品质成本培训XXXX328.pptx

汇云轩靓宇汇云轩靓宇制品制品厂厂有限公司有限公司通讯事业部通讯事业部 品质成本培训教材品质成本培训教材品质部培训组品质部培训组2013.3.28请将请将 设为震动，上课过程中保持安静，谢谢合作！设为震动，上课过程中保持安静，谢谢合作！2一、培训目的：一、培训目的： * 明确品质成本在企业中的明确品质成本在企业中的重要重要作用作用 * 了解品质成本的管控方法了解品质成本的管控方法二、受训对象二、受训对象: 通讯事业部在职的技术员、组长（助通讯事业部在职的技术员、组长（助拉）、拉长、工程师、主管等中层以下级拉）、拉长、工程师、主管等中层以下级别的管理员和间接人员别的管理员和间接人员三、培训时长三、培训时长: 1.5Hrs/次次3通过本次课程您可以了解：v一、质量成本的概念及其发展v二、质量成本的内容v三、质量成本的管理内容v四、开展质量成本的作用v五、如何进行质量成本管理v六、质量成本管理的有效性标志4(一）、为什么要讲质量成本？v一： 在市场竞争日益复杂的情况下，企业要生存，只有两手抓：一手抓顾客，提高客户的满意度，培养忠诚的顾客群；另一手抓产品成本，即降低合格成本(COC)和不合格成本(CONC) ，使自己的产品的价格竞争中有较大的空间和较大的利润。降低不合格成本主要是降低质量成本，因此就必须进行质量成本管理。v二、现在已经由“成本决定售价“的旧观念，转成了”售价决定成本“的新意识，按照这样的观念，势必要降低成本，才能获得利润。最终还是讲质量成本。v 三、 目前，我国许多产品已进入微利时代。例如机械产品在计划经济时期的利润可达15%至20%，有的产品甚至更高，而目前只有3%至5%，有的甚至更低。我们向谁要效益？-降低质量成本！v四、质量成本是一个待开发的“矿中黄金”一、质量成本的概念及其发展一、质量成本的概念及其发展5“冰河中的冰山冰河中的冰山” 冰河中的冰山示意图冰河中的冰山示意图 冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分）冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分） 冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分）冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分） “冰河中的冰山冰河中的冰山”含义：含义：为人们显而易见的质量故障损失好比是冰河中为人们显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露在水平面上的那个小小部分，而隐藏在水平面下的冰山是质的冰山显露在水平面上的那个小小部分，而隐藏在水平面下的冰山是质量故障损失的隐见部分，约占整个损失的量故障损失的隐见部分，约占整个损失的90左右。左右。“矿中金山矿中金山” 有人把质量故障造成的损失形象地比喻为有人把质量故障造成的损失形象地比喻为“矿中金山矿中金山”，也就是说，如，也就是说，如果把因质量故障造成的损失有效地控制起来，并降低到最低限度，其效果把因质量故障造成的损失有效地控制起来，并降低到最低限度，其效益好比是开采出益好比是开采出“一座金山一座金山”。 一、质量成本的概念及其发展一、质量成本的概念及其发展检查检查废品废品再作业（返工）再作业（返工）不合格不合格明确的质量成本明确的质量成本 ( ( 容易定义容易定义) )销售损失销售损失交货期延迟交货期延迟顾客满意度降低顾客满意度降低不合格造成不合格造成的办公成本的办公成本过多库存过多库存过多再作业过多再作业 生产周期长生产周期长设计变更设计变更 隐藏的质量成本隐藏的质量成本 ( (测定有难度或困难测定有难度或困难) ) 质量成本质量成本- -企业中的一座金山企业中的一座金山一、质量成本的概念及其发展一、质量成本的概念及其发展7一、质量成本的概念及其发展一、质量成本的概念及其发展谁提出的质量成本？谁提出的质量成本？ 质量成本是随着质量成本是随着TQMTQM的不断深入，在质量经济学研究的基础上，的不断深入，在质量经济学研究的基础上，由美国的质量管理专家约瑟夫由美国的质量管理专家约瑟夫. .朱兰提出的，于朱兰提出的，于19511951年所著的年所著的“质质量控制手册量控制手册”中对此作了介绍。我国在七十年代末八十年代初开中对此作了介绍。我国在七十年代末八十年代初开始引进质量成本概念和开展质量成本管理。始引进质量成本概念和开展质量成本管理。