2017年最新《培养训练处理规章制度方针》.doc

|*有限公司培训管理制度V1.0 版本人力行政中心2017/5/26【培训管理制度 2017 年 V1.0 版本】培训管理制度第一章 总则第一条 适用范围本管理办法适用于*有限公司（以下简称公司）全体员工。第二条 目的为了使企业内部员工的业务素质和技能满足公司发展战略和人力资源发展的需要，提高员工的知识水平、工作技能和工作的主观能动性，为公司提供合格的人员，增强公司竞争力，实现公司与员工共同发展，特制定本制度。第三条 培训目标公司以“服务于企业利益、服务于企业员工”为目标，在考虑公司持续稳定发展基础上，尊重员工个性与发展要求，通过多样化的培训不断提高员工的素质与工作技能，把因员工能力不足和态度不积极而导致的人力成本浪费控制在最小限度，为公司提供各类合格的管理人员和专业人员。第四条 培训宗旨提高员工素质，满足公司发展和员工发展需求，创建优秀的员工队伍，建立学习型组织。 公司的培训制度与员工的职业生涯设计相结合，促进公司与个人的共同发展。第五条 培训方针自我培训与传授培训相结合、岗位技能培训与专业知识培训相结合。第六条 培训原则公司对员工的培训遵循系统性原则、制度化原则、主动性原则、多样化原则和效益性原则。1、 系统性员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。2、 制度化建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的真正落实。3、 主动性强调员工参与和互动，发挥员工的主动性。【培训管理制度 2017 年 V1.0 版本】4、 多样性开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。5、 效益型员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出和回报，应该有助于提升公司的整体绩效。第二章 培训组织管理第七条 人力行政中心是培训的归口管理部门，负责协调、审核、指导各部门培训管理工作。并分析公司培训需求，拟定年度、月份、专项培训计划及费用预算。第八条 人力行政中心负责公司各中心所有人员培训活动的组织管理。制定、修改并监督执行培训制度。第九条 各部门内一般管理人员、基层员工的培训活动，报人力行政中心备案。 第十条 公司各中心负责协助人力行政中心进行与本中心相关培训的需求分析与计划、项目设计、组织实施、成果转化与效果评价等。第十一条 公司各中心组织的培训项目应将培训方案上交人力行政中心，人力行政中心审核，如需培训费用，由总经理审批通过后，到财务部门领取。人力行政中心应对培训进行跟进，各中心培训结束后应协助人力行政中心进行培训效果评估。第十二条 人力行政中心应建立各部门和个人培训档案（1）各部门培训工作档案包括：培训目标、培训内容、培训方式、培训教师、考核方式、培训人数、培训时间、培训效果等。（2）员工个人培训档案包括：培训目标、培训内容、培训方式、培训时间、培训地点、培训效果等。第十三条 人力行政中心培训的其他职责（1）审议分部培训计划，指导各部门开展培训工作。（2）外聘培训师担任公司培训工作，并维持与各方面培训师的关系。（3）培养内部培训师，提高培训体系的素质和效率。（4）审核与办理公司外派培训，管理外派受训人员所携书籍、资料报告。（5）收集和分析社会各项培训资讯，适时引进新的培训课程和培训方法。第十四条 培训活动的基本流程如下：（1）培训需求分析与计划。【培训管理制度 2017 年 V1.0 版本】（2）培训项目设计。（3）培训组织实施。（4）培训成果转化。（5）培训效果评价。附：培 训 流 程 图确定培训项目建立培训标准评价培训工作的效益性评价培训工作的有效性分析评估培训效果实施培训计划设计培训课程准备培训条件指定培训人员选定培训方法制定培训计划【培训管理制度 2017 年 V1.0 版本】第三章 培训需求分析与计划第十五条 培训需求分析人力行政中心在收集、整理、分析各部门培训需求的基础上，对有关的项目老师和相关部门进行访谈，并结合公司发展战略、年度目标、员工考核评定、员工职业生涯管理等确定公司培训需求。第十六条 培训需求分析依据培训必须立足于组织发展的需要，组织的需求主要来源于公司的发展战略和经营目标。同时，也要为员工个人的职业发展提供支持，以达到个人与组织共同发展的需要。培训需求的主要依据如下：（1）企业战略规划。（2）市场竞争需要与核心竞争能力培养需要。（3）企业年度经营目标。（4）绩效考核结果。（5）流程、部门、职位运行状况和人员任职能力状况。第十七条 培训需求分析的方法（1）重大事件分析法：通过分析本年度关键绩效领域发生的重大不良事件，发现企业运营管理方面存在的不足，从流程、制度、能力三方面分析事件发生原因，如果是能力不足的原因，则对症安排培训。