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【管理制度)管理制度草案（管理制度）管理制度草案20XX年XX月20XX年XX月峯年的企业询问咸问阅历.经过实战验证可以藩地执行的卓越萱理方案.值得您下载拥有管理制度草案1、薪金：销售主管1人底薪1500提成千分之1.5 %。总业绩的5%o o销售4人试用期900提成千分之1.5 %转正 1000 提成千分之 1.5%、工服： 冬季工服由公司统壹购买，分三个月从工资中扣除，于公司工作四个月之上者， 公司返仍服装费分俩个月返仍 （第四、 五 月）；夏季工服制度相同。、住宿： 公司供应统壹宿舍，员工无需缴纳住宿费，只需按比例交纳水、电和物业费即可。4、请假： 病假壹天扣除当天工资，事假壹天扣除俩天工资，每月可 休息四天，周六日不休， 节假日依据售楼处状况而定， 有现场经 理详细支配。、离职： 需提前壹个月向主管提出书面申请，便于公司结算当月工资，若不申请离职，扣除半月工资。（视详细状况而定）、转正条件 ：（1 ）工作中有突出贡献者（2）楼盘正式销售后，单独完成壹套商品房的签约手续；、嘉奖制度：（1 ）团队奖，根据现场经理当月工作安排，团队完成 目标，提点变为 1.6 %（2）销冠奖，完成当月工作任务，且业绩突出者，提点变为 1.7 % 以资激励，树立榜样。8、淘汰制度：（1）工作散漫，引起客户严峻不满者； （2）无故旷工者；售楼处管理制度草案架构售楼处经理（ 1 名）销售主管（ 1 名）销售人员（ 4 人） 售楼处作息时间：冬季：8 点-18 点 早、晚班考勤严格根据签到时间为准，不得代签。节假日（包括 周六、周日）原则上担心排休息。仪容仪表：1、全部销售中心员工必需身着公司统壹服装，随时保持服装整 洁、清爽，佩带工作牌，树立良好的公司形象。2、男士着西服、浅色衬衫、领带、黑色皮鞋；女士着西服或套 裙、浅色衬衫、黑色皮鞋。3、男士头发要常常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领 为度，不得留胡须，要每天修脸。4、女士头发长度以不超过腰上部为适度，头发要常洗，上班前 要梳理整齐，保证无头屑。5、女士不得浓妆艳抹，可化淡妆，让人感到自然、漂亮、精神 好；不得涂染指甲且随时保持手部清洁卫生；不得佩带除手表、戒指 之外的饰物；不得运用气味浓烈的香水。6、发型及颜色不得太前卫，须适度。7、女士着裙装时，应留意个人的走姿、站姿、坐姿的雅观。8、早、中餐不得食用口味较重的辛辣食品，以保持口腔清爽；行为规范1、公司全体销售人员均应酷爱本职工作， 学习营销技能， 不断提 高业务水平。2、听从上级的指挥及支配，壹经上级确定，应马上遵照执行；如 有不同看法，应于事后坦诚相告或书面陈述。3、同事之间应和谐相处、彼此敬重、团结友爱，主动地进行沟通 协调和沟通。4、严格遵守作息制度，不迟到、不早退、不脱岗。5、于销售区域运用礼貌用语，不得讲脏话、粗话、喊外号或大声 喊人。6、男女销售人员严禁于销售区域打闹、嘻笑、追逐，影响公司形 象。7、严禁于销售区域随意坐于椅子扶手或模型展台上。8、严禁运用免提电话及煲电话粥，私人电话壹次不得超过3 分钟。9、工作时间于销售区域不得当着客户的面化妆， 吃口香糖及其它食品。、工作人员水杯及个人物品不得带入接待区， 只能放于休息室。、工作时间不谈论同事隐私或闲聊。12、工作人员禁止于办公区域吸烟。13、工作时间严禁打牌、打嬉戏机及做其它私事。14、销售人员不得和公司客户作交易或替竞争公司服务而损害公 司利益。客户接待制度壹、客户电话询问1 、应于电话铃响第三声前，提起话筒接听“您好， * 房产”或 “您好，这里是 * （项目名称）售楼部，请讲”。2 、接听客户电话必需做好电话记录， 由接听人员统壹记录再备案 追踪。二、客户登门询问1、客户登门询问由销售代表按既定的序列依次接待上门客户。2 、由于公务使销售代表错过序列， 可由主管支配再补； 接听电话 不占序列。