质量意识及质量观念.pptx

1、ISO9000：2000对质量的定义是：对质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。一组固有特性满足要求的程度。 3、全面质量管理、全面质量管理 3.1定义：定义： 全面质量管理（全面质量管理（TQM),即企业内，所有即企业内，所有员工在任何时间、任何处所，从事任何工作员工在任何时间、任何处所，从事任何工作都要做好质量保证，让顾客满意，公司有发都要做好质量保证，让顾客满意，公司有发展。这就是全面质量管理的简单概念。展。这就是全面质量管理的简单概念。 3.2质量的范畴质量的范畴4、ISO9000:2000标准的八项质量管理标准的八项质量管理原则：原则： 1)、以顾客为关注焦点；、以顾客为关注焦点； 2)、领导作用；、领导作用； 3)、全员参与；、全员参与； 4)、过程方法；、过程方法； 5)、管理的系统方法；、管理的系统方法； 6)、持续改进；、持续改进； 7)、基于事实的决策方法；、基于事实的决策方法； 8)、与供方互利的关系。、与供方互利的关系。 割草的男孩割草的男孩(哲理故事哲理故事) 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？您需不需要割草？” 陈太太回答说：陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：陈太太回答：“我的割草工也做了。我的割草工也做了。” 男孩又说：男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？” 男孩说：男孩说：“我只是想知道我做得有多好！我只是想知道我做得有多好！” 6.2频频更换厂商，物料缺乏一致性，当频频更换厂商，物料缺乏一致性，当然就会不稳定，不稳定的物料匹配性然就会不稳定，不稳定的物料匹配性也不好。试想缺乏一致性或匹配性的也不好。试想缺乏一致性或匹配性的物料，除了产出低质量的产品外，物料，除了产出低质量的产品外，质质量成本量成本更会大幅增加。减少有限的制更会大幅增加。减少有限的制造成本，而增加大幅的质量成本，不造成本，而增加大幅的质量成本，不只利润减少，对产品形象及企业形象只利润减少，对产品形象及企业形象更是损失。更是损失。 3、三信公司质量承诺、三信公司质量承诺 竭尽全力为顾客提供安全、可靠、优质、竭尽全力为顾客提供安全、可靠、优质、 价惠、品全的产品。价惠、品全的产品。 3.2 OEC是下列英文单词的缩写：是下列英文单词的缩写：O一一Overall，海尔称其为全方位；，海尔称其为全方位；E一一(1)Everyone指每个人；指每个人； (2)Everything指每件事；指每件事； (3)Everyday指每一天；指每一天； C一一(1)Control控制；控制； (2)Clear清理。清理。 4.3问题必须先被发现或发掘，使之问题必须先被发现或发掘，使之 表面化，才有被彻底解决的机会。表面化，才有被彻底解决的机会。 4.4没有责任感，能力，敏感度，危机没有责任感，能力，敏感度，危机意识去发现或发掘问题其本身就是最意识去发现或发掘问题其本身就是最重要的问题，因为怕得罪人，一味想重要的问题，因为怕得罪人，一味想做做“好人好人”而不把问题提出来的人是而不把问题提出来的人是很有问题的人。很有问题的人。 4.5现在没有问题並不表示以后没有问现在没有问题並不表示以后没有问题，环境，市场，条件都在变。题，环境，市场，条件都在变。 4.6合格不一定表示没有问题，不要把合格不一定表示没有问题，不要把这名话当作护身符。这名话当作护身符。