质量计划与控制.pptx

第十一章第十一章 质量计划与控制质量计划与控制项目质量项目质量质量计划质量计划质量控制质量控制第一节 项目质量质质 量量狭义的质量指产品质量，即产品的使用价值，狭义的质量指产品质量，即产品的使用价值，或产品的优劣程度。它包括：性能、可靠性、寿或产品的优劣程度。它包括：性能、可靠性、寿命、安全性。命、安全性。广义的质量包括工程质量和工作质量。前者指广义的质量包括工程质量和工作质量。前者指企业保证产品质量的手段和条件达到的质量水平；企业保证产品质量的手段和条件达到的质量水平；后者指管理工作、技术工作和组织工作对质量的后者指管理工作、技术工作和组织工作对质量的保证程度。保证程度。第一节 项目质量Quality Control为保证和提高产品质量所进行的调为保证和提高产品质量所进行的调查、计划、组织、协调、控制、检查、计划、组织、协调、控制、检查、处理及信息反馈等各项活动的查、处理及信息反馈等各项活动的总称。总称。第一节 项目质量Total Quality Control企业全体职工及有关部门同心协力，综企业全体职工及有关部门同心协力，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，合运用管理技术、专业技术和科学方法，经济的开发、研制、生产和销售用户满经济的开发、研制、生产和销售用户满意产品的管理活动。包括：管理目标；意产品的管理活动。包括：管理目标；三全管理；管理手段；质保体系。三全管理；管理手段；质保体系。TQC的基本观点：质量第一、用户第一、预的基本观点：质量第一、用户第一、预防为主、用数据说话。防为主、用数据说话。第一节 项目质量质量管理发展简史质量管理发展简史质量检验阶段：二十世纪初到四十年代，主要通过质量检验阶段：二十世纪初到四十年代，主要通过检验将废品挑出来。缺陷是不能在过程中防止废品检验将废品挑出来。缺陷是不能在过程中防止废品产生；存在漏检和错检的可能性；无法进行破坏性产生；存在漏检和错检的可能性；无法进行破坏性试验。试验。统计质量管理阶段：二十世纪四十至五十年代，用统计质量管理阶段：二十世纪四十至五十年代，用数理统计方法通过抽样检验判断产品质量特性。数理统计方法通过抽样检验判断产品质量特性。全面质量管理阶段：二十世纪六十年代至今，对产全面质量管理阶段：二十世纪六十年代至今，对产品形成和使用的全过程实施质量保证。品形成和使用的全过程实施质量保证。第一节 项目质量PDCA 循循 环环PLAN：1、分析现状，找出问题；分析现状，找出问题；2、寻找问题原、寻找问题原因；因；3、寻找主要原因；、寻找主要原因；4、研究措施、对策；、研究措施、对策；DO：5、落实措施；落实措施；CHECK：6、检查措施的效果；检查措施的效果；ACTION：7、巩固措施；巩固措施；8、总结整改。、总结整改。A PC D第一节 项目质量项目质量控制过程项目质量控制过程确定质量标准确定质量标准确定达到质量标准的方法，即确定技术和作业标准确定达到质量标准的方法，即确定技术和作业标准作业标准的教育与训练作业标准的教育与训练按照作业标准施工按照作业标准施工检查作业中是否遵循作业标准检查作业中是否遵循作业标准发现异常现象，找出原因并采取措施发现异常现象，找出原因并采取措施对采取的措施进行检查对采取的措施进行检查第一节 项目质量业主的质量控制业主的质量控制设计质量：注意等寿命设计、质量并非越高越好质量计划：根据质量要求制订全面保证质量的计划监督和验收：现场监督、分阶段验收第一节 项目质量承包商的质量控制承包商的质量控制目标：作业符合设计标准和工艺要求；经济生产建立质量保证体系和质量管理制度进行经常性自查与业主交流与协调第一节 项目质量质质 量量 控控 制制 成成 本本缺陷费用：返工费、重新调试费、材料损失费预防费用：职工培训、适当的设备和教育费用检验费用第二节 质量计划质质 量量 目目 标标质量目标是业主根据投资质量目标是业主根据投资目的所期望达到的质量水目的所期望达到的质量水平。