【有效沟通】跨部门沟通的10个原则优秀PPT.pptx

有效沟通 跨部门沟通的10个原则不容忽视的“部门墙”部门间的目标不一样资源匹配权利支配利益支配为什么跨部门沟通这么难？u对产品经理来说，跨部门沟通不良，可能会让他好不简洁建立起来的自信瞬间摧毁。u你认为十万火急的事，到了其它部门主管口中，竟然成了“芝麻绿豆大的事”；原本应当合作解决的问题，到了跨部门会议上，又沦为“各弹各的调”，找不到共识。u在不同部门各有不同立场与利益的状况下，怎样才能把话说清晰，把成果做出来？很多人埋怨为什么跨部门沟通这么难？其实，只要驾驭几个典型基本原则，进行无障碍的跨部门沟通，并非难事。原则一、沟通前先做好准备你希望对方帮你做什么事？你认为他会要求你做什么？假如对方不同意你提出来的做法，有没有其它选择方案？假如双方没共识，你会有什么后果？对方又会有什么后果？原则二、了解其他部门的语言跨部门沟通不良，很多时候都是“语言不通”所引起。举例来说，营销部人员平常讲的是“相同语言”，他们特殊清晰自己部门的规则、目标与期望。同样地，财务、生产、人资等部门，也有自己的语言与观点。因此，想要沟通顺畅，前提就是“听懂对方的语言”。试着站在对方的立场思索：这么做，对业务部的业绩有帮助吗？假如我是他，会接受这种做法吗？这个方法真的有用吗？跨部门的换位思索法能将误会或沟通频率不搭的机率降到最低。此外，常见的互动有助于建立彼此的熟悉度，让你更简洁设身处地想问题。因此，时时常的跟其它部门的同事吃吃饭、聊闲聊，有好无坏。原则三、开诚布公是最好的对策你面对的是必需长期共事的同事，因此，凡事以恳切为上策，最忌欺瞒、隐瞒事实，破坏信任关系。部门间一旦缺乏信任感，会加重彼此的防卫心，沟通时就会有所保留，甚至隐藏一些重要信息。相反的，互信会让双方在沟通时打快乐防，他们会明白说出自己的需求与考虑，并且提高合作意愿，共同解决问题。诚信沟通有四个要素：错的不要说明！务必不要争吵！不打断对方说话！微笑再微笑！原则四、不要胆怯冲突在跨部门会议上，每个主管为了维护自己部门的利益，难免会出现一些摩擦。有些主管，尤其是新手主管，为了怕把气氛弄僵，往往会变得缄默寡言，以维持表面的和谐。艾林哈特在有效沟通一书中点出，“假如管理团队在议题的探讨上都没有冲突，决策质量就会低落”。艾林哈特提示，千万别把“没有冲突”跟“看法一样”混为一谈。有时候，太过和谐反而凸显不了你对议题的重视，而且问题也不会获得真正的解决。因此，艾林哈特建议经理人，看法要松软，但立场要坚决，“别太快或太轻易就听从认命。”记住，你是部门主管，虽然你要和其它部门保持良好关系，但是，捍卫部门及部属的权益，更是你责无旁贷的使命。原则五、呈现事实，专注中心议题沟通聚焦的最好方式，就是呈现具体事实，引导人们快速将留意力放在中心议题上，削减不当的臆测。美国达顿商学院企管教授布尔乔亚三世在哈佛商业评论中为文指出，事实（例如目前销量、市占率、研发经费、竞争对手的行为等）可以将沟通过程中“人”的因素降到最低。在缺乏事实的状况下，个人动机可能会遭到猜疑，但“事实就是事实”，它不是出自人的幻想或自私的欲望，因此，提出事实“可以创建一种强调议题，而非人身攻击的氛围。”布尔乔亚三世说。原则六、多提选项，保持弹性当你进行跨部门协商时，不要执着在单一做法上，而是开发多元选项。例如：一次提出35个方案，让其它经理人有更大的选择空间。专家分析，多元选项能让选择不再“非黑即白”，经理人有较大的弹性调整自己的支持度，也可以轻易变换立场，不觉得有失颜面，因此能够降低沟通时的人际冲突。原则七、创建共同目标一起合作无可讳言，各部门间确定同时存在合作与竞争关系。部门间若想进行建设性的沟通，确定要强调彼此的合作关系，竞争意味愈淡愈好。合作的关键在于拥有共同目标。因此，尽量去创建一个横跨各部门的共同目标，然后一起努力，就算有争吵也没关系。因为，就如苹果计算机创办人贾伯斯所言：“假如每个人都要去旧金山，那么，花很多时间争吵走哪条路并不是问题。但假如有人要去旧金山，有人要去圣地亚哥，这样的争吵就很奢侈时间了。在跨部门沟通中，达成一样的目标须要弄清晰四个问题：双方的共同目标是什么？有什么阻碍双方合作？创建共同目标的资源是什么？合作的价值是什么？原则八、敬重沟通对象的权利每个经理人都是各自管辖范围内最有权力的决策者，而他们也期盼别人敬重他的这种权力。因此，当你在进行横向沟通时，确定要挑对对象。举例来说：你们最新的网络营销支配下周就要上路了，但是信息部门的网站建置还未完成。这时，不要心急地马上跑去找负责的工程师，你应当去找他的主管，进行协调，找出解决之道。总之，跨部门沟通时确定要留意彼此位阶的对等关系，以免造成不必要的误会。原则九、善用幽默幽默可以做为沟通时的缓冲剂，也可视为一种防卫机制。当你必需呈现可能会触犯到他人的事实，或是要沟通麻烦讯息时，以轻松或幽默的方式来传达，比较能保留对方的面子，也有助于正面的沟通。幽默运用法则的四条禁忌：不谈论对方家庭；不以人身攻击；不涉及组织敏感话题；幽默有度，点到即止。原则十、确保沟通信息无误当你针对某件项目或议题，进行完跨部门沟通后，务必要回到自己部门，向部属清晰传达最新进度与讯息。很多时候，跨部门会议中所确定的事项，必需交由各部门的一线人员去执行，因此，确定要确保全部信息传达无误，才不会让好不简洁达成的共识大打折扣。为了确保沟通信息无误，管理者可以利用以下几个方法：向对方重复沟通中的主要内容；利用澄清的方式提出不明白的内容；谈论重点议题时尽量不要打断对方讲话。THANKS!