质量成本的概念与构成.pptx

管理学院管理学院 赵凤彩赵凤彩本资料来源管理学院管理学院 赵凤彩赵凤彩第七章第七章 质量经济性质量经济性主要内容：主要内容：w质量成本的概念与构成质量成本的概念与构成w质量经济性含义质量经济性含义w质量成本管理质量成本管理w全面质量成本概念的提出全面质量成本概念的提出重点重点管理学院管理学院 赵凤彩赵凤彩质量成本的概念质量成本的概念n是指由于质量低劣所造成的损失是指由于质量低劣所造成的损失n低劣质量的损失：低劣质量的损失：n质量损失是产品在整个寿命周期过程中，由质量损失是产品在整个寿命周期过程中，由于质量不满足规定要求，对生产者、使用者于质量不满足规定要求，对生产者、使用者和社会造成的全部损失之和。和社会造成的全部损失之和。n质量损失的冰山理论。质量损失的冰山理论。n质量成本：是总成本的一部分，包括确保满意质量成本：是总成本的一部分，包括确保满意质量所发生的费用，以及未达到满意质量的有质量所发生的费用，以及未达到满意质量的有形及无形损失。形及无形损失。管理学院管理学院 赵凤彩赵凤彩质量成本估计Sigma水平水平DPMO质量成本质量成本2308537（无竞争力）（无竞争力）不适用不适用366807销售收入的销售收入的25%-40%46210（行业平均水平）（行业平均水平） 销售收入的销售收入的15%-25%5233销售收入的销售收入的5%-15%63.4低于销售收入的低于销售收入的1%管理学院管理学院 赵凤彩赵凤彩质量成本的构成质量成本的构成运行成本运行成本外部质量保证成本外部质量保证成本预防成本；预防成本；鉴定成本；鉴定成本；内部故障成本；内部故障成本；外部故障成本。外部故障成本。为提供附加的质量保证措施、程序、数为提供附加的质量保证措施、程序、数据等所支付的费用；据等所支付的费用；产品的验证试验和评定费用，产品的验证试验和评定费用，为满足用户要求，进行质量体系认证所为满足用户要求，进行质量体系认证所发生的费用等。发生的费用等。管理学院管理学院 赵凤彩赵凤彩预防成本预防成本：n是指为预防质量问题发生所支出的费用，包括是指为预防质量问题发生所支出的费用，包括：n质量计划工作费质量计划工作费n质量管理培训费，质量管理培训费，n质量评审奖励费用质量评审奖励费用n工序控制费用工序控制费用n收集和分析质量数据的费用收集和分析质量数据的费用n质量报告费等质量报告费等管理学院管理学院 赵凤彩赵凤彩鉴定成本鉴定成本n是指为鉴定产品和工作质量而发生的一是指为鉴定产品和工作质量而发生的一切费用：切费用：n进货检验费进货检验费n工序检验核查费工序检验核查费n产品检验费用产品检验费用n质量审核费、评审费用质量审核费、评审费用n测试手段的维护、校准费等测试手段的维护、校准费等n库存物资的复检费等库存物资的复检费等n其他其他管理学院管理学院 赵凤彩赵凤彩内部故障成本内部故障成本n是指在交货前产品或服务未满足规定要是指在交货前产品或服务未满足规定要求而发生的费用求而发生的费用n 废品损失（差错事故损失）废品损失（差错事故损失）n不合格返工费用不合格返工费用n 停工损失停工损失n质量事故处理费用等质量事故处理费用等管理学院管理学院 赵凤彩赵凤彩外部故障成本外部故障成本n是指交货后由于产品或服务未满足规定的质量是指交货后由于产品或服务未满足规定的质量要求所发生的费用：要求所发生的费用：n索赔损失索赔损失n退货或退换损失退货或退换损失n保修费用保修费用n诉讼费用诉讼费用n违反质量责任造成的损失违反质量责任造成的损失没有核算顾客损失没有核算顾客损失管理学院管理学院 