7天连锁酒店企业文化优秀PPT.ppt

3 7 2 17天核心管理文化综述天核心管理文化综述 目目 录录Chapter1概述：管理文化是什么？概述：管理文化是什么？一个中心一个中心ChapterChapterChapterChapterChapter23456两个基本点两个基本点三大理论三大理论7天行为准则（七大法宝）天行为准则（七大法宝）3721的内在联系的内在联系 目目 录录Chapter1概述：管理文化是什么？概述：管理文化是什么？一个中心一个中心ChapterChapterChapterChapterChapter23456两个基本点两个基本点三大理论三大理论7天行为准则（七大法宝）天行为准则（七大法宝）3721的内在联系的内在联系 管理文化是什么？管理文化是什么？企业文化的结构企业文化的结构 精神层价值观与经营理念等制度层管理结构、用人制度等行为层企业经营、社会责任等物质层产品服务、广告包装等Chapter1概述：概述：管理文化是什么？管理文化是什么？管理文化管理文化 基于企业核心价值观的管理理念、管理模式及管理行为方式。7天的核心管理文化天的核心管理文化“3721”体系体系一个中心：以人为本一个中心：以人为本两个基本点：经营战略、管理机制两个基本点：经营战略、管理机制三大理论：蓝海战略、放羊理论、交警原则三大理论：蓝海战略、放羊理论、交警原则7天行为准则（七大法宝）：先人后事、信托责天行为准则（七大法宝）：先人后事、信托责任、垂直切割、刺猬理念、结果导向、团队协作、任、垂直切割、刺猬理念、结果导向、团队协作、快乐从业快乐从业1237Chapter1概述：概述：管理文化是什么？管理文化是什么？目目 录录Chapter1概述：管理文化是什么？概述：管理文化是什么？一个中心一个中心ChapterChapterChapterChapterChapter23456两个基本点两个基本点三大理论三大理论7天行为准则（七大法宝）天行为准则（七大法宝）3721的内在联系的内在联系 一、为什么要以人为中心？为什么人是第一位的？一、为什么要以人为中心？为什么人是第一位的？先人后事 “我真的不清晰应将这辆汽车驶向何处。但是有一点毋庸置疑：假如我们有合适的人在车上，并各就其位，而不合适的人已下车，然后我们就可以确定如何将它开向某个卓越之地。”假如你是从“选人”而不是“做事”起先的话，就更加简洁适应这个变更莫测的世界；假如你有合适的人在车上的话，那么如何激励和管理他们就不再是问题；假如车上坐的是不合适的人，不论你是否找对正确的方向都无关紧要，你都无法成为最卓越的公司。Chapter2一个中心：一个中心：人本管理人本管理选择选择“合适的人合适的人”学问和技能是可以教会的，而像诸如学问和技能是可以教会的，而像诸如性格、职业道德、基本智商及其他的价值观等性格、职业道德、基本智商及其他的价值观等却已经根深蒂固，很难变更。却已经根深蒂固，很难变更。品德匹配品德匹配文化匹配文化匹配实力匹配实力匹配 二、怎么做？二、怎么做？Chapter2一个中心：一个中心：人本管理人本管理人的管理人的管理信任+授权结果导向 有效的放，适当的管有效的放，适当的管 二、怎么做？二、怎么做？Chapter2一个中心：一个中心：人本管理人本管理 无无 为为 而而 治治 三、人本管理的终极目标三、人本管理的终极目标Chapter2一个中心：一个中心：人本管理人本管理 目目 录录Chapter1概述：管理文化是什么？概述：管理文化是什么？一个中心一个中心ChapterChapterChapterChapterChapter23456两个基本点两个基本点三大理论三大理论7天行为准则（七大法宝）天行为准则（七大法宝）3721的内在联系的内在联系 两个基本点：经营战略、管理机制两个基本点：经营战略、管理机制设计什么样的管理机制是以有什么样的人设计什么样的管理机制是以有什么样的人为前提的为前提的经营战略须要合适的人来实现，并且须要经营战略须要合适的人来实现，并且须要良好的管理机制的保障良好的管理机制的保障 Chapter3两个基本点两个基本点经营经营战略战略人人 管理管理 机制机制 一、经营战略一、经营战略 战略思维以低成本、用创建性的方式满足顾客的最核心需求。