（二）、何谓质量成本：v讲质量成本先讲产品成本： 产品成本：生产一种产品所消耗的费用。 人：工资、福利、办公费 机：机器损耗、折旧、保养、维修 料：原材料、外购品、办公用品、电、水 法：方法不当造成废品、方法不当造成工序时间加长 其它：管理费、运输费 质量成本是产品成本的一部分。 GB/T13339-91质量成本管理导则中的定义是：将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本，特殊情况下还需增加外部质量保证成本。8v财政部财政部20062006年的定义：年的定义：“质量成本是指企业将产品质量保持质量成本是指企业将产品质量保持在规定标准上而需支出的费用，以及因未达到规定的质量标在规定标准上而需支出的费用，以及因未达到规定的质量标准而发生的损失的两者之和。准而发生的损失的两者之和。v通俗的来说，质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用和由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。质量成本是企业生产总成本的一个组成部分。v质量成本质量成本指的是与质量有关的一切成本的总称，它包括不符指的是与质量有关的一切成本的总称，它包括不符合质量要求而造成的人财物浪费所花的成本，及为了预防这合质量要求而造成的人财物浪费所花的成本，及为了预防这些浪费发生所花的钱。些浪费发生所花的钱。 保证成本（保证成本（Price of Conformance,POCPrice of Conformance,POC) )：用于预防不合：用于预防不合格品与故障及评定产品是否满足规定的质量要求等所需的各格品与故障及评定产品是否满足规定的质量要求等所需的各项费用（分为预防成本和鉴定成本）。就是第一次就做对的项费用（分为预防成本和鉴定成本）。就是第一次就做对的成本。成本。 损失成本损失成本( (Price of Nonconformance,PONCPrice of Nonconformance,PONC) )：产品出厂前因不满足规定的质量要求支付的费用及出厂后因不满足规定的要求导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用（分为内部损失成本和外部损失成本）。就是做错了之后补救的成本。一、质量成本的概念及其发展一、质量成本的概念及其发展（二）、何谓质量成本：（二）、何谓质量成本：9(三）、发展历程：产品供大于求产品供不应求降低产品成本戴明给石川馨为首的日本科工联合会讲质量管理1950次品像“矿中黄金”（朱兰）1951全面质量管理1960不良成本报告1978质量成本管理1986一、质量成本的概念及其发展一、质量成本的概念及其发展10(三）、发展历程：我国：v1978年引进日本全面质理管理时，引进了质量成本理论v1984年中国质协成立了“质量经济成本分析研究会”v1991年发布质量成本管理导则GB/T13339-1991一、质量成本的概念及其发展一、质量成本的概念及其发展11 我们非常容易地从财务报表上得知我们的利润、亏损和进度情况等方面的数据，但是我们往往很难去统计我们质量方面付出成本与收益数据，这导致了我们对质量成本的认识产生了很多误区。 一、质量成本的概念及其发展一、质量成本的概念及其发展1、选用便宜的原材料就是降低质量成本2 2、做、做ISO9000ISO9000没什么用，只是做个广告而已。没什么用，只是做个广告而已。3、顾客的要求已经很严格，质量成本无法降4、品保部门没什么的，他们又不创造利润。5、要降低质量成本，我们要花很多人力去做，这样不就是提高了质量成本吗？6、提高品质必将增加成本,而使得竟争力更加脆弱。（四）、质量成本的误区：（四）、质量成本的误区：12（五）、开展质量成本的意义（五）、开展质量成本的意义v1）、促使质量管理体系的有效运行。 我们企业建立了质量管理体系，如何来衡量这个体系运行得是否正常？ 质量成本就是一个从经济的角度进行评价的手段。v2）、落实质量责任制 产品质量是一个企业各方面工作质量的一个综合反应，特别是对于参与质量活动的员工（操作工、检验员） 只有把质量成本计划指标通过分解至每个部门、每个人，让员工都有一种责任感，一旦出了质量问题才可以马上找到责任人。v3）、控制和降低产品成本 质量成本是产品成本的一部分，在产品生产过程中只有降低质量成本才是一条可行的方法。