阶段个阶段个阶段个阶段10决策决策问题的的类型型 l企企业面面临大量的决策大量的决策问题生产计划的制定、产品销售计划的制定、厂址的选择等l根据决策活根据决策活动表表现方式的方式的结构化程度，决策活构化程度，决策活动可以分可以分为结构化、半构化、半结构化和非构化和非结构化的决策活构化的决策活动。结构化构化决策决策半半结构化构化决策决策 一些决策阶段结构化，另一些阶段非结构化非非结构化构化决策决策11l结构化决策构化决策决策决策过程和决策方法可以遵循固定的程和决策方法可以遵循固定的规律、律、规则，能用确定的模型，能用确定的模型或或语言加以描述，能言加以描述，能够建立适当的模型建立适当的模型产生决策方案，并能生决策方案，并能实现决决策策过程的基本自程的基本自动化。化。特点：特点：问题相相对简单、重复、重复发生、有生、有规律可循、建立模型律可循、建立模型例如：例如：库存控制（定期存控制（定期订货点和定量点和定量订货法）法）、厂址、厂址选择(重心法、重心法、成本利成本利润产量定制法量定制法)l非非结构化决策构化决策 决策决策过程和决策方法不可以遵循固定的程和决策方法不可以遵循固定的规律、律、规则，不能用确定的，不能用确定的模型或模型或语言加以描述，只能靠决策者的言加以描述，只能靠决策者的经验、直、直觉、个人偏好、个人偏好、习惯等主等主观行行为作出决策。作出决策。特点：特点：问题复复杂、没有、没有规律可循、不能建立固定的模型、没有最律可循、不能建立固定的模型、没有最优或次或次优方案、方案、创造性思造性思维例如：例如：组织发展展战略的略的制定、人制定、人员聘用、聘用、为杂志志选封面封面12类类型型结结构化构化半半结结构化构化非非结结构化构化决策决策过过程程遵循固定的遵循固定的规规律、律、规则规则不能完全确定是否遵不能完全确定是否遵循固定的循固定的规规律、律、规则规则不遵循固定的不遵循固定的规规律、律、规规则则决策方法决策方法可以定量化可以定量化可以定量化可以定量化难难以定量化以定量化决策决策问题问题简单简单、直接、直接较较复复杂杂相相对对复复杂杂决策模型决策模型通用的模型通用的模型可以建立模型可以建立模型没有固定的模型没有固定的模型决策方式决策方式大部分或全部大部分或全部实现实现自自动动化化不能完全不能完全实现实现自自动动化化不能不能实现实现自自动动化，需要化，需要用人机交互用人机交互进进行决策行决策13案例：红旗公司的决策过程（教材P122）14l由于决策不断增多，以及社会经济活动需要和现代管理科学的发展，20世纪70年代产生决策支持系统。DSS是MIS向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。l什么是决策支持系什么是决策支持系统 对决策提供辅助支持的信息系统，这个系统充分运用可供利用的、合适的计算机技术和信息技术，针对半结构化和非结构化问题，通过人机交互方式，使用模型和数据，帮助和改善管理决策制定的有效性的系统。l决策支持系决策支持系统的目的的目的 是在决策者的分析和判断基础上，借助计算机技术、信息技术和管理科学方法对半结构化或非结构化的问题进行决策。提高决策的有效性（effective）。决策支持系统 (DSS，Decision Support Systems)15比较项MISDSS特征信息处理支持决策目标提高效率提高有效性处理技术以计算机为主进行处理以人机会话为主进行处理驱动方式数据驱动模型驱动信息的特征响应全局的需要响应决策者的需要DSSDSS与传统与传统MISMIS的区别所在？的区别所在？DSS是以MIS的信息为基础，是MIS功能上的延伸，从这个角度可以认为DSS是MIS发展的新阶段，是具有管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统。