赵凤彩赵凤彩质量成本构成特性曲线分析质量成本构成特性曲线分析成成本本总质量成本总质量成本故障成本故障成本预防、鉴定成本预防、鉴定成本100%合格合格总质量成本特性曲线总质量成本特性曲线管理学院管理学院 赵凤彩赵凤彩传统的最佳质量成本模型传统的最佳质量成本模型传统的最佳质量传统的最佳质量成本模型成本模型A区：质量改进区区：质量改进区故障成本故障成本70%预防成本预防成本70%或故障成本或故障成本40%确定质量改进确定质量改进项目并实施项目并实施若找不到更为有利若找不到更为有利的改进项，将重点的改进项，将重点转为控制转为控制减少鉴定项目减少鉴定项目等等管理学院管理学院 赵凤彩赵凤彩朱兰的质量成本模式的缺陷朱兰的质量成本模式的缺陷n难以测定最佳质量成本难以测定最佳质量成本n可接受的不合格品率与现代质量管理不可接受的不合格品率与现代质量管理不断改进的思想不相融合断改进的思想不相融合n对于接近对于接近“零缺陷零缺陷”的产品，上述质量的产品，上述质量成本模式不再适用。成本模式不再适用。管理学院管理学院 赵凤彩赵凤彩未核算的质量成本未核算的质量成本通常测量项目通常测量项目 不经常被测量的项目不经常被测量的项目废品废品增加的维护，损失的销售额增加的维护，损失的销售额质量保证费用质量保证费用 顾客不满意顾客不满意检验成本检验成本开发错误开发错误延时延时丢弃未加工的原材料丢弃未加工的原材料管理学院管理学院 赵凤彩赵凤彩设计对产品成本的影响设计对产品成本的影响实际成本实际成本对总成本的影响对总成本的影响30%维修维修5%15%人力人力5%50%材料材料20%5%设计设计70%管理学院管理学院 赵凤彩赵凤彩质量经济性质量经济性n质量管理目标：质量管理目标：经济的提供用户满意的经济的提供用户满意的产品。产品。n用户经济性用户经济性n产品寿命周期成本：用户购置产品的费用与产品寿命周期成本：用户购置产品的费用与在使用过程中支出的费用之和。在使用过程中支出的费用之和。n服务产品质量经济性体现在什么地方？服务产品质量经济性体现在什么地方？管理学院管理学院 赵凤彩赵凤彩低劣质量的损失低劣质量的损失n生产者损失生产者损失n因质量不合要求，发生在企业内外的损失。因质量不合要求，发生在企业内外的损失。有形损失和无形损失。有形损失和无形损失。n消费者损失消费者损失n在产品使用或服务提供中，由于质量缺陷而在产品使用或服务提供中，由于质量缺陷而使消费者蒙受的损失。包括功能不匹配等无使消费者蒙受的损失。包括功能不匹配等无形损失。形损失。n社会损失社会损失n对环境、资源、社会秩序等的不良影响。对环境、资源、社会秩序等的不良影响。管理学院管理学院 赵凤彩赵凤彩大气环境的变化全球环保意识在逐步增强大气中的排放物：n燃烧航空油料n地面设施和机动车辆的排放物n噪声n垃圾和废物的产生管理学院管理学院 赵凤彩赵凤彩环境带来的挑战环境带来的挑战n民航业占人造二氧化碳排放量的民航业占人造二氧化碳排放量的 2% ，占整个交通，占整个交通运输业排放量的运输业排放量的13% Global CO2 emissionsAviation2%Aviation13%Transport CO2 emissions管理学院管理学院 赵凤彩赵凤彩环境带来的挑战环境带来的挑战 节约油耗节约油耗n燃油成本占运营成本的燃油成本占运营成本的30%以上以上n航空公司开展节油运动航空公司开展节油运动:n减轻机身重量，如：减轻机身重量，如： n使用轻型货运集装箱使用轻型货运集装箱n刮掉货机的外涂漆刮掉货机的外涂漆第一架第一架“银色子弹头银色子弹头”货机货机2006年年3月月18日投入运营，机身重量减轻日投入运营，机身重量减轻200公斤，公斤，每年燃油成本每年燃油成本 HKD 150万，其他货机万，其他货机也逐步采用该方法。