2019-2021年中国快递行业申诉率及有效申诉率情况统计.docx

2019-2021年中国快递行业申诉率及有效申诉率情况统计快递又称速递或快运，是指物流企业(含货运代理) 通过自身的独立网络或以联营合作(即联网)的方式，将用户委托的文件或包裹，快捷而安全地从发件人送达收件人的门到门(手递手)的新型运输方式。服务质量方面，由于快递量增长超越当前产能配置，新产能投放仍需经历爬坡阶段，各快递企业的申诉率均有所上升。2019年和2020年快递行业申诉率只有顺丰速运高于全国平均，申诉率分别为为12.1%，4.1%。2021年快递行业申诉率高于全国平均的有顺丰速运、圆通快递和百世快递，申诉率分别为3.3%、2.7%和3.6%。2019-2021年有效申诉率来看，没有一家快递企业年度高于全国平均有效申诉率。2019年全国平均有效申诉率为0.33%，2020年为0.18%，2021年为0.22%。从申诉率排名看，中通、韵达、申通申诉率低于全国平均水平，分别为 0.47、1.75、2.49；从有效申诉率排名看，中通、韵达、申通、顺丰、圆通低于全国平均，分别为 0.003、0.01、0.02、0.04、0.09。(WSS)相关行业分析报告参考中国快递行业发展深度分析与未来前景研究报告（2022-2029年）