如何提高产品品质培训.pptx

根據對國際根據對國際100100家大公司的調查家大公司的調查 , , 他們在用人時他們在用人時考慮的不僅僅是做事的能力考慮的不僅僅是做事的能力 , , 他們考慮的標準絕大他們考慮的標準絕大部份集中在以下幾點：部份集中在以下幾點：誠信 專業敬業 品德 二. 被譽為 “20世紀最偉大的 CEO”掌舵奇異20年，公司市值從30億美元成長到近5000億美元 在他於1991縮編組織開始，有430,000名雇員。 超過125,000個人在幾年內被解雇關閉100多個事業單位1991年開始重整 員工從10萬人到2000年32萬人,2001從奇異退休今年71歲 人才，是策略的第一重要步驟人用對了，事情就對了我花六成的時間在人才上 因為只有下屬好 才讓我變好二. 被譽為 “20世紀最偉大的 CEO”傑出的領導人都擁有的四大特質（4 E）：活力（Energy）激勵（Energize） 優勢（Edge）執行（Execute）致勝的4E 二. 被譽為 “20世紀最偉大的 CEO” 管理者的特性： 領導者的特質：領導人的特質領導人的特質 - - 改變改變威爾許名言“ 我沒有經營奇異，我領導奇異。 ! !Concept觀念觀念 工場有一灘油 因為機械漏油 因為墊圈劣化了 因為所購的墊圈原料為次級貨 因為它價碼不錯 因為采購人員的績效是依其與正常價的節餘而定為什麼為什麼？為什麼為什麼？為什麼為什麼？為什麼為什麼？ 把它清理掉把它清理掉 換墊圈換墊圈 買更好的墊圈買更好的墊圈 改變採購政策改變採購政策為什麼為什麼？品質管制品質管制(QC, Quality Control) - (QC, Quality Control) - (1924年年40年年代代) )- -(1990(1990年年) ) 看不見事實真象？！看不見事實真象？！ 作業徒勞無功作業徒勞無功 （窮忙）（窮忙）“茫茫” 霧煞煞霧煞煞（臺灣諺語）（臺灣諺語） （茫茫然）（茫茫然）傳統的管理以品質為中心的管理 K（經驗）KEIKEN K（直覺）勘/KAN D（膽識/干勁）掌握事實的管理 （Fact Control）1. 1. 賣東西給新顧客比賣東西給舊顧客的成本多六倍賣東西給新顧客比賣東西給舊顧客的成本多六倍。. . 一位不滿意的顧客會把他的不愉快經驗告訴一位不滿意的顧客會把他的不愉快經驗告訴8 81010個人個人。. . 一家公司只要增加僅一家公司只要增加僅5%5%的年度顧客維持率就能大的年度顧客維持率就能大幅提升利潤幅提升利潤60%60%以上。以上。. . 賣東西給新顧客的可能性為賣東西給新顧客的可能性為15%15%，而賣給舊有顧客，而賣給舊有顧客的可能性卻為的可能性卻為50%50%。. . 70%70%曾抱怨的顧客會再和這家公司做生意，假如他曾抱怨的顧客會再和這家公司做生意，假如他們能有很快的反應來處理們能有很快的反應來處理。品質年，我們要做什麼每一個主管寫一編文章舉辦活動表揚模範員工廣貼宣傳品質意識海報 依据事实管理依据事实管理,根据数字说话根据数字说话 所谓问题所谓问题（Problem)，即是目标与现状的差距，即是目标与现状的差距，也是必须解决的事情也是必须解决的事情v 应有的情况应有的情况v 希望的状态希望的状态v 期待的结果期待的结果想要达到的程度想要达到的程度v 实际的情况实际的情况v 预想到的状态预想到的状态v 未料到的结果未料到的结果已经做到的程度已经做到的程度目标目标现状现状问题问题差距差距1. 看得见的问题看得见的问题2. 待发掘的问题待发掘的问题3. 要创造的问题要创造的问题能够看到的问题能够看到的问题需发掘的问题需发掘的问题要创造出来的要创造出来的问题问题冰山冰山岛岛暗礁暗礁敬請批評指教敬請批評指教! !謝謝 謝謝! !