为了实现质量目标要平。为了实现质量目标要确定相关的技术标准和工确定相关的技术标准和工艺标准。艺标准。第二节 质量计划影响质量的主要因素影响质量的主要因素人人机械机械材料材料工艺工艺环境环境第二节 质量计划对承包商的评估要求对承包商的评估要求质量最终要由承包上质量最终要由承包上做出来。评估要求包做出来。评估要求包括：机械和工艺要求；括：机械和工艺要求；专业人员要求；管理专业人员要求；管理人员及质量保证体系人员及质量保证体系要求；经验。要求；经验。第二节 质量计划图纸和文件管理图纸和文件管理图纸借阅、使用和保存程序图纸借阅、使用和保存程序对图纸和设计是否符合技术要求的评估程序对图纸和设计是否符合技术要求的评估程序图纸改动程序图纸改动程序防止废弃图纸和因改动而作废的部分继续使用的程序防止废弃图纸和因改动而作废的部分继续使用的程序补充规定、规范、标准及其生效的程序补充规定、规范、标准及其生效的程序第二节 质量计划测量和实验工具测量和实验工具测量和实验工具的性能要求测量和实验工具的性能要求对工具进行检验、校准、更换要求对工具进行检验、校准、更换要求新型测量仪器的使用程序新型测量仪器的使用程序第二节 质量计划物物 资资 采采 办办 要要 求求设备和材料的性能要求设备和材料的性能要求采办方式要求采办方式要求对供货商的检查要求对供货商的检查要求采购、运输、检验、贮存要求采购、运输、检验、贮存要求第二节 质量计划作作 业业 要要 求求材料和设备的使用要求材料和设备的使用要求不合格材料和作业的识别与处理程序不合格材料和作业的识别与处理程序作业内容或技术要求变更程序作业内容或技术要求变更程序甲乙双方的协调要求甲乙双方的协调要求第三节 质量控制常用质量控制手段常用质量控制手段监督监督检验检验验收验收统计质量控制统计质量控制第三节 质量控制分分 层层 法法把收集的质量特征数据按不同目的和要把收集的质量特征数据按不同目的和要求，将性质、作业条件相同的数据归并求，将性质、作业条件相同的数据归并整理，使数据反映的问题更突出。常和整理，使数据反映的问题更突出。常和其它方法配合使用。其它方法配合使用。分层原则：按时间、操作人员、使用设分层原则：按时间、操作人员、使用设备、工艺条件、材料、检验手段、其他备、工艺条件、材料、检验手段、其他分层分层第三节 质量控制排排 列列 图图 法法收集一定期间的数据收集一定期间的数据把数据根据原因、部位、工序、人员等分层把数据根据原因、部位、工序、人员等分层绘图：左方纵坐标为频数、右方纵坐标为百分数绘图：左方纵坐标为频数、右方纵坐标为百分数按频数大小由左至右依次用直方形表示按频数大小由左至右依次用直方形表示分别将各因素频率的百分比累加起来连接成曲线分别将各因素频率的百分比累加起来连接成曲线080%为为A区，是主要因素；区，是主要因素；80%90%为为B区，是次要区，是次要因素；因素；90%100%为为C区，一般因素。区，一般因素。第三节 质量控制因因 果果 图图问题问题人人设备设备工艺工艺环境环境材料材料第三节 质量控制散散 布布 图图 法法质量特征质量特征质量特征质量特征质量特征质量特征因素因素因素因素因素因素第三节 质量控制直直 方方 图图收集数据，一般100个左右找出最大值和最小值，确定分布范围分组：数据少于100时，分610组；组距为分布范围/组数计算各组上下限计算各组中心值列频数表绘图质量特征频数第三节 质量控制XR 图图 第三节 质量控制调调 查查 表表 法法缺陷位置统计表缺陷位置统计表工序质量特性分布统计表工序质量特性分布统计表不合格作业分类统计分析表不合格作业分类统计分析表调查表常和分层法结合起来应用调查表常和分层法结合起来应用计划计划组织组织控制控制CPMPERTCTQWBSTQCNPVIRRBAR CHARTMile-stone Systems可行性概念阶段计划与组织项目实施项目结束项目项目审计审计项目管理体系项目管理体系