蓝海战略Chapter3两个基本点两个基本点 一、经营战略一、经营战略我们只做我们有热忱去做、能做到最优秀并能驱我们只做我们有热忱去做、能做到最优秀并能驱动公司经济引擎的事。动公司经济引擎的事。蓝海战略：蓝海战略：低成本低成本+差异化，满足顾客核心需求差异化，满足顾客核心需求产品战略：四个层面呈现产品战略：四个层面呈现“快乐快乐自主、我的生活自主、我的生活”，构成，构成7天的战天的战略布局图略布局图“每天睡好觉每天睡好觉”人性化人性化自主便捷自主便捷情感沟通情感沟通开发战略：开发战略：集中开店重点城市取得区域领先Chapter3两个基本点两个基本点战略实现战略实现 二、管理机制二、管理机制 基本管理思路基本管理思路管理更多依靠对系统和人的有效结合，依靠管理更多依靠对系统和人的有效结合，依靠对流程有效性的维护和调整。对流程有效性的维护和调整。Chapter3两个基本点两个基本点 二、管理机制二、管理机制 关键措施关键措施有效的放，适当的管有效的放，适当的管理性机制，保证开放和平衡理性机制，保证开放和平衡Chapter3两个基本点两个基本点 二、管理机制二、管理机制 有效的放，适当的管有效的放，适当的管有效的放：明确方向与目标，不干涉日常工有效的放：明确方向与目标，不干涉日常工作；作；适当的管：结果导向，对问题对象（落后者、适当的管：结果导向，对问题对象（落后者、偏离方向者、不适合者等）刚好作调整处偏离方向者、不适合者等）刚好作调整处理理基于基于“合适的人合适的人”第五级经理人（虚心第五级经理人（虚心+坚持）坚持）自我驱动实力强自我驱动实力强责随意识责随意识以信任为基础以信任为基础理念体现：理念体现：“放羊式管理放羊式管理”、“交警原则交警原则”Chapter3两个基本点两个基本点 二、管理机制二、管理机制 理性机制，保证开放和平衡理性机制，保证开放和平衡人的作用建立在系统之上人的作用建立在系统之上不能够基于品德的宏大来制定公司机制不能够基于品德的宏大来制定公司机制机制和流程，保证公司不简洁偏离轨道机制和流程，保证公司不简洁偏离轨道公开和平衡，更加简洁促发公开和平衡，更加简洁促发“纠错行动纠错行动”单向的权力，自上而下，短期效率会更高，但是简洁犯主观单向的权力，自上而下，短期效率会更高，但是简洁犯主观的错误，形成山头的错误，形成山头不公开的没有制衡的系统和流程，简洁产生各种的腐败不公开的没有制衡的系统和流程，简洁产生各种的腐败公开能够削减为了解决问题而设置的很多检查流程公开能够削减为了解决问题而设置的很多检查流程Chapter3两个基本点两个基本点 二、管理机制二、管理机制管理的核心，或者说管理的目的，是持续管理的核心，或者说管理的目的，是持续追求更高的投入产出比追求更高的投入产出比Chapter3两个基本点两个基本点 目目 录录Chapter1概述：管理文化是什么？概述：管理文化是什么？一个中心一个中心ChapterChapterChapterChapterChapter23456两个基本点两个基本点三大理论三大理论7天行为准则（七大法宝）天行为准则（七大法宝）3721的内在联系的内在联系 三大理论：放羊理论、交警原则、蓝海战略三大理论：放羊理论、交警原则、蓝海战略放羊理论、交警原则是典型的体现放羊理论、交警原则是典型的体现“有效的放、适有效的放、适当的管当的管”思想的管理模式；思想的管理模式；蓝海战略是蓝海战略是7 7天的基本战略。天的基本战略。Chapter4三大理论三大理论放羊理论放羊理论交警原则交警原则蓝海战略蓝海战略管理机制管理机制经营战略经营战略 一、放羊理论一、放羊理论 牧羊人放羊现象：牧羊人放羊现象：一个牧羊人，带着一只牧羊犬，可以放100只，甚至几百只羊。这是为什么呢？