3、客户进门后， 销售代表必需面带微笑、主动恭候，有条不紊的 接待：请入座倒水、分发资料具体介绍公司楼盘，因人而 异（解说 倾听客户看法 谈判追踪签定合同 催收房款 办理按揭 帮助交房）、客户离开售楼中心时， 接待人员须亲自将客人送到大门外， 且 致谢意，做到有礼有节。、若客户是其次次登门， 且主动说明上次接待人员姓名， 此时非 指明的原接待人员不得转身就走， 须有礼貌地支配客户入座， 倒 水，且告之被指明的销售人员接待（如被指明的销售人员不于， 则由主管负责支配人员接待）。、若客户虽是其次次登门， 但且未主动指明接待人员， 按新客户 对待。（缘由是你且没有于第壹次接待中给客户留下深刻印象， 工作未做到家）。、当老客户提出到工地见现场时， 于条件允许的状况下不得以任 何理由拒绝， 接待人员要壹同前往且要留意爱护客户的平安； 如 因正值缘由短暂不能分身， 应向客户作好说明工作， 或由主管进 行协调。8、客户离开后， 应马上清理洽谈桌上所余的资料且重新归类， 清 洁剩余物（如纸杯、烟灰等）且填写客户状况统计表，打算重新 接待下壹位客户。、销售代表对客户从接待到成交乃至售后服务等工作均应做到全程负责。、休假期间的销售代表可处理前期遗留工作，也可帮助其他销 售代表的工作，但不允许于售楼中心独立参和新客户的接待。、严禁当着客户的面相互争吵、相互揭短。、严禁当着客户的面争吵客户归属。、于接待中坚持统壹项目介绍，统壹实惠比例，统壹工作看法 的原则，严禁销售人员私自越权对客户做出任何承诺。、客户、开发商和公司员工进入售楼处前台必需全体起立，以 示敬重；、销售人员不得于前台不得做任何和销售无关的事，如见任何 报刊书籍；例会制度1、为了加强对营销工作的管理，实行例会制度。2、例会种类包括：每天早会每周例会每月总结会3、早会：时间：每天上午8 : 00 & 20内容：总结前壹天的工作；检查、提示当天的工作打算及注意事项。4、每周例会：时间：每周星期五下午17 : 00内容：总结本周工作状况；布置下周工作；就工作中出现的问题进行探讨；宣布本周业绩排行榜；检查客户接待记录。5、每月总结会：时间：每月末最终壹个工作日17 : 00。内容：总结本月工作状况，布置下月工作；阅历沟通和问题探讨；宣布业绩排行榜；检查客户分析方案；宣布惩罚确定。合同管理1 、商品房买卖中的合同由公司统壹制定，均属格式合同。2、现场合同统壹保管， 且按规定的格式填写， 销售有帮助客户填写的义务。3、已签定的合同应交回关联负责人处统壹保管， 且办理交接手续。4、合同如需涂改，必需于涂改处加盖关联印章，否则无效。5、销售人员于签订购房合同时，5、销售人员于签订购房合同时，不能有超越格式合同之外的承6、销售人员不得随意对客户要求进行承诺， 不允许修改合同条7、销售人员是合同的第壹审核人， 销售主管是合同的其次审核 人。售后服务1、员工均有为客户做好售后服务的义务， 树立公司的口碑效应。2、“售后服务”主要包括：电话回访帮助按揭帮助交房客户再次挖掘3、销售代表应不定期地对成交客户进行电话回访，以便收集、倾听客户看法。4、合同签定以后，销售代表应帮助客户办理按揭手续。5、房屋修建过程中， 销售代表应不定期地向客户通报工程进度 及关联状况。6、房屋竣工入住时，销售代表应帮助客户接房入住。7、对客户的看法和投诉， 应仔细做好书面记录， 刚好向经理方 案；8、本部门任何员工不得因客户看法或投诉而对客户束之高阁， 甚至发生冲突，以维护公司的利益和形象。业务培训1、销售人员必需常常进行市场调查， 以全面了解市场状况， 增 加专业学问。2、各销售人员必需每天收集报纸及专刊的房地产资料， 且加以 分析，作客户的专业置业顾问。3、售楼处经理对置业顾问每月考核壹次，做到传、帮、带。销售人员于销售工作中， 遇到需提请开发商协作或确定的工作， 必需交由经理出面解决。不得擅自和开发商的任何人员联系。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页