橱柜品质保证体系及质量基础知识培训.pptx
橱柜品质保证体系及质量基础知识橱柜品质保证体系及质量基础知识21 Feb. 201220122012年度商场用培训教材年度商场用培训教材欧派（橱柜事业部）橱柜质量部1目录目录: :第一章第一章: :橱柜品质保证体系简介橱柜品质保证体系简介第二章第二章: :质量验收标准质量验收标准第三章第三章: :橱柜产品合格的橱柜产品合格的“缺陷缺陷”解析解析第四章第四章: :如何避免常见的设计问题如何避免常见的设计问题第五章第五章: :遗留问题处理流程遗留问题处理流程第六章第六章: :以顾客满意为目标持续改善体制以顾客满意为目标持续改善体制2第一章第一章: :橱柜品质保证体系简介橱柜品质保证体系简介第一章第一章:橱柜品质保证体系简介橱柜品质保证体系简介31.1生产及质量管控流程图品质持续向上品质持续向上41.2.1实验室检验项目简介n至2012年，橱柜质量部实验室能独立实施检验项目39项，包含了国内外标准对橱柜要求的所有测试项目： 甲醛释放测试 胶水粘接性测试 塑料尺寸稳定性测试 人造板静曲强度测试 表面耐磨性测试 握螺钉力测试 表面耐污染测试 表面耐干热测试 拉伸力测试 纸板耐破度测试 泡沫板压缩强度测试 漆膜耐黄变测试 色差测试 油漆黏度测试 漆膜抗冲击测试 油漆遮盖力测试51.2.2实验室主要检测设备简介盐雾试验机盐雾试验机气象色谱仪气象色谱仪色差仪色差仪耐黄变试验机耐黄变试验机甲醛测试装置甲醛测试装置61.2.2实验室主要检测设备简介分光光度计分光光度计恒温恒湿箱恒温恒湿箱万能试验机万能试验机滚动磨损试验机滚动磨损试验机破裂强度试验机破裂强度试验机7第二章第二章:橱柜验收标准橱柜验收标准第二章第二章: :橱柜验收标准橱柜验收标准82.1门板类验收标准11212月月-5-5月月6 6月月-11-11月月92.1门板类验收标准2注注: :外观检查原则是距离外观检查原则是距离600mm600mm平视平视3535秒，没有感觉到明显的缺陷可以判定为合格品秒，没有感觉到明显的缺陷可以判定为合格品102.1门板类验收标准3112.1门板类验收标准4122.1门板类验收标准5n门板变形度的测量：n将待测门板竖直放置，用水平尺(或直形铝材)靠紧门板，用塞 尺测量门板与水平尺之间的缝隙，即得到变形度：132.2柜身类验收标准142.3台面类验收标准15第三章第三章:橱柜产品合格的橱柜产品合格的“缺陷缺陷”解析解析第三章第三章: :橱柜产品合格的橱柜产品合格的“缺陷缺陷”解析解析163.1.1门板类难以克服的缺陷-纹路差异n部分材料不能对纹路： 如防火门WBMA317沙漠胡杨,WBMA313琥珀红,吸塑纹路板等不规则纹路的板材,因每块原料板的纹路都不完全一致，故只能对纹路方向，不能对齐纹路：注：如防火板注：如防火板412,322,412,322,膜压板膜压板G031,G032,G232,G233G031,G032,G232,G233皆属此类情况皆属此类情况173.1.2门板类难以克服的缺陷-实木色差n实木门板色差为原料的正常特性反映： 由于实木本身有其特殊的性质（如个体自然生长的差异），因此木才都存在色差，这点在给客户介绍实木产品时先讲清楚：适当的色差反而更能表现实木的自然美：浅色浅色深色深色浅色浅色深色深色183.1.3门板类难以克服的缺陷-三维板不平n部分三维板侧向看不平整： 因三维板的制造是先在基材上喷胶水，胶水表干后在基材表面呈颗粒状，然后将1mm厚的亚克力贴上，因亚克力较薄，导致从侧向看表面可能有不平整的现象：从正面距板600mm看，无凹凸现象即合格从侧面看，可能有表面不平整的现象，此为生产工艺本身的特点所致193.1.4门板类难以克服的缺陷-花纹PVC色差n部分吸塑板PVC本身具有色差效果：n因部分PVC本身具有的花纹以及颜色的层次感，因此有色差是正常的：若刚好两块门板一块用到深色部分PVC,一块用到浅色PVC，将有色差现象，此种情况也属正常的设计效果。