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品质意识培训品质意识培训HoneywellISO/TS16949公司的目标公司的目标2003年10月份一次通过ISO/TS16949：2002认证！ HoneywellISO/TS16949我们的项目计划我们的项目计划ManagementManagementSystemSystemPreparationPreparation目前所处位置目前所处位置Third Third PartyPartyCertificationCertificationMar4SystemSystemDocumentationDocumentationDevelopmentDevelopmentTrainingTrainingSystemSystemImplementationImplementation&Monitoring&MonitoringMar20Apr1Jul31Jun18Oct17Oct20HoneywellISO/TS16949什么是什么是ISO/TS16949ISO/TS16949：2002是针对汽车行业的是针对汽车行业的一份管理体系标准。它在一份管理体系标准。它在ISO9001：2000的基础上增加了一些汽车行业的特的基础上增加了一些汽车行业的特殊要求。殊要求。ISOHoneywellISO/TS16949什么是质量什么是质量ISO一组固有一组固有特性特性满足满足要求要求的程度的程度HoneywellISO/TS16949什么是质量管理体系什么是质量管理体系ISO是公司整个管理体系的一部分。是建立质量方针和质量目标并采用系统的管理方法去实是公司整个管理体系的一部分。是建立质量方针和质量目标并采用系统的管理方法去实现质量方针和质量目标的管理体系。现质量方针和质量目标的管理体系。质 量 管 理 体 系 的 持 续 改 进质 量 管 理 体 系 的 持 续 改 进管理职责管理职责资源管理资源管理测量分析改进测量分析改进产品实现产品实现产品产品输出输出输入输入顾客顾客顾客顾客满意满意以过程为基础的质量管理体系模式以过程为基础的质量管理体系模式要求要求图释增值活动信息流HoneywellISO/TS16949ISO/TS16949标准的总体结构标准的总体结构ISO8 8 测测量量、分分析析和和改改进进8 8. .1 1 总总则则5 5. .1 1 管管理理承承诺诺5 5. .2 2 以以顾顾客客为为关关注注焦焦点点5 5. .3 3 质质量量方方针针5 5. .4 4 策策划划5 5. .5 5 职职责责、权权限限与与沟沟通通5 5. .6 6 管管理理评评审审5 5 管管理理职职责责6 6 资资源源管管理理6 6. .1 1 资资源源提提供供6 6. .2 2 人人力力资资源源6 6. .3 3 基基础础设设施施6 6. .4 4 工工作作环环境境7 7 产产品品实实现现7 7. .1 1 产产品品实实现现的的策策划划7 7. .2 2 与与顾顾客客有有关关的的过过程程7 7. .3 3 设设计计和和开开发发7 7. .4 4 采采购购7 7. .5 5 生生产产和和服服务务提提供供7 7. .6 6 监监视视和和测测量量装装置置的的控控制制8 8. .2 2 监监视视和和测测量量8 8. .3 3 不不合合格格品品控控制制8 8. .4 4 数数据据分分析析8 8. .5 5 改改进进1 1 范范围围2 2 引引用用标标准准3 3 术术语语和和定定义义4 4 质质量量管管理理体体系系HoneywellISO/TS16949质量体系文件构成质量体系文件构成ISO质量手册质量手册程序文件程序文件操作指导和相关表格记录操作指导和相关表格记录根据已制定的质量方针、质量目标和适用的标准来描述质量体系描述实施质量体系所涉及的活动、职责和权限、控制原则、控制方法和证实方法详细的工作文件HoneywellISO/TS16949质量体系的意义质量体系的意义1、对企业的意义：质量体系是企业实施质量管理的必备条件；企业必须建立和维持完善的质量体系；完善并有效运行的质量体系可使企业产品的质量水平不断提高、使企业获得发展。2、对顾客的意义：一个已建立并能有效维持质量体系的企业才能相信其产品质量的稳定和提高；向具有完善质量体系的企业采购产品是质量保证的有效途径。3、对员工的意义：质量体系与每个员工有关；质量体系的维持和改进是每个员工的职责。