质量管理培训讲义.pptx

质质量管理量管理编编制制：本本课课程程预计预计需需2 2节课节课，2 2小小时时左右左右时间时间一二三一二三单单元元1 1节课节课，四五，四五单元单元1节课节课2022年1月10日20时56分编写：刘长明2 2022年1月10日20时56分编写：刘长明3 管理理念管理理念3管理者的待质管理者的待质1管理的定义管理的定义 4管理者的功能管理者的功能2管理的特点管理的特点2022年1月10日20时56分编写：刘长明4v管理管理-有计划、有实施、有检查、能改善有计划、有实施、有检查、能改善；既管理既管理P P、D D、C C、A A四大循环（基础管理）；四大循环（基础管理）；v管理管理-是是计划、组织、预算计划、组织、预算、管制和协调管制和协调某某些活动的过程（中层管理）；些活动的过程（中层管理）；v管理管理-保证组织保证组织拥有拥有明确明确的前进的前进方向方向，并使，并使相关的人员都能相关的人员都能理解理解和和坚信坚信它的它的正确性正确性（高（高阶管理）。阶管理）。1 1、管理的定义、管理的定义 2022年1月10日20时56分编写：刘长明5v管理管理-拿起拿起竹杆竹杆赶官走（竹杆：赶官走（竹杆：法规、规章、法规、规章、规范制度、标准规范制度、标准等）；等）；v管理管理-管理的英文是管理的英文是“人与年龄相加人与年龄相加”，既，既不同不同的的人人要用要用不同不同的的方法方法去管理；去管理；v管理管理-以以人性化管理人性化管理为最高为最高层面层面（以心带人，以心带人，以诚感人；以诚感人；由管理升华为领导由管理升华为领导 ）2 2、管理的特点、管理的特点2022年1月10日20时56分编写：刘长明63 3、管理者的待质、管理者的待质具具有有整整体体作作战战的的团团队队精精神神具具有有强强烈烈的的成成本本观观念念具具有有企企业业认认同同感感现职专精的现职专精的工作技能工作技能精通各种精通各种管理方法管理方法精于精于工作改善工作改善重视下属重视下属教育培训教育培训良好的良好的工作关系工作关系具有函养的具有函养的领导作风领导作风2022年1月10日20时56分编写：刘长明74 4、管理者的功能、管理者的功能规划规划功能功能组织组织功能功能用人用人功能功能指挥指挥功能功能控制控制功能功能目目标标清清晰晰权权责责明明确确实实施施快快捷捷计计划划周周详详考核公正2022年1月10日20时56分编写：刘长明81质量的定义质量的定义 质量管理理念质量管理理念2质量的观念质量的观念2022年1月10日20时56分编写：刘长明10v满足顾客的满足顾客的要求要求；v顾客需要顾客需要的质量的质量应有应有的质量的质量v从产品的从产品的开发、试作、试装、量试、量产、开发、试作、试装、量试、量产、及包装、运输、服务及包装、运输、服务等都能符合产品等都能符合产品设计设计的规格、材质、物性、及外观的要求。的规格、材质、物性、及外观的要求。1 1、质量的定义、质量的定义 v产品质量；产品质量；v服务质量服务质量v企业形象质量。企业形象质量。生生产产者者的的品品质质消消费费者者的的品品质质2022年1月10日20时56分编写：刘长明11v生产者生产者百分之一百分之一的的不良不良等于等于消费者消费者百分之百百分之百的的不良不良；v质量质量过量过量与质量与质量不足不足；v质量是质量是检验检验制造制造设计设计管理管理习惯习惯出来的。出来的。2 2、质量的观念、质量的观念2022年1月10日20时56分编写：刘长明122质量管制制度质量管制制度1什么是质量管制什么是质量管制 质量管理制度面质量管理制度面3质量目标质量目标2022年1月10日20时56分编写：刘长明13质量管制质量管制-先制定先制定标准标准及为让生产的产品及为让生产的产品达到达到 所制定所制定标准标准所使用的所使用的方法方法。