16决策支持系决策支持系统的特点的特点u面向组织中上层管理者 u强调的是支持决策，而不是代替决策 u强调了人机交互的处理方式 u主要解决半结构化的决策问题u模型和数据共同驱动，分析能力强17lDSS的的结构一般包括如下几个子系构一般包括如下几个子系统：人机人机对话子系子系统 数据数据库子系子系统模型模型库子系子系统方法方法库子系子系统l一般可以一般可以分分为二二库、三、三库、四、四库、五、五库的决策支持系的决策支持系统基本基本结构。构。决策支持系统的构成决策支持系统的构成18二库结构二库结构19三库结构三库结构20l四四库结构构 增加“知识库”（问题求解的专门知识），功能增强，不仅利用模型而且利用知识，通过计算机进行分析、模拟或推理。l五五库结构、六构、六库结构构.增加“思想库”、“文本库”.21群体决策群体决策 群体决策（群体决策（Group Decision MakingGroup Decision Making）是指一个群体如何共同）是指一个群体如何共同进行一行一项联合行合行动抉抉择。l可能是各方为了共同的利益而参与同一行动。例如，董事会对投资项目进行表决；多位专家对某个科研项目评分。最高决策往往不是有总经理单独作出的，而是该决策机构成员共同讨论并进行决策的结果。在此类决策机构进行决策的时候，通常以会议形式进行。l也可能是各方为了不同的利益参与同一行动。例如，ERP软件的供应商和企业谈判过程。22群体决策的群体决策的阶段段确定群体决策的确定群体决策的问题。相互交流、沟通，找到可供相互交流、沟通，找到可供选择的解决方案。的解决方案。多次分析、多次分析、讨论，权衡各种解决方案的衡各种解决方案的优劣，达成劣，达成共共识一些调查证明：一些调查证明：3030的会议都是低效的，造成原因在于的会议都是低效的，造成原因在于缺乏事先预备好的议程；缺乏事先预备好的议程；缺乏必要的信息；缺乏必要的信息；缺乏有力的决策人物；缺乏有力的决策人物；在例行公事上花费时间太多；在例行公事上花费时间太多；会议为少数人所控制而其他人没有机会发表意见。会议为少数人所控制而其他人没有机会发表意见。23l群体决策群体决策支持系支持系统（Group Decision Support Systems,Group Decision Support Systems,GDSSGDSS）是在决策支持系）是在决策支持系统的基的基础上利用上利用计算机网算机网络和和通信技通信技术，通通过某种某种规程，供多个决策者相互程，供多个决策者相互协作地探作地探询半半结构化或非构化或非结构化决策构化决策问题的信息系的信息系统。l群体决策支持系群体决策支持系统的特点的特点不受不受时间和空和空间的限制。的限制。具有一定的具有一定的规程，可使多个决策者充分交流、程，可使多个决策者充分交流、协作决策。作决策。减少群体中部分消极行减少群体中部分消极行为的的产生，激生，激发决策者的思路，限决策者的思路，限制小集制小集团对决策决策结果的影响，保果的影响，保证了决策的客了决策的客观性和公平性和公平性，提高决策者性，提高决策者对决策决策结果的果的满意度。意度。它不是决策支持系它不是决策支持系统的的简单组合，既可以是合，既可以是专用的，也可用的，也可以是通用的。以是通用的。群体决策支持系统群体决策支持系统(GDSS)24 根据决策根据决策问题的的类型、物理接近程度、人型、物理接近程度、人员的空的空间分布、分布、决策周期的决策周期的长短等因素，可以将群决策支持系短等因素，可以将群决策支持系统划分划分为四四种种类型：型：决策室（决策室（Decision Decision RoomRoom）同一会同一会议室室较短的会短的会议局域决策网（局域决策网（Local Decision NetworkLocal Decision Network）距离距离较近、近、时间较长、局域网、局域网远程会程会议（TeleconferencingTeleconferencing）远程决策网（程决策网（Remote Decision NetworkRemote Decision Network）群决策支持系统的类型群决策支持系统的类型25群决策支持系统的结构群决策支持系统的结构26