比如降低废品率、减少返工返修一、质量成本的概念及其发展一、质量成本的概念及其发展13v4)、质量意识的提高 把质量目标分解到每一个人后与其经济利益挂钩，直接的作用就是作业者不会再去说质量与自己无关。因为不良质量成本直接体现在他的工资中了。v5）、为决策者进行质量决策提供依据 质量成本把质量和经营结合起来，为公司高层提供可参考之依据： 内部：进行废品率低减活动、持续改善活动； 外部：树立企业的质量形象、赢取更多客户。 从而达到提升企业业绩的效果。 6). 质量成本是管理会计的一种形式 它是从宏观上进行成本分析，提出质量管理和产品质量所存在的问题，评价和度量组织质量体系的适宜性和有效性。 7).可作为目标管理的内容 也可以将质量成本的统计落实到各部门作为目标管理的内容之中，作为一种量化的方式来考察部门的工作质量，不失为一种好办法。（五）、开展质量成本的意义（五）、开展质量成本的意义一、质量成本的概念及其发展一、质量成本的概念及其发展14失败成本鉴定成本预防成本内部失败成本外部失败成本质量成本外部质量保证外部质量保证成本成本二、质量成本的内容二、质量成本的内容质量成本的分类质量成本的分类：保持费用，要适当保持费用，要适当损失费损失费用，努用，努力消灭力消灭它们它们151 1、预防成本：、预防成本： 预防成本预防成本是为了保证产品质量的稳定和提高，控制是为了保证产品质量的稳定和提高，控制工序质量，减少故障损失而事先采取的预防措施所发工序质量，减少故障损失而事先采取的预防措施所发生的各项费用生的各项费用, ,它一般包括下列项目：它一般包括下列项目：1 1）质量计划工作费。）质量计划工作费。公司为了建立质量保证体系，保证、控制产品公司为了建立质量保证体系，保证、控制产品 质量。开展质量管理所发生的办公、宣传、收集情报、质量。开展质量管理所发生的办公、宣传、收集情报、 制定质量标准、编制手册和质量计划、进行质量审核、制定质量标准、编制手册和质量计划、进行质量审核、 工序能力研究、开展质量管理活动等做支付的费用。工序能力研究、开展质量管理活动等做支付的费用。2 2）设计评审费。）设计评审费。开发设计新产品在设计过程的各阶段所进行的设计开发设计新产品在设计过程的各阶段所进行的设计 评审及实验、试验所支付的一切费用，也包括产品更新评审及实验、试验所支付的一切费用，也包括产品更新 的设计评审活动的费用，这其中包括的设计评审活动的费用，这其中包括失职产品质量的评失职产品质量的评 审所发生的费用。审所发生的费用。 3 3）供应商评价费用）供应商评价费用 。供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供应商评价费用是指为实施供应链管理而对 供方进行的评价活动费用供方进行的评价活动费用二、质量成本的内容二、质量成本的内容质量成本的分类质量成本的分类：161 1、预防成本、预防成本5 5）顾客调查费用）顾客调查费用 。顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开展的相关顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开展的相关 调查研究和分析花费的费用。调查研究和分析花费的费用。6 6）质量培训费。）质量培训费。以达到质量要求或改进产品质量为目的而对企业人员以达到质量要求或改进产品质量为目的而对企业人员 进行的正式培训或临时培训，包括制订培训计划直到实施所发进行的正式培训或临时培训，包括制订培训计划直到实施所发 生的一切费用。生的一切费用。7 7）质量改进措施费。）质量改进措施费。制定和贯彻各项质量改进措施计划，以达到提高制定和贯彻各项质量改进措施计划，以达到提高 产品质量或质量管理水平而职工的进行活动所发生的一切费用。产品质量或质量管理水平而职工的进行活动所发生的一切费用。8 8）质量奖励。）质量奖励。质量奖及质量管理小组奖等用于质量（包括安全、节能）质量奖及质量管理小组奖等用于质量（包括安全、节能） 的奖金。的奖金。9 9）过程控制费用。）过程控制费用。过程控制费用是为质量控制和改进现有过程能力的过程控制费用是为质量控制和改进现有过程能力的 研究和分析制造过程研究和分析制造过程( (包括供应商的制造工序包括供应商的制造工序) )所需全部时间的所需全部时间的 费用支出；为有效实施或执行质量规划而对车间工作人员提供费用支出；为有效实施或执行质量规划而对车间工作人员提供 技术指导所需的费用支出；在生产操作过程中自始至终进行控技术指导所需的费用支出；在生产操作过程中自始至终进行控 制所支出的费用。制所支出的费用。