(完整word版)移动电子商务期末考试复习题.pdf

第 1 页，共 8 页_密_封_线_考场号座位号学号班级姓名一、单选题（每小题2 分，共 30 分）1、商品的（A），主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。A、文字信息B、图片信息C、其他信息D、电子信息2、网上商店的（B）是商家与用户之间交易的凭证。A、购物单B、单证C、定单网页D、服务器中的保留数据3、从技术角度看，网上支付至少需要四个方面的组件。其中不是网上支付必要条件的是（D）。A.电子钱包B.支付网关C.安全认证D.商户系统4、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（A）。A、交易纠纷B、退货C、退款D、换货5、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？（D）A、查看微店对话框中客户当前浏览的宝贝B、查找客户的访问轨迹C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次D、以上答案皆正确6、宝贝描述字数是多少个以内？（C）A、15 个B、10 个C、25 个D、不限7、以下不可能导致宝贝上架失败原因的是（D）A、宝贝图片存在盗链B、宝贝属性没填C、宝贝品牌没填D、与其他宝贝上架时间重复8、跟客户在线谈判的中心内容是？（C）A、付 款 方 式B、包 装 方 式C、议 价D、发货期9、哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行（C）？A、电话回访B、短信营销C、EDM营销D、SNS 营销10、经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式?(B)A、友情链接B、博客C、店长笔记D 微信11、微店的每一家店铺有多少个热门推荐（C）A、10 B、35 C、80 D、不限第 2 页，共 8 页_密_封_线_考场号座位号学号班级姓名12、店招的文件最多不能超过（A）K A、80 B、100C、120 D、不限13、不属于 C2C 这种电子商务模式的网站是（C）。A、雅宝B、微店C、当当网D、淘宝网14、网上开店与线下开店相结合的经营方式，主要指经营者。（B）A、只有网店B、既有网店又有实体店C、只有实体店D、既无网店又无实体店15、在校学生要在网上开店，比较适合采用（D）的经营方式。A、全职经营网店B、网上开店与网下开店相结合C、网上代理加盟D、兼职经营网店二、多选题（每小题1.5 分共 30 分）1、公告栏广告发布技巧包括（ABCD）A、写一个好标题B、内容部分，则要简明扼要C、在相关的类别、地点发布广告D、留下可靠快捷联系方式2、网店装修中，应根据（ABCD）确定装修风格。A、店铺主营商品B、目标消费人群的审美观C、当前季节D、即将进行的店铺活动3、以下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有（ABC）A、宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块B、宝贝详情页可以分为三部分：页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部C、买家可以在客服中心版块中和卖家进行有效的沟通。D、自定义模块的位置虽然不可以自由调整,但是可以自由的放置卖家想要放置的信息。4、网 上 商 店 与 传 统 实 体 商 店 相 比，主 要 的 优 势 有（ABD）。A、网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等B、免去昂贵的店面租金或投资C、无须注册，免去注册费用D、拥有网上商店，你就拥有全世界！文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 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LOGOC、公告栏D、宝贝描述10、网店成功的要素（ABCD）A、商品B、店铺设计C、营销推广D、服务/物流11、关于宝贝基本信息的处理，说法正确的有（ABC）A、如果商品图片较长，最好可以将图片分解为多个图片组合。B、详细的商品参数会为消费者带来高度信任感，商品相对参数不全的同类商品更容易被消费者所接受。C、重要的文字信息可以使用字体放大、颜色变化等进行强调，引起消费者注意。D、宝贝描述中只能插入一张图片。12、线上货源优点有哪些（ABCD）A、种类繁多B、价格透明C、省心省事D、库存压力小13.、现有分销模式中线下货源有哪些（ABCD）A、自产自销B、贸易商C、生产厂家D、批发市场14、流量再多，没有转化都是枉然。那么决定店铺转化率的三大因素有哪些？（ABD）A、页面优化B、促销活动C、天天特价D、导购服务15、以下选项是移动电子商务特点的是（AB）。A.移动性B.个人性C.随身性D.商务性文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 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是指可以在移动中使用的计算机设备，智能手机以及平板电脑。