1 1、什么是质量管制、什么是质量管制2022年1月10日20时56分编写：刘长明142 2、质量管制制度、质量管制制度质量制度的发展过程2022年1月10日20时56分编写：刘长明153 3、质量目标、质量目标质量政策：下工程就是我们的客户质量政策：下工程就是我们的客户质量承诺：不接受、不制造、不流质量承诺：不接受、不制造、不流 出不良品出不良品质量目标：提升客户满意度，落实质量目标：提升客户满意度，落实 TS-16949质量管理体系质量管理体系2022年1月10日20时56分编写：刘长明16四、质量管制执行面四、质量管制执行面3出货品质管制出货品质管制1进料品质管制进料品质管制 4客诉与服务客诉与服务2制程品质管制制程品质管制5防止不良的要点防止不良的要点2022年1月10日20时56分编写：刘长明171 1、进料品质管制、进料品质管制进料品质管制进料品质管制材质材质物性物性服务服务机能机能包装包装规格规格外观外观运输运输要要求求实施、评判、处理实施、评判、处理进进料料检检查查基基准准建建立立与与实实施施2022年1月10日20时56分编写：刘长明182 2、制程品质管制、制程品质管制建立标准，制程核查建立标准，制程核查不良要因分析不良要因分析改善对策改善对策（防止再发）（防止再发）效果确认（品质履历建立）效果确认（品质履历建立）修订标准（彻底执行）修订标准（彻底执行）4M变变化化点点管管理理问问题题三三现现五五原原则则过过往往缺缺陷陷管管理理首首、中中、末末件件及及巡巡查查2022年1月10日20时56分编写：刘长明192022年1月10日20时56分编写：刘长明202022年1月10日20时56分编写：刘长明21“”表示该变化点正常，表示该变化点正常，“ ”表示该变化点异常表示该变化点异常;确认机制确认机制2022年1月10日20时56分编写：刘长明221. 问题的三现主义问题的三现主义： 三现主义是改善现状三现主义是改善现状,实现快速实现快速PDCA的基础的基础.2022年1月10日20时56分编写：刘长明232. 五原则五原则(5W2H)： 五原则(5W2H)指从发生问题的初期对应到彻底解决问题，及防止再发的解决问题手法，指从发生问题的初期对应到彻底解决问题，及防止再发的解决问题手法，也是本田特有的解决问题也是本田特有的解决问题f的手法。的手法。通过通过5个步骤来解决问题，防止再发个步骤来解决问题，防止再发生生.发发生状况：生状况：a、确、确认问题认问题的的发发生状况与生状况与处处置内容置内容. b、把握事、把握事实实：通：通过调查过调查事事实实，把握，把握问题问题本本质质.查明原因：查明问题发生的根本原因查明原因：查明问题发生的根本原因.适当的对策：作出最佳对策的选择，并实施对策适当的对策：作出最佳对策的选择，并实施对策.确认对策效果：进行对策效果的确认确认对策效果：进行对策效果的确认.对源头进行反馈：对源流进行反馈，进行防止再发的标准化对源头进行反馈：对源流进行反馈，进行防止再发的标准化.2022年1月10日20时56分编写：刘长明243. 五原则五原则(5W2H)表表： 2022年1月10日20时56分编写：刘长明251. 过往缺陷管理流程过往缺陷管理流程： 2022年1月10日20时56分编写：刘长明262. 过往缺陷履历表过往缺陷履历表： 2022年1月10日20时56分编写：刘长明273 3、出货品质管制、出货品质管制建立标准，出货核查建立标准，出货核查不良要因分析不良要因分析改善对策改善对策（防止再发）（防止再发）效果确认（品质履历建立）效果确认（品质履历建立）修订标准（彻底执行）修订标准（彻底执行）2022年1月10日20时56分编写：刘长明28客户拜访客户拜访、客诉抱怨接收客诉抱怨接收不良要因分析不良要因分析改善对策（改善对策（8D报告）报告）效果确认（防止再发）效果确认（防止再发）修订标准修订标准（客户回馈、客户回馈、彻底执行）彻底执行）三现调查三现调查4 4、客诉与服务、客诉与服务2022年1月10日20时56分编写：刘长明29稳定的人员稳定的人员完善的机器设备保养制度完善的机器设备保养制度稳定的供料厂商稳定的供料厂商5S实施，消除现场脏、乱实施，消除现场脏、乱标准化建立、实施、改进标准化建立、实施、改进良好的教育训练良好的教育训练5 5、防止不良的要点、防止不良的要点2022年1月10日20时56分编写：刘长明30五、质量成本管制面五、质量成本管制面1质量成本质量成本 2质量改善质量改善3品质三要素品质三要素2022年1月10日20时56分编写：刘长明31预防成本预防成本内部损失成本内部损失成本外部损失成本外部损失成本鉴定成本鉴定成本1 1、质量成本、质量成本2022年1月10日20时56分编写：刘长明32预防成本预防成本A、质量培训费：、质量培训费： 为达到质量要求或改进产品质量的目的，提高职工的质为达到质量要求或改进产品质量的目的，提高职工的质量意识和质量管理的业务水平，进行培训所支付的费用；量意识和质量管理的业务水平，进行培训所支付的费用；B、质量管理活动费：、质量管理活动费： 为推行质量管理工作所支付的费用。