1010）工资及附加费工资及附加费:专职质量管理人员的工资、专职质量管理部门办公费专职质量管理人员的工资、专职质量管理部门办公费 用及各种附加费用等。用及各种附加费用等。二、质量成本的内容二、质量成本的内容质量成本的分类质量成本的分类：1717二、质量成本的内容二、质量成本的内容预防成本的杠杆作用 预防成本预 防成 本损 失成 本改善后改善前总品质成本=15%销售总品质成本=5%销售损 失成 本1818二、质量成本的内容二、质量成本的内容预防成果与时效关系 产品周期内愈早预防，措施成效愈大一定的投入C,在愈后阶段的成果愈小 成效成效成效成效研究发展证实、鉴定试生产生产CCCCC:表示一定量之投入1919二、质量成本的内容二、质量成本的内容预防成本可降低损害成本之因果关连图 预防成本不良率检验率损失成本失败成本鉴定成本-+-+202 2 、鉴定成本、鉴定成本 鉴定成本鉴定成本是是“用于试验和检验，以评定产品是否符用于试验和检验，以评定产品是否符合所规定的质量水平所支付的费用合所规定的质量水平所支付的费用”，一般包括以，一般包括以下各项：下各项： 1 1） 进货检验费。进货检验费。对购进的原材料、协作件、外购配对购进的原材料、协作件、外购配 套件的进厂验收检验费用和驻外协厂的监督套件的进厂验收检验费用和驻外协厂的监督 检查、协作配套产品的质量审核费用。检查、协作配套产品的质量审核费用。2 2） 工序检验费。工序检验费。产品制造过程中对在制品或中间品质量所进行的检验产品制造过程中对在制品或中间品质量所进行的检验 而支付的费用。而支付的费用。 3 3） 成品检验费。成品检验费。对完成品鉴别是否符合质量要求而进行的检验或试验对完成品鉴别是否符合质量要求而进行的检验或试验 所发生的费用，包括产品质量审核费用。所发生的费用，包括产品质量审核费用。4 4） 试验设备的购买、维修费。试验设备的购买、维修费。试验设备、检测工具、计量仪表的购买试验设备、检测工具、计量仪表的购买 以及日常维护、校准所支付的费用。以及日常维护、校准所支付的费用。 5 5） 试验材料及劳务费。试验材料及劳务费。破坏性试验所消耗产品成本以及耗用的材料和破坏性试验所消耗产品成本以及耗用的材料和 劳务费用。劳务费用。6 6） 实验室的管理费用：实验室的管理费用：实验室的建造，维修、管理的费用。实验室的建造，维修、管理的费用。二、质量成本的内容二、质量成本的内容质量成本的分类质量成本的分类：213 3 、内部损失成本、内部损失成本 内部损失成本内部损失成本是交货前因产品不能满足质量要求所造成的损失，是交货前因产品不能满足质量要求所造成的损失，如返工、复检、报废等等。也就是指产品在出厂前由于发生质量缺陷如返工、复检、报废等等。也就是指产品在出厂前由于发生质量缺陷而造成的损失，以及为处理质量故障所发生的费用之和，包括以下项：而造成的损失，以及为处理质量故障所发生的费用之和，包括以下项：1 1） 废品损失。废品损失。指因产品（包括外购、外协产品物资）无法修复的指因产品（包括外购、外协产品物资）无法修复的 缺陷或在经济上不值得修复而报废所造成的损失。缺陷或在经济上不值得修复而报废所造成的损失。2 2） 返工损失。返工损失。指为修复不良品而发生的成本费用及为解决普遍性指为修复不良品而发生的成本费用及为解决普遍性 质量缺陷在定额工时以外增加的操作成本。质量缺陷在定额工时以外增加的操作成本。3 3） 复检费。复检费。指对返工或校正后的产品进行重复检查和试验所发生指对返工或校正后的产品进行重复检查和试验所发生 的费用。的费用。4 4） 停工损失。停工损失。指由于各种质量缺陷而引起的设备停工所造成的损失。指由于各种质量缺陷而引起的设备停工所造成的损失。5 5） 产量损失。产量损失。指由于改进质量控制方法使产量降低的损失。指由于改进质量控制方法使产量降低的损失。6 6） 质量故障处理费。质量故障处理费。指由于处理内部故障而发生的费用，对质量指由于处理内部故障而发生的费用，对质量 问题进行分析处理所发生的直接损失。问题进行分析处理所发生的直接损失。7 7） 质量降级损失。质量降级损失。指产品质量达不到原有精度要求因而降低等级指产品质量达不到原有精度要求因而降低等级 所造成的损失。由一级品降为二级品，使其价值降低。所造成的损失。由一级品降为二级品，使其价值降低。二、质量成本的内容二、质量成本的内容224 4、外部损失成本、外部损失成本 外部损失成本外部损失成本是交货后因产品不能满足质量要求所造成的损失，如保修、是交货后因产品不能满足质量要求所造成的损失，如保修、保换、保退、撤销合同及有关质量的赔偿、诉讼费用等。