移动互联网的迅速发展和终端智能手机的普及，让移动电子商务活动变的可以随时随地进行。逐渐改变消费者的购买行为方式，移动电子商务给用户带来的及时、方便的消费服务，形成了新时代下的消费趋势。移动智能终端使不受地域、不受时间、不受空间的限制的消费行为变成了现实。2、微信中我们最常用的就是“朋友圈”这个功能，朋友圈营销有什么特点？朋友圈营销有哪些优势？朋友圈特点：单项沟通：只能看到好友彼此间的留言，为用户的信息安全，提供了良好的保障。文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 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亿元；“饿了么”整合了线下餐饮品牌和线上网文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 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HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8第 6 页，共 8 页_密_封_线_考场号座位号学号班级姓名络资源，让用户可以方便地通过手机、PAD 及电脑搜索周边餐厅，在线订餐、享受美食；“饿了么”率先提出网上订餐的概念，为线下餐厅提供一体化运营的解决方案。2014 年 5 月 6 日，大众点评斥资8000 万美元入股餐饮外卖订餐平台“饿了么”，同时估值也高达5 亿美元，“饿了么”成为大众点评深度战略合作伙伴。2014 年这一年，“饿了么”在线订餐服务业务覆盖城市从20 个狂增到200 多个，员工人数从200 人骤增至超过2000 人。同时，用户量 1000 万，加盟餐厅近18 万家，日均订单超过100 万单。2015 年 1 月 27 日，餐饮外卖平台“饿了么”宣布获得京东、腾讯、大众点评、中信产业集团及红杉资本3.5 亿美元 E 轮融资。（1）“饿了么”收获大众点评8000 万美元的投资，为何能获得资本市场的如此青睐？（2）移动APP 让人们的生活有什么改变？（1）餐饮O2O 是移动互联网高粘性平台，外卖是我们生活某种刚需，用户黏着力够强，用户活跃度强及重复使用程度高等等指标，都昭示外卖平台将有机会成为重要的移动互联网入口。各大互联网巨头都在纷纷抢占外卖市场，这跟年初阿里和腾讯打车软件的大战在本质上一样的。也就是说，外卖和打车都属于刚需，也都具备成为重要移动互联网入口的基因。在工作行为方面：有人曾经在他豆瓣的日记本上写道：“在办公室，手机就放在电脑旁边，微信一直开着；外出的话，隔几分钟看一次，我不知道他们会在什么时候给我发信息。（习惯性用手机查看短信）在社交行为方面：随着微信、易信、陌陌、来往、等移动社交APP 的兴起，新的社交习惯将被推向高潮从熟人社交转向陌生人社交。在消费行为方面：2014 年，约有21.6%的人习惯用手机进行购物；大约有14.7%的用户通过手机购票回家或者出行；还有约5%的人使用打车软件。（改变了人们的出行方式）在娱乐行为方面：有统计表明，每个手机里平均安装的APP 是36 个，其中游戏占了41%，属于最多类型的。触摸操控改变了人们的娱乐方式。文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 HI10Q2S3U9R10 ZJ9N1G3F7N8文档编码:CU4B8O4Q8Q5 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页_密_封_线_考场号座位号学号班级姓名2、2014 年 9 月 18 日悟空理财悄然上线，这是一个由玖富CEO 孙雷投资的，由李志军担任CEO 的一款理财产品。在建立初期，借助互联网金融的浪潮，订立了一年50 万粉丝的目标，并且不许花钱打广告。这样的目标确立后，悟空理财在选择营销策略的时候就必然选择了粉丝经济。在刚上线的时候，它只是在小范围中流转，第七天日交易量突破千万。第二十三天累积交易额突破一亿。这时候的悟空理财积累了一定量的粉丝，而且通过盈利，已经让一部分人获得了不错的收益，通过这些初期粉丝的累积。接下来，在上线第80 天的时候，粉丝量突破一百万，并且在12 月 28 日上线100 天的时候举办了“空粉节”与线下的粉丝进行互动。可以看到，悟空理财把握住了粉丝经济的脉搏，让自己取得了辉煌的成绩。分析悟空理财营销成功主要原因？（1）核心粉丝的分裂式。悟空理财以一种很低调的姿态上线，在初期只是在一个小范围内扩散。当这部分人从悟空理财中获得了收益，而且这种收益远远比资金存到银行的收益要多的时候，这批人就被这种理财方式所吸引，成为悟空理财的忠实粉丝。（2）特权模式。在粉丝们进入悟空理财的部落以后，就接到注册提示，这个注册叫做特权注册，并且需要邀请码才能够注册，瞬间就提升了粉丝的特权身份。注册也会给粉丝们一些优惠政策，让粉丝们真正感受到特权的优势。（3）线上线下的互动。悟空理财开设了微信公众号，让公众号变成了粉丝与企业的交流平台。粉丝有什么问题，遇到什么问题，随时都可以通过公众号与客服人员进行交流，及时的