质量成本管理方法概要.pptx

企业质量成本管理方法（提要） 2006年12月4日财政部第41号令企业财务通则要求企业“推行质量成本控制办法”，2007年1月1日起施行。向质量要效益！绪绪 言言一、为什么要开展质量成本管理一、为什么要开展质量成本管理 （一）办企业的目的是什么（一）办企业的目的是什么 1 1、福利性企业、福利性企业培育人培育人 2 2、竞争性企业、竞争性企业一是盈利，二是培育人一是盈利，二是培育人 为了盈利，必须追求：为了盈利，必须追求： 成本最小化成本最小化 利润最大化！利润最大化！3、竞争性企业的社会责任、竞争性企业的社会责任安全生产责任安全生产责任 清洁生产责任清洁生产责任 污染治理责任污染治理责任 地质灾害防治责任地质灾害防治责任 生态环境恢复责任生态环境恢复责任 （二）当前企业遇到的主要问题（二）当前企业遇到的主要问题 就制造业而言：就制造业而言： 原材料涨价原材料涨价 能源涨价能源涨价 工资涨价工资涨价产品成本上升产品成本上升 水涨船稍高水涨船稍高 利润下降利润下降 效益滑坡效益滑坡 利润利润 利润利润赚的钱赚的钱 收益收益收入收入收进来的钱收进来的钱 企业经济利润企业经济利润=总收益总成本总收益总成本 1 盈利盈利 Q= 1 持平持平 1 亏损亏损劳动耗费劳动成果Q经济效益市场价产品成本时间0 （三）企业该怎么办（三）企业该怎么办 利润下降，效益滑坡，应当：利润下降，效益滑坡，应当： 用较少的人力、物力、时间生产出质量用较少的人力、物力、时间生产出质量 高的产品高的产品质量经济性。质量经济性。 提高质量经济性提高质量经济性 降低质量成本降低质量成本 向质量要效益向质量要效益（四）两手抓（四）两手抓 企业要生存，要发展，必须两手抓，两手都要硬！企业要生存，要发展，必须两手抓，两手都要硬！ 有了市场，有了效益，企业就立于不败之地有了市场，有了效益，企业就立于不败之地企业赚钱的方法 内提高 顾客满意度 外市场 合 格降低 成本 不合格效益 生存企业 发展符合组织基本目的的增值符合组织基本目的的增值提高顾客满意度提高顾客满意度降低成本降低成本开发新产品和（或）服务开发新产品和（或）服务改进现有产品和（或）改进现有产品和（或）服务的营销服务的营销降低合格（符合）成本降低合格（符合）成本降低不合格（不符合）成本降低不合格（不符合）成本开发创新产品和（或）服务开发创新产品和（或）服务改进产品和（或）服务改进产品和（或）服务减少新产品引进时间减少新产品引进时间开发特有的产品和（或）服务开发特有的产品和（或）服务提高顾客的忠诚提高顾客的忠诚提高信誉提高信誉扩大市场份额扩大市场份额改进现有过程能力改进现有过程能力调配技术熟练员工调配技术熟练员工过程再设计过程再设计减少能源消耗的污染减少能源消耗的污染减少停工时间减少停工时间减少报废和返工减少报废和返工减少超负荷运转减少超负荷运转减少顾客退货减少顾客退货图一两手抓的内容图一两手抓的内容一、抓什么一、抓什么开始开始识别和（或）评审过程识别和（或）评审过程识别过程活动识别过程活动识别影响顾客满意度的因素识别影响顾客满意度的因素监控费用监控费用监测顾客满意度监测顾客满意度编制过程成本报告编制过程成本报告编制顾客满意度报告编制顾客满意度报告管理评审管理评审识别机会识别机会进行成本和（或）收益分析进行成本和（或）收益分析改进机会改进机会是否确定？是否确定？提出的改进提出的改进是否正确？是否正确？