也就是指产品在用保换、保退、撤销合同及有关质量的赔偿、诉讼费用等。也就是指产品在用户使用中发现质量缺陷而产生的一切费用和损失总和。户使用中发现质量缺陷而产生的一切费用和损失总和。 它同内部损失成本的区别，在于产品质量问题是发生在发货之后。包括它同内部损失成本的区别，在于产品质量问题是发生在发货之后。包括以下各项：以下各项：1 1） 索赔费用。索赔费用。指由于产品质量缺陷经用户提出申诉，而进行索赔处理所支指由于产品质量缺陷经用户提出申诉，而进行索赔处理所支付的一切费用。付的一切费用。2 2） 退货损失。退货损失。指由于产品缺陷，而造成用户退货、换货而支付的一切费用。指由于产品缺陷，而造成用户退货、换货而支付的一切费用。3 3） 保修费用。保修费用。指在保修期间或根据合同规定对用户提供修理服务的一切费指在保修期间或根据合同规定对用户提供修理服务的一切费用。用。4 4） 降价损失。降价损失。指由于产品质量低于标准，经与用户协商同意折价出售的损指由于产品质量低于标准，经与用户协商同意折价出售的损失和由此所减少的收益。失和由此所减少的收益。5 5） 诉讼费用。诉讼费用。即因产品质量问题而造成的诉讼费用。即因产品质量问题而造成的诉讼费用。6 6） 返修或挑选费。返修或挑选费。即产品不合格而退换后返工修理或挑选的人工、材料、即产品不合格而退换后返工修理或挑选的人工、材料、复检及有关设备折旧费用。复检及有关设备折旧费用。7 7） 解决客诉的费用：解决客诉的费用：客诉解决过程中花费的差旅费、人情费用等。客诉解决过程中花费的差旅费、人情费用等。8 8） 其他。其他。如公司信誉的损失无法用金钱来衡量。如公司信誉的损失无法用金钱来衡量。二、质量成本的内容二、质量成本的内容23 5.5.外部质量保证成本外部质量保证成本 外部质量保证成本外部质量保证成本是是指为提供顾客要求的客观证据所支付的费用，表明公司产品合格或者管理系统可以保证产品合格所需要的费用，包括： 特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用，如： 1）客户认定的验货机构的验货费用。 2）客户认定的认证机构的验厂费用 3）第三方的检测费用：为了证明材料、产品符合客户要求，向第三 方检测机构申请测试所需的费用。 4）产品认证所需的费用：如3C认证、UL、GE认证等 5) 体系认证所需要的费用:能够保证产品持续的保持稳定良好所需 要的ISO9001/14001等体系的申请费、审核费、发证费等.v6. 质量成本之外的成本质量成本之外的成本（无失误动作成本（无失误动作成本 Error-Free Costs,EFCError-Free Costs,EFC） 无失误动作成本无失误动作成本就是目前所说的会计成本，是按照产品策划以及策划实施过程中所需要的费用，并假设策划中并不包括浪费、返工或其他不符合要求等情形的发生。 这类费用包括：物质、劳工、能源、装备。二、质量成本的内容二、质量成本的内容24外部损失外部损失索赔费用索赔费用退货损失退货损失保修费用保修费用预防成本预防成本质量计划工作费质量计划工作费设计评审费设计评审费过程控制过程控制供应商评价费用供应商评价费用培训培训顾客调查费用顾客调查费用鉴定成本鉴定成本进货检验费进货检验费工序检验费工序检验费检测设备维护检测设备维护成品检验费成品检验费内部损失内部损失报废报废返工返工重测重测停工损失停工损失质量故障处理费质量故障处理费质量降级损失质量降级损失质量成本各组成部分所占总质量成本比例图示质量成本各组成部分所占总质量成本比例图示二、质量成本的内容二、质量成本的内容25 质量成本的特点（与会计成本的区别）（与会计成本的区别）v变动成本变动成本： 随着质量水平的变化而变化，我们可以从分析其变化趋势中探求最佳质量水平。v机会成本（或可能的成本）：机会成本（或可能的成本）： 不局限于已发生的经济活动，而是着重于分析和预测可能或应当发生的经济活动，以便进行决策。v估计成本估计成本： 难以精确计算，但可对某种特定的问题提出各种决策方案，以供领导选择。 因而会计部门一般不会接受一个完整的质量成本分类来收集数据。所以，质量成本数据的收集是由质量部门牵头，会同相关部门共同进行的，然后由质量部门统一汇总进行统计分析，而这些数据通常需要一定的周期才具有代表性。 根据质量成本的特点我们可以看出，在进行质量成本统计时，根据质量成本的特点我们可以看出，在进行质量成本统计时，可以不必过度追求数据的精确性，在确定不良质量成本时达到可以不必过度追求数据的精确性，在确定不良质量成本时达到20%20%的精确度就足够了。