深色深色浅色浅色深色深色浅色浅色WBMG227WBMG227WBMG235WBMG235203.1.5台面类难以克服的缺陷n转角位，边部胶印明显： 如岩石黑、暗纹白、冰清玉，花开富贵，黑水晶等几种板材，其拼接的胶线会比较容易产生，究其原因胶水颜色难以与板材完全一致。n拼接处花纹无法吻合： 因为每块板材的花纹无规律性，故不能确保花纹能完全吻合。21第四章第四章:如何避免常见的设计问题如何避免常见的设计问题第四章第四章: :如何避免常见的设计问题如何避免常见的设计问题224.1常见设计问题-门板类1234.1常见设计问题-门板类2 例如：苏州12011201单的吊柜/地柜门板材料为C502,C503:因材料不同导致纹路偏差2-3mm。此处纹路能对此处纹路能对齐齐此处纹路不能此处纹路不能对齐对齐244.1常见设计问题-门板类3注：包管指为了遮掩水电路管道等各类不美观结构的板注：包管指为了遮掩水电路管道等各类不美观结构的板254.1常见设计问题-门板类4n合同单：瑞安2010110004号柜平立面图标注宽度不一致。立面图宽度标注为立面图宽度标注为660660平面图宽度标注为平面图宽度标注为42542526 4.2常见设计问题-柜身+台面类注：脚板指安装在地柜与地面之间起装饰和防尘作用的板材注：脚板指安装在地柜与地面之间起装饰和防尘作用的板材27第五章第五章:遗留问题处理流程遗留问题处理流程第五章第五章: :遗留问题处理流程遗留问题处理流程285.1遗留单处理示意图遗留问题发生遗留问题发生商场派人现场确认商场派人现场确认提供照片等证据提供照片等证据反馈至经销部反馈至经销部售服判定售服判定质质量部量部判定判定橱柜总经橱柜总经理判定理判定经销部回复商场处理信息经销部回复商场处理信息有异议有异议有异议有异议295.2遗留单照片提供要点图1：橱柜整体效果图图2：具体问题图此门板开门方向错 对遗留问题(开裂、变形、色差、尺寸错)提供图片，以便判定。 图片要清晰、全面:除展现问题的局部图片外(如图2)，还必须要 一张展示问题所处位置的全景图片(如图1)： 展示台面色差的图片一定要清晰，图片里的台面必须在同一平面上。注：若图片提供翔实，准确，将避免产生问题板件返厂的费用注：若图片提供翔实，准确，将避免产生问题板件返厂的费用305.3返厂板件问题标注要点：n门板返厂判定-根据图片判定不了的再将产品运回公司判定： A:返厂问题要注明遗留问题的详细内容，并标识出问题点所在位置，以便判定 。 B:返厂门板要准确，要与遗留单问题一致。用笔标示出杂用笔标示出杂点位置点位置= =正确做法正确做法315.4商场可自行解决的问题325.5部分不能被认定为工厂责任的问题项1符合质量验收标准符合质量验收标准( (如杂点如杂点, ,杂色，变形等不良指标符合验收标准杂色，变形等不良指标符合验收标准) )的的遗留单反馈与返回判定门板不一致的遗留单反馈与返回判定门板不一致的符合公司工艺，但商场不接受的符合公司工艺，但商场不接受的J-26J-26端头端头, ,按工艺制作拼接处会有缝隙按工艺制作拼接处会有缝隙, ,属正常工艺属正常工艺, ,不能判定为遗留单不能判定为遗留单类似类似2000mm2000mm以上的大板在运输中以上的大板在运输中, ,造成板件变形造成板件变形, ,边部掉漆等损坏的边部掉漆等损坏的车间根据设计要求制作的特殊边型，客户不接受的车间根据设计要求制作的特殊边型，客户不接受的335.6部分不能被认定为工厂责任的问题项2遗留单生产中遗留单生产中, ,如商场未寄色板如商场未寄色板, ,车间按小样板生产车间按小样板生产, ,与以前的门板存在色差的与以前的门板存在色差的装饰板侧正视面与门板存在轻微色差的装饰板侧正视面与门板存在轻微色差的吸塑吸塑50mm50mm装饰板按工艺制作端头与柜体有拼接缝隙的装饰板按工艺制作端头与柜体有拼接缝隙的台面接驳口纹路方向一致，但纹路对接不齐的台面接驳口纹路方向一致，但纹路对接不齐的38mm38mm及以上厚度装饰板，封边条与及以上厚度装饰板，封边条与PVCPVC有色差属正常工艺有色差属正常工艺34第六章第六章:以顾客满意为目标持续改善体制以顾客满意为目标持续改善体制第六章第六章: :以顾客满意为目标持续改善体制以顾客满意为目标持续改善体制356.1:橱柜橱柜2012年度品质改善战略年度品质改善战略12年年 品品质质改善创新体制改善创新体制过过程控制原程控制原则则指指标标考核原考核原则则4M1E要素管理要素管理完善完善指指标标体系体系指指标标到到个个人人责责任到任到个个人人质质量指量指标标一票一票 否否决决制和制和质质量量 追究追究机制机制强化强化质质量意量意识识推推进进品品质质雷雷区区工工艺艺禁令禁令持续改进持续改进2012年年 橱柜体系品质改善战略橱柜体系品质改善战略362015年年 市场质量改善流程市场质量改善流程6.1:外贸外贸质量改善流程质量改善流程市场产品质量遗留市场产品质量遗留质质量量技技术术生生产产采采购购工工艺艺质量质量, ,工艺工艺, ,技术技术, ,生生产等相关部门产等相关部门产品质量遗留产品质量遗留原因分析原因分析改善对策提出改善对策提出对策落实状况检查对策落实状况检查产品质量效果确认产品质量效果确认关闭关闭N GN GOKOK全员参与；团队改善全员参与；团队改善376.2 针对每次经销商会议提出的问题进行整改386.2 针对每次经销商会议提出的问题进行整改未彻底改善的项目将持续采取改善对策未彻底改善的项目将持续采取改善对策39改善改善项目项目工厂工厂/部门部门车间车间日日期期担当担当原原 因因活动结果活动结果现场不良改善现场不良改善现现 状状改善对策改善对策 2011-10-25铝框门配海蒂诗门铰时开错安装孔之改善防火车间.水晶车间 俞伦宏1：员工生产时未细看材料清单所配的门铰型号。2：员工不了解海帝诗门铰和百隆门铰安装小孔 尺寸的差别。1：8月31日给铝框门工序员工进行培训，以实物图片 的形式分析开错安装小孔的原因。2：规范作业：铝门开安装小孔时先审材料清单再加工，加工时必须用模具进行加工。1：改善对策已实施，改善后员工按作业规范进行操作。2：改善对策实施后，从8月至今市场无此类遗留问题发生。按模具加工百隆门铰孔材料清单门铰型号铝框门开门铰孔时常将海帝诗门铰安装小孔孔距52mm开成百隆门铰的45mm孔距。工程工程 / 遗留遗留良良优墅0E40405单：开错铝门安装小孔海帝诗门铰孔材料清单培训签到表6.3 改善课题案例140改善改善项目项目工厂工厂/部门部门车间车间日日期期担当担当原原 因因活动结果活动结果现场不良改善现场不良改善现状现状改善对策改善对策 2011-11-8防火门板表面有字迹之改善防火车间 俞伦宏1：防火门板开料时使用油性笔在面板上作标记，清洁后字迹消失。2：门板表干后印迹重新浮现出来。3：正常检验不易发现,少量板件需斜对光才能看到字迹。1：经多次试验确定：用红色蜡笔在防火板上作标记,易清洁且不会留下任何痕迹。2：将现场的油性笔全部收捡，所有员工用蜡笔在板上进行标识。1：改善对策已实施：现场操作效果良好。2：改善后2011年9月至今市场已无防火门板面板有字迹遗留问题。改善后使用红色蜡笔用红色油性笔做标示1：8月外部遗留反馈防火 门板表面有红色字迹。2：防火双饰板C502面板 有字偏多。协调会记录工程工程 / 遗留遗留良良外部遗留单黄山08006表面有字迹6.3 改善课题案例241改善改善项目项目工厂工厂/部门部门车间车间日日期期担当担当原原 因因活动结果活动结果现现 状状改善对策改善对策 2011-12-28水晶三维板面板抛光印痕之改善防火车间 俞伦宏现行的三维板加工工艺存在此质量问题：在三维板边部进行机器抛光的过程中会在板正面产生印痕。 1：9月28日试行在板件表面加抛光腊，用手动抛光机打磨处理三维板印痕，效果良好。2：9月30日反馈试行结果到工艺部。3：10月20日工艺部明确规定：三维板生产时增加手动抛光面板工序。1：改善对策已实施，现场抛光效果良好。2：彻底改善三维板面板印痕质量问题。3：11月后未再收到关于三维板印痕的投诉。增加抛光处理动作8-9月份外部遗留反馈三维板面板有印痕不良：例如：合同单 江津2011060003等。未抛光前有印痕工程工程 / 遗留遗留良良江津2011060003三维板面板印痕6.3改善课题案例3现场不良改善现场不良改善42橱柜质量部43