策划和实施改进策划和实施改进否否是是是是否否图二两手抓的方法图二两手抓的方法二、怎么抓二、怎么抓总结：为什么开展质量成本管理总结：为什么开展质量成本管理 是产品成本的一部分，质量货币化，认识质量，是产品成本的一部分，质量货币化，认识质量，改进质量，降低成本，提高效益。改进质量，降低成本，提高效益。 准确知道质量成本数据，对质量改进有紧迫感准确知道质量成本数据，对质量改进有紧迫感 产品成本产品成本=设计费设计费 制造费制造费管理费管理费（使用费）（使用费）人人机机料料法法环环测测二、怎么开展质量成本管理二、怎么开展质量成本管理（一）开展质量成本管理的依据（一）开展质量成本管理的依据 1、财政部、财政部2006年第年第41号令号令企业财务通则企业财务通则 2、GB/T133391991质量成本管理导则质量成本管理导则 3、GJB/Z41988质量成本管理指南质量成本管理指南 4、GB/T190242000 idtISO/TR10014： 1998质量经济性管理指南质量经济性管理指南 5、GB/T190042000质量管理体系质量管理体系 业绩业绩 改进指南改进指南（二）质量成本管理方法和步骤（二）质量成本管理方法和步骤 1、方法、方法 对企业的产品生产和销售以及销售以后所发生的质对企业的产品生产和销售以及销售以后所发生的质量成本有组织、有计划的进行预测量成本有组织、有计划的进行预测、决策、计划、实施、决策、计划、实施、控制、核算、分析、考核和改进等一系列科学管理工作，控制、核算、分析、考核和改进等一系列科学管理工作，称为质量成本管理方法。称为质量成本管理方法。 该方法的内容与成本会计的职能一致。该方法的内容与成本会计的职能一致。编制质量成本管理程序文件编制质量成本管理程序文件成立质量成本管理办公室成立质量成本管理办公室设置质量成本科目设置质量成本科目进行质量成本目标预测进行质量成本目标预测进行质量成本决策进行质量成本决策下达质量成本计划指标下达质量成本计划指标实施和控制质量成本实施和控制质量成本第步（第二章）第步（第二章）第步（第二章）第步（第二章）第步（第三章）第步（第三章）第步（第四章）第步（第四章）第步（第五章）第步（第五章）第步（第六章）第步（第六章）第步（第六、九章）第步（第六、九章）开始开始 2、步骤步骤对质量成本管理进行评价对质量成本管理进行评价开展降损活动开展降损活动进行质量成本考核进行质量成本考核质量成本综合分析及报告质量成本综合分析及报告进行质量成本核算进行质量成本核算第第8步（第七章）步（第七章）第第9步（第八章）步（第八章）第第10步（第十章）步（第十章）第第11步（第十二章）步（第十二章）第第12步（第十一章）步（第十一章）PDCAPDCA不定期进行不定期进行做做 什什 么么怎怎 么么 做做谁谁 去去 做做何何 时时 做做？ 这次学习要求这次学习要求应知应会应知应会是是 什什 么么为为 什什 么么回回 去去 怎怎 么么 做做？质量成本管理的每个步骤（三）目前国内外质量成本管理的情况和做法（三）目前国内外质量成本管理的情况和做法 1、国外、国外 （1 ）情况：质量成本的科目多、核算细、分析透、）情况：质量成本的科目多、核算细、分析透、报告勤、控制严、该进快。报告勤、控制严、该进快。 （2）做法：）做法： 不断跟踪内部损失成本和外部损失成本，努力使不断跟踪内部损失成本和外部损失成本，努力使其降为零；其降为零； 调查预防活动的调查预防活动的“适当性适当性”，确保预防活动能够推，确保预防活动能够推动改进；动改进； 根据现有结果降低鉴定成本；根据现有结果降低鉴定成本； 持续评估，调整预防措施，争取进一步改进。持续评估，调整预防措施，争取进一步改进。 