质量不花钱学习资料.pptx
C H O N G Q I N G H O N G Y A N M O T O R C O . , L T D红红 岩岩2004年3月1C H O N G Q I N G H O N G Y A N M O T O R C O . , L T D红红 岩岩大 纲第一部分 零缺陷为什么 拨云见日，破除零缺陷谜圈 质量迷宫 质量革命 克氏疫苗 零缺陷哲学第二部分 零缺陷是什么 追求卓越，详解零缺陷哲学 需要的解决之道 卓越表现模式 关注客户的教育系统零缺陷哲学：四项基本原则第三部分 零缺陷做什么 脚踏实地，享受零缺陷质量 变革管理 质量文化变革 零缺陷实施步骤第四部分 零缺陷说什么 条分缕析，展示零缺陷魅力 质量革命 管理者承诺 质量教育 VCD01 2004年3月2C H O N G Q I N G H O N G Y A N M O T O R C O . , L T D红红 岩岩VCD01 第一部分 零缺陷为什么零缺陷为什么v质质 量量 迷迷 宫宫v质质 量量 革革 命命v克克 氏氏 疫疫 苗苗v零零 缺缺 陷陷 哲哲 学学2004年3月3C H O N G Q I N G H O N G Y A N M O T O R C O . , L T D红红 岩岩VCD01 第一部分 零缺陷为什么：零缺陷为什么：质量迷宫2004年3月4C H O N G Q I N G H O N G Y A N M O T O R C O . , L T D红红 岩岩质量陷入了一个无形的迷宫，使人们只能局限在传统观念的思维定式，而他们得到的也只能是普通标准就能达到的质量，40多年来，我一直在努力帮助他们坼掉迷宫，摆脱传统智慧的枷锁，一个严酷的事实告诉我们：VCD01 第一部分 零缺陷为什么：零缺陷为什么：质量迷宫克劳士比如果观念上出现缺陷，必定导致行动中出现偏差！2004年3月5C H O N G Q I N G H O N G Y A N M O T O R C O . , L T D红红 岩岩组织在工作过程中 是否 满足：1.客户（内部和外部的）的要求说明清楚了吗？2.需求都按时、有效地满足了吗？3.每一次都按时地把正确的材料和信息给了正确的人了吗？ VCD01 第一部分 零缺陷为什么：零缺陷为什么：质量迷宫传统的组织面对的共同问题（病症）：1.产品和服务时常与要求不一致2.修修补补和救火的习惯3.政策上允许犯错误4.不知道不符合要求的真正代价5.管理层不肯正视问题的根源 客户对组织的信赖 2004年3月6C H O N G Q I N G H O N G Y A N M O T O R C O . , L T D红红 岩岩VCD01 第一部分 零缺陷为什么：零缺陷为什么：质量迷宫统计得分统计得分诊断结果诊断结果建建 议议21-2521-25危险危险应立刻进行急救应立刻进行急救16-2016-20当心当心应预备好急救系统应预备好急救系统11-1511-15须休养须休养应想办法治疗，细加看护应想办法治疗，细加看护6-106-10痊愈中痊愈中应作定期检查应作定期检查5 5健全健全尚需咨询辅导尚需咨询辅导对传统的组织面对的问题（病症）进行打分(每项)：1.我们一向如此：5分2.部分符合事实：3分3.我们不是那样：1分组组 织织 中中 质质 量量 困困 扰扰 程程 度度2004年3月7C H O N G Q I N G H O N G Y A N M O T O R C O . , L T D红红 岩岩组织查找病因的三个方面VCD01 第一部分 零缺陷为什么：零缺陷为什么：质量迷宫人思想行为2004年3月8C H O N G Q I N G H O N G Y A N M O T O R C O . , L T D红红 岩岩VCD01 第一部分 零缺陷为什么：零缺陷为什么：质量迷宫人1. 蜘蛛式人：自己编制一套理论，希望把别人网起来2. 蜜蜂式人：不断采蜜，在实践中酿造出非常甜蜜的蜜3. 蚂蚁式人：像蚂蚁一样搬家，不产生任何含义，如天下文章一大抄人分三类人分三类实际在组织中培养的应该是蜜蜂式的人！实际在组织中培养的应该是蜜蜂式的人！2004年3月9C H O N G Q I N G H O N G Y A N M O T O R C O . , L T D红红 岩岩1.1.