（2）绩效考核分析法：分析绩效不佳、出色、创新的问题所在、原因所在、责任部门和人员所在，针对性地提出流程能力改善计划和个人能力提升计划；分析员工行为表现，得出知识、制度流程、技能等方面的培训需求。（3）问卷法：设计培训需求调查问卷，调查流程、部门运作状况和员工职业发展信息，从而筛选培训需求。【培训管理制度 2017 年 V1.0 版本】第十八条 培训需求调查人力行政中心每年六月和十二月初发放员工培训需求调查表 ，部门负责人根据本部门的业务工作目标和员工成长需求填写部门培训需求表 ，每年六月和十二月底前报人力行政中心。公司各部门在日常工作的基础上，结合上面的几种分析方法，由人力行政中心组织，提炼本部门的培训需求，人力行政中心根据培训需求调查情况和各部门上交的培训需求建议，制定培训计划。第十九条 培训计划的制定人力行政中心根据培训需求分析制订培训计划初稿，培训计划内容应包括培训部门、培训对象、培训目标、培训内容、培训教师、培训方式、培训经费预算、培训时间等。计划初稿应该返回各部门进一步讨论修改，提交总经理审批。培训计划根据培训需求分析结果编制，包括年度计划、季度计划、月度计划、单项培训计划。（1）培训计划a.年度计划的重点内容应包括：培训原则、培训方针、培训需求分析、通过培训升迁人数、公司范围内的培训活动主题与次数、外聘项目老师次数、新入职员工培训合格率、培训案例建立、课题教材开发、培训管理措施等。b.季度培训计划包括：课程名称、培训目的、培训时间、培训地点、培训对象、参加人数、教材来源、培训师安排、费用预算。（2）培训执行计划培训执行计划包括培训目标（解决的问题或达到的目的） 、培训对象、培训内容（具体课程设置） 、培训时间及课时、培训地点、培训形式和方式、培训师、培训组织人、考评方式（书面、面试、现场演练等） 、培训费用预算、计划变更或调整方式等。在编写培训计划时，应注意：各培训项目之间要主次分明，重点突出。（3）确定培训进度表为了使年度或阶段性培训计划能有条不紊的顺利推进和实施，需要设计一份培训工作时间进度表，有计划安排全年或阶段内的各项培训项目。（4）报批上述工作就绪后，将培训计划和推进表报直属主管审批。若有不妥，应立即调整，经领导正式批准后的培训计划方可进入实施阶段，同时将其归档管理第二十条 公司每年从销售收入中提取一定比例的经费用于培训，培训经费专款专用，【培训管理制度 2017 年 V1.0 版本】根据公司效益状况可以适当调整数额。第二十一条 对于临时提出的计划外培训，均须经所在部门负责人同意，填写员工外派培训申请表 ，中心总监审核并报总经理审批，由人力行政中心组织；各部门临时提出的内部培训和进修经人力行政中心审核后，报总经理审批，人力行政中心组织并执行。第四章 培训项目设计第二十二条 人力行政中心应根据培训计划进行各个培训项目的设计，设计内容应包括培训对象、明确的培训目标、较为详细的培训内容和计划、培训教师、具体的培训方式、考核方式、培训经费预算、培训时间等。第二十三条 培训内容分类包括知识培训、管理技能、专项技能/资格培训、新员工培训、学历职称培训、战略性培训、专业服务培训等。（1）知识培训包括发展战略、企业文化培训、规章制度、基本政策、与所在岗位相关的专业知识培训等，使员工掌握公司的政策和行为规范，具备完成本职工作所必需的基础知识和达到高绩效工作标准所需的高级知识。（2）管理技能培训包括领导技能提升培训、执行力、团队建设、管理沟通培训、目标管理与控制、激励管理、创新管理培训等，使管理者提升管理技能，满足工作需要。（3）专业技能/资格培训包括岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使员工在充分掌握理论的基础上，能熟练地应用、发挥、提高。（4）新员工培训包括新员工入职培训、基本技能培训、工作实操及流程培训等，使新员工了解企业现状，能够较快融入工作环境。（5）学历职称培训是指对学历职称具有要求的岗位从业人员，参加岗位技能培训并考取资格证书的培训，例如会计证、电工证培训。学历职称培训为外部培训。（6）战略性培训【培训管理制度 2017 年 V1.0 版本】指为了满足公司永续发展需要而进行的培训，主要包括关键且稀缺人才培训、培养核心竞争能力所需的持续培训、接班人培养。（7）专业服务培训指企业为了在行业内增加特色服务，借鉴标杆企业的经验，针对为顾客提供高水平的专业服务展开教育专业培训。第二十四条 不同层级人员的培训内容（1）高层管理人员（总经理、事业部总监）的培训内容：现代经营理念、行业发展动态、高级工商管理知识和技能如管理学、营运成本控制、谈判技巧、扩张及战略发展、高级经理管理实务培训、营运管理培训、战略管理、人力资源管理、市场营销管理、管理控制、领导科学与艺术等。（2）中层管理人员（部门经理、主管）培训内容：现代经营理念、行业发展动态、系统的工商管理知识与技能，如营运成本控制、营运损耗控制、顾客服务质量控制、项目管理培训、人力资源管理、市场营销、领导科学与艺术、公共关系学等。