2 2、我国、我国 （1 1）情况：质量成本的科目少、核算粗、分析浅、）情况：质量成本的科目少、核算粗、分析浅、报告少、控制松、改进慢。报告少、控制松、改进慢。 （2 2）做法：很多企业质量成本管理工作不规范。）做法：很多企业质量成本管理工作不规范。 ( (四四) )几句话几句话 树立质量经营理念树立质量经营理念 树立质量成本导向思想树立质量成本导向思想 6管理：持续改进达到不合格频率管理：持续改进达到不合格频率3.4ppm 第一次就把正确的事做正确，以后次次做正确第一次就把正确的事做正确，以后次次做正确零缺零缺 陷陷 （第一次就把事做对，以后次次做对）（第一次就把事做对，以后次次做对） （第一次就把事做好，以后次次做好）（第一次就把事做好，以后次次做好）三、质量成本管理的具体做法三、质量成本管理的具体做法 第一章第一章 概述概述一、质量成本的概念一、质量成本的概念 1、GB/T13339的定义：的定义：“质量成本将产品质量保持质量成本将产品质量保持 在规定的水平上所需的费用。它包括预防成本、鉴定在规定的水平上所需的费用。它包括预防成本、鉴定 成本、内部损失成本和外部损失成本，特殊情况下，成本、内部损失成本和外部损失成本，特殊情况下， 还需增加外部质量保证成本。还需增加外部质量保证成本。” 2 2、财政部、财政部20062006年的定义：年的定义：“质量成本是指企业将质量成本是指企业将产品质量保持在规定标准上而需支出的费用，以及因产品质量保持在规定标准上而需支出的费用，以及因未达到规定的质量标准而发生的损失的两者之和。未达到规定的质量标准而发生的损失的两者之和。二、质量成本的主要特点二、质量成本的主要特点 变动成本、机会成本、估计成本变动成本、机会成本、估计成本动态成本动态成本 三、质量三、质量成本成本的分类的分类 按用途分类按用途分类 预防成本预防成本 鉴定成本鉴定成本按用途分类按用途分类 内部损失成本内部损失成本 外部损失成本外部损失成本 外部质量保证成本外部质量保证成本 保持费用，要适当保持费用，要适当损失费用，努力消灭它们损失费用，努力消灭它们 显见质量成本显见质量成本 隐含质量成本隐含质量成本 设计质量成本设计质量成本 不良质量成本不良质量成本 劣质质量成本劣质质量成本 质量过剩的质量成本质量过剩的质量成本 傻、大、粗傻、大、粗小、巧、轻、精益生产小、巧、轻、精益生产 第二章第二章 质量成本管理综述质量成本管理综述一、质量成本管理的内容一、质量成本管理的内容 将图将图2-4中的各个步骤的工作管理好中的各个步骤的工作管理好二、质量成本管理的目的二、质量成本管理的目的 把质量货币化，使质量改进有紧迫感把质量货币化，使质量改进有紧迫感 不断优化预防成本和鉴定成本不断优化预防成本和鉴定成本 不断降低内部损失和外部损失成本不断降低内部损失和外部损失成本三、开展质量成本管理的意义三、开展质量成本管理的意义四、开展质量成本管理取得成功的条件四、开展质量成本管理取得成功的条件 最高管理者重视质量成本管理工作最高管理者重视质量成本管理工作 全员参与全员参与 财务部门和质量管理部门要联合工作财务部门和质量管理部门要联合工作 进行文件化管理（程序、考核、控制）进行文件化管理（程序、考核、控制）五、组织结构五、组织结构1、领导的职责、领导的职责（1）最高管理者的职责）最高管理者的职责 批准质量成本管理程序文件批准质量成本管理程序文件 进行质量成本决策进行质量成本决策 审批质量成本计划审批质量成本计划 授权各部门和各车间进行质量成本管理授权各部门和各车间进行质量成本管理 批示质量成本综合分析报告批示质量成本综合分析报告 