质量意识培训.pptx

快 乐 速 度 学 习 创 新 融 合质量意识是什么质量意识是什么? ?今日主题今日主题2017/1/102017/1/10质质 量量 意意 识识 培培 训训持续改进，持续改进，提高管理水平，提高管理水平，超越顾客的期望！超越顾客的期望！快 乐 速 度 学 习 创 新 融 合质量小故事质量与生活质量意识质量观念1234快 乐 速 度 学 习 创 新 融 合质量小故事：和大家分享一些小故事，和大家分享一些小故事，从故事中是否能带给大家一些思考和启迪？从故事中是否能带给大家一些思考和启迪？小故事小故事快 乐 速 度 学 习 创 新 融 合老木匠造房子的故事1：害人害己-自作自受快 乐 速 度 学 习 创 新 融 合降落伞的真实故事2：品质没有折扣，品质就是按照顾客的要求执行！快 乐 速 度 学 习 创 新 融 合上海脆脆楼事件3：房地产项目行业的暴力驱使设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）桩基竟然是空心水泥管快 乐 速 度 学 习 创 新 融 合思念创可贴4：企业卫生规范宣导不到位；员工粗心大意将异物带入；出货检验未起到关键作用；快 乐 速 度 学 习 创 新 融 合故事带来的寓意快 乐 速 度 学 习 创 新 融 合质 量 与 生 活迈向优质企业迈向优质企业习惯的改变习惯的改变行为方式的改变行为方式的改变思考模式的改变思考模式的改变观念的改变观念的改变快 乐 速 度 学 习 创 新 融 合什么是质量什么是质量质量关我啥事质量关我啥事质量怎么管控质量怎么管控为什么呢为什么呢为什么为什么QC天天天找我麻烦天找我麻烦质量怎么来的质量怎么来的快 乐 速 度 学 习 创 新 融 合 质量是什么？质量是什么质量是什么快 乐 速 度 学 习 创 新 融 合质量定义：符合（顾客）要求的产品（服务），就是好的质量！快 乐 速 度 学 习 创 新 融 合质量之基本理念1：质量 =不懈地努力来尽可能好的满足用户的期望 = 环境零缺陷（一次做好）不断改进观念预防观念标准化的观念用户观念用户满意=quality快 乐 速 度 学 习 创 新 融 合质量之基本理念2：快 乐 速 度 学 习 创 新 融 合质量意识之走出传统质量误区：高质量高质量源自源自检检验测试和检查验测试和检查质量工作质量工作仅仅仅仅是车间的事情是车间的事情质量是质量是技术问技术问题题，不是管理，不是管理问题问题工作工作“差不多差不多”就行了就行了通过通过ISO认证，质认证，质量量肯定肯定没问题没问题快 乐 速 度 学 习 创 新 融 合上次都没有问题，这次肯定不会有问题的！反正已不能返修了，管他呢快 乐 速 度 学 习 创 新 融 合这个零件也许不会有问题吧，放了吧，等投诉再说吹牛大王吹牛大王快 乐 速 度 学 习 创 新 融 合快 乐 速 度 学 习 创 新 融 合快 乐 速 度 学 习 创 新 融 合5.质量保证不能寄托于检查：快 乐 速 度 学 习 创 新 融 合1234最终被淘汰1324最终被淘汰最终被淘汰质量意识薄弱执行不彻底，无法提供客户需求习惯思维，无法 提供客户需求存在侥幸心理快 乐 速 度 学 习 创 新 融 合如何做好品质呢？谈谈你的看法快 乐 速 度 学 习 创 新 融 合零缺陷，可能吗：认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好！认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好！没有做不到的事，只有想不到的事，关键是在于用不用心去做！没有做不到的事，只有想不到的事，关键是在于用不用心去做！快 乐 速 度 学 习 创 新 融 合1. 正确的品质观念决定了质量意识：品品质质观观念念快 乐 速 度 学 习 创 新 融 合2.提高人员质量意识：要做好企业的质量，要做好企业的质量，不仅要了解不仅要了解“质量质量”的基本概念，的基本概念，重要的是让企业的每一份子都具有重要的是让企业的每一份子都具有“质量的意识质量的意识”。那么什么是质量意识？那么什么是质量意识？快 乐 速 度 学 习 创 新 融 合3.质量意识提升离不开观念的转变：观观念念转转变变快 乐 速 度 学 习 创 新 融 合 A.观念改变-行动才会改变B.行动改变-习惯才会改变C.习惯改变-人生才会改变快 乐 速 度 学 习 创 新 融 合快 乐 速 度 学 习 创 新 融 合1.突破旧有思维模式3.从我做起2.细微处着手4.全面质量管理，贯彻制度快 乐 速 度 学 习 创 新 融 合 这是重点这是重点4.领导作用：高层管理者需要较强的概念技能；中层管理者需要人际技能和概念技能；基层管理者需要技术技能和人际技能；快 乐 速 度 学 习 创 新 融 合5.全员参与：快 乐 速 度 学 习 创 新 融 合割割草的男孩：草的男孩：一一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“ “您需不需要割草？您需不需要割草？” ”陈太太答复说：陈太太答复说：“ “不需要了，我已有了割草工。不需要了，我已有了割草工。” ”男孩说：男孩说：“ “我会帮你拔掉丛中的杂草。我会帮你拔掉丛中的杂草。” ”陈太太回答：陈太太回答：“ “我的割草工也做了。我的割草工也做了。” ”男孩又说：男孩又说：“ “我会帮你把草与走道的边缘割齐；我会帮你把草与走道的边缘割齐；” ”陈太太说：陈太太说：“ “我请的人也已经做了，谢谢你，我真的不需要我请的人也已经做了，谢谢你，我真的不需要新的割草工。新的割草工。” ”男孩变挂了电话。此时，男孩的室友问他：男孩变挂了电话。此时，男孩的室友问他：“ “你不就在陈太你不就在陈太太哪里割草吗？为什么还要打这个电话？太哪里割草吗？为什么还要打这个电话？” ”男孩说：男孩说：“ “我只是想知道我的工作有没有被客户认可。我只是想知道我的工作有没有被客户认可。” ”快 乐 速 度 学 习 创 新 融 合谢谢观赏