这也是质量成本和会计成本的不同之处，的精确度就足够了。这也是质量成本和会计成本的不同之处，因为质量成本是一种机会成本和估计成本，因而不可能像生产、因为质量成本是一种机会成本和估计成本，因而不可能像生产、销售等职能成本那样精确计算。销售等职能成本那样精确计算。二、质量成本的内容二、质量成本的内容26各质量成本间的关联v在总质量成本中因为外部质量保证成本有些是固定的，例如产品认证及体系认证等，所以主要的焦点放在损失成本及预防与鉴定成本。v其关系是要当完全没有预防与鉴定成本产生时，就是原料一进来不管好坏就上线生产，生产完也不用管好坏就直接出货，有客诉或退货就直接处理，所以可以预见的是失败成本会相当得高。v而如果要降低失败成本就是要支出预防与鉴定成本，自进料但是我们知道关卡愈多，虽然是质量在出货时可以管控得很但是我们知道关卡愈多，虽然是质量在出货时可以管控得很好，但也要增加了很多的成本，好，但也要增加了很多的成本，到出货经层层关卡的检查、测试及管制，二者之间如何去取得最佳的结果呢？其示意图如下：v其最佳结果就是让总质量成本达成最小化总质量成本达成最小化即可，即验证了钱要用在刀口上，用最少的经费来达成最大的效用。二、质量成本的内容二、质量成本的内容27质量成本特性曲线图质量成本特性曲线图 1 1、定义：、定义： 分析质量成本分析质量成本和产品合格质量水平关系的曲线图。和产品合格质量水平关系的曲线图。 其中：其中： C1：表示预防成本：表示预防成本+鉴定成本与合格品率的关系；鉴定成本与合格品率的关系； C2：表示内部损失成本：表示内部损失成本+外部损失成本与合格品率的关系外部损失成本与合格品率的关系 C3：表示：表示C1，C2两曲线的合成，两曲线的合成，M点为最佳点为最佳QC。 2、作用：、作用： 通过对凹形曲线形状的分析和对质量成本的统计核算去查找质量管理、产品质量存在的问题，确定产品质量、质量管理和质量改进工作的方向。二、质量成本的内容二、质量成本的内容28 区区质量过剩区质量过剩区合格质合格质量水平量水平单位单位QC 区区质量改进区质量改进区 区区质量控制区质量控制区C3C2C1QmM单位合格产品的质量成本 质量总成本质量总成本预 防 和 鉴预 防 和 鉴定成本定成本内部和外部内部和外部损失成本损失成本内外部故障成本内外部故障成本70%预防成本预防成本10%寻找实施突破性方向寻找实施突破性方向;继续不舍地努力继续不舍地努力内外部故障成本内外部故障成本50%预防成本预防成本10%假如无有利方案时假如无有利方案时,使制使制程在管制状况程在管制状况内外部故障成本内外部故障成本40%预防成本预防成本50%研究单位故障不良成本研究单位故障不良成本;放宽放宽标准标准,减少检验减少检验;使用决策稽使用决策稽核核.二、质量成本的内容二、质量成本的内容29三个不同区域的意义三个不同区域的意义 QC1、质量改进区：、质量改进区： 失败成本占总质量成本70%以上，预防及鉴定成本30%不到，产品质量远产品质量远低于最适宜水平。原因：预防成本和鉴定成本偏低，质量管理工作不善，低于最适宜水平。原因：预防成本和鉴定成本偏低，质量管理工作不善，应加强预防和鉴定成本，改变质量成本结构，转入质量控制区。应加强预防和鉴定成本，改变质量成本结构，转入质量控制区。 QC2C2、质量控制区：、质量控制区： 失败成本及预防与鉴定成本约各占一半，这是可以接受的最佳点，于是我们的重心就是放在如何去维持此最佳点，就成为我们管制的重心。 QC3、质量过剩区：、质量过剩区： 因采取过剩的预防和鉴定措施，造成产品局部功能过剩，影响企业效因采取过剩的预防和鉴定措施，造成产品局部功能过剩，影响企业效益，应放宽产品质量标准，或减少不必要的预防和鉴定措施，使产品和质益，应放宽产品质量标准，或减少不必要的预防和鉴定措施，使产品和质量成本结构发生变化，转入质量控制区，量成本结构发生变化，转入质量控制区，降低的主要方法如下： 1）将找出缺点所花的预防和鉴定成本与因缺点所导致的失败成本进行比较。 2）检查质量标准，来确认实际状况与最适化是否有冲突，例如标准是否过严。 3）充份利用制程能力和维持生产顺畅，来减少检验次数。 4）品管政策之修正来降低检验成本。 值得注意的是，减少质量成本的活动，不能导至总成本的增加。二、质量成本的内容二、质量成本的内容30为什么开展质量成本管理为什么开展质量成本管理 1、质量成本质量成本是产品成本的一部分，质量货币化，认识质是产品成本的一部分，质量货币化，认识质 量，改进质量，降低成本，提高效益。