审批质量成本惩奖审批质量成本惩奖对质量成本对质量成本管理负全责管理负全责（2）管理者代表的职责）管理者代表的职责 组织编号质量成本管理程序文件和控制办法组织编号质量成本管理程序文件和控制办法 领导质量成本管理办公室领导质量成本管理办公室 确保质量成本管理体系有效进行确保质量成本管理体系有效进行 向最高管理者报告质量成本管理的业绩和任何改进向最高管理者报告质量成本管理的业绩和任何改进需求需求 负责质量成本责任仲裁负责质量成本责任仲裁 组织质量改进组织质量改进 组织质量成本综合分析和报告组织质量成本综合分析和报告（3）总会计师的职责）总会计师的职责 对质量成本预测、计划、核算、经济分析负责对质量成本预测、计划、核算、经济分析负责（4）总经济师的职责）总经济师的职责 对质量成本计划指标的下达、控制、考核及产生的对质量成本计划指标的下达、控制、考核及产生的效益负责效益负责2、各部门的职责、各部门的职责3、质量成本管理基础工作、质量成本管理基础工作 建立内部价格体系建立内部价格体系 质量成本管理程序文件质量成本管理程序文件 开展质量成本管理的程序开展质量成本管理的程序 总结经验，进一步完善总结经验，进一步完善4、质量成本管理研究概况、质量成本管理研究概况 质量经济性学质量经济性学 几个关系几个关系产量产量成本成本价格价格市场市场利润利润品牌品牌顾客顾客竞标竞标生活生活质量质量 5、一种语言、一种语言 实物语言实物语言 货币语言货币语言 管理语言管理语言 第三章第三章 质量成本科目的设置质量成本科目的设置 为了解决做什么问题为了解决做什么问题建议：建议： 1、先粗后细、先粗后细 2、采用、采用GB/T13339规定的质量成本一、二、三级规定的质量成本一、二、三级 科目科目 3、在外部损失成本中增加、在外部损失成本中增加“召回费召回费”一项一项 4、开展、开展AUDIT 5、工作到一定程度后向美国学习：、工作到一定程度后向美国学习：80项项 （P63.P65.P71-80） 第四章第四章 质量成本预测质量成本预测 为了有目的有计划地开展质量成本管理工作为了有目的有计划地开展质量成本管理工作 建议：建议： 采用个人预测法采用个人预测法 新产品和老产品都要预测新产品和老产品都要预测 写好预测报告写好预测报告 关注产品设计过程质量成本预测关注产品设计过程质量成本预测 第五章第五章 质量成本决策质量成本决策 1、为了有目的有计划地开展质量成本管理工作、为了有目的有计划地开展质量成本管理工作 2、为了避免质量成本管理中的盲目性和减少风险性，使、为了避免质量成本管理中的盲目性和减少风险性，使预测结果有合法性和权威性预测结果有合法性和权威性 决策法决策法决策树决策法、最低成本决策法、差量决策法决策树决策法、最低成本决策法、差量决策法 第六章第六章 质量成本计划及实施质量成本计划及实施 为了将决策变为各部门、各单位和全厂职工的行动为了将决策变为各部门、各单位和全厂职工的行动指令，并执行指令指令，并执行指令 刚开始自下而上编质量成本计划刚开始自下而上编质量成本计划 质量成本计划指标的下达质量成本计划指标的下达 目标质量成本管理法目标质量成本管理法 第七章第七章 质量成本核算质量成本核算 为了检查下达的质量成本计划指标的完成情况为了检查下达的质量成本计划指标的完成情况 确定质量成本的开支范围确定质量成本的开支范围 建立质量成本数据收集系统建立质量成本数据收集系统 质量成本的分配质量成本的分配 核算期核算期 核算方法核算方法 是管理会计是管理会计 用统计核算与会计核算相结合的方法用统计核算与会计核算相结合的方法 