也逐步采用该方法。管理学院管理学院 赵凤彩赵凤彩n引进新技术飞机:n新型飞机更节油，噪音更低，排放物减少， e.g.n 777-300ER(20% lower in fuel burn; lighter paint finishes)环境带来的挑战环境带来的挑战 节约油耗节约油耗管理学院管理学院 赵凤彩赵凤彩环境带来的挑战环境带来的挑战 机上废物机上废物n机上塑料瓶和易拉罐的回收，配餐产生的废机上塑料瓶和易拉罐的回收，配餐产生的废品回收等品回收等n部分配餐用品的循环使用部分配餐用品的循环使用管理学院管理学院 赵凤彩赵凤彩航线优化航线优化n2006年年IATA 帮助改进了帮助改进了 350 多条航线，多条航线， 相当相当于节约于节约 USD 6.62 亿美元，减少二氧化碳排放亿美元，减少二氧化碳排放量量 600万吨。万吨。n据据IATA估计，由于空中交通管理问题造成的燃估计，由于空中交通管理问题造成的燃油浪费占总油耗的油浪费占总油耗的12%，这些问题包括：，这些问题包括：n空管设施不足空管设施不足n空管限制造成的飞机起飞和降落时的等待空管限制造成的飞机起飞和降落时的等待n空管限制造成的航线绕行等空管限制造成的航线绕行等 n以珠三角航线地区的航线为例：以珠三角航线地区的航线为例：管理学院管理学院 赵凤彩赵凤彩质量低劣的损失是多少？质量低劣的损失是多少？n认识不清，不重视认识不清，不重视n1995年，通用电气计算出总体年，通用电气计算出总体sigma达达到到3.5时，质量成本为时，质量成本为50亿美元。亿美元。管理学院管理学院 赵凤彩赵凤彩如何进行质量成本管理如何进行质量成本管理n明确质量成本分析的目的明确质量成本分析的目的n进行质量成本费用项目核算进行质量成本费用项目核算n进行质量成本分析进行质量成本分析n质量成本总额分析质量成本总额分析n质量成本构成分析质量成本构成分析n质量成本与比较基数的比较分析质量成本与比较基数的比较分析n故障成本与销售收入故障成本与销售收入n预防成本与销售收入预防成本与销售收入管理学院管理学院 赵凤彩赵凤彩质量成本分析的目的质量成本分析的目的n在满足规定质量水平的情况下，通过分析在满足规定质量水平的情况下，通过分析质量质量成本成本降低质量成本降低质量成本降低总成本降低总成本提提高经济效益高经济效益n质量成本分析的目的就是要寻求既满足用户要质量成本分析的目的就是要寻求既满足用户要求的质量，又能为企业提供利润的最佳经济效求的质量，又能为企业提供利润的最佳经济效果。果。（美西南）（美西南）n最经济地满足既定质量水平最经济地满足既定质量水平管理学院管理学院 赵凤彩赵凤彩质量成本费用会计项目核算质量成本费用会计项目核算n质量成本项目根据企业实际情况设置质量成本项目根据企业实际情况设置n质量成本项目是针对符合性质量而言的质量成本项目是针对符合性质量而言的n同出现不合格品密切相关同出现不合格品密切相关n只是生产过程成本的一部分只是生产过程成本的一部分n质量成本核算是为了寻找质量改进的途质量成本核算是为了寻找质量改进的途径，达到降低总成本的目的径，达到降低总成本的目的管理学院管理学院 赵凤彩赵凤彩全面质量成本的提出全面质量成本全面质量成本反应型要素反应型要素进攻型要素进攻型要素预防成本预防成本内部故障成本内部故障成本外部故障成本外部故障成本标杆对比标杆对比市场份额市场份额商誉商誉6管理管理精益化管理精益化管理鉴定成本鉴定成本统计过程控制统计过程控制世界级制作技术世界级制作技术田口方法田口方法