所做的努力是一个方案而不是一个过程所做的努力是一个方案而不是一个过程2.2.所有的工作都是针对组织中的基层实施的所有的工作都是针对组织中的基层实施的3.3.质量管理人员都抱着怀疑的态度质量管理人员都抱着怀疑的态度4.4.培训教材是由培训部门开发的培训教材是由培训部门开发的5.5.管理层没有耐心等待成果管理层没有耐心等待成果 VCD01 第一部分 零缺陷为什么：零缺陷为什么：质量迷宫组组 织织 质质 量量 改改 进进 的的 症症 结结2004年3月10C H O N G Q I N G H O N G Y A N M O T O R C O . , L T D红红 岩岩VCD01 第一部分 零缺陷为什么：零缺陷为什么：质量迷宫思想质量管理的问题质量管理的问题不在于人们不了解质量，而在于人们自以为了解质量！不在于人们不了解质量，而在于人们自以为了解质量！质量管理质量管理之所以在组织中引起沟通的阻碍，主要的原因在于人们之所以在组织中引起沟通的阻碍，主要的原因在于人们头脑中错误观念，好比病毒杀不完，稍有发作就会使整头脑中错误观念，好比病毒杀不完，稍有发作就会使整个系统死掉！个系统死掉！2004年3月11C H O N G Q I N G H O N G Y A N M O T O R C O . , L T D红红 岩岩 病毒1：质量意味着好、更好、美丽、卓越杀毒软件：质量管理的四项基本原则之一：定义符合要求病毒变体：质量即符合规格、质量即符合标准杀毒软件：质量管理的四项基本原则之一：定义符合要求 病毒2：质量是无形的、无法衡量的杀毒软件：质量管理的四项基本原则之四：衡量不符合要求的代价病毒变体：让客户说什么是质量杀毒软件：质量管理的四项基本原则之一：定义符合要求VCD01 第一部分 零缺陷为什么：零缺陷为什么：质量迷宫质量管理的五大病毒及其杀毒软件质量管理的五大病毒及其杀毒软件2004年3月12C H O N G Q I N G H O N G Y A N M O T O R C O . , L T D红红 岩岩 病毒3：质量是有经济成本的杀毒软件：质量管理的四项基本原则之三：执行标准零缺陷 病毒4：质量问题都是由一线员工造成的杀毒软件：80/20原则白领和间接成本超过基层劣质成本4-5倍VCD01 第一部分 零缺陷为什么：零缺陷为什么：质量迷宫质量管理的五大病毒及其杀毒软件质量管理的五大病毒及其杀毒软件2004年3月13C H O N G Q I N G H O N G Y A N M O T O R C O . , L T D红红 岩岩VCD01 第一部分 零缺陷为什么：零缺陷为什么：质量迷宫质量管理的五大病毒及其杀毒软件质量管理的五大病毒及其杀毒软件病毒5：质量是质量部门的事杀毒软件：“所有的工作是一个过程”的原则自从质量人员产生以来，人们看到更多的情形自从质量人员产生以来，人们看到更多的情形发现麻烦的人要为麻烦负责，而制造麻烦的人却逍遥法外发现麻烦的人要为麻烦负责，而制造麻烦的人却逍遥法外表面上看表面上看质量人员在组织中上演交警与出租车的故事，在车间玩猫质量人员在组织中上演交警与出租车的故事，在车间玩猫捉老鼠的游戏捉老鼠的游戏 2004年3月14C H O N G Q I N G H O N G Y A N M O T O R C O . , L T D红红 岩岩VCD01 第一部分 零缺陷为什么：零缺陷为什么：质量迷宫行为1.1.送送“受害者受害者”去受训去受训2.2.评估评估“偏心眼偏心眼”3.3.出差分等级出差分等级4.4.主宰会议主宰会议5.5.多管闲事的公司多管闲事的公司一家受困扰的公司便是管理人员和员工对立的公司，而无困扰一家受困扰的公司便是管理人员和员工对立的公司，而无困扰的公司正好相反，员工和管理人员团结一致不分你我，无困扰的公的公司正好相反，员工和管理人员团结一致不分你我，无困扰的公司拥有司拥有融洽的工作关系、顺畅的制度和快乐的员工融洽的工作关系、顺畅的制度和快乐的员工，它必然会产生，它必然会产生大量的利润，具备成长的潜力！大量的利润，具备成长的潜力！ 困扰公司的实景困扰公司的实景2004年3月15C H O N G Q I N G H O N G Y A N M O T O R C O . , L T D红红 岩岩VCD02 第一部分 零缺陷为什么：零缺陷为什么：质量革命待待 续续 2004年3月16