Chapter4三大理论三大理论角色角色职能职能牧羊人牧羊人指引大方向（水草丰美的地带）牧羊犬牧羊犬守护羊群，忠诚方向（头羊）、惩处问题羊（落后羊、病羊等）领头羊领头羊标兵作用，引领方向，利益最大落后羊落后羊督导对象病羊病羊淘汰对象羊群羊群大多数的从众者（自我驱动）一、放羊理论一、放羊理论 “放羊理论放羊理论”的内涵的内涵在企业设定了统一价值目标的基础上，假如选择在企业设定了统一价值目标的基础上，假如选择了自愿前进的了自愿前进的“羊羊”，同时有，同时有“牧羊犬牧羊犬”的监的监督，督，“羊羊”就可以不通过限制和指令，自主同就可以不通过限制和指令，自主同一地向一地向“水草丰茂的地带水草丰茂的地带”行进。行进。统一的目标：首先要对企业的目标、前进的方向统一的目标：首先要对企业的目标、前进的方向有共识；有共识；自愿前进的自愿前进的“羊羊”：“放羊理论放羊理论”以以“合适的人合适的人”（统一价值观、自我驱动、责随意识）为前（统一价值观、自我驱动、责随意识）为前提；提；信息透亮、沟通和信任：信息透亮、沟通和信任：“放放”的管理模式，须的管理模式，须要通过信息透亮的机制来建立互信的基础。要通过信息透亮的机制来建立互信的基础。Chapter4三大理论三大理论 一、放羊理论一、放羊理论Chapter4三大理论三大理论“放羊理论放羊理论”中的角色定位中的角色定位“放羊放羊”剧本中剧本中的角色的角色企业中的对应角企业中的对应角色色职能职能牧羊人高层管理人员指引公司前进的大方向牧羊犬监控与支持体系通过激励优秀的领头人维持大方向，惩处问题对象（落后者、不合适者），为整个群体提供专业支持领头羊优秀者引领群体迈向正确的大方向落后样落后者落后于群体，通过督导跟上大部队病羊不合适者淘汰对象，以免影响整个群体的前进羊群大多数的从众者主动向优秀者学习，自愿跟随领头者前进 二、交警原则二、交警原则 一个交警如何保证络绎不绝的车辆与一个交警如何保证络绎不绝的车辆与行人顺畅通过十字路口？行人顺畅通过十字路口？设置与管理道路交通标记、标线（斑马设置与管理道路交通标记、标线（斑马线、双黄线等）等平安设施，确定交线、双黄线等）等平安设施，确定交通规则；通规则；通过交通平安教化，让人们了解这些规通过交通平安教化，让人们了解这些规则；则；红绿灯自动限制四个方向车辆与人的前红绿灯自动限制四个方向车辆与人的前进；进；交警通过现场监督、摄像头、巡逻等方交警通过现场监督、摄像头、巡逻等方式发觉犯错误、违反规则的人与车，式发觉犯错误、违反规则的人与车，对这些错误对象赐予确定惩处并通过对这些错误对象赐予确定惩处并通过教化订正其错误行为。教化订正其错误行为。Chapter4三大理论三大理论 二、交警原则二、交警原则 交警的交警的“管管”主要体现在设置道路交通标记、标线（设定规则）、主要体现在设置道路交通标记、标线（设定规则）、交通法规教化（规则培训），发觉闯红绿灯等违规行为，赐予惩处并交通法规教化（规则培训），发觉闯红绿灯等违规行为，赐予惩处并订正错误（发觉违反规则的问题对象，赐予确定处理并订正错误行为）订正错误（发觉违反规则的问题对象，赐予确定处理并订正错误行为）等方面。等方面。Chapter4三大理论三大理论 二、交警原则二、交警原则Chapter4三大理论三大理论 像交警一样管理企业像交警一样管理企业 “交警原则交警原则”“交警交警”预先设定预先设定“道路交通标记、标道路交通标记、标线线”，制定规则，通过，制定规则，通过“交通法规教交通法规教化化”，培训正确方法，借助，培训正确方法，借助“巡查、巡查、摄像头摄像头”等手段发觉违反规则的问题等手段发觉违反规则的问题对象，对其进行惩处与纠偏，正常状对象，对其进行惩处与纠偏，正常状况下依靠况下依靠“红绿灯红绿灯”的公开、透亮、的公开、透亮、制衡的机制自动引导正确行为，交警制衡的机制自动引导正确行为，交警不干涉不干涉“行人与车辆行人与车辆”的正常行为。的正常行为。二、交警原则二、交警原则Chapter4三大理论三大理论交警管理交警管理企业管理企业管理交警所有管理支持人员道路交通标志、标线等安全设施规则交通法规教育培训，指引正确方法红绿灯公开、透明、制衡的理性机制，自动引导员工的正确行为通过巡查及摄像头等手段暗访、经营数据分析发现问题对象，给予惩罚并纠正错误行为。