量，改进质量，降低成本，提高效益。 2、准确知道质量成本数据，对质量改进有紧迫感、准确知道质量成本数据，对质量改进有紧迫感开展质量成本管理的依据开展质量成本管理的依据 1、财政部、财政部2006年第年第41号令号令企业财务通则企业财务通则 2、GB/T133391991质量成本管理导则质量成本管理导则 3、GJB/Z41988质量成本管理指南质量成本管理指南 4、GB/T190242000 idtISO/TR10014： 1998质量经济性管理指南质量经济性管理指南 5、GB/T190042000质量管理体系质量管理体系 业绩业绩 改进指南改进指南三、质量成本的管理内容三、质量成本的管理内容311.1.质量成本管理的含义质量成本管理的含义 质量成本管理是对质量成本进行管理的一种应用管理技术。质量成本管理是对质量成本进行管理的一种应用管理技术。 追问为什么品质改善、创造维持等工作会产生对企业而言长远的效益？追问为什么品质改善、创造维持等工作会产生对企业而言长远的效益？成本制度的内容重点是什么？如何推行它成本制度的内容重点是什么？如何推行它?如何有效管理如何有效管理？等2.质量成本管理的职能质量成本管理的职能 包括质量成本科目的设置、质量成本的统计、核算、分析、考核及质量包括质量成本科目的设置、质量成本的统计、核算、分析、考核及质量成本的计划与控制等。成本的计划与控制等。3.3.质量成本管理的目的质量成本管理的目的 把质量货币化，使质量改进有紧迫感把质量货币化，使质量改进有紧迫感 不断优化预防成本和鉴定成本不断优化预防成本和鉴定成本 不断降低内部损失和外部损失成本不断降低内部损失和外部损失成本 通过质量成本分析找出质量管理中存在的问题，使用有效的措施通过质量成本分析找出质量管理中存在的问题，使用有效的措施 和手段进行改进，达到降低质量成本进而降低产品总成本的目的。和手段进行改进，达到降低质量成本进而降低产品总成本的目的。4、质量成本管理的基本任务质量成本管理的基本任务 如何正确的核标质量损失，如何采取有效措施去控制、去降低质量损失，如何正确的核标质量损失，如何采取有效措施去控制、去降低质量损失，并把这些工作用货币的形式表达出来，就构成了质量成本和质量成本管并把这些工作用货币的形式表达出来，就构成了质量成本和质量成本管理的基本任务。理的基本任务。三、质量成本的管理内容三、质量成本的管理内容325、质量成本管理方法和步骤、质量成本管理方法和步骤 1）、方法）、方法 对企业的产品生产和销售以及销售以后所发生的质量成本对企业的产品生产和销售以及销售以后所发生的质量成本有组织、有计划的进行预测有组织、有计划的进行预测、决策、计划、实施、控制、核算、决策、计划、实施、控制、核算、分析、考核和改进等一系列科学管理工作，称为质量成本管理分析、考核和改进等一系列科学管理工作，称为质量成本管理方法。方法。 该方法的内容与成本会计的职能一致。该方法的内容与成本会计的职能一致。做做 什什 么么怎怎 么么 做做谁谁 去去 做做何何 时时 做做质量成本管理的每个步骤？ 2 2）、步骤）、步骤三、质量成本的管理内容三、质量成本的管理内容33编制质量成本管理程序文件编制质量成本管理程序文件成立质量成本管理办公室成立质量成本管理办公室设置质量成本科目设置质量成本科目进行质量成本目标预测进行质量成本目标预测进行质量成本决策进行质量成本决策下达质量成本计划指标下达质量成本计划指标实施和控制质量成本实施和控制质量成本第步第步第步第步第步第步第步第步第步第步第步第步第步第步开始开始 2）、步骤步骤三、质量成本的管理内容三、质量成本的管理内容34对质量成本管理进行评价对质量成本管理进行评价开展降损活动开展降损活动进行质量成本考核进行质量成本考核质量成本综合分析及报告质量成本综合分析及报告进行质量成本核算进行质量成本核算第第8步步第第9步步第第10步步第第11步步第第12步步PDCAPDCA不定期进行不定期进行 2 2）、步骤）、步骤三、质量成本的管理内容三、质量成本的管理内容356、目前国内外质量成本管理的情况和做法、目前国内外质量成本管理的情况和做法 1 1、国外、国外 （1 1 ）情况：质量成本的科目多、核算细、分析透、报告勤、控制严、）情况：质量成本的科目多、核算细、分析透、报告勤、控制严、 改进快。改进快。 （2 2）做法：）做法： 不断跟踪内部损失成本和外部损失成本，努力使其降为零；不断跟踪内部损失成本和外部损失成本，努力使其降为零； 调查预防活动的调查预防活动的“适当性适当性”，确保预防活动能够推动改进；，确保预防活动能够推动改进； 根据现有结果降低鉴定成本；根据现有结果降低鉴定成本； 持续评估，调整预防措施，争取进一步改进。