质量成本报表质量成本报表 质量成本核算精度质量成本核算精度:不良质量成本：不良质量成本：20% 研究开发的质量成本研究开发的质量成本 1 1、研究：允许失败、研究：允许失败 2 2、设计：不允许失败、设计：不允许失败 建议：建议： 在不打乱原有成本核算体系下，增加质量成本核算在不打乱原有成本核算体系下，增加质量成本核算 科目科目 第八章第八章 质量成本综合分析及报告质量成本综合分析及报告 了解质量成本的变化情况，寻找质量改进机会，了解质量成本的变化情况，寻找质量改进机会， 为领导提供质量决策依据为领导提供质量决策依据 质量成本综合分析的内容质量成本综合分析的内容 对分析工作的要求对分析工作的要求 质量成本方法质量成本方法 质量成本分析结果质量成本分析结果 质量成本综合分析报告的质量成本综合分析报告的 对象对象内容内容时间时间 要求：要求： 1、根据对象写报告、根据对象写报告 2、要图文并茂，文字准确、要图文并茂，文字准确 3、领导看完报告要批示、领导看完报告要批示 4、闭环管理，跟踪改进、闭环管理，跟踪改进 质量质量信息共享信息共享改进改进 关于关于年第年第季度质量成本综合分析报告季度质量成本综合分析报告厂长：厂长： 今年第今年第季度总质量成本为季度总质量成本为万元，比上季度有所增加，现对本季度的万元，比上季度有所增加，现对本季度的质量成本综合分析如下，请批示。质量成本综合分析如下，请批示。 一、质量成本计划指标完成情况的分析（科目、部门、产品、列表）一、质量成本计划指标完成情况的分析（科目、部门、产品、列表） 二、质量成本构成分析（列表、画图）二、质量成本构成分析（列表、画图） 三、质量成本有关指标分析（计算、比较）三、质量成本有关指标分析（计算、比较） 四、质量成本变化趋势分析（画图）四、质量成本变化趋势分析（画图） 五、质量成本水平分析（比较）五、质量成本水平分析（比较） 六、质量改进结果的经济分析六、质量改进结果的经济分析 七、几个主要问题分析七、几个主要问题分析 八、几点建议八、几点建议 附件：附件： 年第年第季度全厂质量成本综合分析报表季度全厂质量成本综合分析报表 质量成本管理办公室质量成本管理办公室 年年月月日日 质量成本报告的模式质量成本报告的模式1 1、给最高管理者的报告框架、给最高管理者的报告框架2 2、质量成本分析报告的框架、质量成本分析报告的框架 应分别给产品开发、设计、工艺、采购、生产、检验、应分别给产品开发、设计、工艺、采购、生产、检验、销售和售后服务部门写质量成本分析报告，写时按此框架销售和售后服务部门写质量成本分析报告，写时按此框架的模式去写。具体写的内容按表的模式去写。具体写的内容按表8-118-11中的规定。中的规定。关于关于年年月份质量成本分析报告月份质量成本分析报告处：处： 现将今年现将今年月份全厂质量成本中与贵处有关的内容分析如下，希月份全厂质量成本中与贵处有关的内容分析如下，希望对存在的问题采取纠正措施，加以解决，以减少质量损失，提高经济望对存在的问题采取纠正措施，加以解决，以减少质量损失，提高经济效益。效益。 一、一、分析分析 二、二、分析分析 抄送：质量管理处抄送：质量管理处 质量成本管理办公室质量成本管理办公室 年年月月日日 两个问题两个问题 1、质量成本构成比问题、质量成本构成比问题 预防成本、鉴定成本、内部损失和外部损失之比是预防成本、鉴定成本、内部损失和外部损失之比是动态的。动态的。 