三、蓝海战略三、蓝海战略 蓝海战略蓝海战略关注不同细分市场顾客的共同的核心关注不同细分市场顾客的共同的核心需求（最重要的顾客价值要素），需求（最重要的顾客价值要素），舍弃一些意义不大的设备和服务，舍弃一些意义不大的设备和服务，集中资源，以低成本、用创新手段集中资源，以低成本、用创新手段最大化满足顾客的核心需求。最大化满足顾客的核心需求。低成本低成本+差异化差异化=价值创新价值创新Chapter4三大理论三大理论在资源有限的状况下，如何做出优势最大？比别人更好在资源有限的状况下，如何做出优势最大？比别人更好？唯有集中优势资源关注顾客的最核心需求，才能够实？唯有集中优势资源关注顾客的最核心需求，才能够实现最有效的突破。现最有效的突破。三、蓝海战略三、蓝海战略 为了能同时获得差异化和低成本，为了能同时获得差异化和低成本，有四个核心问题至关重要：有四个核心问题至关重要：哪些行业中被认为天经地义的因素应哪些行业中被认为天经地义的因素应当被剔除？当被剔除？哪些因素的含量应当削减到行业标准哪些因素的含量应当削减到行业标准以下？以下？哪些因素的含量应当增加到行业标准哪些因素的含量应当增加到行业标准以上？以上？哪些行业内从未供应过的因素应当被哪些行业内从未供应过的因素应当被创建？创建？Chapter4三大理论三大理论 三、蓝海战略三、蓝海战略 7天的蓝海战略四步动作框架：天的蓝海战略四步动作框架：Chapter4三大理论三大理论剔除剔除增加增加前卫人性化豪华环保个性化连锁网络快乐服务减少减少创造创造价格IT/互联网配套设施会员体系自主便捷 三、蓝海战略三、蓝海战略 7天的战略布局图天的战略布局图Chapter4三大理论三大理论差异化差异化低成本低成本 目目 录录Chapter1概述：管理文化是什么？概述：管理文化是什么？一个中心一个中心ChapterChapterChapterChapterChapter23456两个基本点两个基本点三大理论三大理论7天行为准则（七大法宝）天行为准则（七大法宝）3721的内在联系的内在联系 七大法宝：先人后事、信托责任、垂直切割、刺猬理念、七大法宝：先人后事、信托责任、垂直切割、刺猬理念、结果导向、团队协作、快乐从业结果导向、团队协作、快乐从业先人后事是先人后事是7 7天管理文化的基础；天管理文化的基础；信托责任是信托责任是7 7天天“合适的人合适的人”必备的品质；必备的品质；垂直切割和刺猬理念是垂直切割和刺猬理念是7 7天人经营与管理行为的指导思想；天人经营与管理行为的指导思想；结果导向是合适的人做专注的事产生的后果；结果导向是合适的人做专注的事产生的后果；团队协作是个体结果到团队结果团队协作是个体结果到团队结果员工的快乐从业是员工的快乐从业是7 7天管理人的追求。天管理人的追求。Chapter57天行为准则天行为准则Chapter57天行为准则天行为准则人人 管理机制管理机制信托责任信托责任结果导向结果导向垂直切割垂直切割刺猬理念刺猬理念理理 论论 体体 系系快快 乐乐 从从 业业经营战略经营战略七大法宝：先人后事、信托责任、垂直切割、刺猬理念、七大法宝：先人后事、信托责任、垂直切割、刺猬理念、结果导向、团队协作、快乐从业结果导向、团队协作、快乐从业先人后事先人后事 一、先人后事一、先人后事选择选择“合适的人合适的人”学问和技能是可以教会的，学问和技能是可以教会的，而像诸如性格、职业道德、基本智商而像诸如性格、职业道德、基本智商及其他的价值观等却已经根深蒂固，及其他的价值观等却已经根深蒂固，很难变更。很难变更。品德匹配品德匹配文化匹配文化匹配实力匹配实力匹配Chapter57天行为准则天行为准则 二、信托责任二、信托责任7天基于天基于“合适的人合适的人”慎重托付了责慎重托付了责任任Chapter57天行为准则天行为准则 二、信托责任二、信托责任7天的信托责任基于契约精神；天的信托责任基于契约精神；但但7天的信托责任确定高于契约精神。天的信托责任确定高于契约精神。