持续评估，调整预防措施，争取进一步改进。 2 2、我国、我国 （1 1）情况：质量成本的科目少、核算粗、分析浅、报告少、控制松、）情况：质量成本的科目少、核算粗、分析浅、报告少、控制松、 改进慢。改进慢。 （2 2）做法：很多企业质量成本管理工作不规范。）做法：很多企业质量成本管理工作不规范。三、质量成本的管理内容三、质量成本的管理内容367.质量成本管理内容质量成本管理内容 1）、建立健全质量管理体系v2）、制定质量成本责任制v3）、设定本企业的质量成本科目 质量成本科目设置： 一级：质量总成本 二级：预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本、 外部质量保证成本 三级：在二级科目下可以进行若干项设置v4）、对同行业进行比对，关注质量成本变化v5）、成本核算v6）、质量成本分析报告v7）、定期对质量成本管理工作进行评价三、质量成本的管理内容三、质量成本的管理内容37质量成本管理中各科目通常包含的内容：二级科目二级科目三级科目三级科目预防预防 成本成本用于预防不合格用于预防不合格品与故障等的发生品与故障等的发生所支付的费用所支付的费用1质量培训费2质量管理活动费包括质量管理工作办公费3质量改进措施费4质量评审费包括产品质量审核、质量体系评审、供应商评价、新产品投产前质量评审等。5质量奖励费6工资及福利基金质量管理人员三、质量成本的管理内容三、质量成本的管理内容38二级科目二级科目三级科目三级科目鉴定鉴定 成本成本检验和试验产品能检验和试验产品能否满足规定的质量否满足规定的质量要求所支付的费用要求所支付的费用1试验检验费2检测设备维修折旧费3质量检验部门办公费4工资及福利基金质量检验人员三、质量成本的管理内容三、质量成本的管理内容质量成本管理中各科目通常包含的内容：39二级科目二级科目三级科目三级科目内部损内部损失成本失成本在产品生产过程中或在产品生产过程中或交货前由于不符合规交货前由于不符合规定的质量要求造成的定的质量要求造成的损失费用损失费用1报废损失费2降级损失费3返工/返修损失费4停工损失费5产品质量事故处理费包括分析处理花费工时、产品质量损失、重新检验等。三、质量成本的管理内容三、质量成本的管理内容质量成本管理中各科目通常包含的内容：40二级科目二级科目三级科目三级科目外部外部损失损失成本成本在产品交货后或顾在产品交货后或顾客使用过程中由于客使用过程中由于不符合规定的质量不符合规定的质量要求造成的损失费要求造成的损失费用用1索赔损失费2退货损失费3折价损失费4保修费5额外运费三、质量成本的管理内容三、质量成本的管理内容质量成本管理中各科目通常包含的内容：41二级科目二级科目三级科目三级科目外部外部质量质量保证保证成本成本为用户提供符合要为用户提供符合要求的客观证据所支求的客观证据所支付的费用付的费用, ,包括顾包括顾客提出的特殊的和客提出的特殊的和附加的质量保证措附加的质量保证措施、程序、数据、施、程序、数据、证实试验和评定的证实试验和评定的费用费用1质量保证措施费客户的一些特定的/特殊的要求。2产品质量证实试验费3评定费包括咨询费、第三方审核费等。三、质量成本的管理内容三、质量成本的管理内容质量成本管理中各科目通常包含的内容：42三、质量成本的管理内容三、质量成本的管理内容品质为主经营的良性循环 消费者满意市场占有率品 质售 价成 本生产力利润43品质、成本、生产力之交互关系 企业要创造顾客和赢得顾客信任,必须追求品质成本和生产力的合理化,而三者又是一体三面,彼此交互影响. 品质品质为使用者创造更大价值成本成本降低生产及行销成本生产生产投入一定资源有更多产出三、质量成本的管理内容三、质量成本的管理内容44质量成本计算的相关公式预防费用率=预防费用/总质量成本100%百元销售收入质量成本率=总质量成本/销售总收入100%百元利润质量成本率=总质量成本/产品销售总利润100%百元销售故障损失率=内外损失总额/销售总收入100%质量损失率=(内部损失+外部损失费用)/工业总产值100%人均质量成本率=总质量成本/企业总人数100%三、质量成本的管理内容三、质量成本的管理内容45 四、开展质量成本管理的作用四、开展质量成本管理的作用1.实现用户和企业效益统一的有效途径实现用户和企业效益统一的有效途径 开展企业质量成本管理可确定产品最适宜质量水平，此时，产品开展企业质量成本管理可确定产品最适宜质量水平，此时，产品畅销，用户满意，产品成本较