一般：预防：鉴定：内损：外损一般：预防：鉴定：内损：外损=20%20%：30%30%：40%40%：10%10%： 2 2、质量成本水平问题、质量成本水平问题 0 00 0 总质量成本占销售收入的百分比总质量成本占销售收入的百分比 机械产品：机械产品：10% 10% 以内可接受以内可接受 2% 2% 左右为最佳水平，零缺陷为最佳左右为最佳水平，零缺陷为最佳 第九章第九章 质量成本控制质量成本控制 强化质量成本计划指标实施中的约束强化质量成本计划指标实施中的约束 控制的思路控制的思路 控制原则控制原则 控制方法控制方法 控制系统（组织、信息、考核、奖励）控制系统（组织、信息、考核、奖励） 质量成本控制办法质量成本控制办法 质量成本控制计划质量成本控制计划 企业应结合自身特点，推行质量成本控制办法企业应结合自身特点，推行质量成本控制办法 产品质量形成过程产品质量形成过程 产品质量：产品质量： 由市场调研进行策划由市场调研进行策划 由设计确定由设计确定 由生产保证和实现由生产保证和实现 由检验延政由检验延政 到用户中显示到用户中显示过过 程程 过程过程输入输入（投入）（投入）资源资源输出输出（产出）（产出）控制控制1 12 2n n产品产品使用使用报废报废回收回收 利用利用 弃废弃废用户用户生产厂生产厂价值创造过程价值创造过程 质量保证过程质量保证过程（质量价值链）（质量价值链）产品寿命周期产品寿命周期产品寿命周期的总成本产品寿命周期的总成本产品寿命周期产品寿命周期的总成本的总成本产品生产成本产品生产成本使使 用用 成成 本本C设计成本设计成本制造成本制造成本运转费用运转费用停工损失停工损失效能损失效能损失维修费用维修费用ABA=B+C B+C为最小值的质量水平，就是产品使用寿命周期的为最小值的质量水平，就是产品使用寿命周期的最佳质量水平。最佳质量水平。 评价机械产品的质量：评价机械产品的质量： 功能性、寿命、可靠性、运行性、安全性、经济性、结功能性、寿命、可靠性、运行性、安全性、经济性、结构性、工艺性、人机关系、可维修性、服务性、成套性构性、工艺性、人机关系、可维修性、服务性、成套性和社会性。和社会性。 开发产品时，应当用价值工程评估产品功能与产品开发产品时，应当用价值工程评估产品功能与产品成本的关系及其对销售的影响。成本的关系及其对销售的影响。 功功能能的的成成本本功功能能成成本本价价值值企企业业的的财财务务绩绩效效：功功能能的的价价格格功功能能价价格格价价值值顾顾客客满满意意： 第十章第十章 质量成本考核质量成本考核 为了促进质量成本管理工作的有效性为了促进质量成本管理工作的有效性 考核原则考核原则 考核内容考核内容 考核方法考核方法 谁去考核谁去考核 第十一章第十一章 质量损失与降损质量损失与降损 降损是质量成本管理的目的降损是质量成本管理的目的 企业信誉损失企业信誉损失 产品信誉损失产品信誉损失 实物质量损失实物质量损失 降损降损: 提高工序投入产出一次合格率，降低不合格品损失提高工序投入产出一次合格率，降低不合格品损失 降损方法降损方法 第十二章第十二章 质量成本管理评价质量成本管理评价 为了不断促进质量成本管理工作的有效运行为了不断促进质量成本管理工作的有效运行 成功的历史经验：成功的历史经验： 1、成立质量成本管理推进领导小组，下设质量成本、成立质量成本管理推进领导小组，下设质量成本管理办公室，不断进行评价。管理办公室，不断进行评价。 2、厂长重视和进行决策是保证，核算是基础，分析、厂长重视和进行决策是保证，核算是基础，分析和控制是重点，考核是关键，评价是保障。和控制是重点，考核是关键，评价是保障。 3、从抓内部损失和外部损失入手。、从抓内部损失和外部损失入手。 谢谢 谢！谢！