Chapter57天行为准则天行为准则 二、信托责任二、信托责任“合适的人合适的人”会主动担当信托责任会主动担当信托责任Chapter57天行为准则天行为准则集中资源集中资源做好做好核心价值元素核心价值元素的部分的部分 三、垂直切割三、垂直切割Chapter57天行为准则天行为准则 三、垂直切割三、垂直切割Chapter57天行为准则天行为准则产品切割产品切割管理模式管理模式公司战略公司战略营销方式营销方式垂直切割在7天的应用 四、刺猬理念四、刺猬理念“正确的事正确的事”：你能在哪方面能成为世界上最优秀的？你能在哪方面能成为世界上最优秀的？你对什么充溢热忱？你对什么充溢热忱？是什么驱动你的经济引擎？是什么驱动你的经济引擎？Chapter57天行为准则天行为准则你对什么你对什么充溢热忱充溢热忱你能在哪方面你能在哪方面成为世界上最优秀的成为世界上最优秀的是什么驱动是什么驱动你的经济引擎你的经济引擎 四、刺猬理念四、刺猬理念集中资源与精力，坚持只做集中资源与精力，坚持只做“正确的事正确的事”。Chapter57天行为准则天行为准则 四、刺猬理念四、刺猬理念个人职业生涯版个人职业生涯版“刺猬理念刺猬理念”：你最擅长什么？在哪方面你可能成为最好的？你最擅长什么？在哪方面你可能成为最好的？（“我觉得我天生就是干这个的！我觉得我天生就是干这个的！”）你对什么充溢激情？什么是你最感爱好的？你对什么充溢激情？什么是你最感爱好的？（“我恨不得每天我恨不得每天2424小时都做这工作，我太爱它小时都做这工作，我太爱它了！了！”）从事什么工作你能获得丰厚酬劳？从事什么工作你能获得丰厚酬劳？Chapter57天行为准则天行为准则 五、结果导向五、结果导向目标导向目标导向首先明确目标，结果的好坏以是否完成目标为标准；目标集中，优化效率Chapter57天行为准则天行为准则 五、结果导向五、结果导向全部人都只对结果负责全部人都只对结果负责面对结果，没有理由和借口面对结果，没有理由和借口Chapter57天行为准则天行为准则 五、结果导向五、结果导向思维集中在目标结果上思维集中在目标结果上简化流程，削减环节，面对结果简化流程，削减环节，面对结果主要关注：如何获得最好的结果？主要关注：如何获得最好的结果？发展会员的例子发展会员的例子Chapter57天行为准则天行为准则 五、结果导向五、结果导向不要去考虑主要责任、次要责任的问题，只要结不要去考虑主要责任、次要责任的问题，只要结果跟你有关，就要负责果跟你有关，就要负责Chapter57天行为准则天行为准则 六、团队协作六、团队协作7天始终是强调团队协作为基础合适的人会主动关注并帮助他人强调多跨出半步，实现无缝对接Chapter57天行为准则天行为准则 七、快乐从业七、快乐从业7 7天为实现员工天为实现员工“快乐从业快乐从业”做了什么？做了什么？倾听倾听“民声民声”，维护，维护“民权民权”“7 “7天立法会天立法会”、支配机制、员工访谈、投诉渠、支配机制、员工访谈、投诉渠道道无障碍的沟通机制，畅通的信息传递渠道；无障碍的沟通机制，畅通的信息传递渠道；eip eip、邮件、论坛的无限制性与开放性、邮件、论坛的无限制性与开放性 管理层与店长、管理层与员工间的干脆沟通管理层与店长、管理层与员工间的干脆沟通以信任为基础，提倡主动、主动的工作风格，让每个以信任为基础，提倡主动、主动的工作风格，让每个人都能充分施展才华。人都能充分施展才华。放羊式管理、自主决策放羊式管理、自主决策自主、开放、快乐、自主、开放、快乐、“民权民权”，这是，这是7 7天的企业氛天的企业氛围，是管理的围，是管理的“语言语言”。Chapter57天行为准则天行为准则 目目 录录Chapter1概述：管理文化是什么？概述：管理文化是什么？一个中心一个中心ChapterChapterChapterChapterChapter23456两个基本点两个基本点三大理论三大理论7天行为准则（七大法宝）天行为准则（七大法宝）3721的内在联系的内在联系 Chapter63721的内在的内在关系关系 经经 营营 战战 略略 蓝海战略蓝海战略快乐快乐从业从业信托信托责任责任先人先人后事后事垂直垂直切割切割刺猬刺猬理念理念团队团队协作协作结果结果导向导向管管 理理 机机 制制 The End