HoneywellISO/TS16949影响质量的因素影响质量的因素ISOHoneywellISO/TS16949质量是管理出来的质量是管理出来的ISO质量的好坏并不是在顾客接触的那一刹那，说好就是好，说不好就是不好，而是在生产和服务的每一刹那，透过管理手段的运作表现出来的。HoneywellISO/TS16949质量的谬误与真相质量的谬误与真相ISO真相：质量必须超过顾客的期望，要物超所值真相：质量一定要谈标准，符合顾客要求的标准就是有质量的产品或服务。真相：预防甚于治疗，任何过失都可以事先避免。真相：从问题的源头着手，花费最少，质量最高。真相：85%的质量不良是管理决策或组织制度造成的。一：出什么价，有什么质量。二：质量管理无标准，只是空洞理想。三：孰能无过，质量管理也不例外。四：质量管理钱花得越多，质量越高。五：大部分问题错在第一线人员。HoneywellISO/TS16949质量管理八大原则质量管理八大原则ISO以顾客为中心以顾客为中心领导作用领导作用全员参与全员参与过程方法过程方法系统管理系统管理持续改进持续改进以事实为决策依据以事实为决策依据互利的供方关系互利的供方关系HoneywellISO/TS16949质量管理发展的三个阶段质量管理发展的三个阶段 产品质量检查阶段：QC 统计质量管理阶段：SQC 全面质量管理阶段 全面的 全过程的全员参与 运用科学的多种多样的方式和手法。HoneywellISO/TS16949全公司实施质量管理全公司实施质量管理HoneywellISO/TS16949什么是顾客满意度什么是顾客满意度 顾客满意度的组成 顾客满意度的因素： Q (Quality)：质量 P (Price)：价格或单价 D (Delivery) ：供货的及时程度 S (Service) ：技术服务和售后服务 顾客满意度=（Q+D+S） P直接影响销售额和利润HoneywellISO/TS16949解决质量问题的有效方法解决质量问题的有效方法一、一、解决问题解决问题的的对策对策：针对现象针对现象的的应急应急措施措施针对原因针对原因的的永久永久措施措施二、为二、为防止问题防止问题的的再次发生再次发生，重要重要的是的是追究原因追究原因三、三、解决问题解决问题的的过程过程是是观察事物本质观察事物本质和和运用经验运用经验 的的反复过程反复过程四、四、简便实用简便实用的新旧七种的新旧七种工具广泛工具广泛地地应用应用于于质量质量 管理的管理的改善活动改善活动HoneywellISO/TS16949质量需要持续改进质量需要持续改进什么是做好工作？什么是做好工作？（目的明确化）（目的明确化）工作质量水平的提高工作质量水平的提高AimAPCDPDCA方式管理周期管理周期HoneywellISO/TS16949质量改善应该树立的观念质量改善应该树立的观念1、只要能持续不断，任何努力都是值得的；2、边做边学，别等到万事俱备才行动；3、避免复杂化，只要有好点子便立刻产着手去做；4、没有任何一项改善微小到不值得去做，只要能持之以恒5、改善的路没有终点，所以要永远有所期待；6、最重要的是要有行动。注意：一切按文件管理一切按程序操作一切用数据说话第一次就尽可能把工作做好HoneywellISO/TS16949质量改进的新旧七种工具质量改进的新旧七种工具旧七种工具：特性要因图（因果图、鱼骨图）柏拉图（排列图）查检表层别法（分层法）散布图（相关图）管制图（控制图）直方图新七种工具：关联图法系统图法KJ法（亲和图法）矩阵图法箭头图法PDPC法矩阵数据解析法HoneywellISO/TS16949我们的理念我们的理念每个人都是质量检验员每个人都是质量检验员以系统的方法预防缺陷以系统的方法预防缺陷目标管理目标管理持续发展持续发展向顾客按期交付零缺陷的产品向顾客按期交付零缺陷的产品 HoneywellISO/TS16949我们的质量方针我们的质量方针v 严格的产品和服务质量赢得客户的首选。严格的产品和服务质量赢得客户的首选。v 运用六西格玛加，精益管理和数字化使我们成运用六西格玛加，精益管理和数字化使我们成为为 一流的精益企业。一流的精益企业。v 实现卓越运作，通过：实现卓越运作，通过： 确保股东的权益确保股东的权益 推行经验共享和全球化流程推行经验共享和全球化流程 系统化的评估过程以识别和消除业绩表现的差距系统化的评估过程以识别和消除业绩表现的差距 以客户信息指导变革以客户信息指导变革HoneywellISO/TS16949SPC基础知识基础知识SPC即统计过程控制（Statistical Process Control），是利用统计技术对过程中的各个阶段进行监控，从而达到保证产品质量的目的。控制图理论是核心。