（3）基层管理人员培训内容：与业务管理相关的培训，如客户关系管理、谈判技巧、老客户管理、有效沟通、财务管理、商务礼仪、团队意识、专业销售技能、企业文化、工作流程、企业规章制度等。（4）其他人员培训内容：员工职业道德与职业规范培训、岗位所需专业知识和技能（前台与收货、防损与企划培训） 、操作规程、业务流程等第二十五条 培训方式培训方式包括自我培训、公司内部培训、公司外部培训、综合培训、参与式培训等。（一）自我培训自我培训是员工在工作时间之外，通过自学或其他形式积极提高自身素质和业务能力，自己承担费用的培训方式。员工自我培训是其他培训方式的基础，公司鼓励员工根据自身的愿望和条件，利用业余时间进行自我培训，对业绩有改善的员工给予奖励，同时优先考虑晋升。（二）公司内部培训公司内部培训是指由本公司及各部门内部组织管理的培训，主要有以下几种形式：（1）新员工培训； 【培训管理制度 2017 年 V1.0 版本】（2）岗位技能培训；（3） “师带徒”：由一位资深员工主要负责对应员工的成长；（4）现场培训：根据工作需要由有关管理人员或资深员工在工作现场进行的培训；（5）轮岗：通过在不同岗位上工作，熟悉多个岗位的技能；（6） “以会代训”：在专业技术研讨会、经验交流会或管理会议上由有关技术专家或管理人员进行的培训；或者优秀员工进行经验分享；（7）专项老师：人力行政中心每年协调安排有关专项老师和内部管理人员就公司经营管理、企业文化建设及相关专业领域的知识经验技能等进行统一宣讲；（8）学习转训：参加外部培训回来后就学习知识点进行转训、分享；（9）内部讲师知识分享；（10）其它方式。（三）公司外部培训公司外部培训是指选派员工参加由本公司以外单位组织管理的培训课程，主要有以下几种方式：（1）学历或学位证书培训.（2）参加针对岗位的短期专业培训。（3）参加有关专题研讨会、展览会、论坛等。（4）参观学习、考察、培训等。（四）综合培训公司根据发展需要在有关人员自我培训的基础上进行特定项目的培训，培训形式包括内部培训和外部培训的组合，如晋升培训等。公司有关人员从内部晋升到部门主管以上职位前半年内，人力行政中心应组织进行晋升新职位培训，包括参加针对晋升岗位的外部专题培训和公司统一安排的内部培训。（五）参与式培训公司鼓励员工能够参与到培训、教学和研讨中，与其它的员工和培训者共同学习 、共同提高。主要有以下几种方式：（1）分组讨论法：员工针对培训内容分组讨论，使员工积极参与到课程内容中。（2）案例分析法：就成功案例与员工分析讨论，充实了培训内容，强化员工培训中意识的积极性，思考的主动性。（3）角色扮演法：让员工扮演某与工作相关，但员工没有体验过的角色。以感受所扮角色的心态和行为，以利于更有效地做好本职工作。【培训管理制度 2017 年 V1.0 版本】（4）头脑风暴法：让员工在培训中敞开思想,使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴，激发员工的创造性思维，打破长期以来形成的“群体思维”。第五章 培训组织实施第二十六条 人力行政中心根据年度培训计划和培训项目设计协调组织实施培训，相关部门负责协助，如果因工作变化需要调整培训项目实施，应提前向人力行政中心提出申请，报总经理审批。第二十七条 人力行政中心负责对培训过程和培训考核结果进行记录，保存相关资料，如电子文档、录音、录像、幻灯片等，有关培训资料应分别进入公司和员工培训档案。第二十八条 人力行政中心负责监督内部培训期间和外部培训期间员工出勤情况。第二十九条 培训前期准备工作（1）课前二次调研：在实施每一次培训之前，为便于编写教案及培训师深度培训，还需进一步了解特定学员的培训需求，如希望中重点讲解哪些内容；希望采取什么样的授课方式等等。该阶段通常由培训师和培训组织者共同完成，一般采取面谈或电话访谈等方式。（2）编写教材：教材原则上是有计划编写的，但部分培训需要另编教材或补充教材。（3）教学设计：针对该培训的内容和需要进行教学方式的设计，包括教室的布置（悬挂横幅、摆放桌椅等）、设备准备（电脑、投影仪、屏幕、白板、道具、教材等）等等。教学设计遵循的原则就是“一切为教学服务”，因此务必讲求简洁、实用，便于教学的顺利实施。（4）培训通知：将培训具体时间、地点、课程名称、培训对象、培训师等事项传达清楚，同时将培训的有关纪律明确告知相关人员，简洁明了、言简意赅。（5）后勤服务：培训师及受训员工的食宿安排、课外活动安排。（6）因讲述法是最基本的培训方法，以上准备工作以讲述法为主，如培训还安排其他方法的培训，均需按照相关方法要点做好准备，各培训方法需注意的要点如下： 演示法要提前由讲师或培训组织者准备用具，如培训用具不能搬至现场，须联系用具的使用或管理部门，如是营业用具，要尽量避开营业高峰期。 案例研究法要由讲师准备案例，并就本案例理出若干个思考题。