如质量管理协会经为推行质量管理工作所支付的费用。如质量管理协会经费、质量管理咨询诊断费、质量奖励费、质量情报费和为制定费、质量管理咨询诊断费、质量奖励费、质量情报费和为制定质量政策、计划、目标、编制质量手册及有关文件等一系列活质量政策、计划、目标、编制质量手册及有关文件等一系列活动所支付的费用及质量管理部门的办公费用；动所支付的费用及质量管理部门的办公费用；2022年1月10日20时56分编写：刘长明33C、质量改进措施费：、质量改进措施费：为保证或改进产品质量所支付的费用；为保证或改进产品质量所支付的费用；D、质量评审费：、质量评审费： 对本部门、本企业的产品质量审核和质量体系进行评审所对本部门、本企业的产品质量审核和质量体系进行评审所 支付的费用以及新产品投送前进行质量评审所支付的费用。支付的费用以及新产品投送前进行质量评审所支付的费用。E、工资及福利基金：、工资及福利基金：从事质量管理人员的工资总额及提取的职工福利基金。从事质量管理人员的工资总额及提取的职工福利基金。2022年1月10日20时56分编写：刘长明34鉴定成本鉴定成本A、试验检验费：、试验检验费： 对外购原材料、零部件、元器件及外协件以及生产过程中的在对外购原材料、零部件、元器件及外协件以及生产过程中的在制品、半成品、产成品按质量要求进行试验、检验所支付的费用；制品、半成品、产成品按质量要求进行试验、检验所支付的费用；B、质量检验部门办公费：、质量检验部门办公费：质量检验部门为开展日常检验工作所支付的办公费；质量检验部门为开展日常检验工作所支付的办公费；C、工资及福利基金：、工资及福利基金：从事质量试验、检验人员的工资总额及提取的职工福利基金；从事质量试验、检验人员的工资总额及提取的职工福利基金；D、检测设备维修折旧费：、检测设备维修折旧费：检测设备的维护、校准、修理和折旧费；检测设备的维护、校准、修理和折旧费；2022年1月10日20时56分编写：刘长明35内部损失成本内部损失成本 因产成品、半成品、在制品达不到质量要求且无法修复或因产成品、半成品、在制品达不到质量要求且无法修复或在经济上不值得修复造成报废所损失的费用，以及外购元器件、在经济上不值得修复造成报废所损失的费用，以及外购元器件、零部件、原材料在采购、运输、仓储、筛选等过程中因质量问零部件、原材料在采购、运输、仓储、筛选等过程中因质量问题所损失的费用；题所损失的费用；A、报废损失费：、报废损失费：B、返修费：、返修费：为修复不合格品并使之达到质量要求所支付的费用；为修复不合格品并使之达到质量要求所支付的费用；2022年1月10日20时56分编写：刘长明36E、产品质量事故处理费：、产品质量事故处理费： 因处理内部产品质量事故所支付的费用。如重新筛选或因处理内部产品质量事故所支付的费用。如重新筛选或重复检验等所支付的费用。重复检验等所支付的费用。C、降级损失费：、降级损失费：因产品质量达不到规定的质量等级而降级所损失的费用；因产品质量达不到规定的质量等级而降级所损失的费用；D、停工损失费：、停工损失费：因质量原因造成停工所损失的费用；因质量原因造成停工所损失的费用；2022年1月10日20时56分编写：刘长明37外部损失成本外部损失成本A、索赔费：、索赔费： 因产品质量未达到标准，对用户提出的申诉进行赔偿、处因产品质量未达到标准，对用户提出的申诉进行赔偿、处理所支付的费用；理所支付的费用；B、退货损失费：、退货损失费： C、折价损失费：、折价损失费：D、保修费：、保修费：因产品质量未到标准造成用户退货、换货所损失的费用；因产品质量未到标准造成用户退货、换货所损失的费用；因产品质量未达到标准折价销售所损失的费用；因产品质量未达到标准折价销售所损失的费用； 根据保修规定，为用户提供修理服务所支付的费用和保修根据保修规定，为用户提供修理服务所支付的费用和保修服务人员的工资总额及提取的职工福利基金。服务人员的工资总额及提取的职工福利基金。2022年1月10日20时56分编写：刘长明382 2、质量改善、质量改善质量开发质量开发质量突破质量突破质量维持质量维持2022年1月10日20时56分编写：刘长明393 3、质量三要素、质量三要素要下定决心要下定决心要彻底实施要彻底实施要教育训练要教育训练2022年1月10日20时56分编写：刘长明40 2022年1月10日20时56分编写：刘长明41