HoneywellISO/TS16949SPC基础知识基础知识 产品质量的统计观点：产品质量具有变异性，产品质量的产品质量的统计观点：产品质量具有变异性，产品质量的变异性具有统计规律性。常见的统计规律：变异性具有统计规律性。常见的统计规律：正态分布 二项分布 泊松分布 计量特性值 计件特性值 计点特性值 分布的类型 应用的范围 形态 HoneywellISO/TS16949SPC基础知识基础知识分布控制图代号控制图名称应用范围备注正态分布(计量值)Xbar-RXbar-SX-RX-MR均值-极差控制图均值-标准差控制图中位数-极差控制图单值-移动极差控制图控制个别的特性Xbar-R图可由Xbar-S图代替X-R图可淘汰故只剩下X-barS图与X-MR二项分布(计件值)PPn不合格品率控制图不合格品数控制图控制一个工序中总不合格品百分比可由通用不合格品数Pn图代替泊松分布(计量值)uc单位缺陷数控制图缺陷数控制图控制每个单位的总缺陷数目可用通用缺陷数C图代替常见统计规律所对应的控制图：常见统计规律所对应的控制图：HoneywellISO/TS16949SPC基础知识基础知识怎样利用控制图判断生产过程中出现了异常？怎样利用控制图判断生产过程中出现了异常？1 1、点点出出界界就就判判异异；2 2、界界内内点点排排列列不不随随机机就就判判异异UCLCLLCLUCLCLLCLUCLCLLCLHoneywellISO/TS16949SPC基础知识基础知识控制图出现异常怎么办？控制图出现异常怎么办？ 贯彻二十字真经：查出异因，采取措施，保证消除， 不再出现，纳入标准。控制图显示异常贯彻二十字真经调整控制图界限有无异常因素稳态NOHoneywellISO/TS16949CP/CPK基础知识基础知识过程能力(Process Capability)：是指过程的加工质量满足技术标准的能力，它是衡量过程加工内在一致性的标准过程能力指数(Process Capability Index)：表示过程能力满足产品技术标准（产品规格、公差）的程度，用以衡量过程能力大小的数值HoneywellISO/TS16949CP/CPK基础知识基础知识-3-2-1+2+3LSLUSLB=3s6LSL-6LSL-USLUSLCP-3-2-1+2+3-3-2-1+2+3LSLUSLB=3s6LSL-6LSL-USLUSLCPCp表明过程潜在的能力，计算方法如下：表明过程潜在的能力，计算方法如下：1)(12nxxnii其中，S为样本标准偏差，计算公式为：S=3sX-3-USLUSLCPU3sLSL-X3LSL-PLCHoneywellISO/TS16949CP/CPK基础知识基础知识Cpk表明过程实际表现出来的能力，计算方法如下：表明过程实际表现出来的能力，计算方法如下： a. 仅有 USL ： b. 仅有 LSL ： c. USL 和 LSL 都存在 : PL PK PU PK C C C C = = LSL USL 2 LSL + = USL LSL - USL 2 k k) - 1 ( ) 3 ( 2 LSL USL - 6s 2 - LSL - 6 2 - LSL - ) 2 ( ， ) 1 ( = = + = = = = P PK PK PL PU PK C C USL USL C C C Min C K ： 相对偏移量，偏移系数； ： 过程特性值的分布中心 HoneywellISO/TS16949CP/CPK基础知识基础知识Cpk的取值范围 级别 过程能力的评价 Cpk1.67 1.67 Cpk1.33 1.33 Cpk1.0 1.0Cpk0.67 0.67Cpk 过程能力较高 过程能力充分 过程能力尚可，但接近1.0时要注意 过程能力不足，需采取措施 过程能力严重不足 Cp Cpk 0.33 0.67 1 1.33 1.67 2 0.33 68.268 84.000 84.134 84.134 84.13447 84.13447 0.67 / 95.450 97.722 97.725 97.72499 97.72499 1 / / 99.730 99.865 99.86501 99.86501 1.33 / / / 99.994 99.99683 99.99683 1.67 / / / / 99.99994 99.99997 2 / / / / / 99.9999998 过程能力指数代表了过程能力的高低，过程能力指数越大表明对应的过程能力越高。一般说来对过程能力的评价标准为： 过程能力指数与合格品率的关系：HoneywellISO/TS16949让我们共同努力！让我们共同努力！HoneywellISO/TS16949谢谢大家！谢谢大家！